고객의 신뢰를 얻고 판매를 늘리는 7가지 방법

누군가가 당신에게서 구매하기로 결정하기 전에, 그들은 당신의 제품이나 서비스로 그들의 삶을 더 좋게 만들 수 있는 당신의 브랜드 능력에 대한 신뢰가 있어야 합니다.

이상적인 고객과의 신뢰를 구축하면 판매를 늘리고 브랜드 인지도를 높이며 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 신뢰할 수 있음을 보여주는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 올바르게 수행하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

고객의 신뢰를 얻고 비즈니스를 더 많이 판매하기 위해 사용할 수 있는 7가지 기술을 살펴보겠습니다.

가능한 한 많은 사회적 증거를 제공하십시오

입에서 입으로 전해지는 추천은 매우 강력하며 웹사이트에서 사회적 증거를 제공하여 이를 복제할 수 있습니다.

여기에서는 자신이 하는 일에 능숙하다는 것을 보여주기 위해 웹사이트에 게시해야 하는 사회적 증거의 종류에 대해 간략히 설명합니다.

이렇게 하면 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되며 비즈니스에 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

리뷰

사람들은 귀하의 제품이나 서비스가 사람들의 삶을 어떻게 개선했는지에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 다른 고객의 리뷰를 많이 신뢰합니다.

또한 배달 시간 및 고객 서비스에 대한 자세한 내용을 제공할 수 있습니다.

이전 또는 기존 고객의 리뷰를 수집하려는 경우 구매 후 후속 이메일을 보내 귀하가 제공한 서비스에 만족하는지 묻는 것처럼 간단할 수 있습니다.

또한 특정 질문이 포함된 고객 피드백 설문조사를 정기적으로 보내거나 소셜 미디어에서 리뷰를 수집할 수도 있습니다. 귀하와 함께 쇼핑한 후 귀하의 프로필에 긍정적인 의견을 게시하는 사람들이 있을 수 있기 때문입니다. 그들을 조심하십시오.

또한 고객 리뷰를 최대한 활용하기 위해 웹사이트에 고객 리뷰를 표시하고 싶을 것입니다. 이를 잘 수행한 웹사이트의 예를 살펴보겠습니다.

GroomsShop은 신랑 들러리 선물을 전문으로하며 홈페이지에 고객 리뷰를 자랑스럽게 게시합니다.

그들은 회전 목마로 제공되는 리뷰의 전체 호스트를 가지고 있습니다.

여기에는 과거 구매자의 긍정적인 의견이 포함될 뿐만 아니라 눈길을 사로잡는 별 5개 평점도 포함되어 있어 사람들이 이 회사를 빠르게 스크롤하더라도 신뢰할 가치가 있다는 것을 알 수 있습니다.

이 예에서 배울 수 있는 한 가지는 웹사이트에 다양한 형태의 리뷰를 자유롭게 표시할 수 있다는 것입니다. 사실, 권장합니다!

어떤 사람들은 배송 시간에 대한 몇 줄을 읽는 데 관심이 있을 수 있지만 다른 사람들은 과거 고객이 당신에게 별 다섯 개를 주었다는 것만 보고 싶어할 수도 있습니다.

이와 같은 리뷰를 웹사이트 디자인에 통합하면 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되므로 고객이 돈을 더 많이 사용할 가능성이 높아집니다.

사용후기

고객 평가는 리뷰와 유사하지만 더 길고 서비스 기반 비즈니스에 가장 적합합니다.

이는 이전 고객의 승인 스탬프 역할을 하며 잠재 고객이 다른 사람들의 긍정적인 평가를 볼 때 귀하가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있음을 보여주기 때문에 귀하의 서비스를 사용하도록 더 격려받을 것입니다.

서비스 페이지에 고객 평가를 통합하는 일을 훌륭하게 수행한 비즈니스의 예를 살펴보겠습니다.

Bay Property Management Group은 고객을 위한 풀 서비스 자산 관리를 처리하는 회사입니다. 그리고 Manassas 위치 페이지에는 과거 고객의 평가를 보여주는 섹션이 있습니다.

그들의 Google 리뷰 평점은 별 5개이며 회사가 시간을 절약하고 집을 적절하게 관리하는 데 도움이 되었다고 언급한 여러 만족스러운 고객으로부터 여러 긍정적인 의견을 받았습니다.

이러한 평가는 이러한 서비스가 필요한 잠재 고객에게 보증 역할을 하며 비즈니스에 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.

이를 회사에 복제하기 위해 Google 마이 비즈니스 목록의 Google 리뷰를 공유하고 웹사이트에 표시하여 잠재 고객이 볼 수 있습니다.

홈페이지 끝에 표시하거나 서비스 페이지 상단에 슬라이더를 추가하여 사람들이 방문했을 때 가장 먼저 보게 되도록 할 수 있습니다.

'추천 대상' 섹션

웹사이트에 "추천 대상" 섹션을 추가하는 것도 사회적 증거를 표시하는 좋은 방법입니다. 인기 있는 블로그나 온라인 신문과 같이 귀하의 비즈니스가 소개된 눈에 띄는 장소를 표시함으로써 귀하는 신뢰성을 보여줄 뿐만 아니라 틈새 시장에 대한 전문 지식도 보여줄 수 있습니다.

Manhattan Tech Support에서 이 작업을 수행하는 방법을 확인하십시오. 그들은 뉴욕의 기업에 IT 솔루션을 제공하며, 홈페이지에서 사이버 보안 및 기술 문제에 대한 전문 지식으로 자신의 작업이 소개된 장소를 보여주는 섹션을 찾을 수 있습니다.

금융 기술 세계에서 인기 있는 블로그인 FinTech Weekly 및 Recode와 같은 웹사이트를 강조 표시합니다.

Manhattan Tech Support를 고용하려는 사람은 자신과 관련된 웹 사이트의 범위를 본다면 그렇게 하려는 동기가 더 커질 것입니다. 이러한 사이트를 표시하면 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수도 있습니다.

귀하의 브랜드가 업계의 주목할만한 사이트와 연결되어 있다면 귀하의 웹사이트에서 이러한 사이트를 강조하는 것이 큰 도움이 될 것입니다.

그들의 로고를 사용하거나 조직의 이름을 나열할 수도 있습니다. 기능이 회사 직원이 작성한 전문 기사인 경우 해당 페이지에 대한 링크를 포함하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

일류 고객 서비스 제공

고객은 경청하고 싶어할 것이므로 질문을 받거나 고객이 우려하는 사항이 있는 경우 신속하고 전문적으로 처리해야 합니다.

훌륭한 제품이 있더라도 형편없는 고객 서비스는 판매에 영향을 미치고 고객을 잃게 될 수 있습니다.

또한 다양한 사람들이 서로 다른 방식으로 의사소통하기를 원하기 때문에 여러 서비스 채널에 투자해야 합니다.

예를 들어, 일부 고객은 전화 통화가 가장 효과적이라고 생각하는 반면 다른 고객은 이메일을 보내거나 실시간 채팅 옵션을 사용하는 것을 선호할 수 있습니다.

최상의 고객 서비스를 제공하려면 다음 사항에 유의하십시오.

• 고객 서비스 팀이 친절하고 공감할 수 있도록 교육하십시오.
• 문의사항에 적시에 응답하는지 확인
• 고객의 요청이 진정으로 해결되었는지 알 수 있도록 고객에게 피드백을 요청하세요.

콘텐츠로 고객의 질문 해결

당신의 고객이 당신이 그들을 이해하고 있다고 느낀다면, 그들은 당신을 더 신뢰하게 될 것입니다. 그리고 당신이 그들의 우려, 필요 또는 고충을 이해하고 있다는 것을 보여주는 방법은 그들의 마음에 불타는 질문에 답하는 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

즉, 고객이 응답하는 콘텐츠를 만들기 위해 고객이 가져야 하는 질문을 식별해야 합니다.

이를 위해 AnswerThePublic 또는 Ubersuggest와 같은 도구를 사용하여 키워드 연구를 수행할 수 있습니다. 키워드 연구는 타겟 고객이 검색 엔진에 입력하는 쿼리의 종류를 파악하는 방법입니다.

이것은 당신이 그들의 요구를 충족시키고 검색 엔진 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Reddit 또는 Quora와 같은 소셜 미디어 그룹이나 포럼의 댓글에 주의를 기울여 고객 질문을 소싱할 수도 있습니다.

고객이 나누는 대화를 따라가다 보면 더 많은 정보가 필요한 영역을 선택하고 블로그 게시물이나 기사 형식으로 콘텐츠를 만들어 이러한 공백을 메울 수 있습니다.

브랜드에 대한 영감을 얻을 수 있도록 고객의 질문에 답하는 훌륭한 콘텐츠를 만들고 있는 회사의 예를 살펴보겠습니다.

iSpring Solutions는 사람들이 PowerPoint에서 퀴즈, 전자 학습 과정 또는 비디오 프레젠테이션을 만들 수 있도록 하는 소프트웨어 회사입니다. 그들의 웹사이트에는 전환하는 과정 설명을 작성하는 방법에 대한 블로그 게시물이 있습니다.

사람들에게 비디오 자습서를 만들 수 있는 기회를 제공하는 회사는 고객이 프로그램을 구매하거나 등록하도록 동기를 부여하는 과정 설명을 작성해야 할 필요성을 이해합니다. 그래서 그들은 그것을 수행하는 방법에 대한 실용적인 단계를 제공하는 게시물을 만들었습니다.

또한 코스 설명의 실제 예를 포함하고 작성자가 다르게 했어야 하는 사항을 간략하게 설명합니다.

이 게시물은 고객의 많은 질문에 답하고 iSpring Solutions가 청중과 더 많은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 회사에서 배울 수 있는 한 가지는 청중에게 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 보여줄 때 실제 사례를 사용하는 것이 중요하다는 것입니다.

또한 고객이 즉시 조치를 취할 수 있도록 콘텐츠에 실용적이고 유용한 단계를 추가해야 합니다.

소셜 미디어 계정이 활성화되어 있는지 확인

소셜 미디어에서 활발하게 활동하는 경우 대상 고객이 귀하의 비즈니스와 더 강한 유대감을 느낄 것이며 이는 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어에서 청중과 소통하는 방법을 잘 모르겠다면 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

• 타겟 고객과 관련된 콘텐츠 게시
• 댓글에 답글을 달고 질문에 답하세요.
• 잠재 고객이 관심을 잃을 수 있으므로 응답 시간이 너무 느리지 않도록 하십시오.
• 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 더 많은 정보를 항상 기꺼이 제공합니다.
• 비즈니스를 인간화하고 소셜 미디어에서 캐주얼한 어조를 사용하여 청중과 소통하십시오.

이제 여러 소셜 채널에서 활동을 유지하는 것이 어려울 수 있으므로 소셜 미디어 게시물을 대량으로 예약할 수 있는 도구를 활용하여 대상 고객을 유치할 수 있는 관련 콘텐츠를 지속적으로 게시해야 합니다.

이 영역에서 도움이 필요한 경우 SocialPilot에서 귀하를 지원하는 최고의 Facebook 게시 도구에 대한 훌륭한 가이드를 제공합니다. 그리고 좋은 소식은 다른 소셜 미디어 플랫폼에서도 작동한다는 것입니다.

귀하의 웹사이트가 훌륭한 경험을 제공하는지 확인하십시오

웹사이트는 비즈니스의 가상 매장이므로 잠재 고객에게 회사에 대한 최상의 인상을 줄 수 있어야 합니다.

소규모 신생 기업이든 다국적 기업이든 관계없이 전문 웹 사이트는 회사의 성공에 매우 중요합니다.

웹사이트가 방문자에게 전문적인 것처럼 보이도록 하려면 가능한 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있는 깨끗하고 조직적인 디자인을 유지해야 합니다.

즉, 웹사이트가 너무 많은 요소로 복잡하지 않아야 하며 단순하고 읽기 쉬운 글꼴을 사용해야 합니다. 웹사이트에는 사용하기 쉬운 탐색 기능도 있어야 합니다.

이것이 없으면 방문자가 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하기 어려워 구매하지 않고 웹사이트를 떠날 수 있습니다.

장애인을 포함한 모든 사람들이 웹사이트를 이해하고 사용할 수 있도록 웹사이트에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다.

이미지에 적절한 대체 텍스트를 사용하고 스크린 리더가 콘텐츠의 올바른 구조를 따를 수 있도록 헤더가 명확하고 설명적인지 확인하여 이를 보장할 수 있습니다.

DreamHost의 이 가이드에서 웹 사이트에 액세스할 수 있도록 하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

집중해야 할 또 다른 사항은 제품 및 서비스의 고품질 이미지를 사용하는 것입니다. 이것은 고객이 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 데 핵심인 전문성을 확립하는 데 도움이 됩니다.

말할 필요도 없이 콘텐츠에 철자나 문법 오류가 없어야 합니다.

많은 오류나 문법 오류가 포함된 콘텐츠를 정기적으로 게시하면 사람들이 브랜드에 대한 신뢰를 잃기 시작할 것입니다.

콘텐츠를 게시하기 전에 교정할 수 있도록 Grammarly와 같은 도구를 사용하여 이러한 일이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

고품질 비하인드 콘텐츠 제작

고객이 비즈니스의 이면을 볼 수 있도록 하면 고객은 회사에 대해 더 강한 유대감을 느끼고 더 많이 신뢰하게 될 것입니다.

청중과 고객에게 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지 또는 귀하가 제공하는 제품과 서비스를 만드는 과정을 보여주어야 합니다.

다음은 비즈니스 뒤에서 타겟 고객에게 보여줄 훌륭한 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 직장 이미지를 포함하거나 작업 중인 프로젝트에 대한 진행 상황 업데이트 제공
• 사람들에게 곧 출시될 신제품을 살짝 보여주어 기대감을 높일 수 있습니다.
• 소셜 미디어 페이지에 워크샵이나 휴일 축하 행사와 같은 회사 행사에서 팀의 이미지를 게시하십시오.

영감을 주기 위해 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 비하인드 스토리 콘텐츠를 훌륭하게 만드는 한 브랜드를 살펴보겠습니다.

CoLab Software는 소프트웨어 엔지니어와 디자이너가 더 잘 협업할 수 있도록 설계된 프로그램을 제공합니다.

그들의 인스타그램 페이지에는 그들이 시작하는 새로운 프로젝트를 준비하기 위해 어떻게 진행되고 있는지 청중에게 알리는 게시물이 있습니다.

그들은 이 게시물을 사용하여 흥미를 유발하고 현재 프로젝트에서 작업 중인 개발자 중 한 명을 소개했습니다.

비즈니스에 보다 인간적인 면을 보여주고 고객과 더 많은 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 방법입니다. 게시물의 공감대를 높이기 위해 사진 속 직원 Jack이 차를 특히 좋아한다는 사실도 언급했습니다.

비즈니스를 위해 이를 복제하기 위해 고객에게 신제품 출시에 대해 알리거나 기존 제품에 추가하는 새로운 기능에 대해 열광하게 할 수도 있습니다.

이러한 새로운 기능의 이점을 강조하면 출시 시 예상보다 더 많은 판매로 이어질 수도 있습니다.

고객이 귀하가 해당 분야의 전문가임을 확인하십시오.

고객에게 해당 분야의 전문가임을 보여줄 수 있다면 고객의 신뢰를 얻고 잠재적으로 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

고객이 가지고 있는 몇 가지 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하는 신뢰할 수 있고 관련성 높은 콘텐츠를 만들어 전문성을 보여줄 수 있습니다.

청중에게 자신이 전문가임을 알리는 또 다른 방법은 웹사이트에서 자격 증명이나 표창을 강조하는 것입니다.

또는 시간을 내어 게스트 게시물을 작성하고 해당 분야의 강연 행사에서 강연하여 지식을 공유할 수 있습니다.

틈새 시장이 무엇이든 전문가임을 보여주는 가장 좋은 방법은 웹사이트의 EAT 등급을 높일 수 있는 전문가 콘텐츠를 게시하는 것입니다. EAT는 전문성, 권위, 신뢰성을 의미하며 Google은 결과 페이지에서 웹사이트 순위를 매기는 방법을 결정할 때 많은 관심을 기울이는 것입니다. 따라서 해당 분야의 전문가임을 분명히 하면 SEO에 도움이 될 수 있습니다.

이제 고객에게 자신이 해당 분야의 전문가임을 알리는 영감을 주는 브랜드의 예를 살펴보겠습니다.

Biteable은 광고, 광고 또는 프레젠테이션에 사용할 수 있는 전문적인 비디오를 만들기 위한 온라인 비디오 플랫폼입니다. 전문 지식을 보여주기 위해 독자를 위한 비디오 마케팅에 대한 포괄적이고 전문적인 가이드를 만들었습니다.

이 가이드는 역사에서 통계, 사람들이 비디오 마케팅 노력의 결과를 얻기 위해 사용할 수 있는 다양한 전략에 이르기까지 비디오 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 간략하게 설명합니다.

여기에는 사람들에게 더 많은 정보를 제공할 수 있는 다른 리소스에 대한 내부 링크와 회사가 비디오 마케팅을 통해 성공을 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 사례 연구도 포함됩니다.

타겟 청중이 귀하의 비즈니스 및 산업과 관련된 주제에 대해 갖는 모든 질문에 답할 수 있는 상세한 콘텐츠를 만들어 귀하의 비즈니스에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있으므로 그들은 귀하를 틈새 시장의 전문가로 볼 수 있습니다.

요약

사람들은 당신의 사업을 신뢰하는 경우에만 당신에게 돈을 쓸 것이므로 당신은 그 신뢰를 얻기 위해 노력해야 합니다.

이를 수행할 수 있는 방법에는 사회적 증거 제공, 일류 고객 서비스 제공, 전문 지식과 권위를 보여주는 관련 콘텐츠 작성이 포함됩니다.

이러한 전략을 통해 고객의 충성도를 확보하고 비즈니스 매출을 높일 수 있습니다.