배송 정책을 만드는 방법(+ 예)

전자 상거래 세계로 도약하고 온라인 상점을 시작하는 것은 정말 흥미로운 성과입니다. 이 세계에 진입하는 비즈니스 소유자로서 의심할 여지 없이 관리해야 할 수많은 측면이 있습니다. 이러한 책임 중에서 결코 간과해서는 안 되는 것이 배송 정책입니다.

배송 정책의 중요성을 이해함으로써 기업과 소비자 모두 주문 이행 및 배송 기대와 관련하여 더 원활한 프로세스를 경험할 수 있습니다.

이 기사에서는 잘 정의된 배송 정책의 중요성을 살펴봅니다. 뛰어난 배송 정책을 만드는 방법을 설명하고 성공적인 매장 사례를 제공합니다.

배송 정책이란 무엇입니까?

배송 정책 페이지는 전자 상거래 비즈니스가 제품을 고객의 문앞까지 배송하는 방법을 설명합니다. 웹사이트 콘텐츠 체크리스트의 필수적인 부분입니다. 여기에는 다양한 세부 정보가 포함되어 있으며 아래에서 자세히 다룹니다. 요즘에는 배송 정책을 갖는 것이 모든 온라인 상점의 필수적인 부분이 되었습니다.

요컨대, 이행 프로세스의 중추이며 고객 서비스 문의를 줄이는 데 도움이 됩니다.

배송정책의 종류

비즈니스의 규모와 복잡성에 따라 다양한 유형의 배송 정책이 있습니다. 다음은 기본에서 고급에 이르기까지 가장 일반적인 것입니다.

1. 무료 배송 정책: 이것은 웹사이트의 모든 항목이 고객에게 추가 비용 없이 배송됨을 의미합니다. 무료 배송을 제공하면 결제와 관련된 망설임을 제거하여 판매량을 크게 늘릴 수 있습니다.
2. 고정 요금 배송 정책: 이 정책을 사용하면 무게나 목적지에 관계없이 모든 배송에 동일한 요금이 부과됩니다. 이를 통해 고객은 구매하기 전에 총 비용을 쉽게 계산할 수 있습니다.
3. 실시간 운송업체 요금 정책: 이 정책은 체크아웃 중에 가격을 동적으로 계산하는 것을 수반합니다. 제품 중량 또는 목적지 우편 번호와 같은 요소를 기반으로 하며 이를 운송업체 요금(예: UPS)과 일치시킵니다.

사이트에 배송 정책이 필요한 이유

온라인으로 제품을 주문했는데 구매를 완료하기 직전에 깜짝 배송비를 만난 적이 있습니까? 답답하죠? 배송에 대한 명확한 정보를 갖는 것은 기대치를 미리 설정하는 데 중요합니다. 이를 통해 고객은 정보를 얻고 완벽하게 통제할 수 있다고 느끼게 됩니다.

이는 고객과 브랜드 간의 신뢰를 강화하여 전반적인 경험을 향상시킵니다. 물론 좋은 고객 경험은 그들이 나중에 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성을 높입니다.

명확한 정책으로 매출 증대

아는 것이 힘입니다. 이것은 온라인 쇼핑에서도 마찬가지입니다! 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있는 자신감 있는 소비자는 구매를 완료할 가능성이 더 큽니다. 배송에 대한 명확한 정보를 제공함으로써 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

법적 요구 사항 준수

제품 배송 방법에 대해 투명하고 구체적으로 설명하는 것은 단순히 좋은 고객 서비스가 아닙니다. 또한 다양한 국내 또는 국제 규정을 준수하기 위해 필요합니다. 이 정보를 제공하지 않으면 비즈니스가 벌금이나 법적 조치를 당할 수 있습니다.

배송 정책에 무엇을 포함해야 합니까?

배송 정책의 기본 사항은 이미 알고 계실 것입니다. 사용된 운송업체(예: USPS 또는 UPS)에 대한 자세한 설명을 제공해야 합니다. 또한 다양한 지역에 따라 예상 배송 시간 프레임이 있어야 합니다. 제공되는 서비스 수준(표준 및 신속) 및 개별 지역별 관련 요금(있는 경우)을 추가할 수 있습니다.

국제 배송 고려 사항

해외로 보내는 품목에는 종종 관세 및 세금과 같은 추가 요소가 있습니다. 이는 최종 소비자가 부담하는 비용을 더욱 증가시킬 수 있습니다. 특정 시나리오를 미리 확인하면 고객이 발생할 수 있는 추가 비용에 대해 정신적으로 대비할 수 있습니다. 이와 같은 주요 정보는 나중에 불쾌한 놀라움을 방지합니다.

예상치 못한 상황으로 인한 지연 가능성

도착 날짜에 대한 현실적인 기대치를 설정하고 싶습니다. 악천후 또는 세관 검사와 같은 요인이 배송 일정에 영향을 미칠 수 있습니다. 예상치 못한 상황에 대처하는 방법을 설명하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

일정이 충족되지 않은 경우 환불 또는 배송비 면제

정해진 일정을 지키지 못할 경우 배송비를 면제하거나 환불을 제공하겠다고 공개적으로 약속하는 것은 대단한 제스처입니다. 이는 고객 신뢰를 강화하고 최고 수준의 서비스 수준에 대한 귀하의 약속을 보여주는 데 도움이 됩니다.

주문 처리 세부정보

주문을 받은 후 배송업체에 전달하기 전에 주문을 처리하는 데 걸리는 시간을 간략하게 설명합니다. 주문이 처리되는 영업일 및 운영 시간과 같은 세부 정보를 포함합니다. 이것은 배송 전에 맞춤화 또는 조립이 필요한 제품과 특히 관련이 있습니다.

배송 추적 정보

고객에게 최신 정보를 제공하는 것만큼 "귀하의 구매에 관심이 있습니다"라고 말하는 것은 없습니다. 추적 정보를 공유하면 쉽게 할 수 있습니다. 정기적인 진행 상황 업데이트 및 배송 예상 날짜를 신속하게 제공합니다. 이렇게 하면 소중한 화물이 운송 중이라는 사실을 알게 되어 고객이 더 안전하다고 느낄 수 있습니다.

반품 및 교환 정책

고객에게 특정 기간 내에 반품 또는 교환을 시작할 수 있는 방법을 안내합니다. 반품된 상품을 수령한 후 환급 기간과 방식을 설명하십시오. 여기에는 원래 결제 수단을 통한 스토어 크레딧 또는 환불과 같은 방법이 포함될 수 있습니다.

고객 지원 정보

다음과 같이 배송에 관한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 연락할 수 있는 방법을 지정하십시오.

• 전화 번호
• 이메일 주소
• 헬프데스크 URL
• 라이브 채팅 창

챗봇 지원과 함께 FAQ 섹션을 편리하게 사용할 수 있으면 첫 번째 문의 해결을 신속하게 처리할 수 있습니다. 리소스를 절약하고 고객의 좌절을 방지합니다.

이제 배송 정책에 대한 모든 정보로 무장했으므로 계속해서 세부 조정해야 합니다!

배송 정책을 만드는 방법

마지막으로 온라인 쇼핑을 했을 때를 생각해 보십시오. 최종 구매를 하기 전에 배송 정책을 확인하셨나요? 그럴 가능성이 있습니다. 전자 상거래 사업주로서 투명하고 신뢰할 수 있는 배송 정책을 만드는 것은 무시할 수 있는 것이 아닙니다.

다음은 자체 배송 정책을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

1단계: 배송 요구 사항 및 옵션 이해

무게, 크기, 취약성과 같은 제품의 특성을 분석하는 것부터 시작하십시오. 이러한 특성을 이해하면 적합한 포장 재료와 필요한 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 다음으로 제품에 있을 수 있는 규제 또는 포장 요구 사항을 평가합니다. 특히 부패하기 쉽거나 위험한 품목을 판매하는 경우.

또한 대부분의 고객 기반이 어디에 있는지 식별할 수도 있습니다. 국내외 구매자 모두에게 서비스를 제공하려면 다양한 물류 전략이 필요합니다.

2단계: 배송 방법 및 운송업체 선택

전자 상거래 비즈니스를 위한 운송업체를 선택할 때 요금, 배송 기간 및 안정성과 같은 요소를 고려하십시오. 잠재적 통신사 기능에 대한 광범위한 조사를 수행하십시오. 결국 그들의 성과는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. UPS와 FedEx는 대부분의 전자 상거래 회사의 이동 통신사일 수 있지만 귀하의 비즈니스에는 적합한 선택이 아닐 수 있습니다. 지역 배송업체 또는 타사 물류 제공업체(3PL)를 조사합니다.

고객이 가장 선호하는 배송 방식을 염두에 두십시오. 그런 다음 각 배송업체에서 제공하는 적절한 배송 방법을 찾을 수 있습니다.

3단계: 가격 책정 전략 결정

배송비는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 관련된 두 당사자 모두에게 잘 작동하는 가격 전략을 고안하는 것이 중요합니다. 시작하기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 특정 금액 이상 주문 시 무료 배송을 제공하거나 반복 구매에 대한 인센티브로 사용하세요.
• 상품 특성에 따라 고정 요금 또는 실시간 통신사 계산 요금을 구현합니다.
• 성수기에는 프로모션이나 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이는 매출을 높일 수 있는 절호의 기회입니다!
• 패키지의 지리적 위치, 무게, 크기 등을 기반으로 계층화된 가격 책정 모델을 만듭니다.
• 국제 운송 비용과 특별 세금 또는 관세를 고려하십시오.

궁극적으로 목표는 고객이 주문과 관련된 비용을 쉽게 이해할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다.

4단계: 주문 처리 및 배송 기간 개요

주문 처리 및 배송 기간을 설정할 때 배송 전에 필요한 처리 시간을 지정하여 고객에게 현실적인 배송 기대치를 설정합니다. 선택한 배송 방법에 따라 예상 배송 기간을 나타냅니다. 예를 들어 익일 배송을 제공하는 경우 고객에게 언제 주문이 가능한지 알려주세요.

주문 추적은 고객에게 구매에 대한 정보를 제공하는 또 다른 필수 요소입니다. 투명성을 높이려면 주문 추적 프로세스를 명확하게 설명해야 합니다. 사용자가 주문 상태가 업데이트되는 온라인 계정 정보에 액세스하는 방법을 설명하십시오. 또는 고객이 운송업체 사이트에서 주문을 추적하는 데 사용할 수 있는 주문 추적 번호를 제공하십시오.

5단계: 반품 및 환불 정책 작성

흔히 말하는 것처럼 뛰어난 고객 서비스는 훌륭한 반품 정책에서 시작됩니다. 다음 요소를 포함하십시오.

• 반품 일정(예: 30일 또는 60일) 및 반품 조건(원래 포장, 사용하지 않은 상태)에 대한 합리적인 제한을 설정합니다.
• 환불 방법(스토어 크레딧, 캐쉬백 등) 및 재입고 수수료 포함 여부를 결정합니다.
• 귀하의 비즈니스 모델에 맞는 경우 선불 반품 라벨을 제공하십시오.
• 손상되거나 분실된 패키지를 처리하기 위한 명확한 절차를 수립하십시오.

6단계: 배송 정책 문서 초안 작성

글을 쓸 시간입니다! 이러한 모든 결정을 내린 후에는 배송 정책 문서를 작성하십시오. 여기에는 위에서 선언한 모든 항목의 포괄적인 목록이 포함되어야 합니다. 관련될 수 있는 추가 정보를 추가할 수도 있습니다. 문서를 만들 때 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다.

• 전체적으로 명확하고 간결한 문구를 사용하십시오.
• 기술 전문 용어와 율법주의적인 언어를 피하십시오.
• 배송 정책 헤더, 설명 및 연락처 정보 섹션을 포함해야 합니다.
• 반품 및 환불과 같은 관련 주제에 대한 자세한 정보를 제공하는 링크를 추가하는 것을 고려하십시오.
• 고객에게 배송 정책을 PDF 형식으로 다운로드할 수 있는 옵션을 제공하십시오.
• 문서의 정확성을 검토하고 승인하기 위해 변호사의 도움을 받는 것을 고려하십시오.

7단계: 웹사이트에 정책 표시

귀하의 잘 만들어진 배송 정책은 귀하의 웹사이트에 적절하게 배치될 가치가 있습니다. 잠재 구매자가 쉽게 접근할 수 있도록 여러 위치에 배치하는 것이 좋습니다. 당연히 결제 페이지에서 액세스할 수 있어야 합니다. 이를 통해 고객은 구매를 완료하기 전에 배송 세부 정보를 검토할 수 있습니다.

바닥글 링크는 방문자가 중요한 정책을 찾는 또 다른 일반적인 위치입니다. FAQ 섹션은 배송과 관련된 일반적인 고객 문의를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 정책의 모든 버전은 모바일 친화적인 형식입니다.

배송 정책을 만드는 최고의 플러그인

전자 상거래 상점의 효과적인 배송 정책은 앞에서 설명한 모든 단계의 정점입니다. 보시다시피 여러 제품과 정책이 있는 경우 상황이 상당히 복잡해질 수 있습니다. 다행스럽게도 플러그인이 문제를 해결해 줍니다. 다재다능하고 효율적인 배송 정책을 만드는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 최고의 플러그인을 살펴보겠습니다.

WooCommerce 고급 무료 배송

WooCommerce 고급 무료 배송 플러그인은 무게, 치수 또는 주문 금액을 기준으로 맞춤 배송료를 제공합니다. 이름에서 알 수 있듯이 WordPress 및 WooCommerce에서 실행되는 온라인 상점에서 작동합니다. 구역별로 정확한 가격 책정 규칙을 정의하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

WooCommerce용 테이블 요금 배송

WooCommerce 사용자를 위한 또 다른 훌륭한 선택은 Table Rate Shipping입니다. 이 플러그인은 귀하의 필요에 맞는 유연한 표 요금 배송 옵션을 제공합니다. 기존 WooCommerce 설정과 완벽하게 통합됩니다.

텀리

Termly를 사용하면 전자 상거래 사이트, SaaS 또는 모든 온라인 상점에 대한 배송 정책을 무료로 생성할 수 있습니다. 배송 정책 생성기는 모든 유형의 비즈니스에 사용할 수 있고 사용자 정의가 가능하며 웹 사이트에 쉽게 추가할 수 있습니다.

영감을 주는 배송 정책 예시

작업을 시작하기 전에 이러한 인기 브랜드의 예를 살펴보고 영감을 얻으십시오.

아마존 프라임

Amazon은 다양한 옵션(운송업체 선택, 당일 배송 등)을 제공하는 것으로 전 세계적으로 유명합니다. 그들은 사용자 요구에 맞는 배송 옵션을 조정함으로써 선도적인 온라인 소매업체로서의 명성을 얻었습니다.

손쉬운 픽업을 위한 Amazon Locker 또는 Hub Counter와 같은 서비스를 통해 편리함은 배송 서비스의 핵심입니다.

배송 정책 페이지에서 볼 수 있듯이 다양한 주제로 깔끔하게 분할된 다양한 배송 서비스를 제공합니다. 모든 것이 명확하게 설명되어 있어 고객이 이해하기 쉽고 올바른 옵션을 선택할 수 있습니다. 배송 정책 페이지에서 환불 섹션에 쉽게 도달할 수도 있습니다.

자포스

Zappos는 뛰어난 고객 경험으로 유명한 또 다른 회사입니다. 그들의 배송 접근 방식은 모든 구매 및 반품에 대해 무료 배송을 제공함으로써 이러한 초점을 반영합니다. 이 번거로움 없는 반품 프로세스는 고객에게 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다. 웹사이트에서 고객은 반품을 시작하는 방법에 대한 명확한 지침을 찾을 수 있으므로 프로세스가 간편해지고 시간이 절약됩니다.

엣시

Esty는 개별 판매자의 정책과 플랫폼 전체의 가이드라인을 결합한다는 점에서 독특합니다. 플랫폼 차원의 가이드라인은 "하우스 룰"로 알려져 있습니다. 판매자는 자체 배송료를 설정할 수 있습니다.

또한 명확한 지침과 쉽게 사용할 수 있는 연락처 정보를 통해 분쟁을 효율적으로 처리합니다. 배송 정책은 상점/판매자의 프로필 페이지를 통해 직접 액세스할 수 있습니다. 따라서 고객은 구매를 결정하기 전에 신속하게 검토할 수 있습니다.

와비 파커

Warby Parker는 고객이 구매하기 전에 집에서 제품을 사용해 볼 수 있도록 하여 온라인 판매를 장려합니다. 이러한 신뢰 구축 접근 방식은 긍정적인 쇼핑 경험을 창출하여 장기적인 고객 충성도로 이어집니다. 보다 포괄적인 배송 정책은 FAQ 섹션에 있습니다.

Kadence WP를 사용하여 완벽한 배송 정책 페이지 만들기

Kadence WP는 전문적인 WordPress 배송 정책을 생성하기 위한 올인원 솔루션입니다. 원활한 웹 구축 경험을 위해 테마, 플러그인 및 강력한 블록 편집기와 같은 기능이 풍부한 제품을 제공합니다.

Kadence Blocks를 사용하면 매력적인 웹 사이트 레이아웃을 간단하게 디자인할 수 있습니다. 사용 가능한 블록을 사용하여 정보 섹션, 이미지 또는 아이콘을 추가하면 코딩 없이도 눈길을 끄는 디자인을 만들 수 있습니다. 편집기는 많은 전문 웹 디자이너가 사용하므로 웹 사이트가 현대적이고 매력적으로 보입니다.

시간이 부족한 경우 웹 사이트가 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 다양한 사용자 정의 가능한 테마 중에서 선택하십시오. 또는 빠르고 쉬운 솔루션을 제공하여 콘텐츠 채우기를 간소화하는 시작 템플릿을 선택하세요.

마무리

탁월한 배송 정책을 연구, 전략화 및 구현하는 데 소요되는 시간은 장기적으로 보상을 받을 것입니다. 브랜드에 대한 고객의 만족도와 신뢰도를 높일 것입니다. 전자 상거래 성공의 중요한 측면을 착수할 때 이러한 단계를 편리하게 유지하십시오!

시각적으로 눈에 띄고 기능적인 웹 사이트를 만들려면 Kadence WP의 방대한 제품 및 기능을 활용하십시오. 당사 플랫폼을 사용하면 고객에게 지속적으로 정보를 제공하는 매력적인 인터페이스를 형성할 수 있습니다. 배송 정책 페이지든 사이트의 다른 콘텐츠든 지금 바로 시작하세요!

Kadence 테마 및 Kadence 블록을 다운로드하여 효과적인 웹사이트 구축

아름다운 디자인으로 매력적인 콘텐츠를 만들고 싶다면 Kadence Blocks는 기본 WordPress 편집기에서 바로 창의력을 발휘할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 다음 웹 디자인을 시작하는 데 도움이 되는 블록의 와이어프레임 라이브러리를 포함하여 사이트에 쉽게 포함할 수 있는 사전 제작된 수많은 콘텐츠를 즐기십시오. 영감과 빠른 개발에 좋습니다!

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iThemes 편집팀

매주 iThemes 팀은 주간 WordPress 취약점 보고서를 포함하여 새로운 WordPress 자습서 및 리소스를 게시합니다. 2008년부터 iThemes는 귀하 또는 고객을 위해 WordPress 사이트를 구축, 유지 및 보호하는 데 전념하고 있습니다. 우리의 미션? 사람들의 삶을 멋지게 만듭니다 .