상품평의 중요성과 이용방법

Amazon, Wal-mart 및 Target은 인기 있는 소매업체일 뿐만 아니라 웹사이트도 리소스 역할을 합니다. 수천 명의 사람들이 고객 리뷰를 통해 제품을 조사하기 위해 매일 이 사이트에 모여듭니다. 이와 같은 많은 대형 매장은 쇼핑객이 현명한 결정을 내리기에 충분한 정보를 포함하지 않은 경우 검색 소스로 사용됩니다.

제품 리뷰는 온라인 상점 브랜딩 및 마케팅의 필수적인 부분입니다 . 그들은 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 되며 일반적으로 다른 제품과 차별화되는 제품을 설명합니다.

오늘 우리는 리뷰가 매장의 매출을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지, 그리고 고객이 매장을 더 많이 떠나도록 설득할 수 있는지 알아보겠습니다. 시작하려면 계속 읽으십시오.

리뷰는 매장에 몇 가지 큰 도움이 됩니다.

현명한 쇼핑객은 제품이 어떻게 작동할지 모르는 경우 거의 구매하지 않습니다 . 그들은 가장 중요한 결정을 내리기 위해 좋은 것, 좋지 않은 것, 완전히 추한 것을 읽습니다 . 지갑을 꺼내서 뛰어들어야 할까요?

리뷰의 즉각적인 이점은 미래의 고객이 훨씬 더 자신감을 갖게 만들 수 있다는 것입니다. 리뷰가 많을수록 쇼핑객은 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 갖게 됩니다 .

리뷰는 매장의 온라인 인지도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 고객 피드백이 각 제품 페이지에 나타나므로 리뷰는 고유한 키워드를 통해 검색 엔진에서 페이지를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 고객이 소셜 네트워크에서 리뷰한 제품을 공유하면 해당 제품과 브랜드에 더 많이 노출됩니다.

리뷰는 또한 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품을 사용하는 데 몇 시간을 보낼 수 있지만 고객은 결코 생각하지 못한 것을 알아차릴 수 있습니다. 이는 고객이 훌륭한 피드백, 개선을 위한 아이디어 또는 놀라운 마케팅 아이디어를 제공할 수 있음을 의미합니다!

이 모든 것을 말했지만 현재 입소문을 일으키거나 Shark Tank에서 본 적이 있는 제품을 판매하지 않는 한 고객 리뷰를 얻는 것은 쉽지 않습니다 . 그러나 고객이 구매한 제품에 대한 생각을 세상에 알리도록 유인할 수 있는 간단하고 저렴한 방법이 많이 있습니다 .

뛰어들어봅시다.

고객에게 직접 물어보는 것부터 시작하세요.

고객이 소유하거나 구매한 항목을 검토하도록 하는 가장 좋은 방법은 질문하는 것 입니다. 직접적으로 말하세요. 고객이 리뷰를 남기고 싶어하지 않는 것이 아니라 기억하지 못하는 경우가 많습니다!

귀하로부터 구매한 고객에게 주문 상품이 도착한 지 약 1주일 후(또는 귀하의 고객이 귀하의 제품을 즉시 사용할 가능성이 없는 경우 그 이후)에 대한 리뷰를 요청하십시오.

현장 요청 및 후속 이메일은 이를 수행하는 가장 보편적인 방법입니다. WooCommerce를 사용하는 경우 Follow Ups 확장 기능을 사용하면 원하는 만큼 다양한 구성으로 이메일을 통해 이를 자동화할 수 있습니다.

검토 프로세스를 간편하게

불필요한 필드로 가득 찬 리뷰 양식으로 고객을 보내지 마십시오 . 이름, 이메일 주소(연락 또는 확인 목적으로만), 등급 및 리뷰가 필요합니다.

필요하다고 생각되면 고객에게 제목(또는 헤드라인)을 작성하고 광범위한 위치(예: 시 및/또는 주)를 제공하도록 요청할 수도 있습니다. 고객이 이미지나 동영상을 포함할 수 있도록 하려면 모든 기기에서 테스트한 업로드 기능을 사용하세요.

고객이 리뷰를 제출하기 쉽게 만들수록 더 많은 리뷰를 받게 됩니다.

인센티브 제공

인센티브는 사람들이 정보를 공유하는 데 흥미를 가질 수 있는 좋은 방법 입니다. 이는 리뷰에 대한 보상을 기존 보상 프로그램에 추가하거나 리뷰어를 위한 새로운 인센티브를 만드는 것까지 다양합니다.

예를 들어 Adagio Teas에서 기존 제품을 불러오면 수천은 아닐지라도 수백 개의 리뷰를 볼 수 있습니다. 이는 고객이 작성된 각 리뷰에 대해 5개의 로열티 포인트를 보상받는다는 사실에 부분적으로 기인합니다.

보상 프로그램을 제공하지 않는 경우 다음을 포함하여 인센티브를 제공할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다.

• 콘테스트 참가작 (아래 참조)
• 쿠폰 — 예를 들어 다음 주문 시 10% 쿠폰을 발행할 수 있습니다.
• 할인 - 위와 매우 유사하며 리뷰에 대한 대가로 즉시 $5 할인을 제공합니다. 이것은 적절하게 명명된 Review for Discount 확장으로 할 수 있는 것입니다.
• 상품권 - 이미지나 동영상을 첨부하여 상세한 리뷰를 제출하거나 일정 기간 동안 여러 건의 리뷰를 제출하는 리뷰어에 한함

인센티브 유형이 모든 상점에 대해 동일해서는 안 되지만 모든 전자 상거래 사이트는 인센티브를 사용하여 리뷰를 얻을 가능성을 높일 수 있습니다.

피드백에 대한 대가로 콘테스트 항목 제공

고객은 무언가를 얻을 수 있는 가능성을 좋아합니다 . 차를 포기할 필요가 없습니다. 대신 상점 상품권이나 저렴한 인기 상품과 같은 간단한 것을 위해 그림을 잡으십시오.

몇 가지 인기 있는 경품 아이디어는 다음과 같습니다.

• 매장 상품권
• 매장의 경품을 위해 특별히 제작된 독특한 액세서리
• 인기 매장 제품
• 레스토랑 또는 커피 체인에 대한 기프트 카드
• 제한된 품목 또는 독특한 품목

리뷰어를 더 잘 유인하고 싶으십니까? 출품작이 여러 그림을 이어갈 수 있도록 하여 당첨 확률을 높입니다.

사진 요청(또는 기존 사진 재사용)

사람들은 또한 ...의 사진을 찍는 것을 좋아합니다. 음, 모든 것! 사진과 영상이 첨부된 상품평은 글로만 작성되는 상품평보다 더 나은 스토리를 전달합니다.

이미지와 비디오를 업로드하는 기능을 포함하면 사람들이 특히 제품을 특히 좋아하는 경우 미디어 공유를 좋아하기 때문에 리뷰 가능성을 높일 수 있습니다.

고객이 매장에서 많은 사진을 공유하지 않는 경우 소셜 미디어(예: Instagram 및 Twitter)에서 찾은 사진을 크레딧이 포함된 리뷰로 재사용할 수 있도록 허가를 요청할 수 있습니다. 이것은 강력한 사회적 증거이며 제품 페이지를 멋지게 만들 수 있습니다!

팁: 올바른 질문을 하세요

리뷰를 요청할 때 올바른 질문을 하고 있는지 확인하세요 . 고객이 제품을 좋아했는지 여부만 알고 싶지는 않습니다. 당신은 그들이 그것을 어떻게 사용하고 있는지(설명, 사진, 비디오), 누구에게 그것을 추천할 것인지, 그리고 제품이 그들의 삶에서 무언가를 바꾸었는지 알고 싶어합니다.

이러한 검토 양식을 가능한 한 짧게 유지하면서 다른 사람들이 현명한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 중요한 정보를 고려하십시오 . 패션 매장에서 제품이 "정사이즈"인지 여부를 묻고 싶을 수 있습니다. 사진 가게는 리뷰어가 아마추어인지 전문가인지 알면 도움이 됩니다.

올바른 질문을 하면 보다 진정성 있는 리뷰가 될 뿐만 아니라 특정 제품의 구매자도 제품이 어떻게 적합하거나 효과가 있는지 보고하고 싶어할 수 있습니다.

들어오는 리뷰를 처리하는 방법

리뷰를 적절하게 처리하면 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 그것은 또한 사람들이 누군가가 실제로 듣고 있다는 것을 알게 되므로 사이트가 더 많은 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 리뷰 작업에 대한 몇 가지 빠른 팁입니다.

정기적으로 리뷰 검토

하루에 몇 번 이상 리뷰를 확인하거나 알림을 사용하여 리뷰가 제출될 때마다 알 수 있도록 계획을 세웁니다 . 리뷰를 조정하는 경우 가능한 한 자주 리뷰를 승인하거나 거부하여 계속 진행하십시오.

고객은 시간을 들여 작성하고 무시할 때 좌절할 수 있습니다. 때때로 그들은 잃어버린 것으로 생각하고 리뷰를 다시 작성하고 다시 제출하기도 합니다.

주의가 필요한 리뷰에 응답

실수에 대해 사과하고 제품 정보를 명확히 하고 시간을 내어 피드백을 남겨주신 고객에게 감사드립니다 . 모든 리뷰에 응답할 필요는 없지만 시간을 내어 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

상황을 개인적으로 해결하려는 경우에도 이메일이나 전화로 고객에게 연락한다는 응답을 게시해야 합니다. 이러한 방식으로 쇼핑객은 귀하가 문제를 심각하게 받아들이는 것을 볼 수 있으며, 이는 비약적으로 자신감을 높일 수 있습니다.

작은 일에 땀을 흘리지 마십시오

사람들은 불평하고 때로는 이상하거나 어리석은 일에 대해 불평할 것입니다. 이러한 리뷰는 평균을 낮추지만 긍정적인 리뷰의 비율이 높을수록 균형이 맞춰집니다. 모든 수준의 리뷰를 게시하면 실제를 유지하고 있음을 알 수 있습니다 .

숙련된 온라인 쇼핑객은 무엇을 찾아야 하는지 알고 있습니다. 그들은 일반적으로 가장 긍정적인 리뷰를 먼저 읽고(제품이 원하는 대로 작동하는지 확인하기 위해) 최악의 리뷰를 읽습니다. 그들은 좋은 제품에 대한 나쁜 리뷰의 상당한 비율이 반드시 제품 자체와 관련이 있는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다.

리뷰가 제품을 부정확하게 설명하거나, 다른 제품을 언급하거나, 욕설이 아닌 경우에는 그대로 두는 것이 좋습니다.

프로세스를 수용하고 더 많은 제품을 판매하십시오.

온라인 비즈니스 수행의 필수적이고 지속적인 부분에서 고객 리뷰를 요청하고 게시합니다 . 여기에 나열된 단계를 사용하면 쇼핑객에게 귀하가 신뢰할 수 있고 훌륭한 제품을 보유하고 있다는 확신을 줄 수 있습니다. 또한 다른 고객이 귀하가 판매하는 제품에 대한 생각을 공유하도록 영감을 줄 수도 있습니다.

귀하의 상점은 현재 제품 리뷰를 허용합니까? 쇼핑객과 고객이 자신의 생각을 다른 사람들과 공유하도록 장려하기 위해 어떤 조치를 취했습니까? 의견에 알려주십시오.