충성도 높은 쇼핑객을 확보하기 위해 고객 포털 최적화

귀하의 제품을 여러 번 구매하고 친구 및 가족과 상점을 공유하는 평생 고객을 확보하는 데 있어 가장 중요한 부분은 최상의 경험을 제공하는 것입니다. 기억하십시오: 누군가가 구매를 하면 작업이 중단되지 않습니다. 계속해서 그들을 기쁘게 하고 기쁘게 하는 것도 당신의 일입니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 고객 포털 또는 내 계정 페이지를 사용하는 것입니다. 이 페이지는 기존 고객이 필요한 모든 정보에 액세스하고, 질문이 있는 경우 귀하에게 연락하고, 계정에 필요한 변경을 수행할 수 있는 허브여야 합니다. 이것이 그들에게 쉬울수록 그들은 더 행복해질 것입니다.

하지만 WooCommerce로 완벽한 고객 포털을 만들려면 어떻게 해야 할까요?

고객이 계정을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

계정 페이지에서 고객이 다음을 수행할 수 있도록 허용합니다.

1. 비밀번호 변경

이것은 계정 기능의 기본적인 부분처럼 보이지만 매우 중요한 기능이기도 합니다. 쇼핑객은 로그인 페이지(잊은 경우)와 계정 페이지에서 비밀번호를 쉽게 재설정할 수 있어야 합니다.

WooCommerce를 사용하면 기본적으로 고객이 비밀번호를 변경할 수 있지만 때때로 이를 테스트하는 것이 좋습니다. 또한 "비밀번호 분실" 링크의 색상이나 글꼴 두께를 변경하여 최대한 눈에 띄도록 할 수도 있습니다.

2. 주소 업데이트

누군가가 계정의 주소를 업데이트하려는 이유는 다양합니다. 이사를 하거나, 사무실로 대신 배송하고 싶거나, 신용 카드에 새 주소가 연결되어 있을 수 있습니다. 기본적으로 고객은 계정 페이지에서 청구지 주소와 배송 주소를 모두 업데이트할 수 있습니다. 그러나 당신은 또한 한 단계 더 나아갈 수 있습니다.

WooCommerce용 저장된 주소 확장 프로그램을 사용하여 쇼핑객은 계정에 여러 주소를 추가할 수 있으며 구매 시 선택할 수 있습니다. 이것은 누군가가 친구와 가족, 사무실 또는 별장으로 제품을 배송하는 것을 정말 쉽게 만듭니다. 그리고 고객에게 더 쉬운 일이 있을수록 고객이 다시 쇼핑할 가능성이 높아집니다.

3. 결제 정보 업데이트

WooCommerce Payments와 같은 결제 게이트웨이를 사용하는 경우 고객이 신용 카드 정보를 저장하도록 허용할 수 있습니다. 그런 다음 필요한 경우 계정 페이지에서 해당 정보를 업데이트하고 앞으로 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다. 그리고 더 빠른 체크아웃은 궁극적으로 버려진 카트를 줄이고 더 많은 판매로 이어집니다.

4. 구독 일시 중지 또는 변경

반복되는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 고객이 구독을 쉽게 취소, 업그레이드 또는 다운그레이드할 수 있기를 바랍니다. 왜요? 그것은 그들을 더 쉽게 만들 뿐만 아니라 플랜 조건 변경에 대해 많은 전화 통화와 지원 티켓을 받을 필요가 없다는 것을 의미합니다.

WooCommerce 구독을 사용하는 경우 고객은 계획 간에 전환하고 구독의 제품 수량을 변경하고 계정 페이지에서 직접 취소할 수 있습니다. 그리고 WooCommerce Payments를 사용하면 구독 결제 방법, 반복 주문 등을 더욱 강력하게 제어할 수 있습니다. 이 두 가지는 협력하여 귀하와 귀하의 고객 모두에게 강력한 솔루션을 제공합니다.

5. 주문 취소 또는 환불 요청

온라인 상점 소유자는 불가피하게 때때로 반품, 취소 또는 환불을 겪을 것입니다. 실수로 잘못된 제품을 주문했거나 손상된 제품이 도착했거나 단순히 마음이 바뀌었을 수 있습니다. 불행히도, 그것은 모두 과정의 일부입니다.

그러나 쇼핑객이 대시보드에서 직접 취소하거나 환불을 요청할 수 있도록 함으로써 고객에게 더 쉽고 번거롭지 않은 경험을 제공하면서 팀의 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

WooCommerce Smart Refunder 확장을 통해 고객은 전체 또는 부분 환불을 요청하고 계정 페이지에서 이유를 설명할 수 있습니다. 환불을 수동으로 승인하거나 자동으로 발행하도록 결정할 수 있으며(둘 중 비즈니스에 가장 적합한 방법) 현금 환불 또는 스토어 크레딧의 형태를 취할 수 있습니다.

6. 고객이 위시리스트를 만들 수 있도록 하십시오.

Google에 따르면 쇼핑객의 40%는 관심 있는 항목을 저장할 수 있다면 온라인 소매 경험이 더 좋을 것이라고 말합니다. 이는 의미가 있습니다. 좋아하는 제품을 생일이나 기념일에 저장하여 친구들과 공유하고 싶을 수도 있습니다. 그리고 가족, 또는 그렇게 그들은 나중에 그들에게 돌아올 수 있습니다.

위시리스트를 갖는 것은 그들에게 도움이 될 뿐만 아니라 당신에게도 유익합니다. 고객은 자신이 좋아하는 제품을 기억하려고 애쓰고 포기하고 다른 곳에서 쇼핑하는 대신 즐겨찾기를 장바구니에 쉽게 추가하여 전환 및 판매를 늘릴 수 있습니다.

WooCommerce 위시리스트 확장 프로그램 덕분에 코드 없이도 이 기능을 스토어에 추가할 수 있습니다. 손님과 계정 소유자는 무제한 제품으로 자신의 목록을 만들고, 소셜 미디어와 이메일을 통해 공유하고, 버튼 클릭으로 좋아하는 제품 중 하나(또는 모두)를 장바구니에 추가할 수 있습니다.

보너스: AutomateWoo를 사용하여 사람들이 즐겨찾는 항목을 기반으로 프로모션 이메일을 보냅니다. 이메일 마케팅은 강력하지만 그들이 좋아하는 것을 포함하도록 메시지를 개인화할 수 있다면 더욱 좋습니다.

고객이 중요한 정보를 찾을 수 있도록 지원

상점 주인으로서 귀하의 업무 중 일부는 귀하의 제품이 다른 제품보다 나은 이유, 문제를 해결할 수 있는 방법 및 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 방법에 대해 고객을 교육하는 것입니다. 그러나 귀하의 임무는 또한 발생하는 모든 질문에 답하고 정책 및 배송 시간에 대한 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 다음은 고객 포털을 통해 이 모든 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 추적 데이터 공유

계정 페이지에 추적 정보를 추가하여 쇼핑객에게 배송 상태에 대한 정보를 제공하세요. 이것은 그들의 모든 질문에 대한 답변입니다 — 내 제품이 배송되었습니까? 지금 어디에 있습니까? 언제 도착할까요? — 전화를 걸거나 라이브 채팅을 통해 연락하지 않아도 됩니다.

배송 추적 확장 프로그램을 사용하면 USPS, UPS, FedEx, Canada Post 및 Royal Mail을 포함하여 12개 이상의 인기 운송업체에 대한 사용자 지정 및 자동 추적 번호를 모두 추가할 수 있습니다.

2. 제품 문서 추가

철저한 문서화를 통해 고객에게 제품을 조립하거나 사용하는 방법을 가르치십시오. 이렇게 하면 구매를 최대한 활용하고 환불 요청을 줄이며 나중에 더 많이 구매하도록 유도합니다. 이 문서를 계정 페이지에 추가하면 쉽게 액세스할 수 있습니다.

WooCommerce 내 계정 페이지 편집기 확장 프로그램을 사용하면 사이트 안팎에 관계없이 계정 페이지에 문서에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 또는 고객 대시보드에 직접 지침 콘텐츠를 추가합니다.

3. 독점적인 고객 리소스 공유

쇼핑객이 매장에서 제품을 구매할 때 팟캐스트, 비디오, 인쇄물 또는 eBook과 같은 독점 다운로드에 대한 액세스를 포함할 수 있습니다.

물론 언제든지 멤버십 프로그램을 설정할 수 있으며 이는 훌륭한 옵션입니다. 그러나 WooCommerce 내 계정 페이지 편집기 확장을 사용하여 고객 대시보드에 독점 콘텐츠에 대한 링크를 추가할 수도 있습니다.

4. 라이브 채팅 또는 고객 지원 제공

고객이 질문이 있는 경우 가능한 한 빨리 답변할 수 있도록 하십시오. 이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 고객 계정 페이지에 실시간 채팅 옵션을 추가하는 것입니다.

WooCommerce 확장 프로그램용 LiveChat을 사용하면 쇼핑객이 질문에 대해 쉽게 연락할 수 있습니다. 지원을 제공하는 동안 장바구니에 있는 것과 이전 주문에 대한 정보를 볼 수도 있습니다.

또 다른 옵션은 고객 지원을 위해 계정 페이지에 탭을 추가하는 것입니다. 이 탭은 구매자가 쉽게 연락할 수 있도록 포럼, 양식 또는 연락처 정보에 연결할 수 있습니다. 다시 말하지만 내 계정 페이지 편집기 확장을 사용하여 이것을 추가할 수 있습니다.

대시보드 디자인 사용자 지정

좋은 계정 경험은 단순한 기능 그 이상입니다. 디자인은 신뢰를 전달하고 귀하의 비즈니스가 전문적이며 청중을 기쁘게 하는 데 많은 도움이 됩니다. 다음은 고객 포털의 디자인을 변경할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 브랜드에 맞게 색상 변경

브랜드 일관성은 쇼핑객이 올바른 위치에 있다는 것을 알리고 세부 사항에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 계정 페이지 요소(글꼴, 탭 등)의 색상을 편집하여 매력적이고 매력적이면서도 브랜드에 맞도록 하십시오.

CSS를 사용하여 이를 수행하거나 내 계정 페이지 편집기 확장 프로그램과 함께 사용할 색상을 선택하기만 하면 됩니다.

2. 고객이 프로필 사진을 추가하도록 허용

프로필 사진을 추가하여 고객이 자신의 계정을 만들 수 있도록 하십시오. 내 계정 페이지 편집기 확장 프로그램(예, 모든 작업을 수행합니다!)을 사용하면 원하는 사진을 업로드, 변경 또는 제거할 수 있습니다. 그런 다음 로그인할 때 상점에 자신만의 작은 공간이 있는 것처럼 느낄 것입니다.

3. 모바일 반응형인지 확인

사이트의 나머지 부분과 마찬가지로 계정 페이지를 반응형으로 만들어 모든 크기의 기기에서 멋지게 보이도록 합니다. 고객은 컴퓨터를 사용하든 휴대 전화를 사용하든 주문 상태를 보고, 정보를 변경하고, 추가한 모든 훌륭한 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.

휴대폰과 태블릿에서 어떻게 보이는지 보려면 자신의 계정에 로그인하세요. 또는 이러한 도구 중 하나를 사용하여 모든 크기의 장치에서 테스트하십시오. 뭔가 이상해 보이면 CSS로 편집하거나 개발자를 고용하여 정리해야 할 수 있습니다.

청중에게 최고의 경험 제공

강력하고 사용하기 쉬운 고객 포털은 고객이 매장에서 자신의 계정을 관리할 수 있도록 하는 동시에 직원의 부담을 덜어줍니다. 또한 쇼핑객이 찾고 있는 모든 정보를 찾는 데 도움이 되며 궁극적으로 나중에 더 많은 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 권장합니다.

WooCommerce는 계정 페이지를 사용자 정의하고 상점에 가장 적합하도록 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 오늘 시작하세요!