전자상거래 스토리텔링: 제품 및 소비자와 감성적으로 연결

마지막으로 훌륭한 이야기를 들었을 때를 생각해 보십시오. 아마도 당신은 가족과 함께 식탁에 둘러앉았거나 친구와 Zoom 통화에서 깊은 칵테일 2잔에 모였을 것입니다.

이야기꾼이 "사실에 불과한" 태도를 취했습니까? 아니면 마치 그들과 함께 있는 것처럼 느끼게 하는 세부 사항으로 당신을 끌어들였습니까? 이야기꾼이 모험을 실제보다 더 크게 보이게 하기 위해 몇 가지 포인트를 부풀렸을 수도 있습니다(우리는 아무데도 없었고 몇 시간 동안 다른 차를 보지 못했습니다!)? 아니면 서스펜스를 만들고 청중이 추측하게 하기 위해 핵심 정보를 생략했을 수도 있습니다.

귀를 기울이게 된 계기는 무엇입니까? 무엇이 당신을 자리에 앉게 했습니까? 모든 이야기에는 공통적인 요소가 있지만 정말 좋은 이야기는 부분의 합 그 이상을 관리합니다.

당신이 판매하는 제품에 대한 훌륭한 이야기를 하는 것은 친구들과 스릴 넘치는 이야기를 나누는 것과 다르지 않아야 합니다. 고객이 고려 중인 제품에 감정적으로 연결되기를 원하고 이를 수행하기 위한 특정 요소가 필요합니다.

악마는 상품 정보에 있습니다

이 두 테이블 설명의 차이점을 고려하십시오.

1. “이 프렌치 비스트로 스타일의 테이블로 다이닝룸에 파리의 느낌을 더하세요. 테이블 베이스는 오래 지속되는 주철로 구성되어 있으며 짙은 색 나무 상판으로 마감되어 있습니다. 손으로 닦은 앤틱 브론즈로 마감된 이 테이블은 어떤 식사 공간과도 잘 어울립니다.”

2. “청동주철과 짙은 나무로 만든 프렌치 비스트로 스타일의 테이블.” 어느 쪽을 더 사고 싶으세요? 다음 중 구매를 고려 중인 제품을 더 잘 이해할 수 있는 설명은 무엇입니까?

1번은 보다 매력적인 세부 사항과 제품의 "비하인드 스토리" 감각으로 제품 정보를 제공하여 귀하의 공간 또는 라이프 스타일의 일부로 쉽게 상상할 수 있도록 합니다.

제품 정보 는 잠재 고객이 플러시 천, 남색 벨벳 위로 손을 가상으로 움직이고 술이 달린 소파 쿠션의 만족스러운 봄을 "느끼는" 데 사용할 데이터입니다. 신혼 부부가 첫 집에서 함께 구입할 믹서기를 결정하는 데 사용할 정보입니다. 매력적인 제품 정보는 디지털 머천다이징의 필수적인 부분입니다.

전환 단계 설정

당신은 이미 "소매 상품화" 또는 "스테이징"의 개념에 익숙할 것입니다.

소매 머천다이징은 쇼핑객이 무엇을 구매할지 결정하는 데 도움이 되며 사람들이 매장에서 쇼핑할 때 기분이 좋아지게 하며 가장 중요한 것은 브라우저를 구매자로 전환하는 것입니다. 효과적인 머천다이징은 일반적인 것을 소비자가 사용하거나 구매하거나 거주할 수 있다고 상상할 수 있는 개인적인 것으로 바꿉니다.

디지털 머천다이징 은 소매 머천다이징과 유사합니다. 단, 웹사이트, 이메일 캠페인, 광고, 소셜 미디어에서 단어, 선별된 컬렉션, 좋은 사진 또는 동영상, 자세한 설명이 포함된 소셜 미디어를 통해 이루어집니다.

디지털 머천다이징은 각 제품의 스토리를 전달하고 좋은 스토리를 판매하는 방법입니다!

그렇다면 머천다이징(디지털이든 아니든)이 왜 중요한가? 머천다이징은 고객이 고려하는 옵션을 좁혀 편안하게 돕습니다. 똑같이 좋은 선택을 하는 것이 실제로 쇼핑을 더 스트레스로 만드는 이유를 이해하지 못한다면 잘 들어 보십시오.

이런 일이 당신에게 일어난 적이 있습니까?

당신은 새로운 토스터를 구매하기 위해 시장에 나와 있습니다. 신용 카드를 손에 들고 아마존을 검색하고 있으며, (느낌이 어떤지) 영원한 검색 후 역겨운 마음에 포기합니다.

어느 시점에서 모든 기능, 색상 및 스타일이 함께 흐려지기 시작합니다. 이미 본 것, 가장 중요한 기능, 최고의 리뷰를 받은 브랜드를 기억하기 어렵습니다. 머리를 비우고 구매를 미룰 시간이 필요하다고 결정합니다.

왜 이런 일이 발생합니까? 과잉 선택 .

과잉 선택(또는 선택 과부하)은 똑같이 좋은 선택이 많이 있을 때 발생하는 심리적 현상으로, 사람이 각 선택을 다른 모든 선택과 비교하면서 정신적 피로를 유발합니다.

처음에는 선택이 많을수록 만족도가 높아지지만 선택의 수가 많아질수록 만족도가 최고조에 달하고 사람들은 선택에 대한 압박감, 혼란, 잠재적 불만족을 느끼게 되어 장바구니를 포기하거나 구매를 미루게 됩니다.

더 큰 선택 세트가 처음에는 매력적일 수 있지만 더 작은 선택 세트는 만족도를 높이고 후회를 줄입니다. 더 작은 선택 세트는 압도를 줄이고 전환율을 높입니다.

이 실제 사례를 확인하십시오. 2000년에 Columbia와 Stanford 대학의 심리학자 Sheena Iyengar와 Mark Lepper는 선택 피로에 관한 연구를 발표했습니다. 그들은 식료품점에 24가지 종류의 잼이 있는 테이블과 6가지 종류의 잼만 있는 테이블 두 개를 차렸습니다. 어떤 테이블이 잼을 더 많이 팔았습니까? 맞아요, 잼 종류가 적은 진열대가 더 많이 팔렸어요.

쇼핑을 즐겁게 하려면 소비자가 압도되지 않도록 해야 합니다. 압도된 쇼핑객은 행복한 쇼핑객이 아닙니다. 압도 된 쇼핑객은 아무것도 구매하지 않고 포기하고 웹 사이트를 떠날 것입니다.

전자상거래에서는 적을수록 좋습니다.

의도적으로 제한된 제품을 판매하는 DTC(Direct-to-Consumer) 전자 상거래 상인의 엄청난 성공으로 입증된 바와 같이, 소비자는 끝없이 늘어선 품목과 달리 잘 선별되고 상품화된 선택을 높이 평가합니다.

제품 정보를 사용하여 고려 중인 제품에 대한 풍부한 스토리를 전달함으로써 고객이 과잉 선택에 대처하도록 도울 수 있습니다. 상세한 제품 정보는 의사 결정 피로를 덜어주는 차별화 요소를 제공합니다. 예를 들어, 동등하게 좋은 두 가지 옵션 중 하나를 선택할 때 다음 세부 정보가 동점을 깨는 데 도움이 될 수 있습니다.

"이 나무는 재활용된 헛간 판자로 만들어집니다."

"이 직물은 가족을 빈곤에서 벗어나게 하는 데 도움이 되는 공정한 임금을 받고 인도의 여성들이 편직했습니다."

현대 소비자는 힘들게 번 돈을 사용하는 제품에 대한 신뢰할 수 있고 편향되지 않은 정보와 함께 전문가의 지침을 원합니다. 그리고 지금은 디지털 시대이기 때문에 웹 존재는 이러한 것들을 전달하는 가장 좋은 방법입니다.

전자 상거래 소매업체는 다음을 제공하는 웹 사이트가 필요합니다.

• 설명, 제품 사진 및 동영상, 치수, 견본을 포함한 제품 정보를 통해 고객과 감성적으로 소통할 수 있습니다.
• 업종에 맞는 홈페이지
• 다른 구매자의 리뷰
• 투명한 가격 책정
• 스마트 제품 페이지

Nexcess의 StoreBuilder를 사용하여 전자 상거래 웹사이트를 설정할 때 추측을 배제하십시오. StoreBuilder는 코드가 없는 완전히 사용자 정의된 산업 중심 전자 상거래 템플릿을 제공하므로 즉시 판매를 시작할 수 있습니다.