Google에서 리뷰를 삭제하는 방법: 궁극적인 가이드

리뷰는 현대 비즈니스에 매우 중요합니다. 그들은 잠재 고객에게 사회적 증거를 제공하고 즉시 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그러나 회사에 대한 긍정적인 리뷰만큼이나 나쁜 리뷰는 재앙이 될 수 있습니다. 특히 Google 리뷰에 표시되는 경우에는 더욱 그렇습니다.

Google은 현대 소비자에게 중요한 리소스입니다. 신뢰할 수 있는 검색 엔진 중 하나이며 사용자가 쇼핑할 곳과 구매처를 찾을 때 풍부한 정보를 제공합니다.

긍정적인 Google 리뷰가 비즈니스에 남겨지면 인기도, 신뢰 및 수익성이 폭발적으로 증가할 수 있습니다. 그러나 사람들이 나쁜 리뷰를 남기면 평판이 나빠질 수 있습니다.

그래서 질문이 생깁니다. Google에서 나쁜 리뷰를 삭제할 수 있습니까? 그렇다면 어떻게 할 수 있습니까?

그것이 우리가 이 기사에서 탐구할 것입니다. Google에서 리뷰를 삭제하고 싶을 때 다른 사람이 남긴 리뷰를 삭제할 수 있는지 여부, Google 및 Google 지도에 남긴 리뷰를 삭제하는 방법, 나쁜 리뷰를 제거하기 위해 할 수 있는 작업에 대해 다룹니다. 다른 사람들은 떠났다.

Google에서 리뷰를 삭제하려는 이유는 무엇입니까?

누군가가 Google에서 리뷰를 삭제하려는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그러나 Google은 합법적인 리뷰가 비즈니스에 부정적인 영향을 미치더라도 삭제하지 않습니다.

리뷰는 쇼핑객에게 큰 영향을 미치며 소비자 10명 중 9명은 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 확인합니다. 게다가 그들은 그들을 믿습니다. 무려 79%의 소비자가 자신이 읽은 리뷰를 신뢰합니다. 그렇기 때문에 나쁜 리뷰는 잠재적으로 비즈니스에 치명적일 수 있습니다.

Google 리뷰는 높이 평가되며 많은 사람들에게 객관적인 출처로 간주됩니다. Google은 이를 그대로 유지하려고 합니다. 인상적인 59%의 소비자는 회사나 제품을 조사할 때 Google 리뷰를 봅니다.

부정적인 리뷰를 삭제하려는 이유는 무엇입니까?

우선 스팸성 또는 선동적인 리뷰는 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 여기에는 다른 경쟁 서비스(해당 서비스에서 게시할 수 있음)에 대한 링크를 제공하는 리뷰, 개인 정보를 게시하는 사람 또는 비즈니스 라인을 넘을 수 있는 공격이 포함될 수 있습니다.

비방하거나 노골적인 리뷰는 잠재 고객을 화나게 할 수도 있습니다. 여기에는 사람에 대해 근거 없는 진술을 하거나 노골적이거나 성적인 언어를 사용하는 것이 포함됩니다. 이것은 100% Google에서 리뷰를 받고 싶은 상황입니다.

경쟁업체나 개인이 다양한 계정에 가짜 또는 노골적인 선동적인 리뷰를 남겨 귀하에게 피해를 주려는 것으로 의심되는 경우 조치를 취하고 Google에 불쾌감을 주는 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

다른 사람이 남긴 Google 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

다른 사람이 Google에 남긴 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 단, 삭제 사유가 있어야 합니다. 그리고 그것은 그들이 당신의 회사에 대해 말한 것을 좋아하지 않는 것과는 다른 것을 의미합니다.

Google 리뷰 삭제는 누군가가 Google의 리뷰 규칙을 위반한 경우에만 가능합니다. 즉, 누군가가 Google의 검토 행위 규칙 중 하나를 악의적으로 무시했음을 의심의 여지 없이 증명할 수 있어야 합니다.

마음에 들지 않는 리뷰를 삭제할 수는 없으며 숫자를 믿는다면 어쨌든 원하지 않을 것입니다.

소비자의 62%는 리뷰를 검열하는 기업을 신뢰하지 않습니다. 리뷰는 동료의 관점에서 회사에 대한 편견 없는 관점을 제공하기 때문에 신뢰할 수 있습니다. 사람들이 리뷰를 검열하여 시스템을 게임하려고 한다고 생각하면 전체 프로세스가 신뢰성을 잃게 됩니다.

사람들이 자주 위반하는 세 가지 주요 지침이 있습니다. 더 많은 규칙이 있지만(나중에 자세히 검토할 예정임) 이러한 규칙을 위반하는 경우 즉시 삭제됩니다.

첫째, 누군가가 이해 충돌이 있는 리뷰를 게시하는 경우 이는 Google 규칙을 위반하는 것입니다. 여기에는 자체적으로 리뷰를 남기는 업체, 리뷰를 남기기 위해 금전이나 다른 형태의 보상을 받은 사람 또는 직접 요청한 리뷰가 포함됩니다.

그런 다음 가장이 있습니다. 누군가가 아닌 척하여 리뷰를 남길 때 발생합니다. 또한 실제로 해당 자격 증명을 보유하지 않은 업계의 전문가(예: 의료 제품 담당 의사 또는 변호사)라고 주장하는 사람일 수도 있습니다.

마지막으로 스팸 리뷰가 있습니다. 여기에는 판촉 또는 상업적 콘텐츠가 포함된 리뷰가 포함됩니다. 누군가가 동일한 리뷰를 여러 번 게시하거나 여러 제품에 게시할 수도 있습니다.

Google의 행동 규칙을 위반한다고 생각되는 리뷰에 플래그를 지정하고 주장을 뒷받침할 준비를 하십시오. 운이 좋으면 이러한 리뷰를 Google에서 삭제할 수 있습니다.

Google에 게시한 리뷰를 삭제하는 방법

Google에서 게시한 리뷰를 삭제하는 방법은 훨씬 쉽습니다. Google은 자신이 작성한 리뷰를 남에게 강요하지 않습니다. 당신이 무언가를 만들었다면 그것을 내리는 것은 당신의 권리입니다. Google에서 자신의 웹사이트를 삭제하려는 사용자와 마찬가지로 귀하도 리뷰를 쉽게 삭제할 수 있습니다.

다른 사람이 남긴 리뷰를 제거하는 과정은 길고 힘들 수 있지만 게시한 내용을 삭제하는 것이 훨씬 쉽습니다. 여기에는 누구나 마스터할 수 있는 간단한 삭제 프로세스가 포함됩니다.

누군가가 자신이 남긴 리뷰를 삭제하려는 이유를 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.

아마도 자신의 페이지에 실수로 게시한 리뷰일 것입니다. 다른 회사에 남기려고 했지만 실수로 자신의 Google 페이지를 열어 둔 리뷰일 수 있습니다. 이는 특히 자신의 리뷰 점수를 탱킹하게 만드는 경우 잠재적으로 당혹스러울 수 있습니다. 다른 사람이 알아채기 전에 해당 리뷰를 조용히 삭제하고 싶을 것입니다.

아마도 그것은 당신이 떠나는 것을 후회하는 다른 사업에 대한 리뷰일 것입니다. 뭔가 불만족스러웠을 수도 있는데 회사에서 열심히 수정해서 긍정적인 느낌을 줬다.

또한 특정 회사에 대한 귀하의 의견이 변경되었을 수도 있습니다. 때때로 우리는 조직을 너무 가혹하게 판단했거나 시간이 지나면서 우리의 의견이 누그러진다는 것을 깨닫습니다.

물론 그 반대일 수도 있다. 아마도 당신은 회사에 대해 빛나는 리뷰를 남겼고 그들은 당신을 기분 나쁘게 만들었습니다. 이전 의견이 회사의 위상을 높이는 것을 더 이상 원하지 않는다면 쉽게 고칠 수 있습니다.

이유가 무엇이든 Google 리뷰를 삭제하는 간단한 절차가 있습니다.

먼저 Google 계정으로 이동합니다. YouTube, Chrome 브라우저 또는 Gmail과 같은 Google 서비스에 로그인하면 됩니다. Google 홈페이지의 오른쪽 상단 모서리를 클릭하여 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

다음으로 Google 지도로 이동합니다. 이것은 대부분의 Google 리뷰가 있는 곳입니다. 거기에서 세 줄 메뉴를 클릭하여 옵션 목록을 엽니다.

목록에서 내 기여 를 선택한 다음 검토 를 선택합니다.

그러면 리뷰 모음이 열립니다. 삭제하려는 항목을 찾아 세 개의 점 메뉴를 클릭합니다.

그런 다음 리뷰를 편집할지 삭제할지 선택할 수 있습니다. 의견이 변경되어 회사에 대해 긍정적이거나 부정적인 내용을 남기고 싶다면 리뷰를 삭제하는 대신 편집을 선택할 수 있습니다.

그러나 인터넷에서 영구적으로 리뷰를 지우려면 리뷰 삭제 버튼을 클릭하십시오.

Google 지도에서 리뷰를 삭제하는 방법

Google 지도는 Google에서 운영하는 GPS 및 지도 서비스입니다. 또한 해당 지역에서 사용할 수 있는 비즈니스를 볼 수 있는 서비스입니다. 일반적으로 Google 지도는 Google 리뷰를 남길 수 있는 곳입니다.

후회하거나 단순히 삭제하고 싶은 리뷰를 Google 지도에 남긴 경우 문제에 대한 쉽고 간단한 해결책이 있습니다. 실제로 우리가 방금 겪은 것과 같은 과정입니다.

먼저 구글에 로그인합니다. 도착하면 www.maps.google.com 으로 이동하여 Google 지도를 엽니다.

페이지 왼쪽 상단에서 3줄 햄버거 아이콘인 메뉴 를 클릭합니다.

그런 다음 귀하의 기여 라고 표시된 메뉴 아이콘을 클릭하십시오. 다음 메뉴에서 리뷰 를 선택합니다. 그러면 시간순으로 리뷰 목록이 표시됩니다.

일단 거기에서 제거하려는 리뷰를 찾으십시오. 점 3개로 된 메뉴를 클릭하고 "삭제"를 선택하여 리뷰를 삭제합니다.

완료되면 Google 지도에서 리뷰를 성공적으로 제거한 것입니다.

다른 사람이 작성한 Google 리뷰를 삭제하는 방법

다른 사람이 나열한 회사에 대한 정말 끔찍한 리뷰를 보는 것은 항상 끔찍합니다. 이는 개인 및 직업 수준 모두에서 화가 날 수 있으므로 즉시 조치를 취하는 것이 좋습니다.

그런 다음 문제는 조치를 취할 수 있습니까? 그리고 어떤 조치를 취할 수 있습니까?

앞서 언급했듯이 Google은 사용자의 기분을 상하게 하기 때문에 리뷰를 삭제하지 않습니다. Google이 조치를 취해야 할 이유가 있습니다.

뉴스레터 신청

트래픽을 1000% 이상 증가시킨 방법을 알고 싶으십니까?

WordPress 내부자 팁이 포함된 주간 뉴스레터를 받는 20,000명 이상의 다른 사용자와 함께하십시오!

지금 구독

규칙을 위반하지 않은 경우 작성자에게 직접 연락해야 합니다. 그들이 응답한다면, 이것은 당신이 그들의 비판을 직접적으로 다룰 수 있고 그들의 피드백을 기반으로 개선을 할 수 있는 대화를 여는 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

그러나 Google 규칙을 위반한 경우 리뷰를 신고하거나 이의를 제기하여 Google에 알릴 수 있습니다.

그렇다면 질문은 언제 리뷰에 플래그를 지정해야 하느냐는 것입니다. Google에는 리뷰를 신고할 수 있는 10가지 기준이 있습니다.

한 번에 하나씩 살펴보겠습니다.

1. 스팸 또는 가짜 콘텐츠

명백한 상업적 편견이나 판촉 콘텐츠가 포함된 콘텐츠는 스팸으로 간주됩니다.

또한 동일한 사람이 여러 위치에 여러 번 게시한 콘텐츠를 스팸으로 간주할 수도 있습니다.

2. 폭언과 주제를 벗어난 논평

Google의 리뷰는 주제를 유지하고 당면한 문제에 대해 이야기해야 합니다. 작성자가 주제에서 완전히 벗어나 관련 없는 대중 문화 또는 정치적 문제에 대해 폭언을 시작하는 리뷰가 있는 경우 이 사람이 의제를 퍼뜨리기 위한 공명판으로 귀하의 비즈니스를 사용하고 있다고 Google에 알릴 수 있습니다.

이는 명백한 Google 규칙 위반이며 삭제해야 합니다.

3. 불법행위 또는 물품을 조장하는 행위

작성자가 리뷰에서 불법 행위 또는 불법 항목을 조장하는 경우 Google에 신고할 수 있습니다.

여기에는 콘텐츠 도용이나 불법 복제를 옹호하는 행위가 포함될 수 있습니다. 불법 약물에 대한 언급이나 불법 품목을 구입할 수 있는 페이지에 대한 링크도 포함될 수 있습니다. 귀하가 보는 리뷰에 그러한 문제가 있으면 즉시 플래그를 지정하십시오.

4. 불법 콘텐츠 게시

마약 사용 묘사 또는 미성년자를 착취하는 내용과 같은 불법 콘텐츠를 게시하는 경우 즉시 Google에 신고해야 합니다.

여기에는 서면 사본과 이미지가 모두 포함됩니다.

5. 테러 위협

폭력 위협이나 모든 종류의 테러 공격은 리뷰 콘텐츠와 관련된 Google 규칙을 명백히 위반하는 것입니다. Google은 이러한 종류의 위협을 심각하게 받아들이고 있으며 귀하도 그렇게 해야 합니다.

6. 음란한 언어 또는 콘텐츠

성적으로 노골적인 언어나 콘텐츠는 명백히 Google 규칙을 위반하는 것입니다. 부적절하거나 성적인 것에 대한 언급은 깃발의 근거가 될 수 있습니다.

7. 모욕적이거나 불쾌감을 주는 콘텐츠

누군가가 리뷰에서 모욕적이거나 모욕적인 언어를 사용하는 경우 Google 리뷰 규칙을 직접적으로 위반하는 것입니다. 여기에는 욕설, 외설적인 말, 인종적 비방, 동성애 혐오 또는 트랜스 혐오 비방 또는 이와 유사한 모든 것이 포함됩니다.

8. 괴롭힘, 협박 또는 폭력 선동

누구도 Google 리뷰에서 누군가를 괴롭히거나 위협할 수 없습니다. 누군가가 귀하를 위협하거나 귀하 또는 다른 사람에 대한 폭력을 선동하려는 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남기면 신고해야 합니다.

Google은 일반적으로 이와 같은 문제에 신속하게 대응합니다.

9. 다른 사람의 사칭

누군가 다른 사람을 사칭하는 경우 해당 리뷰는 불법입니다. 미국 대통령이라고 주장하는 사람은 회사를 비난하거나 칭찬하는 회사에 대한 리뷰를 남길 수 없습니다. 그렇게 하면 삭제 사유가 되며 이러한 리뷰에 즉시 플래그를 지정해야 합니다.

10. 부정직 또는 편견 표시

리뷰에 대머리 거짓말이 있는 경우 Google에 신고할 수 있습니다.

리뷰에 영향을 받으려면 진술이 부정직하게 작성되었음을 증명해야 할 수도 있습니다.

Google에서 리뷰를 신고하는 방법

회사에 대한 리뷰가 10가지 Google 행동 규칙 중 하나를 위반했다고 판단되면 해당 리뷰에 플래그를 지정하고 Google에 알려야 합니다.

리뷰를 신고하는 간단한 절차가 있습니다.

1단계: Google 마이 비즈니스 계정에 로그인

2단계: 적절한 비즈니스를 선택합니다. Google 계정과 연결된 비즈니스가 두 개 이상인 경우 해당 리뷰가 포함된 비즈니스를 찾고 있는지 확인하세요.

3단계: 리뷰 선택

4단계: 불쾌감을 주는 리뷰 옆에 있는 점 3개 메뉴 를 클릭 하고 부적절하다고 신고를 클릭하여 Google에 신고합니다.

리뷰에 플래그가 지정되면 Google에서 리뷰를 검토하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 다른 사람에게도 리뷰에 플래그를 지정하도록 요청하여 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 리뷰를 신고하면 Google에서 더 빨리 알릴 수 있습니다.

이 모든 것이 실패하면 Google Small Business 지원팀에 문의해야 합니다.

www.support.google.com/business 로 이동하여 지원 페이지로 이동할 수 있습니다.

거기에 도착하면 연락처 옵션을 선택하십시오. 그런 다음 고객 리뷰 및 사진 을 입력합니다. 그런 다음 리뷰 제거 를 선택합니다.

선호하는 커뮤니케이션 방법을 선택하세요. 완료되면 24시간 이내에 도움을 받아야 합니다.

다른 모든 방법이 실패하는 경우(팁 및 요령)

규칙을 위반하지 않은 부정적인 Google 리뷰가 있으면 모두 손실되지 않습니다. 리뷰를 삭제하기 위해 취할 수 있는 공식적인 단계는 없지만 리뷰를 시도하고 해결하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 시도되고 진정한 방법이 있습니다.

첫째, 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 공개적으로 응답합니다. 긍정적인 리뷰에 응답하는 것은 쉽고 거기에 들어갈 필요가 없습니다. 그러나 이러한 상황에서는 부정적인 리뷰에 응답하는 것이 중요합니다.

방어적으로 행동하거나 맹렬히 공격하지 않는 것이 중요합니다. 겸손하고 그들의 피드백에 감사하십시오. 그런 다음 문제를 해결해 보십시오. 그들이 왜 틀렸는지 말하지 마십시오. 대신 그들을 화나게 한 상황에 대해 사과하고 해결책을 제시하십시오.

문제를 해결하면 리뷰를 중단하거나 편집하여 만족스러운지 확인하기 위해 어떻게 했는지 기록해 달라고 요청하세요.

작가가 리뷰를 내리기를 거부하더라도 여전히 유익한 일을 한 것입니다. 사람들은 부정적인 리뷰에 대한 귀하의 응답을 볼 수 있습니다. 그들은 당신이 문제에 대처하기 위해 어떻게 노력했는지 볼 수 있을 것입니다. 이는 잠재 고객에게 큰 도움이 됩니다.

다른 고객에게 신선한 리뷰를 요청할 수도 있지만, 이에 대해 매우 신중해야 합니다. 고객이 만족한 경우 Google에 리뷰를 추가할 수 있다고 알려주세요. 긍정적인 리뷰나 별점 5개 리뷰를 요청하지 마세요.

또한 가장 중요한 것은 리뷰를 장려하려고 하지 마십시오. 긍정적인 리뷰에 대해 고객에게 상품을 제공할 수 없습니다. 이는 Google 규칙에 대한 직접적인 위반입니다. 적발 시 회사에서 불이익을 받을 수 있습니다.

요약

신뢰 배지에서 우수한 고객 서비스에 이르기까지 청중의 신뢰를 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 Google 리뷰만큼 신뢰감을 주는 것은 없습니다. 만족하거나 불만족한 고객의 이러한 계정은 대중의 여론을 귀하에 대한 찬반으로 전환하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

모두가 훌륭한 Google 리뷰를 좋아합니다. WordPress 리뷰 플러그인을 사용하여 사이트에서 자랑스럽게 보여줄 수 있습니다. 그러나 나쁜 리뷰는 종종 우리를 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다. Google에서 나쁜 리뷰를 발견하면 Google 규칙을 위반하지 않는지 확인하세요.

그렇다면 귀하는 리뷰에 플래그를 지정하고 삭제를 보고할 권리가 있습니다. 그러나 리뷰가 Google 규칙에 포함되는 경우 작성자에게 연락하여 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 그렇게하면 좋은 은혜를 되찾고 리뷰가 영원히 삭제 될 수 있습니다.