잠재고객 늘리기: 연말연시 이후에도 고객을 유지하는 방법
게시 됨: 2021-12-14축하합니다. 휴일 동안 많은 일을 했고 보상을 받았습니다. 이번 휴가 시즌에는 친숙한 쇼핑객과 새로운 얼굴 등 많은 고객이 매장을 방문했을 것입니다. 이러한 새로운 구매자 중 다수는 완벽한 선물을 찾기 위해 상점에 온 일반 고객의 부모, 자녀, 배우자 또는 친구였을 것입니다.
그들이 과거에는 귀하의 제품에 익숙하지 않았을 수도 있지만, 이제는 오랜 팬으로 만들 수 있는 기회가 있습니다.
그리고 누가 압니까? 다음 휴가 시즌 에는 친구와 가족이 전자 상거래 상점에서 더 많은 선물을 구매하여 고객 기반을 더욱 늘릴 수 있습니다.
그러나 질문은 남아 있습니다. 새로 찾은 고객에게 매달리기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 이 게시물에서는 휴가철 이후에 신규 고객을 유지하기 위한 몇 가지 팁을 공유할 것입니다.
새 콘텐츠 작성
이제 새로운 고객 기반이 생겼으므로 고객을 유지하는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 그러니 부끄러워하지 마세요! 새로운 블로그 게시물을 작성하거나 필요에 따라 직접 제공되는 비디오를 공유하여 따뜻한 환영을 받으십시오. 기존 고객은 업계의 특정 용어나 기술을 이해할 수 있지만 최신 고객은 그렇지 않을 수 있습니다.
온라인 커피 로스터리를 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 커피 애호가는 로스팅 유형, 양조 기술 및 수확 위치의 차이를 이해하지만 커피 세계를 처음 접하는 초보자는 모든 선택에 압도당할 수 있습니다.
이러한 고객을 수용하려면 커피를 끓이는 방법(이 겨울 시즌에 커피를 끓이는 세 가지 방법)에 대한 블로그 게시물을 작성하거나 원두 위치에 대한 기사(아랍 커피 대 콜롬비아 커피 - 차이점은 무엇입니까?)를 작성하는 것이 좋습니다.
예를 들어 JoeCoffee는 일반적인 방법을 사용하여 커피를 추출하기 위한 가이드를 개발했습니다. 각 제품에는 사진, 권장되는 추출 유형 및 자세한 지침이 포함되어 있습니다.
또는 “커피 한 잔을 적절하게 추출하는 방법”이라는 제목의 짧은 비디오를 만들 수도 있습니다. 그들이 사용해야 하는 커피 머신이나 포트의 유형과 함께 물의 온도에 대해 토론하십시오. 이와 같은 자원은 그들이 커피 산업에 발을 들여놓는 데 도움이 될 것입니다.
디스플레이 광고 만들기
이번 시즌에 발견한 새로운 고객에게 다시 다가가기 위해 디스플레이 광고를 만들 수 있습니다. 관련 메시지로 신규 고객에게 다가가려면 고객이 누구인지 식별해야 합니다. 이 목적을 위해 고유한 잠재고객을 만드는 방법에는 여러 가지가 있지만 두 가지를 다룰 것입니다.
이메일 마케팅 도구에서 새 구독자를 찾으십시오.
- 휴일 동안 특정 날짜 사이에 가입하고 최소 한 번 이상 구매한 새 구독자의 이메일 마케팅 도구에 목록을 만드십시오.
- 이 목록을 CSV로 내보냅니다.
- CSV를 사용하여 Google에서 고객 목록을 만드세요.
Google에서 고객 목록 및 고객 일치 타겟팅 작업은 다소 번거로울 수 있습니다. 프로세스는 비교적 고급이지만 휴일 동안 많은 새로운 쇼핑객이 예상되는 경우 가치가 있을 수 있습니다.
Google 리마케팅 잠재고객 만들기
- 연말연시가 시작될 때 Google 리마케팅 잠재고객을 설정하고 구매하는 모든 사람으로 채우세요.
- 연말연시가 끝나면 새로운 회원에게 청중을 닫으십시오.
- 귀하의 목록에는 이 기간 동안 구매한 모든 사람들이 표시됩니다.
유용하긴 하지만 이 방법의 단점은 첫 고객을 선별할 수 없다는 것입니다.
디스플레이 광고 팁
귀하가 만든 광고가 신규 고객을 직접 타겟팅하는지 확인하십시오. 경험이 있는 사용자나 재방문 고객만 알 수 있는 단어 사용을 자제합니다. 예를 들어 온라인 와인 브랜드를 운영하고 있으며 와인을 "달콤한 탄닌 피니시를 지닌 호화로운 숙성 와인"이라고 설명한다고 가정해 보겠습니다.
경험 많은 소믈리에에게는 매력적으로 들리지만 와인에 대해 막 배우는 사람에게는 같은 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 따라서 그 대신에 "더 원하게 만드는 부드러운 마무리의 맛있는 레드 와인"과 같은 간단한 용어로 와인을 설명하십시오.
이메일 마케팅 사용
이메일 마케팅은 신규 고객에게 다가가는 가장 쉬운 방법 중 하나이며 MailPoet의 첫 구매 이메일 기능을 사용하면 훨씬 더 간단해집니다. 새로운 고객에게 맞춤 감사 메모를 보내 시작하여 매장을 따뜻하게 환영합니다. 그런 다음 이 이메일에서 구매를 권장하는 권장 사항을 작성하십시오. 향후 판매를 위해 쿠폰 코드를 포함하도록 결정할 수도 있습니다.
신규 고객은 구매한 제품의 주목할만한 기능을 모르거나 사용법을 이해하지 못할 수 있습니다. 제품의 몇 가지 두드러진 측면과 제품을 최대한 활용하는 방법을 강조하는 빠른 가이드를 포함합니다.
그런 다음 팁, 제품 권장 사항 또는 판매 알림이 포함된 정기적인 메시지를 보내도록 이메일 시리즈를 설정하십시오.
리워드 쇼퍼
새로운 고객과의 관계를 형성하는 첫 번째 단계를 수행해야 하며 고객에게 보상을 제공하는 것은 올바른 발판에서 시작하는 쉬운 방법입니다.
- 추천 할인 제공: 신규 쇼핑객은 빠르게 귀하의 브랜드에 대한 충성도 높은 옹호자로 변할 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 다른 사람을 귀하의 상점에 소개하고 구매를 할 때 그들과 친구에게 10% 할인을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 새로운 고객을 확보했을 뿐만 아니라 기존 고객과의 관계를 더욱 발전시켰습니다.
- 계절별 인사말 보내기: 계절별 인사말 을 보내 고객에게 생각하고 있음을 알립니다. 간단한 메시지를 보낸 후 시즌의 최신 항목을 미리 살펴보십시오.
- 고객이 로열티 프로그램에 등록하도록 초대: 로열티 프로그램은 사람들이 귀하의 상점을 다시 방문하도록 하는 훌륭한 인센티브입니다. 고객이 구매 및 상점과의 상호 작용을 기반으로 새로운 수준에 도달하는 간단한 계층 기반 프로그램을 만드십시오.
우수한 고객 서비스 제공
고객이 계속 재방문하도록 하려면 고객이 매장을 방문할 때마다 마치 레드카펫을 밟고 있는 것처럼 느끼게 해야 합니다. 다음은 네 가지 방법입니다.
- 질문 가능: 실시간으로 고객과 채팅할 수 있습니다. 쇼핑 경험 중에 대화 상자가 나타나 질문을 할 수 있도록 합니다. 라이브 채팅 확장 프로그램을 사용하면 다양한 채팅 플랫폼에서 고객과 계속 연락할 수 있습니다. 또한 빠른 응답을 제공하기 위해 FAQ에 대한 자동 답변을 만드는 것을 고려하십시오.
- 간편한 반품/교환 : 반품 및 보증 요청 연장을 통해 간편하게 반품 또는 교환하세요. 귀하 또는 다른 직원에게 연락하는 대신 전체 프로세스가 해당 사용자 계정을 통해 원활하게 진행됩니다.
- 감사 메모 포함: 모든 구매에 대해 감사 메모를 포함해야 하지만 이는 신규 고객에게 매우 중요합니다. 감사의 마음을 표현하기 위해 작은 선물을 던질 수도 있습니다. 놀라움은 좋은 첫인상을 남기는 데 도움이 되며 고객은 다시 구매하려는 동기를 느낄 것입니다.
- 피드백 요청 : 사람들은 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아합니다. 고객에게 플랫폼을 제공하고 최근 구매에 대한 의견을 구하십시오.
신규 고객 확보
새로운 쇼핑객에게 어필하든 재방문 고객을 환영하든 고객을 유지하려면 노력이 필요합니다. 휴가 시즌이 지나면 휴가 응원이 함께 가지 않도록하십시오. 대신 고객에게 계속 관심을 갖고 그들의 후원에 감사한다는 것을 보여주십시오.
일년 내내 고객을 유지하고 온라인 상점을 성장시키기 위해 지금 위의 팁을 구현하십시오.