아이디어에서 첫 번째 고객으로: 행복한 고객 만들기

이제 제품 배송 계획을 세웠으므로 첫 번째 고객에서 첫 100번째 고객으로 성장할 수 있도록 구매자를 행복하게 만드는 데 집중해야 합니다.

여정 탐색

1부: 청중 선택
2부: 해결할 문제 찾기
3부: 만들기 전에 판매하기
4부: 제품 만들기
5부: 운영 체제 선택
6부: 제품을 고객에게 전달하기
7부: 행복한 고객 만들기

고객 충성도는 수익성 있는 비즈니스의 핵심입니다. Forbes는 기존 고객에게 판매하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배 더 많은 비용이 들 수 있다고 보고하고, 다른 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 높일 수 있다면 수익이 25%에서 95%까지 치솟을 것이라고 합니다. %.

이것이 사실인 이유는 무엇입니까?

고객에게 두 번째로 판매하는 것이 더 쉬울 뿐만 아니라 더 많은 구매를 하고, 친구에게 추천하고, 별점 5개 리뷰를 작성하고, 소셜 미디어나 이메일을 통해 소통하는 경향이 있기 때문입니다.

핵심은 간단합니다. 고객을 행복하게 유지하기 위해 가능한 모든 일을 하십시오. 행복한 고객은 충성도가 높은 고객입니다. 그들은 계속 돌아와서 더 많은 돈을 쓰고 당신의 대사이자 가장 열렬한 팬이 됩니다.

고객을 행복하게 만드는 7가지 방법

1. 쇼핑객과의 커뮤니케이션

이 시리즈의 6부에서는 비용을 낮추는 긍정적인 배송 경험을 만드는 방법을 배웠습니다. 이러한 지침을 따르면 배송하는 대부분의 제품이 제 시간에 도착하고 손상되지 않아야 합니다.

하지만 문제가 발생하여 고객이 연락을 했다면 상황을 바로잡기 위해 최선을 다하십시오. 빨리 응답하십시오. 철저하십시오. 솔루션 또는 대안을 제공합니다. 좋은 수정 사항이 없으면 다음 구매 시 환불 또는 할인을 제공합니다.

쇼핑객은 통제할 수 없는 문제가 발생했을 때 이를 이해하는 경우가 많습니다. 그들에게 가장 중요한 것은 어떻게 대응하느냐입니다. 예의 바르고 친절하며 사과하는 것은 그들의 좌절을 최소화할 것입니다.

2. 배달을 즐겁게 하라

소포를 받을 때면 항상 약간의 서두름이 있습니다. 마치 생일 선물을 받는 것과 같습니다. 무엇을 주문했는지 항상 기억하지 못하기 때문에 안에 무엇이 들어 있는지 약간 흥분됩니다.

고객을 놀라게 하고, 놀라게 하고, 기쁘게 하고, 감사함으로써 그 느낌을 활용하십시오.

최소한의 감사 메모를 포함하십시오. 손으로 쓴 것이 인쇄된 것보다 낫습니다. 좋은 카드나 질 좋은 종이로 된 봉투를 사용하십시오. 유머가 귀하의 제품에 적합하다면 사용하십시오.

또한 다음 구매 시 사은품이나 기간 한정 쿠폰을 제공하여 이들을 놀라게 할 수 있습니다. 포장에 재미있는 요소를 포함하십시오. 제품 포장을 즐겁게 하는 더 많은 방법이 있습니다.

3. 구매 후 즉시 후속 조치

배송을 받기 전에 새 고객 쿠폰, 두 번째 구매 시 사은품 제공 또는 관심을 끌 수 있는 제안 제품과 같은 내용이 포함 된 자동 이메일 을 보내십시오.

그리고 그들의 구매에 감사드립니다.

당신의 제품이나 서비스에 돈을 쓴 것에 대해 감사를 표함으로써 당신은 그들에게 당신을 기억할 이유를 줍니다. WooCommerce는 자동화된 이메일을 보낼 수 있는 다양한 방법을 제공하므로 이 중요한 고객 순간을 절대 잊지 못할 것입니다.

4. 계속 팔로우

비즈니스마다 제품 수명 주기가 다릅니다. 보충제나 애완동물 사료와 같은 일부 제품은 상당히 예측 가능한 패턴으로 반복적으로 구매됩니다. 옷과 같은 다른 제품은 매우 다양할 수 있습니다. 일부 고객은 몇 달 동안 아무 것도 구매하는 데 관심이 없습니다.

핵심은 마음에 머무르는 것입니다. 사람들이 이메일 목록에서 수신 거부하는 것을 두려워하지 마십시오. 대다수의 고객이 기억하는 것이 더 중요합니다. 계속 이메일을 보내세요. 소셜 미디어에 계속 게시하십시오. 그들에게 가끔 엽서를 보내십시오.

그들이 다시 구매할 준비 가 되었을 때, 당신은 그들이 당신을 생각하기를 원 하고 인터넷으로 돌아가서 처음부터 시작하지 않기를 바랍니다. 특별 거래 및 쿠폰을 보내는 데 도움이 필요하면 스마트 쿠폰 확장을 사용하십시오.

5. 단순한 판매 제안 이상을 제공하십시오.

후속 마케팅의 비결은 접근 방식을 다양화하는 것입니다. 제안 후 제안을 계속 보내지 마십시오. 잠시 후 매주 3번씩 듣는다면 20% 할인은 매력을 잃는다. 그 이상을 해야 합니다.

고객에게 도움이 되는 업계와 관련된 팁과 트릭을 보냅니다. 배송, 제품 사용 방법 또는 문제 해결을 위한 대체 방법에 대해 자주 묻는 질문에 답변하십시오.

방법 가이드, 무언가를 설명하는 새로운 비디오, eBook, 체크리스트, 재미있는 콘텐츠와 같은 무료 리소스를 제공하세요. 네, 재미있어도 괜찮습니다. 유머와 개성을 마케팅에 주입 하면 고객이 좋아합니다.

마케팅 코치이자 유머 작가인 Karyn Buxman은 고객이 마케팅에 유머를 주입하도록 돕는 전문가입니다. 그녀는 유머가 긍정적인 두뇌 활동을 증가시키기 때문에 신뢰를 구축한다고 말합니다.

Karyn이 한 회의에서 말했듯이 세상에는 두 종류의 사람이 있습니다. "방에서 기쁨을 주는 사람과 떠날 때 기쁨을 주는 사람"입니다.

고객에게 기쁨을 주는 기업이 되자.

6. 로열티 프로그램 사용

고객 충성도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 보상 프로그램을 시작하는 것입니다. 고객이 구매하고 뉴스레터 가입, 소셜 미디어 계정 팔로우 및 참여, 추천 보내기, 리뷰 작성과 같은 조치를 취하면 포인트를 제공하세요.

다음은 포인트 및 보상 시스템을 설정하는 데 도움이 되는 WooCommerce 확장 프로그램입니다.

더 기억에 남도록 하려면 단순히 "포인트"라고 부르지 마십시오. 좀 더 창의적인 이름을 생각해 보세요. 이것은 마케팅에 유머를 주입할 수 있는 좋은 기회입니다.

7. 진정성 있게 행동하라

그 어느 때보다 고객은 실제 사람들과 거래하기를 원합니다. 전면에 두지 마십시오. 솔직 해져. 당신의 삶에 대한 세부 사항을 기꺼이 공개하십시오. 이것들은 재미있는 관찰, 발견, 배운 경험 또는 기타 많은 것들이 될 수 있습니다. 인생을 조금이라도 여는 것을 두려워하지 마십시오. 고객은 이를 존중하고 응답합니다.

고객과의 관계 구축

지속적으로 관계를 구축하고 귀하와 귀하의 고객 간의 유대를 강화하기 위해 노력하십시오. 그것은 그들에게 집중하기 위해 따로 시간을 할애하는 것을 의미합니다. 고객 충성도는 비즈니스의 "실제" 작업이 완료된 후에 수행하는 사후 고려 사항으로 취급하면 발생하지 않습니다.

이것은 실제 작업입니다. 이것이 수익성 있고 지속 가능한 비즈니스를 구축하는 방법입니다. 이 팁과 원칙을 이 시리즈에서 배운 나머지 내용과 함께 실행하면 보람 있는 경험을 하게 될 것입니다.

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