전자상거래 분석 초보자 가이드: 데이터에서 인사이트까지

전자상거래 분석이란 무엇입니까?

전자상거래 분석에 대해 자세히 알아보기 전에 이 방대한 분야에 대한 기본적인 이해를 하는 것이 가장 좋습니다. 간단히 말해서 일반화된 용어인 "분석"은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 데이터를 수집하고 평가하는 것을 의미합니다.

전자상거래와 관련하여 이 용어는 온라인 판매 및 비즈니스와 관련된 모든 데이터 포인트를 포함합니다. 우리는 전환율에서 웹 성능에 이르기까지 모든 것에 대해 이야기하고 있습니다. 웹 트래픽 및 고객 체크아웃 행동도 이 범주에 속합니다.

본질적으로 비즈니스 소유자는 전자 상거래 분석을 사용하여 회사의 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다. 다음 섹션에서 이에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

전자상거래 분석 사용의 이점

상상할 수 있듯이 비즈니스 전략의 일부로 전자 상거래 분석을 활용하면 많은 이점이 있습니다. 다음은 가장 중요한 몇 가지 사항입니다.

• 웹 디자인과 UX를 다듬습니다 . 가능한 최고의 고객 경험을 선별하고 싶을 것입니다. 올바른 추적 및 보고 도구를 사용하면 웹 디자인에 접근하는 방법을 미세 조정하여 사용자의 고유한 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
• 판매 경로를 최적화하십시오 . 전자상거래 분석을 사용하여 전환 깔때기의 모든 단계를 최적화할 수 있는 방법은 무궁무진합니다. 여기에는 대상 고객 식별에서 결제 페이지에서 고객 행동 관찰에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
• 마케팅 및 성장 전략을 개선하십시오 . 결과를 추적하지 않으면 무엇이 효과가 있는지 알기 어렵습니다. 전자상거래 메트릭은 무엇이 효과적인지에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 되므로 마케팅 및 성장 전략에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

이는 전자상거래 분석을 사용할 때 얻을 수 있는 광범위한 이점 중 일부에 불과합니다. 또한 심층 데이터 분석을 통해 비즈니스에 고유한 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

2023년에 따라야 할 주요 전자상거래 분석

이제 전자상거래 분석에 대해 더 많이 알게 되었으므로 따라야 할 가장 중요한 측정항목 12가지를 살펴보겠습니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 카테고리를 더 쉽게 결정할 수 있도록 카테고리로 구분할 것입니다!

• 범주: 웹사이트 성능
• 범주: 고객 확보
• 범주: 성장 및 유지 ️

범주: 웹사이트 성능

성공적인 비즈니스를 운영하려면 완벽한 웹사이트 경험을 제공해야 합니다. 이를 염두에 두고 웹 사이트 성능에 가장 유용한 전자 상거래 분석은 다음과 같습니다.

1. 페이지 로딩 시간

페이지 로딩 시간은 비즈니스에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 연구에 따르면 로드 시간이 1초에서 3초로 줄어들면 사용자가 떠날 확률이 32% 증가합니다 ^[1] . 따라서 추적해야 하는 중요한 메트릭입니다.

나중에 이 지표를 정기적으로 따를 수 있는 방법에 대해 논의할 것입니다. 그러나 사이트 속도를 빠르게 알아보려면 Page Speed ​​Insights와 같은 도구를 사용할 수 있습니다.

Core Web Vitals 점수와 함께 "속도 지수" 점수에 주의를 기울여야 합니다. 이 도구는 또한 사이트 성능을 개선할 수 있는 방법을 제안합니다.

2. 이탈률

귀하의 "이탈률"은 귀하의 사이트가 받는 단일 페이지 방문 횟수입니다. 기본적으로 한 페이지만 본 후 귀하의 콘텐츠를 버린 사용자 수를 나타냅니다.

이 숫자는 홈페이지 또는 기타 주요 랜딩 페이지의 UX를 나타내는 좋은 지표가 될 수 있습니다. 이탈률이 높다는 것은 일반적으로 사람들이 보는 첫 페이지에 깊은 인상을 받지 못한다는 것을 의미하므로 사이트의 디자인이나 콘텐츠를 개선해야 할 수도 있습니다.

3. 방문한 페이지

사람들이 귀하의 홈페이지를 지나도록 유도하는 것은 확실히 성공이지만, 그 후에 얼마나 많은(그리고 어떤) 페이지를 방문하는지 여전히 알고 싶을 것입니다. 이 데이터는 실적이 좋은 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 알려줍니다.

또는 양질의 콘텐츠가 간과되고 있다는 것을 알고 있다면 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다는 의미일 수 있습니다. 게시물 내에서 링크하거나 사이트에 표시하여 이를 수행할 수 있습니다.

4. 현장에서의 시간

이름에서 알 수 있듯이 "사이트에 머문 시간"은 방문자가 전체 콘텐츠를 사용하는 시간을 의미합니다. 이 숫자를 높게 설정하여 사람들이 가능한 한 오랫동안 사이트에 머무르게 할 수 있습니다.

사람들이 사이트에서 충분한 시간을 보내지 않는 것을 발견하면 탐색 메뉴를 업데이트할 수 있습니다. 사용자 친화적인 메뉴를 통해 사용자는 페이지와 콘텐츠 사이를 원활하게 이동할 수 있습니다.

범주: 고객 확보

고객을 확보하는 방법을 정확히 알면 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 다음은 고객 확보를 위해 추적할 수 있는 몇 가지 주요 전자상거래 지표입니다.

5. 전환율

전자상거래에서 "전환"은 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 판매를 의미합니다. 따라서 전환율은 웹사이트에서 제품과 서비스를 판매하는 비율입니다. 이것은 아마도 따라야 할 가장 기본적인 측정 기준일 것입니다.

다른 유형의 전환에는 가입 양식을 통해 리드를 얻거나 충성도 프로그램에 누군가를 참여시키는 것이 포함됩니다.

판매 유입경로의 모든 단계에는 다양한 유형의 전환이 있으며 가능한 한 많은 전환을 추적하는 것이 좋습니다. 이러한 방식으로 판매 전략이 효과가 있는지 여부를 알 수 있습니다.

6. 재방문자

때때로 사람들은 실제로 전환하기 전에 귀하의 웹사이트를 여러 번 방문합니다. 따라서 이러한 사용자를 추적하는 것이 중요합니다.

재방문자는 고객을 방문하는 중임을 의미할 수 있습니다. 반대로 반복 사용자가 많지 않은 경우 광고를 재타겟팅하고 쇼핑객에게 연속 구매 시 할인을 제공할 수 있습니다.

7. 고객획득비용(CAC)

일반적으로 전자상거래 분석에 간단한 추적 도구를 사용할 수 있습니다. 그러나 간단한 수학으로 계산할 수 있는 몇 가지 추가 메트릭이 있습니다.

CAC(Customer Acquisition Cost)도 그 중 하나입니다. 이 지표를 추적하면 마케팅 예산이 잘 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다.

CAC를 받으려면 마케팅 비용을 전체 매출(신규 고객으로부터)과 비교하기만 하면 됩니다. 예를 들어, 리타게팅 광고에 매달 5,000달러를 지출하고 이 채널이 해당 시간 내에 500명의 신규 고객을 얻는다면 월 CAC는 5달러가 됩니다.

8. 고객생애가치(CLV)

고객평생가치(CLV)는 예측 기반 전자상거래 지표입니다. 간단하지만 매우 유익할 수 있습니다.

기본적으로 CLV는 고객으로부터 기대하는 전체 수익입니다. 이 메트릭은 마케팅 예산을 설정할 때 유용할 수 있습니다.

예를 들어 웨딩 드레스를 판매하는 경우 고객의 CLV가 단일 구매의 가치로 제한된다고 가정할 수 있습니다. 반면에 메이크업과 같은 일회용 제품을 판매하는 경우 CLV는 많은 구매를 기반으로 할 수 있습니다. 특정 항목에 만족하는 고객은 다시 와서 몇 번이고 다시 구매할 것입니다.

범주: 성장 및 유지 ️

고객을 확보하는 것이 어려운 부분처럼 보일 수 있지만 고객이 매장을 다시 방문하도록 설득하는 것은 완전히 다른 싸움입니다. 마찬가지로 청중을 확장하는 것은 어려울 수 있습니다. 다음은 고객 유지 및 성장에 도움이 되는 몇 가지 추가 전자상거래 지표입니다.

9. 유기적 트래픽

"유기적 트래픽"은 Google과 같은 검색 엔진을 통해 귀하의 웹사이트를 찾는 사용자를 말합니다. 이 측정항목에는 유료 검색 엔진 마케팅(SEM) 덕분에 얻은 방문수는 포함되지 않습니다. 유기적 트래픽은 완전히 무료이며 비즈니스가 광범위한 청중에게 도달하려는 경우 매우 중요합니다.

전반적으로 유기적 트래픽은 웹사이트의 검색 엔진 최적화(SEO) 전략(또는 전략 부족)을 반영합니다. SEO 전술을 개발할 때 이 지표를 추적하는 것이 중요합니다.

10. 체크아웃 행동

체크아웃 행동에는 몇 가지 다른 전자상거래 지표가 포함됩니다. 예를 들어 "장바구니에 추가"와 장바구니 포기가 모두 이 범주에 속합니다.

고객이 페이지에서 어떻게 행동하는지 확인할 수 있으면 모든 문제를 개선하고 결과적으로 전환율을 높일 수 있습니다. 이 접근 방식에는 체크아웃 페이지를 다시 디자인하거나 종료 의도 팝업을 만드는 작업이 포함될 수 있습니다.

11. 평균 주문 금액(AOV)

각 거래에 지출된 달러 가치를 추적하고 이를 총 주문 수와 비교하여 매장의 평균 주문 가치(AOV)를 결정할 수 있습니다.

AOV가 낮다는 것을 알게 되면 교차 판매 및 상향 판매와 같은 전략으로 AOV를 개선할 수 있습니다. 무료 배송을 받을 수 있는 최소 주문 금액을 설정할 수도 있습니다.

12. 유료 마케팅

"유료 마케팅"은 기술적으로 전자상거래 지표는 아니지만 완전히 새로운 데이터 세트에 대한 문을 열 수 있습니다. 예를 들어 유기적 트래픽을 늘리는 데 문제가 있는 경우 SEM을 고려할 수 있습니다. 콘텐츠의 품질과 관련성에 대한 데이터를 잠금 해제하고 비즈니스가 경쟁에 비해 어떻게 쌓이는지에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.

전자상거래 분석을 시작하는 방법

전자상거래 분석을 시작하려면 올바른 도구를 갖추어야 합니다. 이상적으로는 Google Analytics와 같은 여러 메트릭을 추적하는 데 도움이 되는 솔루션을 사용하게 됩니다.

WooCommerce Google Analytics 플러그인은 WordPress 대시보드에서 여러 메트릭을 볼 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

WordPress 사이트에 계정을 연결하기 전에 Google Analytics에 가입해야 합니다. 그러면 다음과 같은 주요 기능에 액세스할 수 있습니다.

• 세션과 같은 기본 데이터를 추적합니다.
• 고객이 판매 깔때기를 통해 이동하는 방법에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 제품 전체에서 트래픽, 거래 및 수익을 비교합니다.

또한 Google Analytics는 Google의 다른 광고 및 게시 제품과 호환됩니다. 예를 들어 Google Search Console을 사용하여 웹사이트 성능과 SEO를 개선할 수 있습니다. 또는 Google Ads로 유료 광고를 사용해 볼 수 있습니다. 가능성은 무한합니다!

결론

적절한 데이터와 통찰력이 뒷받침되지 않으면 전자상거래 전략이 실패할 수 있습니다. 이로 인해 시간이 지남에 따라 비즈니스를 개선하고 성장시키는 것이 어려워집니다. 다행히 전자상거래 분석을 활용하여 회사의 거의 모든 측면을 최적화할 수 있습니다.

전자상거래 분석을 시작할 때 먼저 우선 순위를 지정하려는 메트릭 유형을 식별하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트 성능, 고객 확보, 성장 및 유지에 집중할 수 있습니다. 그런 다음 페이지 로드 시간, 전환율 또는 유기적 트래픽을 포함하여 원하는 범주 내에서 몇 가지 간단한 지표를 선택할 수 있습니다.

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