고객 서비스 전략: 행복한 고객을 위한 10가지 모범 사례

게시 됨: 2022-08-11

고객은 계속 비즈니스를 유지하므로 고객이 다시 돌아올 것으로 기대한다면 만족스러운(충성도가 높은) 고객을 확보해야 합니다. 새로운 관계를 발전시키는 것보다 과거 고객과의 관계를 유지하는 것이 훨씬 저렴합니다. 귀하의 에너지는 고객 서비스 전략에 가장 잘 사용됩니다.

고객 서비스 전략

1. 고객 서비스를 먼저 강조

고객 서비스를 회사에서 최우선 순위로 삼으십시오.

훌륭한 고객 서비스는 직원이 문제를 해결하는 동안 고객과 긍정적으로 상호 작용하는 것을 의미합니다. 고객은 빨리 도와야 하고 항상 웃는 얼굴로 도와야 합니다. 명확하고 간결한 고객 서비스 전략을 개발함으로써 직원들은 지원을 받고 있다는 느낌을 받고 상호 작용이 원활하게 진행될 수 있습니다.

고객 서비스는 비즈니스 사명 선언문과 핵심 가치의 중요한 부분이어야 합니다. 사람들이 참여하면 고객 서비스를 교육의 큰 부분으로 삼으십시오. 마지막으로 기대치를 명확히 해야 합니다. 직원이 실수를 했을 때 처리 방법에 대한 명확한 프로세스가 있습니다. 훈련할 수 있는 실수와 징계 조치의 근거가 되는 실수를 인식합니다.

2. 소셜 미디어 활용

소셜 미디어는 비즈니스와 고객을 포함하여 사람들을 하나로 모을 수 있는 강력한 도구입니다. Twitter, Facebook, Instagram 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 매우 저렴한 비용으로 한 번에 많은 사람에게 다가가고자 할 때 적합합니다. 대부분의 소셜 미디어 플랫폼도 비공식적이어서 회사로서의 개성을 보여줄 수 있습니다.

브랜드 보이스를 활용하는 것은 소비자와 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 참여를 유도하려면 일관되고 관련성이 있으며 시기적절한 콘텐츠를 만들어야 합니다. 독점 소셜 미디어 할인을 제공할 수도 있습니다. Facebook은 모든 플랫폼에서 가장 활발한 사용자를 보유하고 있지만 Instagram 및 Tik Tok과 같은 다른 상위 플랫폼도 포함하여 소셜 미디어 사용을 다양화해야 합니다.

모든 인기 있는 소셜 미디어 사이트에 대한 소셜 미디어 계정을 만드십시오. Frolic과 같은 간단한 도구를 사용하여 한 곳에서 모든 계정을 관리할 수도 있습니다. 고객이 있는 곳에서 고객과 소통하면 고객의 말을 더 잘 들을 수 있습니다. 고객 서비스 전략에서 이 단계를 수행하는 것은 많은 브랜드에서 놓치는 부분입니다.

3. 리뷰에 응답

온라인 리뷰는 고객이 피드백을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 사람들은 Facebook, Google 및 Yelp와 같은 다양한 위치에서 회사 경험에 대한 리뷰를 작성합니다. 긍정적인 리뷰는 다른 사람들이 귀하와 비즈니스를 하도록 격려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 당신의 리뷰가 높은 것을 보면 평판이 좋아집니다. 웹사이트나 소셜 미디어 계정에서 긍정적인 리뷰를 홍보할 수도 있습니다. 부정적인 리뷰도 도움이 될 수 있습니다. 이 리뷰를 사용하여 비즈니스 또는 서비스 모델을 긍정적으로 변경하십시오. 상황을 개선하기 위해 부정적인 리뷰를 남긴 사람들에게 응답하십시오. 일을 바로잡고 평생 고객을 확보할 수 있는 기회입니다.

4. 멋진 웹사이트 만들기

좋은 인상을 주는 것이 얼마나 중요한지 우리는 모두 알고 있습니다. 기업도 사람도 마찬가지입니다. 웹사이트는 종종 고객이 브랜드와 첫 번째 상호작용을 하는 것입니다. 좋은 인상을 남기려면 탐색하기 쉽고 브랜드에 맞는 매력적인 웹사이트가 필요합니다.

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대부분의 사람들은 강력한 콘텐츠 관리 시스템인 WordPress를 사용하여 코딩 경험이 거의 또는 전혀 없이 자신의 사이트를 구축합니다. WordPress는 기능적이고 즐거운 웹사이트를 쉽게 만들 수 있도록 다양한 템플릿을 제공합니다. 상상할 수 있는 모든 비즈니스 또는 개인 벤처에 대한 템플릿이 있습니다. 당신은 또한 당신의 기술과 성격을 실제로 보여주기 위해 물건을 개인화 할 수 있습니다. 선택한 색상과 글꼴에 주의하십시오. 브랜딩, 가독성 및 미학의 균형을 유지하십시오.

웹사이트가 고객 서비스 전략에서 역할을 하지 않는다고 말하는 사람이 있다면 그것은 잘못된 것입니다. 이것은 귀하의 제안이 명확하고 질문에 대한 답변을 제공하는지 확인하는 첫 번째 단계입니다. 고객 서비스는 구매 후 그 이상입니다. 구매 프로세스의 모든 부분에서 전략입니다.

5. 고객 중심 콘텐츠 만들기

세상에 내놓을 콘텐츠를 만들 때 가장 중요한 특성은 관련성이어야 합니다. 당신의 제품이나 서비스는 어떻게 소비자의 요구에 부응합니까? 귀하의 사이트에 있는 콘텐츠는 그들과 소통하기 위해 특별히 제작되었습니다. 청중을 생각하십시오. 그들은 무엇에 반응할 것인가? 그들이 즐길 수 있는 것이 있습니까? 현재 인기있는 것은 무엇입니까?

사람들이 필요로 하거나 원하는 콘텐츠를 만드십시오. 유익하고 흥미롭고 읽기 쉬워야 합니다. 시각적 자극을 좋아하는 사람들을 위한 사진이나 동영상도 포함해야 합니다. 콘텐츠를 게시할 때 공유 가능하게 만드세요. 이렇게 하면 사람들이 아직 귀하의 브랜드에 익숙하지 않은 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

6. 고품질 제품 제공

잘못 만들어진 것을 발견하기 위해 무언가를 구입한 적이 있습니까? 제조업체와의 한 번의 상호 작용으로 인해 다시 구매하게 될 가능성이 큽니다.

고객을 실망시키지 않을 고품질 제품이나 서비스를 제공해야 합니다. 제품이나 서비스에 대한 특정 표준을 설정한 다음 그에 따라 충성도를 높입니다. 어떤 이유로 품목이 기대에 미치지 못하면 교체품을 제공해야 합니다.

7. 데이터 추적 및 분석

웹사이트 트래픽, 광고 효과 및 기타 운영 프로세스를 모니터링하는 데 도움이 되는 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구 중 상당수는 WordPress, Facebook, Instagram 등 사용하는 다양한 사이트의 대시보드에 이미 내장되어 있습니다. 모두 자체 데이터 포인트를 제공합니다. 예를 들어 Google Analytics는 웹사이트 소유자 또는 관리자가 웹사이트 트래픽 및 활동과 관련된 데이터를 볼 수 있도록 도와주는 웹 분석을 제공합니다. 이 데이터의 대부분은 귀하의 온라인 인지도 및 방문자의 참여와 관련이 있습니다. 또한 반복 방문자 수와 고유 방문자 수를 구문 분석할 수 있습니다. 사용 가능한 도구와 이를 활용하는 방법을 배워야 합니다. 이러한 것들을 가능한 한 효과적으로 추적하는 것은 귀하의 책임입니다.

수치를 분석할 때 비즈니스 모델의 변경 사항을 가장 효율적으로 실행할 수 있습니다. 예산을 조정하여 효과가 없는 부분(예: GoogleAds)에서 지출을 줄이고 효과적인 부분에 대한 지출을 늘리십시오. 기술적으로 발전하지 않은 경우 도구 사용을 도와줄 다른 사람을 고용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 해당 지역의 디지털 마케팅 전문가를 찾으십시오.

8. 충성 고객 보상

많은 고객들은 자신이 쇼핑하는 회사가 자신의 이익을 최우선으로 생각한다는 인상을 받지 못합니다. 많은 경우 회사는 새로운 비즈니스를 얻는 데 훨씬 더 집중하고 현재 고객을 잊어 버립니다. 고객이 그렇게 느끼도록 하지 마십시오! 장기 고객의 충성도에 대해 보상하기 위해 뭔가를 해야 합니다.

고객에게 보상하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일정 금액을 지출하는 사람들에게 할인을 제공하여 간단하게 시작하십시오. 보상 프로그램을 개발할 수도 있습니다. 카드나 앱을 사용하여 고객의 활동을 추적합니다. 특정 점수에 도달하면 무료 품목이나 상당한 할인을 받아야 합니다. 고객은 사용할 수 있는 쿠폰이 있으면 다시 올 것입니다.

9. 고객의 목소리를 내기

고객은 듣고 싶어합니다. 그들은 당신에게 그들의 의견을 알릴 방법이 필요합니다. 이러한 사람들을 위한 제품을 만들고 있기 때문에 이러한 의견은 매우 중요합니다. 색상이나 포장과 같이 미래에 변경할 수 있는 사항에 대해 구체적인 질문을 하십시오. 개방형 피드백에도 공백을 남겨두십시오.

고객에게 다양한 설문조사를 제공하여 시작하세요. 영수증에 바로 설문 참여 방법을 기재하세요. 또한 사람들이 웹사이트에서 쉽게 연락할 수 있도록 할 수도 있습니다. 제안 사항이 포함된 이메일을 읽고 한 가지 특정 사항이 계속 적용되는 것을 발견하면 적절하게 변경하십시오. 사람들이 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 빠른 소셜 미디어 설문조사를 게시할 수도 있습니다. 이러한 도구는 고객의 기분을 좋게 만듭니다. 그들의 제안으로 인해 실제로 변경을 하면 기분이 더 나아질 것입니다.

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10. 감사합니다

고객을 행복하게 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 아마도 가장 간단한 일 중 하나일 것입니다. "고마워요"라고 말하는 것입니다. 모든 직원은 체크아웃할 때 각 고객에게 감사해야 합니다. 직원은 또한 고객에게 다시 돌아오도록 요청해야 합니다. 다른 방법으로도 고객에게 감사할 수 있습니다.

영수증에 감사 인사를 쓰는 것으로 시작하십시오. 웹사이트, 소셜 미디어, 개인화된 이메일을 통해 사람들에게 감사를 전할 수도 있습니다. 마지막으로 선물로 고객에게 감사 인사를 전할 수 있습니다. 고객 서비스 전략의 일환으로 간단한 카드나 선물로 고객의 비즈니스에 대한 감사 인사를 전하세요. 특히 오랫동안 거래를 하지 않은 오래된 고객에게 엽서를 보내십시오. 엽서에 새 샘플이나 쿠폰을 포함할 수도 있습니다.

마무리

고객 서비스 전략은 고객을 행복하게 유지하는 방법에 대한 계획입니다. 제품을 구매할 때 만족감을 주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그들이 제품을 구입한 후에 그들을 행복하게 유지해야 합니다. 그래서 그들은 계속해서 당신에게 돌아오거나 친구를 보냅니다.

고객은 견고한 제품, 커뮤니케이션, 탐색하기 쉬운 웹 사이트 및 직원의 일반적으로 좋은 태도를 좋아합니다. 지금 시작하여 수년간 귀하의 비즈니스를 유지할 고객 기반을 만드십시오.