WooCommerce에서 개인화된 고객 경험을 만드는 방법

개인화된 경험을 제공하여 전자 상거래 상점의 고객 만족도를 개선하고 싶습니까? 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 고객은 제품을 탐색하고 구매할 때 높은 수준의 개인화를 기대하게 되었습니다. 오늘날 시장에서 경쟁하려면 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이 게시물에서는 WooCommerce 매장 내에서 고객 경험을 개인화하는 몇 가지 방법을 보여드리겠습니다. 제품 추천에서 맞춤형 체크아웃 페이지에 이르기까지 진정으로 개인화된 고객 경험을 만드는 데 필요한 도구를 제공합니다.

개인화란 무엇입니까?

전자 상거래에서의 개인화는 고객의 경험을 개인의 필요와 선호도에 맞추는 관행을 말합니다. 여기에는 제품 추천, 맞춤형 메시징, 맞춤형 프로모션 등이 포함될 수 있습니다. 개인화의 목표는 고객이 그저 다른 고객인 것처럼 느끼기보다는 경험이 자신에게 특별히 맞춰진 것처럼 느끼게 하는 것입니다.

개인화에 대한 요구가 높습니다. 최근 설문 조사에 따르면 고객의 60%가 개인화되지 않은 콘텐츠를 제공하는 브랜드에 충성하지 않을 것이라고 합니다. 이러한 높은 수요에도 불구하고 비즈니스 관리자의 35%만이 옴니채널 개인화 수준에 만족하고 있습니다. 이는 고객이 높은 수준의 개인화를 기대하지만 많은 기업이 여전히 고객에게 기대하는 수준의 서비스를 제공할 수 있는 방법이 있음을 보여줍니다.

개인화된 고객 경험의 이점

고객 경험을 개인화하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

1. 판매 증가: 개인화된 제품 추천 및 타겟 프로모션은 판매 및 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

2. 고객 충성도 향상: 개인화된 경험은 고객과 더 긴밀한 관계를 형성하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

3. 향상된 고객 만족도: 개인화된 경험을 통해 고객은 가치를 느끼고 인정받게 되어 더 높은 수준의 만족도를 얻을 수 있습니다.

4. 더 나은 고객 유지: 개인화된 경험은 고객을 반복하고 고객 이탈을 낮출 수 있습니다.

5. 더 많은 대상 마케팅: 개인화를 통해 더 많은 대상 마케팅 활동을 수행할 수 있으므로 전환율과 ROI가 향상됩니다.

전반적으로 개인화는 전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 도구가 될 수 있으며 판매 및 수익 증가, 고객 충성도 향상, 고객 만족도 향상, 고객 유지 및 대상 마케팅으로 이어질 수 있습니다. 올바른 전략과 올바른 도구를 사용하면 비즈니스를 경쟁에서 차별화하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

WooCommerce 상점의 고객 경험을 개인화하는 방법

WooCommerce 매장에서 고객 경험을 개인화하는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있지만 올바른 도구와 전략을 사용하면 가능합니다. 이 섹션에서는 고객 여정을 자동화하고 고객을 위한 개인화된 경험을 생성하는 몇 가지 최상의 방법을 안내합니다.

잠재고객 분류

잠재고객 세분화는 특정 특성에 따라 고객 기반을 더 작은 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 고객 세분화는 개인화된 고객 경험을 만드는 데 중요한 단계입니다. 이를 통해 고객 기반을 더 잘 이해하고 타겟 마케팅 캠페인과 그들에게 공감할 개인화된 경험을 만들어 궁극적으로 더 많은 판매와 더 행복한 고객으로 이어질 수 있습니다.

잠재 고객을 세분화하여 마케팅 노력과 고객 경험을 특정 그룹의 사람들에게 맞출 수 있습니다. 예를 들어 연령, 성별 또는 위치와 같은 인구통계를 기반으로 청중을 분류할 수 있습니다. 또한 구매한 제품 또는 상점에서 구매한 빈도와 같은 구매 내역을 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 청중을 분류한 후에는 이 정보를 사용하여 이메일 마케팅, 개인화된 제품 추천 등과 같은 대상 마케팅 캠페인을 통해 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

완전히 개인화된 서비스 제공

완전히 개인화된 서비스를 제공하는 것이 아마도 개인화된 고객 경험을 창출하는 가장 확실한 방법일 것입니다. 개별 고객에게 맞춤화된 서비스는 모든 고객의 고유한 요구를 충족하는 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 치료 및 개인 훈련과 같은 비즈니스는 본질적으로 완전히 개인화된 서비스입니다. 귀하의 비즈니스가 SaaS와 같은 제품 기반 비즈니스인 경우에도 맞춤형 설정 및 1:1 교육과 같은 개인화된 서비스를 추가할 수 있습니다. 이러한 서비스는 고객 사이에서 높은 수준의 충성도를 창출하고 제휴 마케팅의 문을 열어 많은 시간과 돈을 투자하지 않고도 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

SaaS 비즈니스의 경우 온보딩, 교육 및 지원과 같은 개인화된 서비스는 고객 만족도, 유지 및 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 개인화된 서비스를 제공하면 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하고 보다 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결제 맞춤화

올바른 체크아웃 경험을 얻는 것은 고객이 전환하도록 만드는 데 중요합니다. 모든 고객은 다르기 때문에 체크아웃은 각 사람의 요구 사항을 충족해야 합니다.

고객 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 방법으로 체크아웃을 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 향후 더 빠른 결제를 위해 배송 및 청구 정보를 저장하도록 허용할 수 있습니다. 또한 신용 카드, PayPal 및 Apple Pay와 같은 여러 결제 옵션을 제공하여 최대한 원활하게 결제할 수 있습니다.

또한 WooCommerce에서 국제 시장에 판매하는 경우 전 세계 잠재 고객을 포괄하도록 만들 수 있는 많은 사용자 정의가 있습니다. 예를 들어, 고객이 원하는 통화로 지불하고 환율 변동으로부터 보호받을 수 있도록 자신에게 맞는 통화를 선택할 수 있도록 고객이 다양한 통화를 선택할 수 있는 것이 중요합니다.

구매 후 경험 개인화

구매 후 경험을 개인화하는 것은 고객 만족도를 유지하고 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 고객이 구매를 완료한 후에는 브랜드에 대한 관심을 유지하기 위해 개인화된 경험을 계속 제공하는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 이메일 마케팅입니다. 이메일 목록을 분류하고 다양한 고객 그룹에 맞춤형 맞춤형 이메일을 보내면 각 고객이 특정 요구 사항과 관심사에 맞는 관련 콘텐츠를 받을 수 있습니다.

구매 후 경험을 개인화하는 또 다른 방법은 개인화된 인보이스를 사용하는 것입니다. 이것은 주문을 더 쉽게 추적하고 고객이 세금을 신고하는 동안 필요한 지원 문서를 제공하므로 다른 비즈니스(B2B)에 판매하는 비즈니스에 특히 유용합니다. 인보이스 플러그인 또는 인쇄 플러그인을 사용하여 맞춤형 인보이스를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 맞춤형 인보이스를 쉽게 생성하고 자동으로, 개별적으로 또는 대량으로 인쇄할 수 있습니다.

마지막으로 손으로 쓴 감사 노트를 고객에게 보내는 것을 고려하십시오. 연구에 따르면 감사 편지를 받은 고객은 비즈니스에 더 많은 돈을 씁니다. 이 접근 방식은 이러한 메모를 생성할 수 있는 능력이 있는 소규모 비즈니스에 특히 효과적이지만 인쇄 플러그인을 사용하여 손으로 쓴 것처럼 보이는 개인화된 메모를 만들 수도 있습니다. 이는 구매 후 경험에 대해 보다 개인적이고 친밀한 접촉을 생성하여 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화는 잊을 수 없는 고객 경험을 만듭니다

전반적으로 고객 경험을 개인화하는 것은 오늘날의 전자 상거래 시장에서 경쟁하는 데 필수적입니다. 고객은 높은 수준의 개인화를 기대하며 이를 받지 못하면 충성도를 잃게 됩니다. 이 기사에서는 고객 여정을 자동화하고 WooCommerce 매장에서 경험을 개인화하는 가장 좋은 방법을 보여주었습니다.

청중을 분류하고 완전히 개인화된 서비스를 제공하고 체크아웃을 사용자 지정하고 구매 후 경험을 개인화함으로써 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

개인화는 단순히 제품을 추천하거나 대상이 지정된 이메일을 보내는 것이 아니라 고객의 요구 사항을 이해하고 이를 충족하기 위해 더 노력하는 것입니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 매장을 몇 번이고 다시 방문하는 충성도 높은 고객 기반을 만들 수 있습니다.