성공을 위해 이메일 플랫폼과 함께 고객 리뷰 앱을 사용하는 방법

고객의 리뷰는 고객에게 점점 더 신뢰할 수 있는 리소스가 되었습니다. 긍정적인 리뷰는 사회적 증거 역할을 하며 잠재 고객이 자신있게 구매 결정을 내릴 수 있도록 장려합니다. 기업으로서 고객 리뷰를 이메일 마케팅 전략에 통합하면 신뢰도를 높이고 타겟 고객과 소통하며 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 리뷰용 앱과 이메일용 플랫폼을 결합하면 리뷰를 수집할 뿐만 아니라 리뷰를 통합하여 이메일 마케팅을 개선하는 자동화되고 원활한 절차를 구축할 수 있습니다. 이 기사에서는 이메일 플랫폼과 함께 온라인 상점용 고객 리뷰 앱을 사용하여 마케팅 캠페인을 늘리고 장기적인 생존 가능성을 보장하는 방법에 대해 설명합니다.

고객 리뷰가 비즈니스에 중요한 이유

이메일 마케팅에 고객의 리뷰를 통합하는 방법을 검토하기 전에 처음에 고객의 리뷰가 왜 그렇게 효과적인지 아는 것이 중요합니다. 사람들이 쇼핑하는 방식은 최근 수십 년 동안 극적으로 변화했으며 리뷰는 구매자의 의사 결정 과정에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 연구에 따르면 소비자의 90% 이상이 구매하기 전에 리뷰를 살펴보며 일반적으로 리뷰가 많은 상품이 더 신뢰할 수 있고 정품으로 간주됩니다.

고객으로부터 리뷰를 수집하고 이를 이메일 마케팅 캠페인에 통합하면 신뢰를 쌓고 참여도를 높이며 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 이메일 마케팅 캠페인에 만족한 고객의 긍정적인 리뷰를 포함하면 서비스나 제품의 품질이 우수하다는 것을 입증할 수 있으며 주저하는 고객의 구매를 더욱 장려할 수 있습니다.

고객 리뷰 앱의 작동 방식

고객 리뷰용 앱은 기업이 고객 피드백을 수집, 관리 및 표시하는 데 도움을 주기 위해 만들어졌습니다. 이러한 앱은 Shopify, WooCommerce 또는 BigCommerce와 같은 전자 상거래 플랫폼과 함께 작동하여 고객 리뷰를 수집하고 제품 페이지는 물론 이메일 또는 기타 마케팅 자료에 리뷰를 표시합니다.

고객 리뷰를 위한 대부분의 앱은 다음과 같은 옵션을 제공합니다.

• 자동 리뷰 요청: 구매자가 리뷰 애플리케이션을 사용하여 제품을 구매하면 제품에 대한 피드백을 구하는 후속 메시지가 자동으로 전송됩니다.
• 유연한 리뷰 양식: 리뷰 신청서를 통해 회사는 리뷰 제출 양식의 모양과 느낌을 개인화하여 브랜드와 일치하고 고객이 쉽게 작성할 수 있도록 할 수 있습니다.
• 다중 채널 통합: 많은 리뷰 애플리케이션은 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 마케팅 플랫폼과 동기화하여 리뷰가 다양한 채널에서 사용되도록 할 수 있습니다.
• 소셜 증명 기능: 고객 리뷰용 앱을 사용하면 리뷰 외에도 사용자가 생성한 콘텐츠와 평가(사진 및 비디오)를 표시하여 리뷰에 신뢰성을 부여할 수 있습니다.

성공을 극대화하기 위해 이를 이메일 플랫폼에 통합하는 것이 어떻게 가능한지 살펴보겠습니다.

1. 이메일 플랫폼을 통해 자동으로 리뷰 수집

이메일 플랫폼을 사용하여 고객 리뷰용 앱을 통합하면 고객에게 리뷰를 요청하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하면 리뷰를 요청하는 자동 이메일이 전송될 수 있습니다. 이렇게 하면 일반적으로 구매자가 상품이나 서비스를 경험할 수 있는 충분한 시간을 보낸 직후인 적시에 구매자에게 요청이 전달됩니다.

Mailchimp, Klaviyo, Omnisend 등 최고의 이메일 플랫폼 중 다수를 사용하면 Yotpo, Trustpilot, Loox 등 인기 리뷰 애플리케이션에 원활하게 연결할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 리뷰 수집 프로세스를 자동화하여 고객이 수동 개입 없이 적시에 알림을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 줄어들고 수집하는 리뷰 수가 늘어납니다.

2. 이메일 캠페인에서 긍정적인 리뷰 보여주기

고객으로부터 리뷰를 수집한 후에는 이러한 리뷰를 이메일 마케팅 캠페인에 활용하는 것이 중요합니다. 고객 리뷰 애플리케이션은 마케팅 이메일에 사용할 수 있는 훌륭한 콘텐츠 소스입니다. 이메일에 리뷰를 추가하면 이메일에 대한 신뢰도를 높이고 참여도를 높이며 전환율을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 프로모션 이메일 형태로 고객의 리뷰와 별점을 통합하여 최고 등급의 제품을 강조하는 것이 가능합니다. 제품의 특정 장점을 강조하기 위해 고객 리뷰에서 얻은 짧은 정보 조각을 포함할 수도 있습니다. 이는 잠재 구매자에게 진정한 보증으로 작용합니다. 이 전략은 신뢰를 높일 뿐만 아니라 독자가 제안에 대한 조치를 취하도록 동기를 부여합니다.

이메일 마케팅 캠페인에 리뷰를 포함시키는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 제품 출시 이메일: 출시 발표 시 신제품에 대한 긍정적인 리뷰를 포함하여 기대감을 높이고 자신감을 심어줍니다.
• 버려진 카트 이메일: 카트에 남아 있는 항목의 가치를 높이기 위해 카트를 포기하라는 알림 이메일에 고객의 평가를 포함합니다.
• 주간 또는 월간 뉴스레터: 정기 뉴스레터 콘텐츠에서 최고 평점 항목과 고객 피드백을 공유하세요.
• 구매 후 후속 조치 최근 구매한 고객이 다른 고객의 리뷰와 경험을 공유하여 피드백을 제공하도록 돕습니다.

3. 리뷰를 활용해 세분화 및 개인화 추진

고객 리뷰를 위한 애플리케이션과 이메일 플랫폼을 결합하면 고도로 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 설계할 수 있습니다. 고객 리뷰 분석을 통해 구매한 제품 카테고리, 전체 고객 만족도 점수 및 특정 리뷰를 포함하는 행동을 기준으로 잠재고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

예를 들어, 별 5개 리뷰를 남긴 고객에게 맞춤형 감사 메시지나 특별 제안을 보내 반복 구매를 유도함으로써 고객을 분류할 수 있습니다. 고객이 부정적이거나 중립적인 리뷰를 작성한 경우 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이는 솔루션을 제공하는 추가 이메일 메시지로 이를 분류할 수 있습니다.

4. 리뷰를 사용하여 사회적 증거 및 사용자 생성 콘텐츠 생성

사회적 증거는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있는 강력한 심리적 요인이 될 수 있습니다. 이메일에 긍정적인 리뷰가 포함되면 잠재 고객이 선택에 대한 확신을 갖게 됩니다. 사람들이 회사의 광고보다 다른 고객의 리뷰에 더 많은 영향을 받는다는 것은 비밀이 아닙니다. 이전 고객이 얼마나 만족하는지 보여주면 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.

텍스트 리뷰 외에도 많은 고객 리뷰 애플리케이션을 통해 고객은 이미지와 비디오를 업로드할 수 있습니다. 사용자의 이 콘텐츠를 이메일 캠페인에 통합하여 신뢰성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 설정이나 제품이 사용되는 방식의 이미지를 보여주면 다른 고객에게 해당 제품이 일상 생활에 어떻게 통합되는지 보도록 영감을 주어 고객의 구매 의욕을 높일 수 있습니다.

5. 구매 후 이메일로 검토 알림 자동화

고객이 구매를 하고 구매 후 이메일을 받은 후에도 대화를 계속하고 참여를 유도할 수 있는 환상적인 방법입니다. 고객이 이메일 플랫폼과 함께 구매를 검토할 수 있는 앱을 통합하여 이러한 이메일을 통해 리뷰를 요청하는 프로세스를 자동화합니다.

구매 후 일반적인 이메일에는 제품 사용 방법에 대한 지침, 피드백 제공 초대와 함께 감사 메시지가 포함될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 감사함을 느끼고 고객이 자신의 의견을 말할 수 있습니다. 이 프로세스를 자동화하면 검토 요청이 제 시간에 완료되어 최적의 시간에 고객에게 전달될 수 있습니다.

6. 리뷰를 기반으로 고객 경험 개선

고객 리뷰 신청의 주요 이점은 귀하의 서비스 및 제품에 대한 유용한 정보를 제공한다는 것입니다. 부정적인 리뷰는 건설적인 피드백을 제공하여 고객 경험과 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 피드백을 통해 수집된 정보를 사용하면 문제를 해결하고 서비스를 향상하여 이메일 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 리뷰에서 품목의 사이즈 문제와 같은 동일한 문제에 대해 이야기하는 경우 이 정보를 활용하여 제품 설명을 변경하거나 사이즈 차트를 변경하거나 이메일에서 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 마케팅 캠페인. 고객 피드백에 주의를 기울이고 제품 품질을 지속적으로 개선한다는 점을 입증하면 브랜드 신뢰도가 높아지고 고객 충성도가 높아집니다.

결론

고객 리뷰용 앱을 이메일 마케팅 플랫폼과 결합하는 것은 참여도를 높이고 신뢰를 구축하며 전환율을 높이는 데 매우 효과적인 방법입니다. 이메일을 포함한 리뷰 수집 프로세스를 자동화하고 피드백을 사용하여 세분화하고 개인화함으로써 기업은 고객의 공감을 불러일으키는 더욱 강력한 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 또한 사용자가 만든 리뷰와 콘텐츠를 통해 소셜 증명을 사용하면 메시지에 진정성이 추가되어 잠재 고객이 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 플랫폼과 함께 고객의 원활한 리뷰를 통합하면 이메일 마케팅의 효과가 향상될 뿐만 아니라 고객 경험도 향상됩니다. 기업이 고객 피드백의 중요성과 리뷰를 이메일 마케팅 전략과 효과적으로 통합하는 방법을 지속적으로 인식함에 따라 고객 만족도가 높아지고 브랜드 충성도가 높아지며 궁극적으로 매출도 높아질 것입니다.