사용 설명서: 개요, 유형 및 작성 방법

문제에 직면했을 때 대부분의 구매자는 지원 팀에 연락하기 전에 사용 설명서를 읽는 것입니다.

그러나 불행하게도 많은 기업들이 제품이 완전히 개발될 때까지 이러한 문서 작성을 미루고 있습니다. 그리고 그것은 큰 실수입니다.

이상적으로는 제품 개발의 시작 단계에서 이러한 설명서 준비를 시작해야 합니다. 이렇게 하면 나중에 문제를 일으킬 수 있는 모든 세부 정보와 작은 문제를 기록할 수 있습니다.

그래서 이 가이드에서는 사용 설명서가 무엇인지, 왜 중요한지, 유형 및 제작 단계를 살펴봅니다. 파헤쳐 보자!

사용설명서란?

사용 설명서 또는 사용 설명서라고도 하는 사용 설명서는 고객이 제품, 장비 또는 솔루션을 사용하는 데 도움이 되는 기술, 엔지니어링, 과학 또는 기타 기술 지식을 전달하는 중요한 문서입니다.

'사용설명서'라는 말을 들을 때마다 각종 기기 조작법, 가구 조립법, 철물 고치기, 정기적인 기계 관리법에 대한 일련의 지시 이미지가 떠오른다.

예를 들어 Windows 스니핑 도구에 대한 Microsoft의 사용 설명서를 살펴보십시오.

실물 제품이든 디지털 제품이든 거의 모든 제품에는 사용자 설명서가 함께 제공되어 고객이 제품에 빠르게 익숙해질 수 있습니다. 설명서에는 프로세스, 벤치마크, 규칙, 일반적인 문제 및 기능에 대한 포괄적인 세부 정보가 포함되어 있습니다.

또한 사용자는 일반적으로 사용자 설명서의 모든 페이지를 검토하지 않습니다. 따라서 일반적으로 구매자가 문제와 관련된 정확한 정보를 탐색할 수 있도록 목차 또는 색인이 포함됩니다.

주목해야 할 또 다른 점은 요즘 사용자 가이드가 종이와 디지털 형식으로 제공된다는 것입니다. 그러나 온라인 사용 설명서가 더 인기가 있습니다. 실제로 Statista 설문 조사에 따르면 사용자의 88%가 기업이 온라인 자조 경험을 제공하기를 원합니다.

주된 이유는 편리함입니다. 사용자는 어디서나 휴대폰이나 컴퓨터를 사용하여 웹에서 이러한 문서를 읽을 수 있습니다. 이것은 또한 가이드를 잘못 배치하기 어렵게 만듭니다.

사용 설명서가 중요한 이유는 무엇입니까?

잘 작성된 사용 설명서는 제품 개발의 핵심 구성 요소이며 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 경우에 따라 비즈니스가 법적 요구 사항을 준수해야 할 수도 있습니다.

사용 설명서의 가치는 종종 과소평가됩니다. 그래도 가구를 조립하거나 특정 장치를 구성하려고 할 때마다 구조화된 사용 설명서의 중요성이 분명해집니다.

고객 경험에 문제가 없도록 하려면 사용 설명서가 제품 수명 주기의 핵심 구성 요소여야 합니다. 실제로 Emerald Insight의 제품 및 브랜드 관리 저널(Journal of Product and Brand Management)의 2019년 보고서에 따르면 좋은 지침이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미친다고 합니다.

이러한 문서는 기술 커뮤니케이션의 가장 빈번하고 중요한 부분 중 하나입니다. 가전제품이나 제품을 구매할 때마다 사용 설명서가 함께 제공되는 경우가 많습니다.

어떤 경우에는 기업이 소비자에게 제품을 마케팅하기 위해 법적으로 필요하기도 합니다.

사용 설명서의 종류는 무엇입니까?

사용설명서의 종류는 제품매뉴얼, 교육매뉴얼, 서비스매뉴얼, 운영매뉴얼, 조직정책매뉴얼, 표준운영매뉴얼 등이 있다.

기술 문서 작성을 생각할 때 고려해야 할 다양한 종류의 사용자 가이드가 있습니다.

제품/사용 설명서

사용 설명서에는 고객에게 제품 작동 방식과 제품을 최대한 활용하는 방법을 보여주는 기본 단계가 포함되어 있습니다.

교육 매뉴얼

교육 매뉴얼은 작업, 절차 또는 과제를 수행하는 방법을 설명하는 일련의 지침입니다.

서비스 매뉴얼

서비스 매뉴얼은 수명 기간 동안 다양한 단계에서 특정 장비를 유지 관리하는 방법에 대한 고객 지침 모음입니다.

사용 설명서

운영 가이드는 직위, 직무 및 운영에 대한 비즈니스 지식이 포함된 매뉴얼입니다.

조직 정책 매뉴얼

이 유형의 사용 설명서는 조직의 프로토콜, 프로세스 및 표준 관행을 기록합니다.

표준 운영 절차(SOP) 매뉴얼

표준 운영 절차는 표준 워크플로의 단계와 관련하여 회사 직원에게 간단한 지침을 제공합니다.

사용설명서는 어떻게 작성하나요?

사용 설명서를 만들려면 목표를 설정하고, 콘텐츠를 계획 및 수집하고, 주제 전문가를 참여시키고, 매력적인 디자인을 선택하고, 설명서를 작성하고, 스캔 가능한 구조를 확인하고, 시각적 요소를 추가하고, 가이드를 게시하고, 최신 상태로 유지해야 합니다. .

효과적인 사용 설명서는 고객이 제품에 대해 가질 수 있는 질문에 대해 빠르고 심층적인 솔루션을 제공합니다. 구매자가 확실히 도움이 될 사용자 가이드를 만드는 단계는 다음과 같습니다.

매뉴얼의 목표 설정

사용 설명서에 적합한 내용과 디자인을 결정하기 위해 명확한 목표를 설정하십시오. 사용자가 매뉴얼을 통해 달성할 결과를 파악합니다.

실용적인 가이드 작성을 시작하려면 구체적인 목표가 필요합니다. 모든 사용 설명서는 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위한 것입니다. 실제로 유익한 사용자 안내서를 작성하고 문제를 해결하려면 이 문제를 식별해야 합니다.

일반적으로 목표는 제품을 제시하거나 사람들이 작업을 완료할 수 있는 프로세스를 안내하는 것입니다.

또한 모든 사용 설명서에는 특정 결과가 있어야 합니다. 이것을 알아낼 수 있다면 재료와 레이아웃을 더 현명하게 선택할 수 있습니다.

예를 들어, Sharkninja의 압력솥과 에어 프라이어에는 설치를 통해 고객을 돕는 것 이상을 목표로 하는 매우 실용적인 사용 설명서가 포함되어 있습니다. 또한 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 요리 지침과 많은 레시피에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

매뉴얼의 내용을 계획하고 수집합니다.

필요한 모든 정보를 수집하십시오. 정보로 독자를 압도하고 혼동하지 않도록 사용 설명서에서 다루고자 하는 내용을 명확히 하십시오.

생산적인 사용 설명서를 만들기 위해서는 어떤 정보를 담고자 하는지 명확하게 이해하는 것이 중요합니다.

너무 많은 지식으로 독자를 압도하지 않도록 사용 설명서에 포함하려는 주제를 알고 있어야 합니다.

모든 필수 자료, 체크리스트 및 절차를 수집하고 통합합니다. 모든 측면을 자세히 다루고 매뉴얼을 작성하는 데 필요한 모든 리소스가 있는지 확인하십시오.

청중을 고려하십시오

사용자 페르소나를 만들어 그들의 관점에서 생각하기 시작하고 매뉴얼에 포함할 내용을 결정하십시오. 또한 조사를 수행하여 제품과 상호 작용하는 방식을 확인하십시오.

사용 설명서를 작성할 때 귀하의 관점에서 사전 경험 없이 귀하의 제품을 사용하는 구매자의 관점으로 전환하는 것이 필수적입니다.

구매자가 누구인지, 그리고 그들이 제품이나 서비스를 사용하는 주요 방법을 확실하게 파악한 경우에만 성공적인 사용자 가이드를 구성할 수 있습니다.

독자를 식별하는 것은 사용 설명서에서 다룰 정보의 범위와 표현을 결정하는 데에도 도움이 됩니다.

이 기본 Hydro Flask 설명서를 예로 들어 보겠습니다. 단일 페이지 내에서 Hydro Flask 사용자에게 필요한 모든 필수 세부 정보를 다룹니다.

따라서 중요한 단계는 고객 세그먼트를 정확하게 결정하는 것입니다. 그들의 특성, 욕구 및 고충을 파악하는 것부터 시작할 수 있습니다.

또한 주제에 대한 독자의 지식, 새로운 지식을 파악하기 위한 전반적인 개방성, 정보를 흡수하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

그 외에도 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 조사하십시오. 제품과 상호 작용하는 동안 고객이 가지고 있는 문제 또는 목표를 정확하게 찾으십시오. 고객마다 제품을 사용하는 고유한 동기가 있으므로 고객을 별도의 범주로 구분해야 할 수 있습니다.

주제 전문가 참여

팀으로 작업하고 전문성을 기반으로 각 팀원에게 역할을 할당하여 누락되거나 부정확한 정보를 전달하지 않도록 합니다.

사용 설명서를 작성하는 것은 어려운 작업이며 가볍게 취급할 수 없습니다. 귀하의 제품 사용자는 사용 설명서에 제공된 지식에 의존하므로 귀하의 지원을 기대하고 있습니다.

필수 세부 사항을 간과하거나 부정확하게 전달하는 것을 방지하는 효과적인 전략 중 하나는 제품 관리자 및 엔지니어와 같은 전문가의 도움을 구하는 것입니다.

동료를 모아 매뉴얼에서 팀으로 작업을 시작할 수 있습니다. 예를 들어 한 사람이 사용 설명서 작성을 담당할 수 있습니다. 그런 다음 다른 사람들이 문서를 평가하고, 세부 사항을 구조화하는 데 도움을 주고, 문서에 대한 시각적 보조 자료를 개발할 수 있습니다.

매뉴얼 구성 결정

사용자가 검색할 수 있는 항목에 따라 설명서를 여러 섹션으로 나눕니다. 표준 템플릿을 사용하여 문서의 일관성을 높일 수도 있습니다.

여기에서 다양한 세그먼트 또는 부분의 형태로 가이드의 구조를 정의합니다. 고객이 조회할 수 있는 내용에 따라 하위 주제로 나누는 것이 좋습니다.

사용 설명서가 논리적 순서를 따르고 처음부터 끝까지 모든 세부 절차를 포함하는지 확인하십시오.

예를 들어 다음은 다양한 시나리오에서 문서를 만드는 방법에 대한 Adobe의 FrameMaker 설명서입니다.

사용자를 혼란스럽게 하지 않고 이해하기 쉬운 형식으로 콘텐츠를 정렬합니다.

모든 매뉴얼에서 유사한 구조를 유지하는 가장 좋은 방법은 템플릿 모음을 만드는 것입니다. 템플릿은 간단하고 흐름이 매끄럽고 모든 유형의 매뉴얼에 필요한 필수 요소를 포함해야 합니다. 예를 들어 템플릿은 다음으로 구성될 수 있습니다.

• 시작 단락을 위한 공간
• 제목 및 부제
• 올바른 순서로 일련의 작업
• 주의 및 알림
• 최종 생각을 위한 자리 표시자

사용 설명서 작성

고객이 제품에 익숙해지거나 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 명확하고 간결한 지침을 입력하십시오. 실행 가능한 단계를 제공할 때 번호가 매겨진 목록을 사용하고 요점을 유지하십시오.

이 단계에서는 자리에 앉아 매뉴얼 초안 작성을 시작해야 합니다. 사용 설명서의 주요 목적은 사용자가 작업을 완료하고 문제를 해결하도록 하는 것입니다.

따라서 구매자가 제품에 익숙해지고 제품을 둘러싼 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 빠르고 간결하며 명시적인 지침을 제공하십시오.

숫자별 단계를 일관되게 사용하고 자료를 짧게 만드는 것이 양질의 사용자 가이드를 만드는 핵심 요소입니다.

이 프로세스를 더 쉽게 하려면 강력한 편집 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Heroic KB를 사용하십시오. 강력하고 미니멀한 편집기를 사용하면 불필요한 아이콘과 창으로 인해 방해받지 않고 사용 설명서 초안을 작성할 수 있습니다.

평이한 언어 사용

명확하고 간단한 단어를 사용하고 복잡한 언어를 피하십시오. 짧은 문장을 작성하고 기술 용어를 사용하는 경우 정의하거나 용어집에 대한 링크를 포함하십시오.

사용 설명서를 작성하는 동안 화려한 언어를 사용하지 마십시오. 콘텐츠는 간단하고 단순하며 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.

예를 들어, 능동태로 작성된 간단한 지침이 포함된 이 사용 설명서를 살펴보십시오.

자료의 가독성을 보장하기 위해 간단한 단어와 짧은 문장을 사용하십시오. 기술 전문 용어를 참조할 때 이를 설명하거나 정의에 대한 URL을 포함해야 합니다.

스캔 가능한 구조 보장

사용 설명서 내용의 명확한 개요를 개발하고 따라하기 쉬운 레이아웃과 정보의 논리적 흐름을 사용하여 고객을 안내합니다.

사용자 가이드는 스토리북이 아닙니다. 그것들은 구체적인 목적을 가지고 있으며 재미나 여가를 위한 독서를 위한 것이 아닙니다. 사용자는 제품 사용 방법 또는 문제 발생 시 해결 방법에 대한 실질적인 단계를 위해 이를 참조합니다.

아무도 사용자 가이드를 처음부터 끝까지 연구하지 않고 부분적으로 연구합니다. 구매자는 필요한 정보를 얻기 위해 섹션을 즉시 스캔하기를 원합니다.

따라서 사용 설명서는 고객이 조직화된 계층 구조로 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다. 기본 섹션 및 소제목과 함께 사용자 가이드 콘텐츠의 기본 구조를 만듭니다.

비주얼로 향상

콘텐츠에 텍스트만 채우지 말고 시각적 요소(예: 이미지 및 동영상)를 추가하세요. 이것은 사용자의 관심을 끌고 참여를 증가시킬 것입니다.

TechSmith의 연구에 따르면 대다수의 개인(83%)이 사용 방법 가이드나 지식 기반 자료를 읽는 것보다 비디오 시청을 선호합니다.

솔직히 말해서 사용자 가이드가 항상 흥미로운 것은 아닙니다. 그들은 독자의 관심을 끌지 못하는 많은 서면 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.

반면에 글에만 의존하는 것보다 동영상과 사진을 활용하는 것이 정보 전달에 더 효과적이다.

예를 들어, 이 IKEA 사용 설명서는 설명서 없이 의자를 조립하는 정확한 단계를 보여줍니다. 고객은 시각적 신호만을 사용하여 단계를 실행할 수 있습니다.

그래픽을 포함하지 않으면 사용 설명서를 구분하거나 고객을 참여시키는 요소 없이 텍스트 벽으로 가득 차게 됩니다.

디지털 사용자 가이드에 비디오와 이미지를 통합하면 사용자 상호 작용을 늘리고 사용자를 성공적으로 도울 수 있는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

사용 설명서 테스트

새로운 사용자나 직원을 대상으로 사용자 설명서를 테스트하고 사용자 가이드에 대한 피드백을 요청하여 최적의 사용자 경험을 위해 수정하십시오.

사용자 가이드를 만든 후에는 제품에 대한 사전 경험이 없는 고객에게 효과적인지 사용해 보는 것이 중요합니다.

이를 위해서는 처음 고객에게 사용 설명서를 평가하고 제품에 대한 설명서를 어떻게 사용하는지 확인하십시오.

독자가 어려움을 겪는 부분을 사용 설명서에 기록하고 피드백에 따라 변경하십시오. 사용자 가이드는 독자가 추가 지원 없이 사용할 수 있도록 해야 합니다.

사용 설명서 게시

Heroic KB와 같은 기술 자료 도구를 사용하여 사용 설명서의 성능을 생성, 처리 및 추적하십시오. 이를 통해 여러 사용자와 공동 작업을 수행하고 매력적인 시각적 보조 기능을 포함하여 매뉴얼을 매력적으로 만들 수 있습니다.

게시하고 공유할 수 있는 플랫폼 없이 훌륭한 사용 설명서를 작성하는 것은 아무 소용이 없습니다. 여기에서 Heroic KB가 등장합니다. 사용자 가이드 및 기타 온라인 사무용 자료를 제작하기 위한 최고의 문서화 소프트웨어입니다.

Heroic KB를 사용하면 사용자 가이드, 절차 매뉴얼 및 기술 문서와 같은 정보를 생성, 처리 및 모니터링할 수 있습니다.

수많은 개인이 사용자 가이드에서 팀으로 작업할 수 있을 뿐만 아니라 YouTube 클립과 같은 매력적인 시각적 보조 도구를 추가하거나 스프레드시트 또는 문서를 첨부할 수 있습니다.

검색 가능하고 탐색하기 쉽게 만들기

정보 제목을 사용하고, 검색 표시줄을 추가하고, 목차를 포함하여 설명서를 쉽게 탐색할 수 있습니다. Heroic KB를 사용하여 강력한 검색 표시줄과 자동화된 목차를 추가할 수 있습니다.

Wyzowl의 최신 연구에 따르면 고객의 80%가 애플리케이션 또는 프로그램 작동 방법을 이해하지 못하는 경우 제거합니다. 또한 구매자의 55%는 같은 이유로 제품을 반품하거나 환불을 요청할 것입니다.

사용자가 필요한 정보를 찾을 수 없으면 제품에 빠르게 짜증을 낼 것입니다. 따라서 다음은 사용 설명서를 검색 가능하고 쉽게 탐색할 수 있도록 하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

표준 제목 대신 설명이 포함된 제목 사용 - 자세한 제목은 사용자에게 섹션의 기본 개념을 제공하여 필요한 정보를 찾을 수 있도록 합니다.

검색 상자 제공 – 사용자가 필요한 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 쉽게 액세스할 수 있는 검색 상자를 제공하는 것이 좋습니다. 또한 방문자가 입력하는 단어를 기반으로 올바른 기사를 추측하고 제목과 설명서의 텍스트를 살펴볼 수 있어야 합니다.

목차 포함 – 사용 설명서가 길거나 내용이 많은 경우 목차 추가의 중요성이 크게 높아집니다. 이를 통해 사용자는 특정 섹션을 신속하게 찾고 도달할 수 있습니다.

코드를 조작하지 않고 이러한 모든 단계를 구현하는 데 사용할 수 있는 솔루션이 많이 있습니다. 예를 들어 Heroic KB는 사용자 가이드의 제목을 사용하여 자동 목차를 만듭니다.

그뿐만이 아닙니다. 강력한 검색 기능을 통해 문제에 대한 솔루션을 쉽게 찾을 수 있습니다. 그리고 검색창은 사용자가 쿼리를 입력하는 동안 일치하는 기사를 빠르게 보여줍니다.

매력적인 디자인 확보

구조, 타이포그래피, 색상 및 브랜드 요소와 같은 다양한 측면을 사용자 정의하여 사용 설명서의 모양과 느낌을 개선하십시오.

시각 자료의 배치와 함께 문서의 모양과 느낌에 대해 생각해야 합니다.

예를 들어, 구조의 유형, 자료의 순서, 텍스트 크기, 글꼴군, 색상 및 헤더가 매뉴얼의 전체적인 모양을 결정합니다. 이러한 구성 요소는 독자에게 시각적으로 매력적이어야 합니다.

예를 들어 우아한 서체, 차분한 색상, 현대적인 그래픽이 포함되어 있어 보기에 매력적인 이 Elvie 사용 설명서를 살펴보십시오.

예를 들어 Heroic KB를 사용하면 처음부터 놀라운 지침 가이드를 만들 수 있습니다. 정보 허브는 설명서에 세련된 모양을 제공하는 고급 모양과 느낌을 제공합니다.

그리고 매뉴얼을 회사의 브랜드 개성과 일치시키려는 경우 Heroic KB에는 그렇게 할 수 있는 여러 설정이 있습니다.

성능 모니터링

시청자가 매뉴얼에서 보낸 시간, 매뉴얼을 방문한 빈도, 읽은 적이 있는지 여부와 같은 참여 지표를 추적합니다. 그리고 이 정보를 사용하여 가이드를 개선하십시오.

생각해 보십시오. 사용자가 사용 설명서에 머문 시간, 읽은 횟수, 한 번이라도 본 적이 있는지 여부를 모니터링할 수 있다면 어떨까요?

이렇게 하면 고객이 제공된 지원 콘텐츠를 실제로 보았는지 확인할 수 있습니다.

예를 들어 Heroic KB의 분석 기능을 사용하면 가이드의 참여를 모니터링하고 매뉴얼을 개선하는 데 사용할 수 있는 놀라운 데이터를 제공할 수 있습니다.

매뉴얼 업데이트

독자의 제안을 고려하고 이에 따라 행동함으로써 설명서가 실제로 목표를 달성하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

사용 설명서의 참여 데이터에서 통찰력을 얻는 것 외에도 고객으로부터 직접적인 피드백을 받는 것도 중요합니다.

예를 들어 WordPress 및 Heroic KB로 매뉴얼을 만들고 게시하면 방문자 피드백을 수집할 수 있습니다.

사용자는 매뉴얼을 찬성 및 반대 투표하고 그렇게 하는 이유를 언급할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 설명서를 효과적으로 개선할 수 있습니다.

사용 설명서에 대해 자주 묻는 질문

다음은 사용 설명서와 관련된 몇 가지 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

사용 설명서는 무엇에 사용됩니까?

사용 설명서는 제품이나 시스템을 사용, 작동 또는 조립하는 방법에 대한 자세한 지침을 제공하는 데 사용됩니다. 제조업체에서 제공하는 경우가 많으며 사용자가 제품을 효과적이고 안전하게 사용하는 방법을 이해하는 데 필수적인 도구입니다. 따라서 사용자는 구매를 최대한 활용합니다.

사용 설명서에는 어떤 정보가 있어야 합니까?

사용 설명서에는 일반적으로 제품을 조립, 작동 또는 유지 관리하는 방법을 설명하는 단계별 지침, 다이어그램 및 그림이 포함되어 있습니다. 또한 안전 주의 사항, 문제 해결 요령 및 보증 정보가 포함될 수 있습니다.

사용 설명서에는 어떤 형식이 있습니까?

사용 설명서는 제품 유형과 의도한 대상에 따라 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 형식입니다.

• 인쇄된 설명서: 일반적으로 소책자 형태로 제품과 함께 제공되는 물리적 문서입니다.
• PDF 설명서: 제조업체 웹 사이트에서 다운로드할 수 있는 인쇄된 설명서의 디지털 버전입니다.
• 온라인 설명서: 제조업체 웹 사이트에서 호스팅되는 설명서이며 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다.
• 모바일 앱: 일부 제품에는 사용 설명서, 자습서 및 기타 유용한 리소스가 포함된 동반 앱이 함께 제공됩니다.

요약: 사용 설명서 시작하기

보시다시피 사용 설명서는 고객 지원에 없어서는 안 될 부분입니다. 사용자가 제품이나 서비스를 이해할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

사용 설명서를 만드는 데 약간의 시간과 노력이 필요할 수 있지만 결과는 그만한 가치가 있습니다. 그리고 매뉴얼을 정기적으로 업데이트해야 합니다.

바로 여기에서 WordPress와 Heroic KB의 조합이 작업 속도를 높이는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. Heroic KB를 사용하면 즉시 아름답고 전문적인 사용자 가이드를 만들 수 있을 뿐만 아니라 사용자 피드백 및 참여 데이터를 수집하여 개선할 수 있습니다.

전반적으로 관련성 있고 유용한 사용 설명서를 제공하면 장기적으로 귀하의 브랜드를 고수할 행복한 고객으로 이어질 것입니다.