버려진 카트를 줄이는 10가지 최고의 방법

전자 상거래 상점에 트래픽이 많이 발생하지만 판매 목표를 달성하지 못하는 이유가 궁금하신가요? 그것이 여전히 당신에게 미스터리라면, 여기에 답이 있습니다. 당신은 체크아웃을 진행하는 고객에게 주의를 기울이지 않고 있지만 어떤 이유로 장바구니를 버리십시오! 따라서 장바구니 포기율을 줄이는 방법에 대한 아이디어가 없으면 수익 목표에 도달할 수 없습니다.

Codeinwp에 따르면 2019년에 69.57%의 사람들이 전자 상거래 장바구니를 떠났습니다. 비즈니스가 아무리 성공적이더라도 이 문제를 영구적으로 근절하기는 어렵습니다. 어떤 사람들은 디지털 쇼핑에 많은 돈을 쓰는 데 익숙하더라도 매장을 그냥 버릴 것입니다. 그리고 때로는 특별한 이유조차 없는 경우가 있습니다!

그렇다면 이탈자들을 되살리는 비결은 무엇일까요? 이 기사에서는 몇 가지 이유와 해결 방법을 설명하려고 합니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까?

구매를 마치지 않고 계산대에서 장바구니를 떠나는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 장바구니 포기입니다. 장바구니에 담긴 모든 품목 중 결제보다 더 오래 걸리지 않는 품목은 고객이 "포기"합니다.

장바구니 포기를 줄이려면 우선 왜 이런 일이 발생하는지 알아야 합니다. 다음은 장바구니 포기에 대한 몇 가지 주요 이유입니다.

• 높은 운송비 또는 세금.
• 구매를 완료하려면 필수 계정 생성.
• 긴 체크아웃 프로세스.
• 총 비용(전체 가격 세부정보, 배송 또는 세금)에 대한 정보가 충분하지 않습니다.
• 고객은 보안 문제가 있습니다.
• 배송 기간에 대한 세부 정보가 없습니다.
• 반품 정책 및 환불이 부족합니다.
• 귀하의 사이트는 특정 결제 수단만 허용합니다.
• 불합리한 가격.
• 상점은 모바일 친화적이지 않습니다.

더 많은 요인이 있을 수 있지만 이것들은 확실히 통제할 수 있는 요인입니다!

장바구니 포기율을 줄이는 방법에 대한 10가지 권장 사항

"알았어, 장바구니 포기를 막는 게 전부야, 그렇지?"라고 생각할 수도 있습니다. 하지만 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 계획이나 트릭이 있습니까?

이 엉망진창의 모든 원인을 이해하더라도 쉽지 않을 것입니다. 따라서 카트 포기율을 줄이는 방법에 대한 모든 비틀림을 풀면서 편안히 앉아 휴식을 취하십시오.

• 비용 및 배송 세부정보에 대해 미리 알아두세요.
• 이탈 의도 팝업 사용
• 게스트 체크아웃 허용
• 버려진 장바구니 이메일 보내기
• "장바구니 저장" 옵션 추가
• 결제 시 채팅 및 Q/A 기능 포함
• 보안 보장
• 결제 프로세스를 더 빠르게
• 모든 결제 수단 수락
• FOMO 활용

1) 비용 및 배송 세부 정보에 대해 미리 알고 있어야 합니다.

고객이 제품을 정말 좋아해서 장바구니에 추가했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 계산대를 옮기면 배송비가 너무 많이 들고 배달 시간에 대한 정보를 제공하지 않아 탈락합니다.

그가 거래를 계속할 것이라고 생각합니까? 당연히 아니지!

상품의 가격, 운송비, 세금에 대한 모든 세부 사항을 사전에 명확하게 언급하여 상품으로 가득 찬 버려진 카트를 직면할 필요가 없습니다.

쇼핑객의 55%는 배송비와 세금이 터무니없이 비싸다는 이유로 장바구니를 떠납니다. 결과적으로 그들은 더 낮은 추가 비용으로 다른 전자 상거래 상점으로 이동합니다.

실제 구매 전에 장바구니를 떠난 사람들에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.

마찬가지로 배송에 걸리는 시간에 대한 정보도 추가해야 합니다. 생일 케이크를 주문한 사람이 생일 이후에 오면 소용이 있을까요?

또한 제품 크기를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 고객은 주문한 제품이 문을 통과할 수 있는지 알고 싶어합니다!

2) 이탈 의도 팝업 사용

주의 유도 팝업으로 결제 시 전환율을 극대화할 수 있습니다.

방문자가 페이지를 떠나려고 하는지 감지하고 머물도록 권장하는 자동 팝업을 보내십시오. 예를 들어 제안, 쿠폰, 할인 코드, 무료 다운로드 또는 일부 최고의 제품의 슬라이드쇼를 표시하는 라이트박스입니다!

여기 Neil Patel이 시청자에게 가기 전에 기다리라고 제안합니다.

문이 닫히는 것을 보면 반드시 발을 들여놓고 막을 수 있습니다! 따라서 방문자가 사이트를 떠나는 것을 본 경우 흥미로운 내용이 포함된 팝업이 방문자를 억제할 수 있습니다.

출구 팝업에 대한 OptinMonster의 가이드를 확인할 수 있습니다.

3) 게스트 체크아웃 허용

구매자가 구매를 완료하기 위해 필수 계정 생성은 NO! 사람들은 윈도우 쇼핑을 좋아합니다. 따라서 그러한 구매자가 구매 유입경로를 통과하고 웹사이트에서 구매를 위해 사용자 계정이 필요하다는 것을 알게 되면 즉시 떠날 것입니다.

그들은 계산 과정이 길어지기 때문에 떠나고, 정보를 공유할 필요 없이 그냥 제품을 사고 싶어할 수도 있습니다. 그들은 항상 다른 곳에서 귀하의 제품에 대한 대안을 찾을 수 있음을 기억해야 합니다. 당신의 목표는 당신과 함께 이러한 고객을 유지해야합니다!

따라서 전자 상거래 상점을 설정할 때 가장 먼저 해야 할 일은 "손님 체크아웃" 옵션을 활성화하여 고객이 번거로움 없이 결제할 수 있도록 하는 것입니다. CartFlows와 같은 플러그인을 사용하면 가입을 의무화하지 않고도 빠른 체크아웃을 활성화할 수 있습니다. 또한 고객이 한 번의 클릭으로 계정을 생성하기 위해 체크아웃하는 동안 사용하는 세부 정보를 사용하여 가입할 수 있습니다!

4) 버려진 장바구니 이메일 보내기

네! 이메일은 여전히 ​​마케팅 세계에서 "멋진" 범주에 속합니다.

우리가 알고 있는 바에 따르면 75%의 사람들이 일반적으로 버려진 카트로 돌아옵니다. 다른 일에 정신이 팔렸거나 다른 사이트에서 가격을 다시 확인해야 했기 때문에 떠났을 수도 있습니다. 따라서 이메일을 통해 계속 연락할 수 있습니다.

그들이 당신을 잊지 않도록 기억을 저어주세요. 장바구니 포기 이메일로 받은편지함에 들어가서 무엇을 놓치고 있는지 알려주세요. 블랙밀크의류는 이렇게 남다른 시선으로 눈길을 끌고 있다-

1시간 이내에 이메일을 보내시면 약 20.3% 정도 버려진 장바구니 문제를 복구할 수 있습니다. 일련의 이메일을 보내 다시 받으십시오. 예를 들어 ThemeIsle의 복구 이메일은 다음과 같습니다.

• “잊은 게 있어요? 장바구니에 상품이 있는 것 같습니다." - 1 시간 후에.
• "장바구니에 있는 것은 무엇입니까?" – 24시간 후.
• "확실합니까? 장바구니에 담긴 상품에 대한 마지막 알림” – 할인 제안과 함께 5일 후.

복구 이메일의 시기, 빈도 및 내용에 집중하십시오. 장바구니에 대한 개인화된 이메일을 받은 후에는 결국 다시 돌아올 것입니다.

5) "장바구니 저장" 옵션 추가

집을 장식할 무언가를 찾고 있다면 가족과 상의하는 것이 현명합니다. 따라서 "지금 구매"를 누르기 전에 조금 기다리십시오. 다른 것들로 인해 주의가 산만해질 수도 있습니다. 고객에게도 같은 일이 발생할 수 있습니다. 어쩌면 그들은 그것이 필요하고 재고해야 하는지조차 확신하지 못할 수도 있습니다.

구매에 자신이 없다면 체크아웃 전에 장바구니를 떠날 것입니다. 그들은 마음을 정한 후에 나중에 다시 오고 싶어할 수도 있습니다. 따라서 장바구니에 처음에 여러 제품이 있는 경우 모든 제품을 다시 검색하고 선택하는 것이 성가실 것입니다!

이것이 웹사이트에 "장바구니 저장" 옵션을 포함해야 하는 이유입니다. 위시리스트로 작동하며 장바구니 세부 정보도 개인화에 도움이 될 수 있습니다.

6) 결제 시 채팅 및 Q/A 기능 포함

온라인 쇼핑객은 휴대폰으로 쇼핑을 하기 때문에 대부분 참을성이 없고 쉽게 주의가 산만해집니다. 새로운 알림이나 전화로 인해 멀어질 수 있습니다. 게다가, 그들은 귀하의 서비스에 대한 추가 정보나 보증을 위해 귀하에게 연락해야 할 수도 있습니다.

그들이 당신을 필요로 할 때 당신이 연락할 수 없다면, 그들의 카트는 체크아웃을 하지 않을 것입니다!

따라서 호기심 많은 고객이 항상 필요한 답변을 얻을 수 있는 "라이브 채팅" 기능과 Q/A 섹션을 추가하십시오.

7) 보안 확보

온라인 쇼핑에서 보안은 가장 중요한 요소입니다. 귀하의 사이트가 얼마나 안전한지 확신할 수 없는 경우 아무도 신용 카드 세부 정보와 이메일 주소를 제공하려고 하지 않습니다.

웹사이트 보안을 구현하여 고객 정보를 안전하게 보호하고 신뢰를 구축할 것을 약속합니다. 전환율을 높이려면 신뢰 배지를 표시하십시오.

고객은 귀하를 믿어야 하며 온라인 소매 사기로부터 멀리 떨어져 있어야 합니다. 결제를 진행할 수 있도록 개인 정보가 안전하다는 사실을 알려주세요.

8) 결제 프로세스를 더 빠르게

장바구니와 결제의 흐름이 원활해야 합니다! 빠르게 로딩되는 체크아웃 페이지와 짧은 체크아웃 프로세스를 갖는 것이 중요합니다.

고객은 실제로 무언가를 구매하기 위해 여러 페이지를 거쳐야 하는 경우 낙오할 것입니다. 다음은 간단한 체크아웃 페이지가 있는 Dribble입니다(Optinmonster에서).

아무도 체크아웃을 위해 2페이지 이상을 넘기고 싶어하지 않습니다. 일부 단일 페이지 체크아웃 예는 일을 더 간단하게 만드는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가능한 한 적은 단계로 진행률 표시기를 사용해 볼 수도 있습니다. 배송, 결제, 주문 – 이 3단계가 이상적입니다.

9) 모든 결제 수단 수락

다른 지불 옵션을 표시하지 않으면 새로운 고객을 가질 수 없습니다! 고객이 선호하는 대로 지불할 수 있도록 여러 지불 옵션을 제공해야 합니다. 다양한 서비스에서 지불을 수락하여 모든 사람이 액세스할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

MindMeister는 American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club 및 JCB에서 결제를 허용합니다.

고객의 편의를 위해 결제 프로세스를 쉽게 만드는 방법을 배웁니다.

10) FOMO 활용

매번 장바구니 포기를 줄이기 위해 시급함과 거짓된 희소감을 만들어 내고 있습니다! 고객은 구매를 완료하기 위해 약간의 넛지가 필요할 수 있습니다.

Neiman Marcus는 FOMO로 쇼핑객의 관심을 끄는 방법을 알고 있습니다!

누군가가 사려고 운동화 한 켤레를 검색했다고 가정해 보겠습니다. 당신은 얼마나 많은 쌍의 재고가 남아 있고 얼마나 많은 사람들이 현재 그것을 보고 있는지 표시할 수 있습니다.

그런 세부 사항을 보여주기 시작하자마자 고객은 공황 구매 모드로 전환하고 제품이 다 떨어지기 전에 거래를 더 빨리 완료합니다.

판매를 위한 카운트다운 타이머를 추가할 수도 있습니다. 고객이 시간이 다 된 것을 보고 재고도 부족하다는 것을 알면 시간을 낭비할 가능성이 줄어듭니다.

좀 더?

고객이 결제에 도달했지만 판매가 활성화되지 않은 것을 보는 것은 실망스럽습니다! 위의 10가지 사항 외에도 장바구니 포기 솔루션이 몇 가지 더 있습니다.

• 장바구니 아이콘을 표시하고 그 안에 있는 항목을 표시합니다.
• 고객이 쇼핑을 하고 있을 때 모든 제품의 미리보기 이미지를 표시합니다.
• 고객 친화적인 탐색을 보장하고 모바일 사용자를 잊지 마십시오.
• 귀하의 제품이 그만한 가치가 있는 이유를 알려주십시오.
• 예산에 관한 것이라면 제품이 어떻게 비용을 절약할 수 있는지 보여주십시오.
• 제품의 최고의 기능을 강조합니다.
• 기간 한정 제품에 대한 보너스를 받으십시오.
• A/B 체크아웃 폼을 테스트합니다.

장바구니 포기 방지 방법을 채택한 후에는 어떻게 작동하는지 확인해야 합니다.

장바구니 포기율을 계산하려면 다음 공식을 따르십시오.
[{1 – (완료된 거래/장바구니 생성)} x 100]

최종 메모

높은 장바구니 포기율은 매출 및 이익 손실의 가장 심각한 문제 중 하나입니다. 수많은 온라인 고객이 귀하의 사이트를 검색하고 제품을 장바구니에 담았다가 결제 시 갑자기 이탈하게 할 수 있습니다!

장바구니 포기율을 줄이는 방법에 대한 제안이 높은 장바구니 포기율에서 회복하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가할 사항이 있으면 언제든지 저희에게 연락하십시오.

전자 상거래 판매 및 수익을 늘리는 방법에 대한 19가지 요령을 살펴보십시오.