잊을 수 없는 수익성 있는 전자상거래 브랜드를 구축하는 방법

청중과 공감하는 성공적이고 수익성 있는 전자 상거래 브랜드를 만드는 방법을 찾고 있습니까?

오늘날 경쟁이 치열한 온라인 시장에서 강력한 전자 상거래 브랜드를 구축하는 것은 전자 상거래 비즈니스의 장기적인 성공에 필수적입니다. 경쟁에서 눈에 띄고 고객 충성도를 높이고 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 고객이 좋아하는 브랜드를 구축(또는 재구축)하고 비즈니스 수익을 창출하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 방법을 공유합니다.

그러나 먼저 "전자 상거래 브랜드"가 실제로 무엇인지 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

• 전자상거래 브랜드란?
• 전자 상거래 브랜드를 구축하는 것이 왜 중요한가요?
• 성공적인 전자상거래 브랜드를 만드는 10가지 방법
• 1. 시장 이해
• 2. 브랜드를 돋보이게 만드세요
• 3. 강력한 브랜드 아이덴티티 구축
• 4. 비즈니스 전반에 걸쳐 브랜드 일관성 유지
• 5. 양질의 제품 제공
• 6. 최신 트렌드로 업데이트 유지
• 7. 콘텐츠 다양화
• 8. 소셜 미디어 활용
• 9. 사회적 증거 활용
• 10. 탁월한 고객 서비스 제공
• 온라인 성공을 위한 차별화된 전자상거래 브랜드 구축

전자상거래 브랜드란?

전자상거래는 온라인에서 제품과 서비스를 판매하는 점점 더 대중적인 방법이 되었습니다. 통계에 따르면 전자상거래 시장은 2026년까지 총 8조 1천억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이는 전자상거래가 일시적인 추세가 아니라 장기간에 걸쳐 혜택을 제공하는 가치 있는 전략임을 보여줍니다.

물론 오늘날 우리가 알고 있듯이 이 모든 것은 거대 소매업체 아마존이 1990년대 초 최초의 전자상거래 웹사이트 중 하나를 만들었을 때 시작되었습니다. 그 이후로 수많은 회사와 기업가들이 그 뒤를 따랐습니다.

그러나 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 구축하려면 온라인 상점을 설정하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다.

전자상거래 브랜드는 단순한 로고, 브랜드 이름, 귀에 쏙쏙 들어오는 태그라인, 온라인 쇼핑 장소가 아닙니다. 귀하의 브랜드는 귀하의 온라인 비즈니스, 그것이 나타내는 가치, 그리고 귀하의 목표 시장에서 어떻게 인식되고 이야기되는지에 대한 이야기입니다. 전자 상거래 상점을 경쟁업체와 차별화하는 고유한 정체성입니다. 그리고 더 나아가 소비자의 마음에 제품에 대한 뚜렷한 인상을 남깁니다.

자세히 알아보려면 전자 상거래에 대한 최고의 가이드를 확인하십시오.

전자상거래 브랜드 구축이 중요한 이유를 더 살펴보겠습니다.

전자 상거래 브랜드를 구축하는 것이 왜 중요한가요?

전자 상거래 브랜드 구축은 고유한 정체성을 갖는 것 외에도 다양한 이유로 필수적입니다. 강력한 전자 상거래 브랜드를 만드는 것이 비즈니스 소유자에게 중요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 고객 유지: 충성도를 높이고 제품 또는 서비스와 긍정적인 연관성을 만들어 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드와 연결되어 있다고 느끼는 고객은 재구매를 위해 돌아올 가능성이 높습니다.

고객 유지에 대해 자세히 알아보려면 고객 유지란 무엇입니까? 기사를 읽어보십시오. 고객 유지 전략 및 예.

더 많은 고객을 유지하는 데 도움이 되는 최고의 고객 유지 도구를 탐색하는 것을 잊지 마십시오.

2. 고객 확보: 또한 입소문 추천, 이메일 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 기타 디지털 마케팅 전략을 통해 신규 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 깊은 인상을 받은 고객은 자신의 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 높으며 이는 새로운 비즈니스를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수익 증대를 위한 강력한 고객 확보 도구 목록을 확인하십시오.

3. 더 나은 고객 경험: 잘 확립된 브랜드는 메시지, 어조 및 시각적 정체성에 일관성을 제공하여 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 다시 구매할 가능성을 높일 수 있습니다.
4. 유연성 : 강력한 브랜드는 비즈니스 모델에 유연성을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 제품 오퍼링을 확장하거나 새로운 시장에 진출하기로 결정했다고 가정합니다. 강력한 브랜드는 기존 고객 기반으로 구축한 신뢰와 신용을 활용하여 더 쉽게 그렇게 할 수 있도록 도와줍니다.

비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 방법에 대한 기사를 읽어보십시오.

5. 수익 증가: 궁극적으로 제품이나 서비스를 긍정적으로 연관시켜 수익을 증가시켜 더 많은 매출과 더 높은 이윤을 얻을 수 있습니다.

전자 상거래 판매를 늘리고 결과를 보려면 고객 유지란 무엇입니까: 전략 및 예를 읽어보십시오.

강력한 전자상거래 브랜드 구축의 중요성을 알았으니 이제 성공적인 전자상거래 브랜드를 만들기 위한 전략을 살펴보겠습니다.

성공적인 전자상거래 브랜드를 만드는 10가지 방법

전자 상거래 브랜드를 처음부터 새로 구축하든 수정하든 대상 고객을 유치하고 경쟁에서 눈에 띄는 10가지 전략은 다음과 같습니다.

1. 시장 이해

타겟 청중과 경쟁을 이해하는 것은 견고한 전자 상거래 브랜드를 구축하는 데 중요합니다. 이 지식은 보다 효과적인 브랜드 전략을 수립하고 시장에서 브랜드를 더 잘 포지셔닝하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 단계를 건너뛰면 두 가지 가능한 결과가 발생할 수 있습니다.

첫째, 다른 기존 회사의 브랜드와 매우 유사하게 보이거나 들리는 브랜드로 끝날 수 있습니다. 둘째, 고유한 브랜드 아이덴티티를 확립하고 제품 또는 서비스를 효과적으로 마케팅하는 데 실패할 수 있습니다.

다음은 이 연구를 수행할 때 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

잠재 고객에 관한 질문

• 대상 고객은 누구이며 그들의 요구 사항과 선호 사항은 무엇입니까?
• 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 것은 무엇이며 고객의 문제점은 무엇입니까?
• 고객은 일반적으로 온라인 쇼핑을 어떻게 하며 어떤 채널을 선호합니까?
• 연령, 성별 및 위치와 같은 대상 청중의 인구 통계는 무엇입니까?

경쟁사에 관한 질문

• 귀하의 직간접 경쟁자는 누구이며 그들의 강점과 약점은 무엇입니까?
• 경쟁자가 제공하는 제품 또는 서비스는 무엇이며 어떻게 차별화합니까?
• 가격 책정 전략은 무엇이며 귀사와 비교하면 어떻습니까?
• 그들은 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 어떤 채널을 사용합니까?
• 고객 리뷰 및 피드백은 무엇이며 이 정보를 사용하여 브랜드를 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?

이러한 질문에 답하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 경쟁의 격차를 드러내고,
• 귀하의 제품에 대한 고유한 판매 포인트 및
• 대상 고객의 미개척 시장 세그먼트.

예를 들어, Warby Parker는 안경이 비싼 안경 산업의 격차를 확인했습니다. 그래서 그들은 가격에 민감한 고객을 위해 집에서 사용해보기 프로그램으로 저렴한 대안을 만들었습니다.

이러한 접근 방식은 소수의 대기업이 지배하는 전통적인 안경 시장을 혼란에 빠뜨리고 Warby Parker에게 경쟁 우위를 제공했습니다.

다음은 타겟 고객을 이해하고 이에 따라 마케팅 전략을 맞춤화하기 위한 구매자 페르소나 생성 방법에 대한 단계별 가이드입니다.

2. 브랜드를 돋보이게 만드세요

실제 제품이 너무 비슷해 보일 수 있는 세상에서 어떻게 눈에 띌까요? 귀하의 브랜드와 제품을 독특하게 만드는 요소를 보여줌으로써.

앞에서 이야기한 단계 외에도 전자 상거래 플랫폼을 차별화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 브랜드 포지셔닝 정의: 브랜드 포지셔닝은 브랜드가 시장에서 인식되는 방식을 나타냅니다. USP, 경쟁 우위 및 주요 차별화 요소를 식별하여 브랜드 포지셔닝을 정의하십시오. 브랜드 포지셔닝은 대상 고객에 맞춰야 하며 브랜드의 개성과 가치를 반영해야 합니다.
2. 브랜드 스토리 개발: 브랜드 스토리는 자신이 누구인지, 무엇을 상징하는지, 왜 일을 하는지 설명하는 내러티브입니다. 대상 청중과 연결되고 브랜드의 사명과 가치를 반영하는 매력적인 브랜드 스토리를 개발하십시오.
3. 브랜드 메시지 작성: 브랜드 메시지에는 슬로건, 브랜드 약속 및 주요 이점이 포함됩니다. 타겟 청중에게 브랜드의 주요 이점을 전달하는 메시지를 작성하십시오. 대상 고객이 가장 관심을 갖는 이점에 집중하십시오.
4. 주요 이점 요약: 브랜드가 대상 청중에게 제공하는 주요 이점을 간략하게 설명합니다. 이러한 이점은 고유하고 관련성이 있으며 설득력이 있어야 합니다. 경쟁업체와 차별화되어야 합니다. 또한 타겟 청중이 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택하는 명확한 이유를 제공해야 합니다.

사람들이 사랑하고 신뢰하는 브랜드를 구축하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.

3. 강력한 브랜드 아이덴티티 구축

브랜드 아이덴티티는 고객이 비즈니스를 인식하고 기억하는 방법입니다. 다음과 같이 사람들이 브랜드와 상호 작용할 때 연결하고 기억할 수 있는 무언가를 제공해야 합니다.

• 비즈니스 이름
• 로고 디자인
• 타이포그래피(글꼴 스타일, 모양, 구조 등)
• 색상 팔레트
• 브랜드 보이스(업종 및 목표에 따라 재미있거나 정교하거나 권위 있거나 친근함)

강력한 전자 상거래 브랜드 아이덴티티를 가진 브랜드의 좋은 예는 Apple입니다.

Apple의 브랜드 가치는 단순성, 디자인 및 혁신에 관한 것입니다. 결과적으로 대부분의 대상 청중은 고품질 제품을 좋아하고 세련된 디자인을 중시하는 기술에 정통한 개인을 포함합니다.

또한 Apple의 브랜드 개성은 세련되고 매끄럽고 현대적이며 미니멀한 로고와 디자인 미학에 분명히 반영되어 있습니다. 그들의 브랜드 보이스는 제품과 사용자에 명확한 초점을 두고 간결하고 접근하기 쉽습니다. 또한 로고, 색상, 타이포그래피 및 톤을 설명하는 포괄적인 브랜드 스타일 가이드가 있습니다.

강력한 전자 상거래 브랜드 아이덴티티를 통해 Apple은 세계에서 가장 가치 있고 상징적인 브랜드 중 하나로 자리 잡았습니다. 그들의 충성도 높은 고객 기반과 기술 산업에서 지배적인 시장 지위는 탁월한 사용자 경험을 창출하는 브랜드의 효과를 말해줍니다.

4. 비즈니스 전반에 걸쳐 브랜드 일관성 유지

일관성은 모든 마케팅 자료에서 동일한 로고와 색 구성표를 사용하는 것만이 아닙니다. 브랜드의 모든 접점이 일관된 메시지와 경험을 전달하는지 확인하는 것입니다. 브랜드의 모든 측면은 다음과 같은 고유한 가치 제안과 개성을 반영해야 합니다.

• 소셜 미디어 게시물에 대한 웹 사이트 디자인,
• 제품 설명,
• 고객 서비스 상호 작용.

브랜드가 일관되면 고객은 귀하에게 무엇을 기대해야 하는지 알고 귀하가 약속을 이행할 것임을 신뢰할 수 있습니다. 또한 경쟁사보다 눈에 띄고 귀사의 브랜드를 인식하고 높이 평가하는 충성도 높은 고객을 구축하는 데 도움이 됩니다.

탁월한 일관성을 보여준 인기 브랜드의 한 예는 코카콜라입니다.

100년이 넘는 시간 동안 코카콜라는 핵심 가치에 충실했으며 전 세계 고객에게 기억에 남을 만한 브랜드 경험을 제공했습니다.

상징적인 로고와 브랜드 색상, 시그니처 맛과 마케팅 캠페인을 통해 코카콜라는 수백만 명의 사람들이 알아볼 수 있는 브랜드 아이덴티티를 확립했습니다. 또한 이 브랜드는 TV 광고, 소셜 미디어 및 인쇄 광고를 포함한 모든 마케팅 채널에서 일관된 메시지를 유지했습니다.

5. 양질의 제품 제공

전자 상거래의 세계에서 품질은 모든 것입니다.

고객은 자신의 기대를 충족하거나 능가하는 고품질 제품을 받기를 기대합니다. 품질을 제공하지 못하면 고객은 빠르게 브랜드에 대한 신뢰를 잃고 다른 곳에서 요구 사항을 찾을 것입니다.

품질은 실제 제품뿐만 아니라 전체 고객 경험에 관한 것입니다. 여기에는 포장, 배송 및 고객 서비스 경험이 포함됩니다. 따라서 브랜드와의 모든 접점은 품질에 대한 약속과 긍정적인 고객 경험을 반영해야 합니다.

품질에 초점을 맞추면 귀사의 브랜드를 신뢰하고 소중하게 여기는 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다. 이러한 고객은 브랜드 대사가 되어 제품에 대한 소문을 퍼뜨리고 시간이 지남에 따라 비즈니스 성장을 돕습니다. 그리고 경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 이것이 장기적인 성공의 열쇠입니다.

제로에서 시작했지만 고품질 제품을 제공하여 거인이 된 전자 상거래 브랜드의 예는 Shopify입니다.

Shopify가 2004년에 설립되었을 당시에는 스노보드 장비를 판매하는 소규모 온라인 상점이었습니다. 그러나 이 회사는 다른 기업이 자체 온라인 상점을 만들 수 있도록 도울 수 있는 중요한 기회가 있음을 재빨리 깨닫고 선도적인 전자 상거래 플랫폼이 되기 위해 선회했습니다.

Shopify의 성공은 여러 요인에 기인할 수 있지만 가장 중요한 요인 중 하나는 고객에게 고품질 제품과 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 것입니다. 이 회사는 사용자 정의 가능한 템플릿, 결제 처리 및 재고 관리와 같은 기능을 갖춘 사용자 친화적인 플랫폼을 제공합니다.

품질에 대한 그들의 약속은 전 세계 수백만 고객의 신뢰와 충성도를 얻었습니다. 이로 인해 2023년 현재 Shopify는 415만 개의 온라인 상점에서 사용되고 있으며 시가총액은 566억 3천만 달러입니다.

Shopify에서 디지털 제품을 판매하는 방법에 대한 기사를 읽어보십시오.

6. 최신 트렌드로 업데이트 유지

전자 상거래의 세계가 계속해서 빠르게 발전함에 따라 성공적인 온라인 브랜드를 구축하려는 기업에게 최신 트렌드를 파악하는 것이 필수적이 되었습니다.

이제 막 게임을 시작했든 한동안 게임에 참여했든 상관없이 인기 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 파악하는 것이 중요합니다. 청중과 연결하고 경쟁에서 눈에 띄고 판매를 촉진하는 능력에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

물론 업계에서 일어나는 일을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 온라인 비즈니스의 이익을 위해 이러한 트렌드를 사용하기 위한 조치를 취하는 것입니다.

예를 들어 동영상 콘텐츠가 점점 인기를 얻고 있는 경우 마케팅 전략에 더 많은 동영상을 포함하는 것이 좋습니다. 또는 점점 더 많은 고객이 모바일 장치에서 쇼핑하는 것을 확인하면 웹 사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

전자 상거래 업계에서 관련성을 유지하고 전자 상거래 판매를 늘리기 위해 알아야 할 다른 주요 전자 상거래 동향을 확인해야 합니다.

7. 콘텐츠 다양화

모든 사람이 같은 방식으로 콘텐츠를 소비하는 것을 좋아하지는 않습니다. 블로그 게시물을 읽는 것을 선호하는 사람도 있고 동영상을 보거나 팟캐스트를 듣는 것을 좋아하는 사람도 있습니다. 그렇기 때문에 틈새 시장과 관련된 유용하고 다양한 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다.

예를 들어 TrustPulse는 사이트에 전자상거래 콘텐츠를 다루는 전체 섹션이 있습니다.

전자상거래 브랜드를 위해 만들 수 있는 전환율이 높은 콘텐츠 유형을 살펴보겠습니다.

1. 블로그 게시물: 제품 리뷰, 사용법 가이드, 업계 뉴스, 비교 콘텐츠 등 다양한 주제에 대해 글을 작성합니다.
2. 동영상: 제품 데모, 설명 동영상, 동영상 블로그를 만들어 잠재고객에게 비즈니스의 비하인드 스토리를 보여줍니다.
3. 팟캐스트: 업계 전문가를 인터뷰하고 자신의 통찰력과 경험을 공유하고 청취자에게 귀중한 조언을 제공할 수도 있습니다.
4. 인포그래픽: 인포그래픽을 사용하여 복잡한 정보를 소화 가능한 덩어리로 분해하여 혼잡한 온라인 공간에서 돋보이게 합니다.

다양한 콘텐츠 유형을 만들면 다양한 학습 스타일과 선호도에 어필할 수 있습니다. 또한 새로운 청중에게 도달하고 온라인에서 브랜드의 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 다양한 유형의 콘텐츠를 자유롭게 실험하고 어떤 콘텐츠가 잠재고객의 공감을 불러일으키는지 확인하세요.

또한 검색 엔진 결과의 첫 페이지에 있는 제품은 훨씬 높은 클릭률과 판매량을 보입니다. 따라서 전자 상거래 SEO를 개선하여 순위를 높이는 데 시간을 할애하는 것을 잊지 마십시오.

콘텐츠 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서가 도움이 될 수 있습니다.

• 콘텐츠 마케팅을 위한 궁극의 초보자 가이드
• 사용할 수 있는 인상적인 콘텐츠 마케팅 사례
• 비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 마케팅 전략 수립 단계
• 청중 참여를 높이는 것으로 입증된 콘텐츠 형식

8. 소셜 미디어 활용

오늘날 소셜 미디어는 기업이 청중과 소통하는 데 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 전자상거래 브랜드로서 소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 것은 가시성을 확보하고 판매를 늘리며 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 있어서 게임 체인저가 될 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드에 소셜 미디어를 성공적으로 활용하는 열쇠는 전략적으로 접근하는 것입니다. 임의의 콘텐츠 게시를 시작하고 최고를 기대하고 싶지는 않습니다. 대신 명확한 계획을 세워야 합니다.

먼저 타겟 고객이 가장 활동적인 소셜 미디어 플랫폼을 파악해야 합니다. 그들은 주로 Instagram을 사용합니까? 페이스북? 트위터? 링크드인? 해당 정보가 있으면 각 플랫폼에 맞게 특별히 조정된 콘텐츠 제작을 시작할 수 있습니다.

예를 들어:

• 타겟 청중이 대부분 Instagram에 있다고 가정합니다. 이 경우 창의적인 방식으로 제품을 보여주는 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 소규모 사업체를 운영 중이고 이제 막 시작했다면 많은 팔로어를 보유하고 청중에게 영향력을 미치는 인플루언서와 협업하세요. 도달 범위와 신뢰성을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보할 수 있습니다.

H&M은 2023년 5월 기준으로 3,820만 명이 넘는 팔로워를 보유한 인스타그램 팔로워가 많은 브랜드 중 하나입니다. H&M의 인스타그램에는 패션 컬렉션, 지속 가능성 이니셔티브, 사용자 생성 콘텐츠 등 다양한 콘텐츠가 있습니다.

• Facebook에서는 제품 업데이트 및 프로모션과 함께 업계 관련 유용한 블로그 게시물 및 기사를 공유하는 데 더 집중할 수 있습니다. 또한 Facebook 광고를 활용하여 대상 고객에게 제품이나 서비스를 선보일 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드에 소셜 미디어를 활용하는 또 다른 핵심 요소는 청중과 소통하는 것입니다. 콘텐츠를 게시하고 잊어버리지 마세요. 댓글과 메시지에 응답하고 팔로워가 귀하와 교류할 수 있는 기회를 만드십시오. 경품이나 콘테스트와 같은 다양한 방법을 통해 가능합니다.

RafflePress는 WordPress를 위한 최고의 경품 플러그인입니다.

이 강력한 도구를 사용하면 경품 및 콘테스트를 쉽게 만들고 실행하여 온라인 상점의 트래픽을 유도하고 참여를 촉진하며 판매를 생성할 수 있습니다.

간단한 경품부터 다양한 응모 옵션이 있는 보다 복잡한 콘테스트에 이르기까지 다양한 홍보 캠페인을 만들 수 있습니다. 캠페인을 인기 있는 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 플랫폼과 통합하여 더 많은 고객에게 다가갈 수도 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은? RafflePress는 기술에 정통하지 않은 사람들에게도 매우 사용자 친화적입니다.

직관적인 끌어서 놓기 빌더를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 멋진 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 강력한 분석 및 추적 도구를 사용하여 캠페인 성과를 모니터링하고 결과를 조정할 수 있습니다.

참여 촉진을 위한 최고의 WordPress 콘테스트 플러그인을 확인하십시오.

9. 사회적 증거 활용

이것을 상상해보십시오.

온라인 상점을 둘러보다가 눈길을 끄는 제품을 발견했습니다. 구매할 가치가 있는지 확신할 수 없지만 만족스러운 고객의 수백 개의 별점 5개 리뷰가 있음을 알게 됩니다. 갑자기 결정이 훨씬 쉬워집니다. 다른 사람들이 이미 긍정적인 경험을 했기 때문에 이 제품을 구매할 가치가 있다고 믿을 가능성이 더 큽니다.

이것이 사회적 증거의 힘이며 성공적인 전자 상거래 브랜드를 구축하는 데 중요한 요소입니다.

사회적 증거는 다른 사람의 영향력을 사용하여 대상 청중과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 것입니다. 실제 고객의 긍정적인 리뷰, 평가 및 평가를 보여줌으로써 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것으로 볼 가능성을 높일 수 있습니다.

하지만 사회적 증거를 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요?

사용할 수 있는 강력한 도구 중 하나는 TrustPulse입니다.

TrustPulse는 최고의 사회적 증거 플러그인입니다. 웹 사이트에서 최근 고객 활동에 대한 실시간 알림을 표시할 수 있습니다. 예를 들어 누군가 귀하의 사이트에서 조치를 취하는 즉시 다음과 같은 작은 팝업을 표시할 수 있습니다.

• 구매하기,
• 이메일 목록에 가입하고,
• 리뷰 제공

이러한 알림은 잠재 고객에게 긴박감과 FOMO(Fear of Missing Out)를 조성하여 행동을 취하고 구매하도록 독려합니다. 가장 중요한 것은 잠재 고객이 이러한 알림을 볼 때 귀하를 신뢰하고 스스로 조치를 취할 가능성이 더 높다는 것입니다.

이것은 이미 가지고 있는 트래픽을 활용하고 있기 때문에 사회적 증거를 시작하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.

타사 사이트의 리뷰를 표시하려는 경우 Zapier에 연결하여 수천 개의 앱에서 사용자 활동을 캡처할 수 있습니다. Google 리뷰 또는 Yelp의 리뷰를 표시할 수도 있습니다.

그러나 TrustPulse는 전자상거래 사이트만을 위한 것이 아닙니다. 전환율을 높이고 신뢰를 구축하기 위해 모든 웹사이트에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 SaaS 회사를 운영하는 경우 TrustPulse를 사용하여 다른 사람들이 새 제품에 가입하거나 유료 플랜으로 업그레이드한 시기를 표시할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 코딩 기술이나 기술 경험이 필요하지 않다는 것입니다. 사회적 증거 알림을 설정, 설계 및 실행하는 것은 매우 쉽습니다.

실제로 이러한 팝업 알림은 전환율을 최대 15%까지 높이는 것으로 나타났습니다.

사회적 증거와 관련된 더 많은 기사를 확인하십시오.

• 오늘 사용을 시작하기 위한 사회적 증거의 예
• 사회적 증명: 내부에서 사회적 증명 마케팅을 위한 무료 팁
• 전환율을 높이는 최고의 사회적 증거 도구
• 공개: 가짜 사회적 증거를 피해야 하는 이유

10. 탁월한 고객 서비스 제공

오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 고객은 선택할 수 있는 옵션이 많습니다. 그리고 하나의 나쁜 경험은 쉽게 경쟁자에게 보낼 수 있습니다. 그렇기 때문에 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다.

그러나 뛰어난 고객 서비스는 예의 바르고 친근하다는 의미만은 아닙니다(좋은 출발이긴 하지만). 이는 고객의 요구를 충족하고 기대치를 뛰어넘는 것 이상을 의미합니다. 그것은 질문이나 우려 사항이 있을 때 응답하고 도움을 주고 그들이 가치 있고 감사하다고 느끼도록 하는 것을 의미합니다.

그들의 피드백을 듣고 그들의 질문에 신속하게 응답해야 합니다. 이메일, 전화 및 실시간 채팅을 포함하여 고객 지원에 사용할 수 있는 여러 채널이 있는지 확인하십시오. 이러한 방식으로 고객은 원하는 방식으로 귀하에게 연락할 수 있습니다.

대응하는 것 외에도 고객 서비스 팀은 지식이 풍부하고 친절해야 합니다. 그들은 귀하의 제품을 철저히 이해하고 고객이 필요에 맞는 제품을 찾는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.

마지막으로, 고객을 기쁘게 하기 위해 그 이상을 추구하는 것을 잊지 마십시오. 개인화된 권장 사항을 제공하거나 작은 선물이나 할인으로 놀라게 하거나 충성심에 감사할 수 있습니다. 이러한 작은 손길은 큰 차이를 만들고 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.

탁월한 고객 서비스를 제공하기 위한 몇 가지 다른 팁은 다음과 같습니다.

• 고객 문의 및 우려 사항에 신속하고 전문적으로 응답합니다.
• 고객의 이름을 사용하고 특정 요구 사항을 해결하여 고객과의 상호 작용을 개인화하십시오.
• 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 고객에게 투명하고 정직하게 대하십시오.
• 빠르고 안정적인 운송 및 배송을 제공합니다.
• 번거로움 없는 반품 및 교환 정책을 제공합니다.

고객 리뷰 및 후기에 대한 최고의 가이드를 읽어보세요.

온라인 성공을 위한 차별화된 전자상거래 브랜드 구축

그리고 그게 다야!

브랜딩은 온라인 상점의 성공에 중요합니다. 좋은 브랜딩이 없으면 사람들은 브랜드를 잊을 것입니다. 그러나 브랜드 작업을 하고 고객에게 좋은 경험을 제공하면 고객은 브랜드를 좋아하고 다른 사람들에게 이야기할 것입니다. 이를 통해 브랜드를 사랑하고 지원하려는 사람들의 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

이 문서에 설명된 단계를 따르면 충성도 높은 고객 기반을 만들고 수익을 높일 수 있습니다. 그러나 성공적인 전자 상거래 브랜드 구축은 지속적인 과정이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 경쟁에서 앞서 나가고 고객의 요구를 충족하려면 지속적인 개선이 필요합니다.

헌신, 창의성, 고객에게 가치를 제공하겠다는 약속을 통해 번창하는 전자 상거래 비즈니스를 구축할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에서 사회적 증거를 시작하려면 지금 위험 부담 없이 TrustPulse를 사용해 보십시오!