온라인 브랜드 평판 관리를 위한 전문가 팁

고객이 비즈니스를 인식하고 상호 작용하는 방법에는 수십 가지가 있습니다. 브랜드 평판은 이러한 상호 작용과 인식을 안내합니다. 브랜드 평판 관리가 전략의 일부가 아니라면 뒤처질 수 있습니다.

브랜드 평판은 마케팅 및 참여의 모든 측면을 포함합니다. 새로운 판매를 유도하기 위해 평판에 의존합니다. 브랜드 평판은 충성도와 유지에도 중요합니다.

그것은 당신의 평판이 고객에게 붙어 있기 때문입니다. 그들은 혁신과 관대함을 기억합니다. 그들은 미래의 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 인식을 공유할 것입니다.

성공적인 브랜드를 구축하려면 훌륭한 제품 이상이 필요합니다. 성공적으로 구축하려면 모든 채널과 리소스를 활용해야 합니다. 그리고 그 평판을 관리하는 것은 당신의 성공을 결정짓는 지속적인 작업입니다.

브랜드 평판 관리 이해

특히 중소기업에게 긍정적인 입소문은 생명력입니다. 마케팅 자원은 제한되어 있으므로 브랜드의 공명에는 메시지의 무게가 실려야 합니다. 기업은 값비싼 마케팅 캠페인의 리드 대신 유기적 추천에 의존합니다.

브랜드 평판 관리는 대기업에서도 중요합니다. 대기업이 잘못 행동하면 결과적으로 수백만 달러를 잃을 수 있습니다. 반대로 사람들이 좋아하는 선택이 재정적 성공을 이끌 수 있습니다.

기업은 브랜드 평판을 관리할 때 과속 방지턱에 직면하게 됩니다. 이러한 어려움을 극복하는 것이 업무의 일부입니다. 성공적인 전략을 갖춘 기업은 이를 빠르고 효과적으로 수행할 수 있습니다.

평판 관리는 첫 번째 고객부터 시작되지 않습니다. 판매완료로 끝나지 않습니다.

가장 오래 지속되는 효과를 가진 포지셔닝 전략의 가장 큰 부분입니다. 적극적으로 대처하고 이 문제를 심각하게 받아들여야 합니다. 그리고 시작하기에 가장 좋은 시기는 바로 지금입니다.

성공적인 평판 관리를 위한 7가지 전략

브랜드 평판을 거대한 클라우드로 생각하십시오. 귀하의 비즈니스는 바로 중간에 있습니다. 이 클라우드는 신규 고객, 기존 고객, 내부 팀 등 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다.

평판을 관리하는 방식은 모든 것에 영향을 미칩니다. 모든 고객 접점도 영향을 받습니다. 지금 당신의 평판을 회사의 승리로 만들기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

다음 7가지 전략은 평판을 비즈니스의 원동력으로 바꾸는 데 도움이 됩니다. 마케팅 및 기타 내부 팀도 사전 예방적 평판 관리자로 전환합니다.

1. 제품 품질 및 지원 개선

판매하는 제품의 품질보다 브랜드에 더 중요한 것은 없습니다. 마찬가지로 중요한 것은 유료 고객에게 서비스를 제공하는 정도입니다.

당신은 이미 훌륭한 제품을 가지고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 고객에게 필요한 수단을 제공하고 있습니까? 고객이 서비스를 요청하는 동안 경험하는 것은 브랜드에 대한 감정을 변화시킬 것입니다.

이상적으로는 행복한 고객이 귀하의 제품에 대해 열광하고 있습니다. 당신의 서비스 경험이 그 이상이라면, 그 문제의 고객들도 열광할 것입니다. 문제가 있는 고객에게 필요한 것과 더 많은 것을 가시적인 방식으로 제공해야 합니다.

2. 새로운 커뮤니케이션 채널을 열다

고객에게 연락이 닿지 않는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 고객이 제품에 문제가 있는 경우 특히 그렇습니다. 새로운 방식으로 고객을 기쁘게 하는 것도 방해가 됩니다.

문제를 해결하고 고객을 기쁘게 하는 능력은 브랜드에 반영됩니다. 성공적으로 연결하려면 모든 기술을 구현해야 합니다. 이는 웹사이트와 기존 채널을 넘어 확장하는 것을 의미합니다.

소셜 미디어를 사용하여 고객을 직접 참여시키십시오. 그들을 기쁘게 하는 능력을 모든 사람이 볼 수 있도록 하십시오. 고객에게 쉽게 질문하고 문제를 보고할 수 있는 방법을 제공합니다.

커뮤니케이션 채널이 더 쉽고 유용할수록 고객 경험이 향상됩니다. 당신이 그 이상으로 나아가는 것을 보는 고객은 당신의 브랜드를 옹호하게 될 것입니다.

3. 능동적인 콘텐츠 마케팅 전략 개발

고객이 귀하를 옹호하기 전에 귀하의 브랜드에 대해 알아야 합니다. 이러한 정보를 전달하려면 매력적인 콘텐츠 마케팅 전략이 필요합니다.

처음부터 고객에게 가치를 제공하는 인바운드 마케팅 전략을 만듭니다. 귀하의 메시지가 매력적이거나 도움이 된다고 생각하는 고객은 귀하의 브랜드에 대한 더 나은 인식을 갖게 될 것입니다.

4. 관대하라

관대함만큼 브랜드에 좋은 것은 거의 없습니다. 당신을 상인 이상으로 생각하는 고객이 당신을 옹호할 것입니다. 그것은 이타주의, 환경주의 또는 특별한 고객에 대한 보상을 의미합니다.

귀하의 가치는 귀하의 브랜드를 강화하는 데도 도움이 됩니다. 이상적인 고객이 진보적이라면 웹사이트에 진보적 가치를 광고하십시오. 당신이 하는 모든 관대한 행동이 고객에게 보이도록 하십시오.

5. 평판 측정

평판을 '측정'하는 것이 이상하게 들립니까? 더 이상 아니다. 기업은 평판 측정을 표준화했으며 이를 수행하는 효과적인 도구가 있습니다.

소셜 리스닝 도구를 사용하면 브랜드가 경쟁업체에 비해 어떻게 성과를 내는지 확인할 수 있습니다. 디지털 대화를 모니터링하여 고객이 브랜드에 대해 말하는 내용을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 성공을 기반으로 구축하거나 문제 영역을 직접 해결할 수 있습니다.

6. 홍보 활용

홍보(PR)는 평판 관리의 보다 전통적인 형태 중 하나입니다. PR은 귀하의 성과를 제3자 웹사이트에 게시할 수 있는 이점을 제공합니다. 언론사에서도 귀하의 PR 콘텐츠를 인용할 수 있습니다.

타사 인지도는 귀하의 브랜드에 도움이 됩니다. 그것은 당신이 당신 자신의 칭찬을 노래하는 것이 아니라는 것을 고객에게 보여줍니다.

마케팅 채널을 통해 공유하고 홍보하는 것을 주저하지 마십시오. 게시자가 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 최신 상태로 유지하려면 Google 알리미를 설정하세요.

7. 고객 경험 향상

꾸준히 들어오는 고객이 있습니다. 기존 고객은 만족합니다. 그러나 임무는 아직 끝나지 않았습니다.

기존 고객을 옹호자로 유지하려면 계속 기쁘게 해야 합니다. 이는 고객이 계속해서 구매하는 고객에게 보상을 제공하기 위한 조치를 취하는 것을 의미합니다. 최근에 소식을 듣지 못했다면 다시 돌아와야 하는 설득력 있는 이유를 제공하십시오.

당신의 성공은 고객의 충성도만큼 강력합니다. 고객 중심에 중점을 둔 회사를 만드십시오. 고객의 요구에 집중하는 한 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있습니다.

지금 브랜드 평판을 시작하세요

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