게임화 마케팅을 사용하여 전자상거래 판매를 늘리는 방법

기업은 고객의 관심을 효과적으로 포착하고 유지해야 합니다. 게임화는 이러한 목표를 달성하는 데 강력한 도구가 되었습니다. 통계에 따르면 Global 2000에 포함된 기업 중 70% 이상이 게임화를 전략적 접근 방식으로 채택했습니다.

이 통계만으로도 게임화 전략을 전자상거래 마케팅 활동에 통합하는 것의 중요성을 강조합니다.

이 글은 전자상거래 업계에서 게임화 마케팅의 중요성과 기업이 이 전략 구현을 고려해야 하는 이유를 탐구하는 것을 목표로 합니다.

전자상거래에서의 게임화 마케팅 이해

전자상거래의 게임화에는 게임에서 흔히 볼 수 있는 요소와 원칙을 온라인 쇼핑 경험에 통합하여 사용자 참여와 동기를 강화하는 것이 포함됩니다.

전자상거래에서의 게임화 마케팅 의 중요한 개념:

• 목적 : 포인트는 전자상거래 플랫폼 내에서 사용자 활동과 참여를 측정 가능한 방식으로 나타내는 역할을 합니다.
• 참여 메커니즘 : 사용자는 구매, 리뷰 작성, 친구 추천 등 특정 작업을 완료하여 포인트를 얻습니다.
• 동기부여 측면 : 포인트는 실질적인 보상으로 작용하여 사용자가 다양한 활동에 참여하도록 동기를 부여하고 성취감을 높여줍니다.
• 배지 :
  • 목적: 배지는 특정 작업을 달성하거나 목표에 도달한 사용자에게 수여되는 시각적 상징입니다.
  • 인정: 배지는 인정과 성취감을 제공하여 사용자의 성과를 자신과 다른 사람에게 보여줍니다.
  • 탐색 장려: 사용자는 전자상거래 플랫폼의 다양한 측면을 탐색하여 새로운 배지를 잠금 해제하고 더 깊은 참여를 촉진하려는 동기를 부여받습니다.
• 리더보드 :
  • 목적: 리더보드는 총 구매, 누적 포인트 등 활동을 기준으로 사용자의 순위를 표시합니다.
  • 경쟁 요소: 사용자는 리더보드에서 더 높은 위치를 차지하기 위해 서로 경쟁하도록 장려되어 경쟁 의식과 인지도를 높입니다.
  • 사회적 비교: 순위표는 사회적 비교의 심리적 측면을 활용하여 사용자가 순위를 높이기 위해 참여도를 높이도록 유도합니다.
• 과제:
  • 목적: 챌린지는 전자상거래 플랫폼 내에서 사용자에게 특정 작업이나 목표를 제시합니다.
  • 목표 지향 참여: 사용자는 보상을 얻기 위해 도전을 완료하고 목표 지향적이고 역동적인 사용자 경험을 창출하도록 동기를 부여받습니다.
  • 지속적인 참여: 정기적으로 새로운 과제를 도입하면 사용자의 관심이 유지되고 지속적인 참여가 장려됩니다.

게이미피케이션 마케팅 심리학

게이미피케이션의 심리학은 동기 부여, 보상, 경쟁의 원칙을 기반으로 합니다.

주요 측면을 확장하면 다음과 같습니다.

• 내재적 동기 부여: 게임은 종종 내재적 동기, 즉 활동 자체를 위해 참여하려는 내부 욕구를 활용합니다. 게임화에서는 자율성, 숙달, 목적 등의 요소가 통합되어 내재적 동기를 자극합니다. 예를 들어, 사용자에게 선택을 허용하고(자율성), 기술 개발 기회를 제공하고(숙달), 활동을 더 큰 목표(목적)와 연결합니다.
• 외적 동기 부여: 게임화는 외적 보상이나 처벌과 관련된 외적 동기에 크게 의존합니다. 포인트, 배지, 레벨은 일반적인 내재적 동기 부여 요인입니다. 이는 진행 상황과 성취에 대한 실질적인 표현을 제공하여 개인이 원하는 행동에 계속 참여하도록 장려합니다.
• 즉각적인 피드백 : 게임은 행동에 대한 즉각적인 피드백을 제공하는 데 탁월하며 이 원칙은 게임화에도 적용됩니다. 신속한 피드백은 원하는 행동을 강화하고 개인이 자신의 행동의 결과를 이해하도록 돕고 성취감을 촉진합니다.
• 다양한 보상: 보상에 가변성을 도입하면 개인의 참여가 유지됩니다. 깜짝 보너스나 예상치 못한 기능 잠금 해제와 같은 무작위적이거나 예측할 수 없는 보상은 흥미와 기대를 불러일으켜 지속적인 참여를 장려합니다.
• 진행 상황 추적: 진행률 표시줄, 레벨 또는 기타 표시기를 통해 진행 상황을 시각화하면 성취감을 높일 수 있습니다. 이를 통해 개인은 자신이 얼마나 멀리 왔는지 확인하고 다음 단계에 도달하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
• 경쟁 요소: 리더보드, 챌린지 또는 시간 제약과 같은 경쟁 요소를 통합하면 참여를 유도할 수 있습니다. 경쟁은 다른 사람을 능가하려는 욕구를 활용하여 성취감과 지위를 높입니다.
• 협업 게임 플레이: 경쟁이 어떤 사람에게는 효과적인 반면 다른 사람에게는 협업이 매력적입니다. 게임화에는 협력적 과제, 팀 기반 성과 또는 커뮤니티와 팀워크를 육성하기 위한 공유 보상이 포함될 수 있습니다.
• 도전과 기술 균형 : 게임은 개인이 완전히 몰입하고 활동에 집중하는 흐름 상태를 달성하는 경우가 많습니다. 도전 수준과 게임화에 대한 개인의 기술 세트의 균형을 맞추는 것은 흐름 상태를 만들고 전반적인 경험을 향상시키는 데 중요합니다.
• 매력적인 내러티브 : 게임은 매력적인 내러티브를 특징으로 하는 경우가 많으며 게임화는 스토리텔링 요소를 통합함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 잘 만들어진 내러티브는 맥락, 의미, 감정적 참여를 제공하여 경험을 더욱 기억에 남고 즐겁게 만듭니다.

전자상거래에서 게임화의 이점

기업은 고객 충성도 향상, 전환율 향상 등과 같은 많은 이점을 활용할 수 있습니다. 게임화가 전자상거래에 가져오는 이점 목록은 다음과 같습니다.

• 대화형 요소: 포인트, 배지, 챌린지는 사용자 경험을 역동적으로 만듭니다.
• 엔터테인먼트 가치: 게임과 유사한 요소가 즐거움과 몰입감을 더해줍니다.
• 인센티브화된 행동 : 보상은 전자상거래 플랫폼에 대한 충성도를 장려합니다.
• 로열티 프로그램: 게임화된 로열티 프로그램은 포인트나 할인을 통해 유지율을 높입니다.
• 긍정적인 쇼핑 경험: 게임화는 이탈률을 줄여 긍정적인 쇼핑 분위기를 조성합니다.
• 구매 동기 부여 : 거래를 유도하여 전환율을 높이는 보상을 제공합니다.
• 공유 가능한 성과 : 게임화는 사용자가 소셜 미디어에서 진행 상황을 공유하도록 장려합니다.

Gamification 마케팅 전략 구현

전자상거래 판매를 늘리기 위한 게임화 전략을 구현하려면 몇 가지 주요 단계가 필요합니다.

• 대상 고객 식별 . 여기에는 고객 행동을 이해하고 고객 선호도에 맞게 게임화를 조정하는 작업이 포함됩니다.
• 성공적인 게임화 전략을 위해서는 명확한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 여기에는 게임화 목표를 정의하고 이러한 목표를 전자상거래 판매 목표에 맞추는 작업이 포함됩니다.
• 적절한 게임화된 요소를 선택하는 것도 필수적입니다. 여기에는 포인트 및 보상 시스템, 챌린지 및 콘테스트, 가상 배지 및 성과, 소셜 공유 통합 통합이 포함됩니다. 이러한 요소는 고객에게 인센티브를 제공하고 참여를 유도하여 궁극적으로 판매를 촉진하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

게임화 마케팅을 위한 도구 및 플랫폼

이 여정에서 우리는 게임화를 위해 제작된 세 가지 도구와 플랫폼을 탐색하여 기업이 앱, 웹사이트, 서비스에 재미있는 요소를 쉽게 추가할 수 있게 해주는 중요한 솔루션을 조명할 것입니다.

가미프레스

GamiPress는 사용자 참여와 동기를 향상시키는 다양한 기능으로 알려진 강력한 게임화 소프트웨어입니다.

포인트, 배지, 리더보드, 챌린지 등 맞춤형 게임 메커니즘을 통해 전략적으로 사용자 참여도를 높일 수 있습니다.

실시간 분석을 통해 사용자 행동을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 GamiPress는 원활한 탐색을 보장하여 사용자 유지율을 높이고 동기 부여 생산성을 높이며 고객 충성도를 강화합니다.

GamiPress의 장점:

• 사용자 참여 : GamiPress는 포인트, 업적, 순위 등 게임과 유사한 요소를 도입하여 사용자 참여를 향상시킵니다.
• 향상된 상호 작용성 : 사용자는 포인트 및 업적과 같은 기능을 통해 웹 사이트와 더 많이 상호 작용하도록 동기를 부여하여 활기찬 온라인 커뮤니티를 조성합니다.
• 고객 충성도 : GamiPress는 반복 구매 및 제품 탐색과 같은 행동에 대해 사용자에게 보상함으로써 효과적으로 고객 충성도를 구축합니다.
• 행동에 대한 동기 부여 : 특정 행동을 보상과 정의하고 연관시켜 사용자가 웹 사이트에서 원하는 행동을 하도록 동기를 부여합니다.

전자상거래 플랫폼과의 통합:

• WooCommerce : GamiPress는 WooCommerce와 완벽하게 통합되어 제품 구매, 리뷰, 계정 생성과 관련된 다양한 활동을 게임화할 수 있습니다.
• EDD(Easy Digital Downloads) : EDD와의 통합을 통해 전자상거래 플랫폼에서 디지털 제품 다운로드, 구매 및 기타 관련 작업을 게임화할 수 있습니다.
• LifterLMS : 온라인 강좌 및 멤버십에 LifterLMS를 사용하는 웹사이트의 경우 GamiPress를 통합하여 강좌 완료, 성과 및 학생 참여를 게임화할 수 있습니다.
• LearnDash : LearnDash와 GamiPress의 통합을 통해 e-러닝 환경에서 게임화가 가능하며, 학습자에게 코스 완료 및 성취에 대해 보상을 제공할 수 있습니다.

브라메

게임 원칙이 비즈니스 성공의 길을 안내하는 Brame. 도전 과제는 성장 기회, 한계 확장, 성과를 뛰어넘기 위한 지속적 혁신 수용입니다.

역량 있는 기업가는 적극적으로 위험을 감수하고, 실패로부터 배우고, 최고 수준의 품질을 제공합니다. 성실성은 정직, 투명성, 공정한 행동에 대한 확고한 약속을 바탕으로 신뢰와 책임감을 키우는 나침반입니다.

브라메의 장점

• 사용자 친화적 : 간편한 탐색을 위한 간소화된 인터페이스와 향상된 사용자 만족도.
• 고급 맞춤화 : 개인화되고 브랜드화된 게임화 경험을 위해 필요에 맞게 플랫폼을 맞춤화합니다.
• GDPR 및 보안 규정 준수 : GDPR 규정을 준수하여 데이터 보호 및 보안을 보장합니다.
• 무한한 확장성 : 소규모 팀에서 대기업까지의 성장을 수용할 수 있도록 원활하게 확장됩니다.
• 효율적인 온보딩 : 빠르고 번거롭지 않은 구현, 빠른 결과를 위한 설정 시간 최소화.

전자상거래 플랫폼과의 통합:

• Inxmail: 이메일 마케팅 소프트웨어 : Inxmail은 맞춤형 뉴스레터 생성, 자동화된 캠페인 및 거래 이메일을 촉진하여 이메일 마케팅 기능을 향상시킵니다.
• BSI: 고객 관리 소프트웨어 : BSI는 고객 참여 및 관계 관리를 위한 포괄적인 소프트웨어 제품군을 제공하며 인공 지능 통찰력을 기반으로 합니다.
• Selligent: 마케팅 자동화 플랫폼 : Selligent Marketing Cloud는 마케팅 담당자에게 옴니채널 경험을 제공하는 고도로 통합된 지능형 마케팅 자동화 플랫폼입니다.
• Microsoft Dynamics: 마케팅 자동화 및 CRM : Microsoft Dynamics 365는 포괄적인 비즈니스 관리를 위한 지능형 데이터 애플리케이션을 통해 CRM 및 ERP를 혁신합니다.

번치볼

Bunchball은 다양한 게임화 플랫폼을 종합적으로 비교하는 게임화 분야의 저명한 플레이어입니다.

독특한 기능, 가격 구조 및 사용자 리뷰에 대한 통찰력을 제공하여 기업의 고유한 요구 사항에 따른 선택 프로세스를 안내합니다. 잘 알려진 도구인 Bunchball은 기업이 특정 요구 사항에 가장 적합한 게임화 소프트웨어를 선택할 때 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

번치볼의 장점:

• 향상된 참여도 : Bunchball은 게임 메커니즘을 통합하고 참여와 상호 작용을 장려하여 참여도를 높입니다.
• 행동 인센티브 : 플랫폼은 포인트, 배지, 보상을 통해 행동 인센티브를 제공하여 사용자가 특정 목표를 달성하거나 원하는 작업을 완료하도록 동기를 부여합니다.
• 생산성 향상 : Bunchball은 작업과 작업 흐름을 게임화함으로써 사용자가 보다 시기적절하고 효율적으로 활동을 완료하도록 동기를 부여하므로 생산성 향상에 기여합니다.
• 맞춤형 게임화 : Bunchball은 조직이 고유한 문화, 목표 및 청중에 맞게 게임화 요소를 맞춤화할 수 있도록 맞춤형 옵션을 제공합니다.
• 데이터 기반 통찰력 : 이 플랫폼은 사용자 행동에 대한 분석 및 통찰력을 제공하여 조직이 사용자 참여 패턴을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
• 소셜 협업 : Bunchball은 사용자 팀워크, 커뮤니케이션 및 지식 공유를 장려하는 기능을 통합하여 소셜 협업을 촉진합니다.

플랫폼과의 통합:

• Salesforce : Bunchball은 Salesforce와 통합되어 게임화 요소로 CRM 플랫폼을 강화하여 판매 성과와 고객 참여를 촉진할 수 있습니다.
• Jive : 협업 및 커뮤니케이션 플랫폼인 Jive와의 통합을 통해 조직은 기업 내 커뮤니케이션 및 협업 노력을 게임화할 수 있습니다.
• SharePoint : Bunchball은 SharePoint와 통합되어 조직의 문서 공동 작업, 콘텐츠 생성 및 지식 공유 활동을 게임화할 수 있습니다.
• Workday : HR 및 재무 관리 시스템인 Workday와 통합하면 직원 교육, 성과 관리, 기타 HR 프로세스에 게임화를 도입할 수 있습니다.

게임화 성과 측정 및 분석

게임화가 사용자 행동과 비즈니스 결과에 미치는 영향을 이해하려면 게임화 성과를 측정하고 분석하는 것이 필수적입니다.

게임화를 위한 핵심성과지표 (KPI)에는 사용자 참여 지표, 전환율 추적, 고객 유지 분석이 포함됩니다.

활성 사용자 수, 플랫폼에서 보낸 시간, 게임화된 요소와의 상호 작용 빈도와 같은 사용자 참여 지표는 사용자를 유치하고 유지하는 데 있어서 게임화가 얼마나 효과적인지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

전환율 추적은 게임화의 결과로 구매를 하거나 특정 작업을 완료하는 등 원하는 행동을 취하는 사용자의 비율을 측정합니다.

고객 유지 분석은 시간이 지남에 따라 사용자가 플랫폼으로 돌아가고 게임화된 경험에 참여하도록 유지하는 게임화의 능력을 평가합니다.

게임화를 위한 지속적인 개선 전략에는 고객 피드백을 수집하여 사용자 선호도, 문제점 및 개선 영역을 이해하는 것이 포함됩니다.

이러한 피드백을 기반으로 한 반복적인 업데이트와 개선은 게임화된 경험을 개선하고 참여도와 효율성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

과제 및 고려 사항

기업은 게임화 문제와 다양한 전자상거래 플랫폼에서 이를 사용할 때 이를 극복하는 방법을 알고 있어야 합니다.

과도한 게임화 위험

게임과 같은 요소가 제품이나 서비스의 기본 목적을 무색하게 하기보다는 향상시키는 균형을 유지하는 과제입니다.

게임화를 지나치게 강조하면 사용자 관심이 사라지고 전반적인 사용자 경험이 저하될 수 있습니다.

접근성과 포괄성

모든 사람이 전통적인 게임 메커니즘을 즐기거나 참여할 수 없다는 점을 고려하여 모든 사용자가 게임화된 경험에 접근할 수 있도록 보장합니다.

다양한 선호도와 능력을 수용하면서 사용자가 게임화된 요소에 참여할 수 있는 대안적인 방법을 제공합니다.

인센티브와 이익의 균형

인센티브를 통해 사용자 참여를 유도하는 것과 비즈니스의 지속 가능한 이익을 유지하는 것 사이에서 미묘한 균형을 유지합니다.

수익성에 영향을 미칠 수 있는 지나치게 관대한 보상을 피하거나 어려움이나 달성 불가능성으로 인해 사용자를 좌절시킬 수 있는 과제를 설정하지 마십시오.

게임화 마케팅에 대한 최종 생각

게임화가 전자상거래 판매에 미치는 영향을 고려해야 합니다. 게임화 전략을 구현하면 고객 참여도와 충성도가 높아지고 판매가 촉진됩니다.

앞으로 전자상거래 기업은 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 게임화 전략을 계속 탐색하고 구현해야 합니다.

전자상거래 마케팅에서 게임화의 미래는 유망해 보이며 잠재적으로 고객 쇼핑 경험을 향상하고 전환율을 높일 수 있습니다.