평균 주문 가치를 높이는 8가지 효과적인 방법

귀하의 사이트에 일반 고객을 확보하고 있고 전환율도 높지만 여전히 예상 수익을 올릴 수 없습니다. 즉, 평균 주문 금액(AOV)이 정상보다 낮습니다.

평균 주문 금액(AOV) 은 사람들이 온라인 상점에서 제품/서비스를 구매하는 동안 지출하는 평균 금액입니다.

평균 주문 가치는 모든 데이터 기반 비즈니스가 마케팅 노력과 가격 전략을 평가하는 데 중요한 지표입니다. 비즈니스 채널에서 이루어진 각 주문에 지출된 평균 비용을 식별하는 데 도움이 됩니다. 따라서 수익에 큰 영향을 미치는 비즈니스 계획을 효과적으로 업데이트하고 최적화할 수 있습니다.

고객 수를 늘리는 대신 평균 주문 금액을 높이는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 그럼 당신은 바로 이곳에 왔습니다.

오늘은 비즈니스의 평균 주문 금액을 아는 것의 중요성과 계산 방법, 평균 주문 금액을 높이는 8가지 효과적인 팁에 대해 알아보겠습니다.

평균 주문 금액(AOV)이란 무엇입니까?

평균 주문 금액은 고객이 정의된 기간 동안 귀하의 사이트에서 지출하는 금액을 측정하는 중요한 전자 상거래 지표입니다.

AOV는 온라인 비즈니스에 가장 유용한 KPI 중 하나입니다. 지출에 따라 다양한 고객 그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또는 수익 측면에서 가장 강력한 채널을 결정할 수 있습니다.

이러한 지표를 분석하여 마케팅 전략에 대한 효과적인 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 광고 지출, 매장 레이아웃, 제품 가격 등.

평균 주문 금액이 중요한 이유

고객 확보는 온라인 소매업체의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이것이 그들이 모든 전략을 세우고 고객을 매장으로 데려오는 데 핵심적인 관심을 기울이는 이유입니다. 그러나 단순히 AOV를 개선하여 수익을 늘릴 수도 있습니다.

방문자를 매장으로 유도하기 위해 $1를 지출해야 한다고 가정합니다(웹사이트 유지 관리, 유료 광고, 온라인 지원 등 포함). 이제 5명의 고객이 100달러에 7개의 제품을 구매하거나 2명의 고객이 100달러를 지출하는 것이 귀하에게 더 유리할까요? 의심의 여지 없이 두 번째 접근 방식이 더 유익할 것입니다.

이것은 귀하의 사이트에서 돈을 쓸 준비가 된 소비자를 더 강조하는 것이 신규 고객을 노리는 것보다 더 영향력이 있음이 입증되었습니다.

슈퍼 샵에서 예를 들 수 있습니다. 그들은 항상 유사한 유형의 제품을 한 블록에 보관합니다. 티백, 우유, 설탕 등. 소비자의 관심을 자극하여 AOV를 높이는 데 도움이 됩니다. 누군가가 무언가를 주문하려고 할 때 보조 제품을 제공하여 전자 상거래 상점에서 동일한 전술을 사용할 수 있습니다. 확실히 AOV가 높아집니다. 그리고 이익 마진의 큰 증가로 끝납니다.

관련 리소스: 2022년에 피해야 할 15가지 이상의 일반적인 전자 상거래 실수.

평균 주문 금액을 계산하는 방법

평균 주문 금액을 계산하려면 총 수익을 취하여 총 주문 수로 나누면 됩니다.

평균 주문 금액 = 총 수익 / 총 주문 수

예를 들어 화장품을 판매하는 온라인 상점이 있습니다. 12월에 사람들은 200개의 서로 다른 제품을 주문했고 총 수익은 $2500였습니다.

그러면 평균 주문 금액은 $2500/200 = $12.5가 됩니다.

이는 고객이 전자 상거래에서 구매할 때마다 평균 $12.5를 소비함을 의미합니다.

평균 주문 금액을 확인하는 방법

전자 상거래의 평균 주문 금액을 높이는 방법을 계획하기 전에 현재 AOV를 알아야 합니다. 위에 표시된 대로 AOV를 계산할 수 있습니다. 또는 전자 상거래 상점을 Google Analytics와 통합하면 거기에서 AOV도 확인할 수 있습니다.

아직 Google Analytics를 구성하지 않은 경우 전자 상거래 추적기를 사용하여 더 많은 매출을 창출하는 방법을 확인하십시오.

이제 공식 Google Analytics 웹사이트로 이동하여 Analytics 계정에 로그인하십시오. 그런 다음 전환 → 전자 상거래 → 개요로 이동합니다. 여기에서 평균을 선택할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 값을 주문하고 다른 많은 측정항목과 함께 AOV를 확인합니다.

현재 AOV를 얻은 후에는 더 나은 결과를 위해 마케팅 전략을 최적화할 때입니다.

평균 주문 가치를 높이는 8가지 방법

평균 주문 금액의 약간의 증가는 수익에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 그것은 주로 마케팅 전략을 개발하고 구매자를 대하는 방법에 달려 있습니다.

다음은 전자 상거래 상점을 최적화하여 고객이 장바구니 크기를 확대하여 상점의 전체 AOV를 늘리도록 권장할 수 있는 팁입니다.

1. 무료 배송 기준 제공
2. 기간 한정 제안으로 청중 활용
3. 특별하고 효과적인 사용자 여정 만들기
4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시
5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공
6. 고객 충성도 프로그램 준비
7. 구매 시 무료 기프트 또는 기프트 카드 제공
8. 유연한 반품 정책 포함

1. 무료 배송 임계값 제공

무료 배송은 전자 상거래 브랜드를 위한 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나가 되었습니다. 이 도구를 사용하여 평균 주문 금액도 높일 수 있습니다.

고객으로서 당신은 또한 무료로 무언가를 얻는 것이 행동에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다. AOV를 개선하기 위해 일정 금액 이상 구매하는 고객에게 무료 배송을 제공합니다. 예를 들어 $100 이상의 모든 주문에 대해 무료 배송입니다. 고객이 장바구니에 더 많은 제품을 추가하도록 권장합니다.

쇼핑객의 93%는 장바구니에 제품을 추가하여 무료 배송 자격을 얻기 위한 조치를 취할 것이라고 주장합니다.

그러나 임계값을 설정하려면 재치 있게 해야 합니다. 자세한 조사 후 Aaron Zakowski는 평균 주문 금액을 30% 늘리는 것이 무료 배송 임계값으로 가장 효과적이라고 말했습니다.

평균 주문 금액이 $100라고 가정합니다. 이제 여기에 30%를 더하면 $130가 됩니다. 따라서 무료 배송 임계값은 $130입니다.

관련 리소스: Dokan에서 배송 방법 및 쿠폰 필드를 숨기는 방법.

2. 기간 한정 제안으로 청중 활용

많은 온라인 쇼핑객이 할인을 받으면 제품/서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 인정했습니다. 예를 들어, "$150 이상 지출하고 $15 할인". 그것은 당신의 고객이 당신의 상점에 최소한의 돈을 쓰도록 영향을 미칩니다. 그리고 그 거래가 시간이나 가용성에 의해 제한된다면 그들에게 더 매력적이 됩니다.

온라인 상점에 대한 "기간 한정 제안"의 힘을 활용할 수도 있습니다. 그것은 청중들 사이에서 긴박감을 유발할 것입니다. 그러나 대량 할인을 제공할 수도 있습니다. 다른 할인 금액으로 주문 값의 가장자리를 설정합니다. 예를 들어 온라인 주문이 $50 이상일 때 $10 할인을 받고 온라인 주문이 $100 이상일 때 $20 할인을 받습니다.

거래의 효율성을 높이려면 효과적인 캠페인 문구를 작성하세요.

이 가이드를 확인하고 전환하는 할인 제안을 작성하는 방법을 배우십시오 !

3. 특별하고 효과적인 사용자 여정 만들기

디지털 고객은 항상 독특하고 특별한 것을 찾습니다. 고품질 제품이나 서비스만으로는 더 이상 그들의 요구를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 고객 경험도 주목할 만하게 만들어야 합니다.

PwC의 연구에 따르면 고객의 42%가 친절하고 환영하는 경험에 대해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 반면에 32%의 사람들은 한 번의 나쁜 경험 후에 브랜드를 떠날 것이라고 말했습니다.

쉬운 탐색, 빠른 고객 지원 및 실시간 채팅은 사용자의 여정을 원활하게 만드는 몇 가지 중요한 속성입니다. 전자 상거래의 개인화는 또한 고객이 귀하의 브랜드를 선택하는 것과 경쟁업체 간에 큰 차이를 만듭니다. 그러나 가능한 미래 요구와 함께 고객의 현재 요구를 이해해야 합니다. 그리고 그에 따라 전략을 수정하여 회사 목표를 달성하십시오.

이를 위해서는 구매자의 여정 중 모든 단계에서 고객과 소통해야 합니다. 체크아웃 전에 장바구니를 떠나는 방문자와도 좋은 관계를 유지하십시오. 이 장바구니를 확인하고 버려진 장바구니 이메일을 작성하고 낯선 사람을 충성 고객으로 전환하는 방법을 배우십시오.

4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시

연구에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데는 일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비용이 듭니다. 상향 판매 및 교차 판매에 집중하면 비용을 최소화하여 성장을 촉진할 수 있습니다.

상향 판매는 구매자가 처음에 구매하려고 의도한 것보다 더 높은 비용으로 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하여 더 나은 제품을 선택할 때 얻는 추가 이점을 확인하는 데 도움이 되는 판매 및 마케팅 기법입니다.

반면, 교차 판매를 통해 고객에게 보완 제품을 추천하여 매출을 높일 수 있습니다. 이러한 제품은 그가 구매한 것과 관련이 있고 유용하며 필요한 것을 보완합니다.

대형 브랜드는 일반적으로 더 나은 서비스를 제공하여 온라인 판매를 개선하고 고객 경험을 개선하기 위해 상향 판매 및 교차 판매와 같은 판매 전략의 조합을 사용합니다.

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5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공

제품 번들링은 여러 제품을 그룹화하여 하나의 가격으로 단일 단위로 판매할 수 있는 또 다른 강력한 마케팅 전략입니다. 이렇게 하면 고객이 상점에서 더 많은 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 평균 주문 가치를 크게 증가시킬 것입니다.

예를 들어, 맥도날드의 해피 패밀리 번들에는 버거, 탄산음료, 치킨, 감자튀김이 포함됩니다. 따로 판매하지 않고 조합으로 판매하고 있습니다. 그 대가로 별도로 제공하는 것보다 더 많은 판매를 제공합니다.

제품 번들링은 시간이 지남에 따라 개별 제품의 매출과 이익을 증가시킬 것입니다. 제품을 함께 그룹화하면 구매자가 단일 구매 중에 하나 이상의 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. 예를 들어 한 번 구매할 때 드레스를 하나만 사는 것이 아니라 드레스, 귀걸이, 신발을 묶음으로 구매할 수 있는 옵션이 있으면 여러 제품을 구매하게 하여 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

6. 고객 충성도 프로그램 준비

고객 충성도는 소매업체가 경쟁업체와 차별화되는 강력한 무기입니다. 증가된 AOV로 수익을 극대화하는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

고객이 브랜드에 대해 특별하다고 느끼게 하기 위해 보상 기능이나 경품과 같은 로열티 프로그램을 마련할 수 있습니다. 그것은 그들의 사기를 높이고 장기적으로 당신의 브랜드를 계속 유지하도록 격려합니다.

충성도 높은 고객에게 제공되는 리워드 프로그램은 75%의 소비자에게 인기가 있습니다.

로열티 프로그램은 유지 및 반복 구매를 증가시켜 마케팅 활동과 전자 상거래 성장에 힘을 실어줍니다. 실제로 구매에 로열티 보상을 사용하는 온라인 구매자의 평균 장바구니 크기는 사용하지 않는 고객의 장바구니 크기보다 39% 더 높습니다.

작년에 HappyAddons는 충성도가 높은 사용자를 위해 푸짐한 경품을 준비했습니다. 참가자가 개인 소셜 플랫폼에서 플러그인을 공유하여 큰 참여로 이어지도록 권장합니다. 그리고 기존 고객과의 유대를 강화하여 계속해서 구독을 갱신할 의향이 있습니다.

7. 구매 시 무료 기프트 또는 기프트 카드 제공

무료 배송 섹션에서 위에서 언급한 것처럼 누구나 무료 선물을 좋아합니다. 고객이 나중에 구매할 때 사용할 수 있는 무료 기프트 또는 기프트 카드를 제공합니다. 구매자가 귀하의 사이트에서 구매하도록 유도하고 고객 유지율을 높입니다.

그러나 선물 가격을 설정하려면 전략적이어야 합니다. 예를 들어 소매 가격이 $50 이상인 경우 고객이 다음 구매에 사용할 수 있도록 무료 $5 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 기프트 카드를 사용하면 다시 사용할 가능성이 높아집니다. 또한, 사은품을 사거나 차익을 발생시키지 않도록 증여가격을 정한다. 그리고 구매자에게 현재 구매 시 기프트 카드를 사용할 수 없다는 메시지를 명확하게 전달하세요.

또한 기프트 카드는 향후 매출을 증가시켜 광고 지출을 줄일 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 계절적 판매가 상당히 낮을 때 유리할 수 있습니다. 그러나 제안과 함께 시간 경계를 첨부해야 합니다. 시간이 지나면 거래의 효과가 사라질 수 있기 때문입니다.

많은 고객이 카드의 전체 금액을 사용하지 않거나 카드로 얻은 것보다 더 많이 지출하기 때문에 기프트 카드를 제공하면 평균 주문 가치를 높이는 데 확실히 도움이 됩니다.

8. 유연한 반품 정책 포함

최적화된 반품 옵션은 항상 구매자의 자신감을 높여 긴장 없이 구매할 수 있습니다. 문제가 있을 경우 교환 또는 반품할 수 있는 유연성이 있기 때문입니다. 연구에 따르면 견고한 반품 정책은 반품의 양을 늘리지 않고도 매출을 증가시킵니다.

간편한 반품 정책을 통해 사람들은 장바구니에 제품을 추가할 가능성이 높아집니다. 그리고 품질이 좋은 제품을 판매한다면 반품률이 매우 낮을 것입니다. 오히려 AOV는 반복 고객과 함께 상승할 것입니다.

전자 상거래 반품 정책은 소매업체와 디지털 구매자 모두가 쉽게 반품 및 교환할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 최상의 결과를 얻으려면 잘 작성된 반품 정책이 필요합니다. 반품 정책을 개발한 후에는 고객이 쉽게 볼 수 있도록 웹사이트에 게시해야 합니다.

평균 주문 가치 및 수익 증대

전자 상거래 소매업체 또는 마케팅 담당자는 일반적으로 광고, 이메일, 계절별 프로모션 및 쿠폰 코드를 통해 트래픽을 유도하는 데 중점을 둡니다. 그러나 대부분의 온라인 상점 소유자는 평균 거래 가치를 높이는 것을 잊습니다. 이것은 전자 상거래 AOV를 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

AOV를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있지만 먼저 현재 AOV를 계산해야 합니다. 그런 다음 경쟁업체의 성과를 분석하고 다음 단계를 위한 계획을 설정합니다.

평균 주문 가치를 높이는 것은 어려울 수 있지만 이 팁은 쉽게 구성하는 데 도움이 됩니다.

1. 무료 배송 기준 제공
2. 기간 한정 제안으로 청중 활용
3. 특별하고 효과적인 사용자 여정 만들기
4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시
5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공
6. 고객 충성도 프로그램 준비
7. 구매 시 무료 기프트 또는 기프트 카드 제공
8. 유연한 반품 정책 포함

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