상점 소유자가 휴일에서 배워야 할 것

휴일이 다가오고 있으며 온라인 상점의 할인 및 거래가 있습니다. 상황이 진정되고 판매가 둔화됩니다. 즉, 평소와 같이 영업을 재개할 수 있습니다. 맞죠?

아마 아닐거야. 휴가철이 끝나면 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나가 휴가철에 대한 또 다른 심층 분석이라는 사실을 알게 되면 놀랄 수도 있습니다. 그러나 우리는 또 다른 큰 판매를 실행하는 것에 대해 이야기하고 있지 않습니다. 우리는 일부 데이터에 뛰어들어 검토하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

평소보다 더 많은 고객 및 주문 데이터가 유입됨에 따라 지금이 옳고 그른 일과 상점을 개선할 수 있는 방법을 배울 수 있는 완벽한 기회입니다. 판매, 반품, 피드백 등을 연구하면 휴가 경험에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

휴가철에 무엇을 챙겨야 할지 알 준비가 되셨나요? 진행합시다.

휴가 후 리뷰가 귀하에게 도움이 되는 방법

매장이 1인 운영이거나 리소스가 제한되어 있는 경우 재입고, 세금 및 청구서 납부, 새해 마케팅 전략 계획에 착수하여 바쁜 휴가 시즌을 끝낼 가능성이 높습니다.

그러나 새해를 시작하기 위해 이 서두르는 곳은 어디에도 귀하의 노력의 결과를 검토할 시간이 없습니다. 상점 소유주, 특히 소규모 사업체를 소유한 사람들은 일반적으로 모든 일에 열심으로 뒤돌아보는 것을 잊어버립니다.

뒤돌아보는 것이 왜 그렇게 유익합니까? 왜 지금? 휴일은 일반적으로 방문자, 판매 및 고객 피드백을 매우 높은 수준으로 끌어올리기 때문입니다. 그리고 이러한 높은 수준에서 개선할 기회를 찾을 가능성이 가장 큽니다.

이 높은 활동 기간은 가장 많은 데이터를 살펴볼 수 있습니다. 그리고 그 데이터를 살펴보는 데 약간의 시간을 할애할 수 있다면 무엇을 판매하고 있는지, 고객이 무엇을 말하는지, 어떤 프로모션이 잘 작동하는지 등을 알 수 있습니다.

이를 염두에 두고 검토해야 할 사항과 각 항목에서 배울 수 있는 사항이 있습니다.

매출부터 살펴보세요

가장 먼저 해야 할 일은 연휴 기간 동안의 매출을 살펴보는 것입니다. 특히 올해가 온라인 판매를 처음 시작하는 경우 시작하기 위해 너무 깊이 들어갈 필요는 없지만 최소한 주문한 횟수, 배송된 항목 수 및 얼마나 많은 이익을 냈는지.

이 수치를 볼 때 다음과 같이 자문해 보십시오. 이 판매가 내 기대에 부응했습니까? 그들은 그들을 초과 했습니까? 아니면 부족했나요? 미달된 경우 어디에 미달했는지 기록하면 데이터를 더 깊이 파고들어야 할 부분 또는 특히 개선해야 할 부분이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다.

휴일 결과와 휴일이 아닌 결과 비교

연말연시 판매에 대해 정의된 기대치가 없는 경우(그렇더라도 걱정하지 마세요. 드문 일이 아닙니다), 매장 실적을 잘 파악할 수 있는 한 가지 방법 은 계절별 결과를 다음과 비교하는 것 입니다. 비계절적인 것 .

한 달의 평균 판매 수를 확인한 다음 11월이나 12월과 같은 휴일 달과 비교합니다. 증가폭은 얼마나 됩니까? 귀하의 상점은 휴일에 큰 인기를 얻었습니까? 아니면 작은 인기를 얻었습니까?

일반 기간과 비정상 기간 간의 판매 차이를 조사하여 해당 판매를 특별 마케팅 활동과 일치 시켜 전반적으로 또는 휴일 동안에 어떤 접근 방식이 가장 적합한지 알 수 있습니다.

예를 들어, 5월에 20% 할인 쿠폰 코드를 제공하면 매출이 5% 증가하지만 12월에는 매출이 25% 증가한다는 것을 알 수 있습니다. 이에 비해 같은 시기에 상품을 할인하는 것은 전혀 효과가 없을 수도 있습니다. 따라서 이러한 결과를 기반으로 전체 마케팅 전략에서 제품 할인을 제거할 수 있습니다.

연말 연시 결과 및 조정해야 할 사항

이것이 첫 번째 로데오가 아닌 경우(즉, 두 번 이상의 휴가철 동안 온라인으로 판매한 경우 ) 전년 대비 결과를 비교하여 시간이 지남에 따라 판매 및 마케팅 전략이 얼마나 잘 발전했는지 확인할 수 있습니다 .

올해와 작년에 홀리데이 프로모션을 실행했다면 아래 지침에 따라 성공을 나란히 비교하십시오. 어떤 연도의 프로모션으로 더 많은 주문을 받았습니까? 매번 같은 전략을 사용했습니까, 아니면 올해 새로운 것을 시도했습니까?

올해와 작년 사이에 주문이 전반적으로 증가한 경우 휴일 주문도 동일하게 증가해야 합니다 . 그렇지 않은 경우 또는 결과가 만족스럽지 않은 경우 내년을 위해 어떻게 개선할 수 있는지 고려하십시오. 최고의 판촉 전략을 휴일에 적용할 수 있습니까? 아니면 사용하고 있는 전략을 완전히 재고해야 합니까?

각 판촉, 판매 또는 쿠폰에 대한 보고서 실행

휴가철에 고객에게 주문에 대해 특별 할인을 제공했을 가능성이 매우 높습니다. 쿠폰 형태로 제공되거나 특정 금액만큼 제품의 일부 또는 전체를 자동으로 할인했을 수 있습니다.

시간을 내어 이러한 각 프로모션이 귀하에게 얼마나 잘 수행되었는지 검토하십시오 . 엄청난 매출 폭발을 일으켰나요? 아니면 기대한 만큼의 관심을 얻지 못했습니까?

이상적으로는 저장하고 나중에 쉽게 다시 검토할 수 있는 전자상거래 플랫폼에서 생성된 보고서가 있어야 합니다.

이러한 보고서를 사용하면 최소한 어떤 유형의 프로모션이 귀하의 상점에 가장 효과적인지 깊이 파고들고 싶을 것입니다. 매장에 가장 관련성이 높은 프로모션을 찾는 방법에 대해 읽을 수 있는 가이드가 있지만 판매 데이터도 이 프로세스에 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 스마트 할인으로 인해 계절적 기간 동안 더 많은 주문과 더 높은 주문 가치가 발생했다는 사실을 알게 된 경우 스마트 할인이 올해의 나머지 기간에도 시도해 볼 수 있는 좋은 전략이 될 것이라고 안전하게 가정할 수 있습니다. 다시 말하지만, 더 많은 트래픽으로 고객이 전반적으로 선호하는 것에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

또한 어떤 제품이 귀하의 판촉에 의해 가장 큰 영향을 받았는지 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 느리게 움직이는 품목이 할인이 제공되었을 때 갑자기 인기가 급상승한 것을 발견했다면 해당 제품의 가격이 정기적으로 너무 높다는 의미일 수 있습니다.

모든 반품 또는 교환 검토

휴일이 끝나감에 따라 다른 크기, 색상의 무언가가 필요하거나 단순히 받은 것이 마음에 들지 않는 선물 받는 사람의 반품을 볼 수 있습니다. 이것에 대한 큰 문제는 없습니다. 발생합니다.

하지만 특정 제품에 대한 반품이 급증하거나 핏, 색상 또는 품질과 관련된 불만이 지속적으로 발생하는 경우 수행해야 할 사항이 있을 수 있습니다 .

귀하가 받고 있는 반품을 기반으로 하여 개선할 가치가 있는 모든 것을 주시하십시오. 예를 들어, 작은 셔츠가 너무 작아서 의류를 판매하고 여러 번 반품을 받는 경우 사이즈 차트를 생성하거나 제품 페이지에 알림을 표시하는 것이 좋습니다.

이것은 또한 문제의 심각성에 따라 제조 측면에서 개선할 가치가 있습니다. 100명 중 5명의 고객이 "나에게 너무 작은 규모"라고 말하는 것은 큰 문제가 아닐 수도 있지만 50명의 고객은 그렇습니다. 그것은 당신(또는 제조업체)이 그 셔츠를 만드는 방법을 재고할 때라는 것을 의미합니다.

고객을 더 행복하게 만들 수 있는 기회로 반품이나 교환을 사용하는 것으로 요약됩니다. 항상 이상치가 있지만 제품 페이지를 변경하거나 제품을 완전히 변경해야 함을 나타내는 패턴을 찾으 십시오.

고객 피드백을 자세히 읽으십시오

이와 같은 맥락에서 연휴 기간 동안 고객으로부터 일반적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이것은 이메일, 소셜 미디어 댓글 또는 기타 채널(예: 블로그)을 통해 들어올 수 있습니다.

휴가 기간 동안 이 피드백을 고려할 기회가 없을 수도 있지만 지금은 다시 읽을 수 있는 좋은 시간 입니다. 다음 사항에 세심한 주의를 기울이십시오.

• 고객이 좋아 한 것 — 판촉, 제품, 그래픽까지
• 고객 이 좋아하지 않는 것 - 처음에는 "체크아웃하는 데 너무 오래 걸렸습니다!"와 같이 사소한 것처럼 보일지라도 ... 이것은 꽤 큰 의미를 가질 수 있습니다!
• 구매 과정에서 발생한 문제 - 결제가 제대로 작동했습니까? 결제 수단이 정상적으로 작동했습니까?
• 제품에 대한 혼란 이 있습니까? 크기, 색상 또는 사양이 명확했습니까? 고객이 설명을 위해 자주 연락했습니까?
• 배송 시간 및 방법에 대한 질문 또는 불만 사항 - 휴일 쇼핑객을 위해 주문을 신속하게 처리할 수 있었습니까?

이 피드백은 더 빠른 배송 옵션을 제공하거나 단순히 일부 제품 페이지의 카피라이팅을 개선하는 등 매장의 여러 측면을 개선할 수 있는 다양한 기회를 제공할 수 있습니다.

고객으로부터 불완전해 보이거나 매장에 심각한 개선으로 이어질 수 있는 피드백을 받은 경우 주저하지 말고 자세한 내용을 문의하세요 . 쇼핑객은 일반적으로 제품이나 매장에 대한 자신의 생각을 기꺼이 제공합니다. 특히 할인이나 무료 제품과 같은 보상을 제공하려는 경우에는 더욱 그렇습니다.

매장 자체의 실적을 살펴보세요.

마지막으로 연말연시 부하가 컸을 때 매장 자체의 실적을 고려하는 것을 잊지 마십시오. 여기에는 호스트 또는 서버가 트래픽을 처리하는 방법과 전자 상거래 플랫폼이 모든 요구 사항(예: 쿠폰, 새 제품 페이지 등)을 처리하는 방법이 포함됩니다.

서버가 느리거나 다운타임이 발생했다면 개발자와 협력하여 보다 안정적인 호스트를 선택하거나 최소한 기존 호스팅 계획에 리소스를 추가하는 것을 고려하십시오.

이와 함께 귀하의 플랫폼이 휴가철의 증가된 요구 사항을 얼마나 잘 처리할 수 있었는지 고려하십시오. 각 작업에 너무 많은 시간을 들이거나 맞춤형 개발 작업을 하지 않고도 원하는 모든 것을 달성할 수 있었습니까? 그렇지 않다면 플랫폼 전환이 미래에 있다는 신호일 수 있습니다.

휴가 경험을 통해 학습하면 매장을 크게 개선할 수 있습니다.

연휴가 끝나면 곧바로 일상으로 돌아가고 싶은 마음이 들게 됩니다. 그러나 제품, 판촉 및 마케팅의 성공에 대해 잠시 생각을 멈추면 전반적으로 그리고 다음 휴가를 위해 여러 면에서 매장을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

이 게시물의 조언 중 일부를 사용하면 고객을 위해 더 나은 매장을 만들 수 있는 좋은 위치에 서게 될 것입니다. 그리고 가장 좋은 점은? 모든 변경 사항은 데이터를 기반으로 하므로 성공 가능성에 대해 좋은 느낌을 받을 수 있습니다.

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