브랜드 충성도를 구축하는 방법

게시 됨: 2023-08-10

누구에게나 항상 관심을 갖고, 영향을 받고, 정기적으로 쇼핑하는 몇 가지 브랜드가 있습니다. 브랜드 충성도는 실수가 아닙니다. 그것은 의도적으로 설계된 것입니다.

기업은 사람들이 속하고 싶어하는 브랜드를 구축하기 위해 매우 열심히 노력합니다. 그리고 일반 사람들뿐만 아니라 지속적으로 브랜드를 쇼핑하고 지원하며 친구들도 함께 데리고 오는 사람들입니다.

하지만 충성도 높은 추종자가 없다면 어떻게 브랜드 충성도를 창출할 수 있을까요? 청중의 공감을 불러일으키는 브랜드란 무엇일까요? 뛰어들어보자!

브랜드란 무엇입니까?

대부분의 사람들은 '브랜드'를 '로고'와 연관시킵니다. 로고는 브랜드의 일부이지만 브랜드 자체는 아닙니다. Nike Swoosh 하나만으로 동일시하시겠습니까? 더 나아가, 당신은 그에 수반되는 가치와 메시지를 식별하고 있습니다.

브랜드는 소비자의 마음 속에 있는 회사, 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 인식과 평판입니다. 이는 정서적, 심리적 연관성을 모두 나타내며 품질이나 가치를 반영할 수 있습니다.

모든 회사나 웹사이트에는 브랜드를 만들기 위해 함께 모이는 몇 가지 요소가 있습니다.

  • 성격: 브랜드는 종종 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 뚜렷한 개성을 가지고 있습니다. 이러한 개성은 브랜드의 목소리, 어조, 메시지를 통해 전달됩니다.
  • 가치(Values): 브랜드가 대표하는 핵심 신념과 가치. 고객의 가치에 부합하는 브랜드는 더욱 강력한 연결과 충성도를 창출할 수 있습니다.
  • 약속: 브랜드 약속은 제공되는 제품이나 서비스에서 기대할 수 있는 혜택이나 경험에 관해 고객에게 약속하는 것입니다.
  • 아이덴티티: 여기에는 로고, 색상, 타이포그래피 및 기타 디자인 요소와 같은 시각적 요소가 포함됩니다. 이러한 요소는 브랜드에 대한 인식 가능하고 일관된 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.
  • 평판: 고객이 브랜드에 대해 가졌던 경험과 상호 작용을 기반으로 한 전반적인 인식입니다. 긍정적인 평판은 브랜드 충성도로 이어질 수 있습니다.
  • 일관성: 모든 브랜드 커뮤니케이션과 경험이 브랜드의 가치, 개성, 약속과 일치하는 강력하고 응집력 있는 아이덴티티는 장기적인 성공에 필수적입니다. 바람에 따라 바뀔 수는 없습니다.
  • 정서적 연결: 성공적인 브랜드는 공유된 가치, 열망하는 자질 또는 긍정적인 과거 경험을 통해 고객과 정서적 연결을 형성하는 경우가 많습니다.

브랜드 충성도가 왜 중요한가요?

브랜드 충성도는 고객 및 옹호자와 소통하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 그러나 그보다 더 중요한 것은 브랜드 팔로어의 탄탄한 기반이 매출과 수익을 증가시킬 수 있다는 것입니다. (모든 사업주를 웃게 만드는 것들.)

하지만 브랜드 충성도가 중요한 비즈니스적 이유는 그 밖에도 많습니다.

충성도가 높은 고객은 해당 브랜드에서 반복적으로 구매할 가능성이 더 높습니다. 그들은 긍정적인 경험을 바탕으로 브랜드에 대한 신뢰를 쌓았으며, 이는 경쟁사보다 지속적으로 브랜드를 선택하게 만듭니다. 동일한 고객은 더 큰 평생 가치를 갖고 다른 쇼핑객보다 회사에 더 많은 돈을 지출하게 됩니다.

브랜드 충성도는 귀사의 가장 큰 옹호자이며 입소문을 통해 마케팅 비용을 낮추고 신규 고객을 유치할 수 있는 마케팅을 효과적으로 제공하는 데 도움을 줍니다.

브랜드 충성도가 있는 고객은 가격 변동에 덜 민감하다는 사실을 알고 계셨습니까? 제품 가격이 올라도 구매할 가능성은 여전히 ​​높습니다. 그들은 또한 새로운 제품이나 서비스에 대한 첫 번째 줄을 서게 될 가능성이 높으며 개선에 도움이 되는 조기 피드백을 제공할 수도 있습니다.

충성도가 높은 고객 기반을 보유한 브랜드는 보다 안정적인 수익을 경험합니다. 예측 가능한 수익을 통해 미래를 계획하고 보다 자신있게 성장 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.

브랜드 충성도를 어떻게 창출합니까?

신규 사업체나 신생 사업체의 경우 브랜드 충성도를 구축하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 충성도 높은 고객을 창출하는 것은 탄탄한 사업 계획의 장기적인 부분이며 시간이 지남에 따라 성장에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

그런데 어떻게 합니까? 다음은 귀하의 비즈니스가 평생 동안 브랜드 충성도를 확립하는 데 도움이 되는 10가지 팁입니다.

  1. 고객 문의에 신속하게 응답하고, 우려 사항을 해결하며, 기대치를 뛰어 넘는 우수한 고객 서비스를 제공합니다. (빠른 배송이나 독특한 포장처럼 간단할 수도 있습니다.)
  2. 고품질의 제품이나 서비스를 지속적으로 제공합니다. 이는 신뢰와 충성도를 구축하는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다.
  3. 귀하의 비즈니스 관행은 정직하고 투명해야 합니다.
  4. 단골 고객에게 보상을 제공하는 충성도 프로그램을 구현하거나 우수 고객을 위한 홍보대사 프로그램을 고려해보세요.
  5. 타겟 고객이 어울리는 소셜 미디어 플랫폼에서 활발하게 활동하세요. 고객과 소통하고, 댓글에 응답하고, 소셜 미디어를 사용하여 관계를 구축하세요.
  6. 제품 판매를 넘어 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하세요. 콘텐츠 마케팅은 귀하의 브랜드를 업계의 권위자로 자리매김하고 청중과 더 깊은 관계를 형성할 수 있습니다.
  7. 웹사이트, 소셜 미디어, 포장, 광고 등 모든 채널에서 일관된 브랜딩을 유지하세요. 응집력 있는 브랜드 아이덴티티는 고객이 브랜드를 더 쉽게 인식하고 신뢰하는 데 도움이 됩니다.
  8. 고객이 리뷰와 피드백을 남길 수 있도록 장려하세요. 그들의 제안을 바탕으로 개선함으로써 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요.
  9. 때로는 예상치 못한 혜택이나 감사의 표시로 고객을 놀라게 하세요. 이는 지속적인 긍정적인 인상을 남기고 충성도를 강화할 수 있습니다.
  10. 변화하는 고객 요구와 선호도에 맞춰 지속적으로 혁신하고 적응합니다. 관련성과 최신 정보를 유지하면 고객의 관심과 충성도가 유지됩니다.

잘하는 브랜드 5개

당신은 충성도가 높은 브랜드가 몇 개 있을 것이며, 그 브랜드가 당신의 관심을 유지하는 이유를 말할 수 있을 것입니다. 귀하의 비즈니스나 웹사이트를 위한 브랜드를 구축하려고 할 때 이 점을 기억하십시오. 동일한 원칙이 거의 보편적으로 적용됩니다.

더 많은 영감을 찾고 계십니까? 이러한 각 브랜드는 브랜드 충성도를 창출하고 고객 또는 팔로워의 참여를 유도하는 데 큰 역할을 합니다.

우리는 이미 거대 운동복에 대해 언급한 Nike부터 시작하겠습니다. "스우시(swoosh)" 로고와 혁신, 성능, 영감을 주는 운동선수에 대한 브랜드의 헌신은 고객과 강력한 감정적 연결을 형성하는 데 도움이 되었습니다.

여러분의 집에 또 다른 큰 회사가 있을 것입니다. 바로 Apple입니다. 고객은 iPhone, iPad, 컴퓨터 및 기타 장치를 포함한 브랜드 제품에 대한 열정으로 알려져 있습니다. 많은 고객이 반복 구매자이며 일부 고객은 신제품 출시를 위해 Apple 매장 밖에서 캠핑을 하기도 합니다.

스타벅스는 브랜드의 아늑한 분위기, 일관된 품질, 다양한 음료에 매력을 느끼는 충성스러운 커피 애호가 커뮤니티를 만들었습니다. 많은 고객이 스타벅스를 단골 커피숍으로 충성스럽게 여기고, 커피를 마시지 않을 때에도 응원을 표시하기 위해 기념품을 구입합니다.

LEGO는 창의적이고 시대를 초월한 조립 블록으로 여러 세대의 마음을 사로잡았습니다. 품질과 혁신에 대한 브랜드의 헌신은 어린이와 성인 팬 사이에서 강한 충성도를 키워왔습니다.

환경 지속 가능성과 윤리적 관행에 대한 파타고니아의 헌신은 브랜드 가치에 동조하는 의식 있는 소비자, 심지어 스스로를 아웃도어 애호가라고 생각하지 않는 사람들의 충성스러운 추종자들을 끌어 모았습니다.

마무리

브랜드 충성도는 비즈니스 성장을 위한 전반적인 전략의 일부입니다. 강력한 브랜드는 모든 활동에서 일관되며 핵심 사명과 가치에 충실합니다.

브랜드 충성도를 구축하는 것은 자신에게 진실하고 평생 고객이 될 같은 생각을 가진 사람들과 정서적 유대를 형성하는 것만큼 쉽습니다.

Kadence 테마 및 Kadence 블록을 다운로드하여 효과적인 웹사이트 구축

아름다운 디자인으로 매력적인 콘텐츠를 만들고 싶다면 Kadence Blocks는 기본 WordPress 편집기에서 창의력을 발휘할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 다음 웹 디자인을 시작하는 데 도움이 되는 블록의 와이어프레임 라이브러리를 포함하여 사이트에 쉽게 포함할 수 있는 사전 구축된 수많은 콘텐츠를 즐겨보세요. 영감과 빠른 개발에 좋습니다!

지금 다운로드