클라이언트 삭제 시기 및 방법

다음은 친숙하게 들릴 수 있는 시나리오입니다.

흥미진진한 신규 고객과 함께 멋진 프로젝트를 진행하고 있습니다. 프로젝트 범위에 동의하고 시작하지만 갑자기 모든 것이 무너집니다. 공통점이나 앞으로 나아갈 길을 찾을 수 없는 것 같고 한때 흥미로웠던 새 프로젝트가 이제 순조롭게 진행되고 있습니다.

그렇다면 잘 풀리지 않는 클라이언트 관계에서 벗어나야 할 때를 어떻게 알 수 있습니까? 관련된 사람들과 비교적 좋은 관계를 유지하면서 그렇게 하는 올바른 방법은 무엇입니까?

“이건 잘 안 돼.”라고 말할 때.

고객과의 이별을 고려하게 만드는 다양한 상황이 있습니다. 몇 가지 일반적인 시나리오를 살펴보겠습니다.

당신이 제공하는 것은 클라이언트가 필요로 하는 것이 아니다

한 디자이너가 자신이 많이 좋아하는 사람과 함께 일하고 있었습니다. 그들은 개인적으로 클릭했기 때문에 함께 하던 작업을 확장했습니다. 그러나 결국 그들은 디자이너가 자격이 매우 부족하고 추구할 관심이 없는 영역으로 방황했습니다. 의뢰인은 단순히 그 일을 더 이상 하고 싶지 않았지만, 디자이너는 양심적으로 그들이 잘하지 못하는 일에 대해 계속해서 돈을 받을 수 없었습니다. 그래서 디자이너는 자리를 비우고 고객에게 도움을 줄 다른 사람을 찾으라고 제안해야 했습니다. 그들은 좋은 조건으로 헤어질 수 있었습니다.

클라이언트가 계약을 변경합니다.

우리는 이 시나리오가 매우 좋게 끝나는 것과 매우 좋지 않게 끝나는 것을 보았습니다.

예를 들어, 합의된 시간당 요금으로 특정 작업을 수행하기 위해 프리랜서를 고용했습니다. 클라이언트는 프로젝트가 예상보다 오래 걸리는 것을 발견했을 때 절반의 비율을 제안했습니다. 그녀의 고객을 기쁘게 하고 프로젝트를 끝내고 싶고 추가 시간이 걸리는 것에 대한 책임감을 느끼며 프리랜서는 동의했습니다. 결국, 그녀는 스스로를 깎아내리고, 좌절했고, 그것을 그녀의 의뢰인에게 가져갔습니다. 엉망이었고 나쁘게 끝났습니다.

다른 프리랜서가 비슷한 시나리오를 가졌습니다. 그는 동의한 대로 자신의 서비스와 결과물을 제공했습니다. 그런 다음 고객은 더 많은 결과물을 요청했습니다. 그는 추가 부품에 대해 더 많은 작업을 수행해야 하므로 더 많은 비용을 청구해야 한다고 차분하고 정직하게 설명했습니다. 그 고객은 그녀가 지금 가지고 있는 것을 사용하겠다고 이해하고 말했습니다. 그녀가 여전히 더 필요하면 다른 것을 준비할 수 있습니다.

클라이언트는 아트 디렉팅입니다

한 디자이너가 클라이언트를 위해 몇 가지 개념을 제시했는데 클라이언트는 그중 어느 것도 매우 만족스러워하지 않았습니다. 그들은 마침내 하나를 선택한 다음 디자이너에게 원하는 편집 목록을 제공했습니다. 그녀는 전문 디자이너로서의 전문성을 바탕으로 일부 편집을 수행하고 다른 사람에 대해 조언했습니다. 그들은 다투었고 그녀는 누그러졌습니다.

때때로 당신은 그것을 빨아들이고 나쁜 디자인이 세상에 태어나도록 내버려 둡니다. 당신은 어떤 식 으로든 그것을 홍보하지 않습니다. 고객의 목표가 달성되는 한 고객이 기대한 바를 달성한 것입니다.

하지만 이 경우 클라이언트의 목표는 달성되지 않았고 디자이너는 프로젝트에 그녀의 이름을 넣을 수 없었습니다.

당신은 당신의 클라이언트를 만족시킬 수 없습니다

법적으로 계약서에 명시된 만큼의 개념만 완료하면 됩니다. 그러나 많은 디자이너들은 선의의 행동으로 최소한 하나, 어쩌면 두 개를 추가로 제공하겠다고 말할 것입니다.

그러나 아시다시피 만족스럽지 못한 X개의 개념을 완료한 후에는 고객 만족이 발생하지 않을 것입니다. 귀하의 의사소통에 문제가 발생했으며 귀하는 분명히 같은 페이지에 있지 않습니다. 처음부터 시작하여 연구 단계로 돌아가거나 손실을 줄입니다. 선택하는 경로는 프로젝트의 전반적인 분위기에 따라 다릅니다. 고객이 분명히 귀하가 테이블에 가져오는 것을 존중하지 않는다면 떠나야 할 때일 수 있습니다.

앞으로 나아갈 시간이라고 결정했을 때 해야 할 일

현재 클라이언트 시나리오를 검토하고 관계를 끊어야 한다고 판단한 경우 작별 인사를 하면서 다음 각 단계를 다루고 있는지 확인하십시오.

1. 존중하기

고객을 모욕하지 마십시오. 그들이 당신을 모욕하더라도. 기억하십시오: 귀하는 전문가입니다. 하나처럼 행동하십시오.

2. 프로젝트에서 현재 위치를 설명하고 진행 옵션을 제공합니다.

프로젝트가 중단된 위치를 명확히 하십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. “입찰가는 $X였고 당신은 그 중 50퍼센트를 예치금으로 지불했습니다. 우리는 최대 두 번의 수정을 통해 세 가지 개념에 동의했습니다. 지금까지 5개의 컨셉과 2번의 수정을 완료했습니다.”

그들로부터 어떤 커뮤니케이션이 필요한지에 대한 규정과 함께 두 가지 개념을 더 제공할 수 있으며 그들은 그것에 대해 $Y를 더 지불할 것입니다. 이것은 무료로 추가 작업을 수행하지 않는다는 것을 분명히 합니다.

그들이 그 옵션에 관심이 없다면 다음과 같이 말할 수 있습니다. “일이 잘 풀리지 않아 매우 유감입니다. 나는 항상 고객의 요구를 충족시킬 수 있기를 바랍니다.”

3. 그냥 떠난다고 설명하세요.

가장 간단한 용어

비난하지 말고 모든 책임을지지 마십시오. "나" 언어를 사용하십시오. “이 상황이 잘 풀리지 않는다는 것이 분명해졌습니다. 앞으로 나아갈 공통 언어를 찾지 못하는 것 같고 실행 가능한 솔루션을 찾는 데 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 지금이 당신의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있는 다른 디자이너를 찾기에 좋은 시기라고 생각합니다.”

4. 돈에 대해 이야기하기

여기에도 옵션이 있습니다. 입찰한 것보다 더 많은 시간을 투입하더라도 지불의 후반부에 대해 청구하지 않는다고 말할 수 있습니다.

그들이 보증금 반환을 요구하는 경우, 선의로 보증금의 일부를 포기할지 여부를 선택할 수 있습니다. 그러나 프로젝트가 진행된 방식에 대한 의견이 바뀌지는 않을 것임을 알아야 합니다.

프로젝트 보증금을 반환하지 않으려면 여기에 대안이 있습니다. 얼마나 많은 시간을 들였는지 설명하고, 입찰한 금액 이상임을 명확히 하고, 그들이 결정할 수 있는 방법에 대한 줄을 추가하십시오. 그들이 공정하다고 믿는 입금액 이상의 지불.

그들이 어떻게 반응할지 모르기 때문에 이것은 위험할 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 진술입니다. 그것은 당신이 그들의 보증금을 반환하지 않을 것이라는 것을 확실히 그들에게 알려줍니다 (그들은 요구해서는 안되지만 때때로 그렇게합니다). 또한 이 프로젝트에 실제 시간과 에너지를 투입했음을 다시 한 번 강조합니다.

클라이언트가 이 지점에 도달하지 않도록 하는 방법

분명히 클라이언트를 해고하지 않는 것이 가장 좋습니다. 우선 성공을 위한 세 가지 팁을 소개합니다.

1. 커뮤니케이션 개선

커뮤니케이션은 클라이언트 관계를 포함하여 모든 관계에서 가장 귀중한 단일 자산입니다. 그러므로 마음을 열고, 정직하고, 겸손하십시오. 도중에 질문을 하여 모두 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. "내 이해도를 확인하겠습니다."는 항상 유용하게 사용되는 빌린 문구입니다.

의사소통 오류가 즉시 고객을 비난하기보다는 귀하의 잘못일 수 있음을 고려하십시오. 당신은 가능한 한 명확 했습니까? 명확성을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

의사소통이 서툴다면 워크숍에 투자하거나 대학 과정을 청강하거나 코칭을 찾아보세요. 이것은 당신이 뛰어나야 할 삶의 기술입니다.

2. 온보딩 프로세스의 문제 해결

온보딩 프로세스는 시간이 지나면서 개선되지만 이를 개선하는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다.

3. 계약이 명확한지 확인하십시오.

이 말을 많이 들었지만 반복할 필요가 있습니다. 범위, 제공할 개념의 수, 클라이언트가 기대할 수 있는 수정의 수를 명확하게 설명하는 서명된 계약서를 받으십시오.

귀하의 계약은 논쟁을 해결해야 할 때 다시 돌아올 수 있는 계약입니다(그리고 법적 구속력이 있어 나쁠 것은 없습니다). 하지만 재치 있게 꺼내야 하고 '계약 카드'를 계속 사용할 수 없으므로 최대한 오래 보관하세요.

이를 염두에 두고 대부분의 고객을 만족시키고 프로젝트를 순조롭게 진행할 수 있습니다. 그러나 프로젝트를 구제할 수 없고 귀하의 전문 지식에 대한 존중이 거의 없다면 손실을 줄이는 것이 때때로 가치가 있다는 것을 기억하십시오.

상사처럼 고객 갈등 관리

웹 디자이너로서 고객을 위해 혁신적인 것을 만들기 위해 디자인의 한계를 뛰어넘고 싶습니다. 그러나 익숙하지 않은 것은 무섭고 웹사이트 디자인 프로젝트 중에 충돌을 경험하는 것이 매우 일반적이기 때문에 고객은 본능적으로 새로운 아이디어와 트렌드에 저항감을 느낄 수 있습니다.

"안전한" 설계를 고수하고 이러한 클라이언트 충돌을 피하는 것이 더 쉬워 보일 수 있지만 그럴 가치가 없습니다. 디자인 프로세스 전과 도중에 몇 가지 단계를 따르면 즉시 사용 가능한 디자인을 만들고 클라이언트와 윈-윈 시나리오를 설정할 수 있습니다.