휴일에 쉬는 방법

모든 사업주들은 그 느낌을 압니다. 잠시 쉬는 동안 가려워하지만, 가게에서 며칠 동안 자리를 비울 수 있는지 궁금합니다.

우리는 당신이 필요할 때 휴식을 취할 수 있고 또 쉬어야 한다는 것을 알려드리기 위해 왔습니다. 당신은 사업을 시작하기 위해 열심히 일했고 소파에서 또는 해변에서 시간을 보내든 매우 필요한 휴가를 얻었습니다.

휴가를 최대한 즐길 수 있도록 전자 상거래 상점에서 자신 있게 떠나는 방법에 대한 간단한 가이드를 만들었습니다.

휴가를 즐길 수 있도록 미리 계획하는 9가지 방법

1. 웹사이트 최적화

연휴 기간 동안 고객이 급증할 것으로 예상할 수 있습니다. 웹사이트가 얻게 될 모든 새로운 트래픽에 대해 흥분하는 동안 증가된 로드를 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 계산대에 도착할 때 충돌하거나 느리게 로드되는 매장만큼 고객을 더 빨리 보내는 것은 없습니다.

다음은 몇 가지 빠른 팁입니다.

1. 웹사이트 속도를 테스트합니다.
2. 사이트가 최신 상태인지 확인하십시오.
3. 콘텐츠 전송 네트워크를 고려하십시오.
4. 캐싱 플러그인을 설치합니다.
5. 이미지를 최적화하십시오.

구매 증가를 처리하는 웹사이트의 능력을 측정하는 테스트와 함께 이 모든 것에 대한 자세한 내용은 트래픽 급증에 대비한 웹사이트 준비에 대한 게시물의 팁을 읽어보세요.

2. 온라인 및 오프라인 작업 사전 조정

연휴가 시작되기 훨씬 전에 주문이 폭주할 준비를 시작하세요. 특별 거래 또는 판매를 실행하는 경우 신규 및 재방문 고객에게 알릴 계획을 세우십시오. 고객이 중요한 날에 열광할 수 있도록 몇 주 전에 이를 발표하십시오.

물론 주문 증가는 모든 비즈니스 소유자의 꿈이지만 조직이 부족하면 다음에 올 일에 대한 두려움이 생길 수 있습니다.

불규칙한 커뮤니케이션은 주문을 기다리는 고객을 불안하게 만들고 부정적인 리뷰나 주문 취소를 초래할 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 쇼핑객이 주문을 언제 받을 수 있는지에 대한 명확한 기대치를 제공합니다. 휴일 이후에 외출할 계획인 경우 배송을 위한 특정 기간을 명시하십시오. "당신의 주문은 12월 19일 – 12월 21일 사이에 배송될 것입니다." 또는 "주문은 영업일 기준 2-3일 이내에 발송될 것입니다."와 같은 명확하고 간결한 문구는 고객을 안심시킬 수 있습니다.

특정 품목을 정해진 시간에 출시할 계획이라면 선주문을 하면 더 많은 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 반품할 때까지 상품을 배송할 계획이 없는 경우 특히 중요합니다. 고객에게 제품을 구매하고 배송 준비가 되면 결제할 수 있다고 안내합니다.

검토해야 할 또 다른 영역은 재고 관리입니다. 일부 제품의 증가가 있고 다른 제품이 아닌 경우 발송하기에 충분합니까? 그렇지 않은 경우 적절한 대체품이 있습니까? 제품이 매진되는 마지막 순간에 제품을 뒤섞지 않도록 미리 재고 실사를 수행하십시오.

3. 적절한 직원을 고용하라

비즈니스 소유자는 일주일 내내 수십 개의 모자를 착용합니다. 모든 일을 처리하는 데 익숙해지면 작업을 위임하고 다른 사람이 주도권을 쥐도록 신뢰하기 어려울 수 있습니다. 휴가 주간이 다가오기 전에 고객 서비스 담당자와 신뢰할 수 있는 보조를 고용하십시오.

일일 작업 목록을 함께 검토하여 두 번째 명령을 준비하십시오. 도우미가 자신의 역할을 이해하면 중요하지 않은 사소한 문제를 다른 팀 구성원에게 위임할 수 있습니다.

출발하기 전에 팀 회의를 열어 주문이 급증하기 전에 명확한 기대치를 설정하십시오. 그들이 당신 없이 기름칠이 잘 된 기계처럼 일하는 데 익숙해지면 앞으로 휴가를 보내는 것이 훨씬 편안할 것입니다.

4. FAQ 페이지 만들기

앞서 나가서 팀이 미리 답변해야 하는 질문의 수를 제한하십시오! 효과적인 FAQ 페이지를 만드는 것은 일 년 중 어느 때나 중요하지만 특히 주문이 급증하는 동시에 시간을 들이려고 할 때 중요합니다.

쇼핑객이 가장 일반적으로 묻는 질문 목록을 작성하십시오. 이는 제품 크기, 가용성, 배송 일정, 조립 등과 관련될 수 있습니다. 그런 다음 쉽게 액세스할 수 있는 하나의 완전한 FAQ 페이지에 추가하십시오. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객 서비스 팀 모두 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.

비즈니스 규모가 작거나 고객이 보다 개인화된 관심을 받는 데 익숙하다면 블로그 게시물을 작성하거나 이메일을 보내거나 소셜 미디어에서 휴가 계획에 대해 공유하는 것도 나쁘지 않습니다. 당신이 언제 떠날 것인지, 그들이 돌볼 수 있도록 당신이 무엇을 하고 있는지, 그리고 그들이 무엇을 기대할 수 있는지 알려주십시오. 그것은 당신의 호의를 얻을 좋은 개인적인 접촉입니다.

5. 거래 이메일 개선

거래 이메일은 고객을 지속적으로 유지하는 데 있어 생명의 은인입니다. 고객에게 현재 주문 상태를 알리는 짧고 직접적인 메시지입니다.

WooCommerce는 기본적으로 주문 확인을 보내지만 이것은 당신이 할 수 있는 일의 시작일 뿐입니다. MailPoet과 같은 도구를 사용하여 이메일을 사용자 정의하고, 내용을 개선하고, 주문 상태에 따라 새 이메일을 만드십시오.

거래 이메일을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

그리고 버려진 카트를 잊지 마세요! 잠재 고객은 종종 장바구니에 있는 항목을 잊어버리거나 주의가 산만합니다. 이러한 상황이 발생하면 구매를 유도할 수 있는 짧은 시간이 주어집니다. 고객이 떠난 후 30-120분 후에 발송하도록 버려진 장바구니 이메일을 예약하세요.

얼마나 많은 이메일을 보낼지 잘 모르겠다면 다음 세 가지부터 시작하세요.

1. 주문 확인 이메일: 이 이메일은 주문이 완료되었음을 확인하고 귀하가 지불을 받았음을 알려줍니다.
2. 배송 업데이트: 이 이메일에는 추적 번호, 예상 배송 날짜, 배송 방법 또는 회사와 같은 배송 정보가 포함되어야 합니다.
3. 후속 이메일: 주문이 배송된 후 고객이 만족하는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다. 이를 통해 긍정적인 리뷰를 요청하거나 부정적인 피드백을 받기 전에 문제를 신속하게 수정할 수 있습니다.

6. 웹사이트 보안 강화

해커를 포함하여 모든 사람들은 휴일 동안 더 많은 시간을 온라인에서 보냅니다. 시간을 종료하기 전에 웹사이트 보안이 철저해야 합니다. 자리를 비울 때 실행되는 자동화된 맬웨어 검사를 비롯한 여러 내장 도구가 있는 Jetpack Security와 같은 플랫폼을 활용하는 것이 좋습니다. 또한 일반적인 문제 및 백업에 대한 빠른 수정 기능을 제공하므로 문제가 발생할 경우 신속하게 복구할 수 있습니다.

Jetpack Anti-spam과 같은 스팸 관리 도구를 구현할 수도 있습니다. 이렇게 하면 만연하고 성가신 스팸을 자동으로 제거하므로 가족과 시간을 보내는 동안 수동으로 스팸을 넘길 필요가 없습니다.

7. 소셜 미디어 콘텐츠 예약

외출 중에 소셜 미디어 콘텐츠를 게시할 계획이라면 미리 일괄 처리하고 일정을 잡으십시오. HootSuite 및 Buffer와 같은 도구를 사용하면 부재 중일 때도 고객과 쉽게 연락할 수 있습니다.

부재 중에 게시물을 예약하고 있음을 팀에 알릴 수도 있습니다. 의견과 질문에 응답할 수 있는 사람이 있으면 고객이 만족하고 일이 순조롭게 진행됩니다.

8. WooCommerce 모바일 앱으로 모바일로 이동

WooCommerce 모바일 앱을 사용하면 이동 중에도 막바지 긴급 상황을 관리할 수 있습니다. 전자 상거래 상점을 사용하면 진정으로 "떠나지" 않을 수 있으며 때로는 개입하여 재고 문제를 처리하거나 주문 상태를 확인해야 합니다. 이런 일이 발생하면 휴대전화에서 비즈니스에 액세스할 수 있으면 생명을 구할 수 있습니다.

모바일 앱을 사용하면 제품을 추가하고, 주문을 관리하고, 통계를 추적할 수 있습니다. 매장을 확인하고 싶다면 원활하고 효율적으로 확인하여 휴가로 돌아갈 수 있습니다.

9. 우선순위 지정 및 명확한 경계 설정

자신의 우선순위를 정하고 시간에 대한 명확한 경계를 설정하는 것이 중요합니다.

확인하는 것이 잘못된 것은 아니지만 플러그를 뽑고 휴가를 즐길 시간을 따로 확보하십시오. 어떤 사람들에게 이것은 며칠마다 부사령관과 채팅하기 위해 20분을 예약하거나 하루에 한 번 모바일 앱을 통해 상황을 추적하는 것을 의미할 수 있습니다.

쉬는 시간은 전자 상거래 소유자마다 다르게 보일 것입니다. 어떤 결정을 내리든 기분이 상쾌해지고 회사를 새로운 차원으로 끌어올릴 준비가 된 상태로 비즈니스로 돌아올 것입니다.