WordPress용 챗봇을 만드는 방법

이메일을 통해 일반적인 질문에 답하는 것은 소기업에게 큰 리소스 소모가 될 수 있습니다. 고객의 커뮤니케이션 요구를 따라가는 데 어려움을 겪었거나 온라인 참여 기회를 놓치고 있다고 느끼면 더 나은 연결 방법이 있는지 궁금할 것입니다.

다행스럽게도 도움이 될 수 있는 다가가기 쉬운 형태의 인공 지능(AI)이 있으며 WordPress에서 쉽게 사용할 수 있습니다. '챗봇'은 웹사이트에서 강력한 서비스를 제공하고 고객에게 매력적인 커뮤니케이션 옵션을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

이 기사에서는 챗봇에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 또한 웹사이트용으로 구축하는 두 가지 다른 방법도 다룰 것입니다. 이야기할 것이 많으니 바로 시작합시다!

챗봇에 대한 간략한 개요

일상 생활에서 챗봇과 상호 작용하지는 않더라도 본 적이 있을 것입니다. 자동화된 고객 서비스 지원에 참여했거나 웹사이트의 작은 팝업 상자 중 하나를 통해 거래를 완료했을 수도 있습니다.

챗봇은 다음과 같은 많은 일을 할 수 있습니다.

• 웹사이트 방문자와 기본적인 대화를 나누세요.
• 정보를 제공하다
• 사용자에게 주요 리소스를 안내합니다.
• 데이터 수집
• 특정 클릭 유도문안(CTA)에 대한 인지도를 높입니다.
• 그리고 더

더욱이 이러한 애플리케이션을 만드는 데 사용되는 기술은 최근 몇 년 동안 훨씬 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적이 되었습니다.

챗봇의 종류

챗봇은 다양한 용도로 사용됩니다. 판매 정보 및 마케팅에 대한 연중무휴 고객 지원 응답에서 챗봇이 작동할 수 있는 방법을 찾을 수 있을 것입니다.

다음을 포함하여 고려해야 할 여러 종류의 챗봇이 있습니다.

• 메뉴 및 버튼 기반. 가장 기본적인 챗봇 옵션입니다. 일반적으로 묻는 질문을 처리하는 데 간단하면서도 효과적일 수 있습니다.
• 상황별. 이것은 세 가지 유형 중 가장 정교한 챗봇입니다. 상황별 챗봇은 종종 기계 학습(ML)과 AI의 조합을 사용합니다. 그들은 사용자가 말하는 것을 듣고 이해하며 그 경험을 사용하여 시간이 지남에 따라 배우고 성장할 것입니다.
• 키워드 인식 기반. 이러한 유형의 챗봇은 채팅 창에 내장된 대화형 검색 엔진과 비슷합니다. 선택 키워드를 사용하여 원하는 답변을 반환합니다.

이러한 기술 중 몇 가지를 결합한 챗봇도 있습니다. 예를 들어 키워드 중복 문제를 극복하는 데 도움이 되도록 일부 메뉴 버튼 선택 항목을 구현하는 키워드 챗봇을 볼 수 있습니다.

WP Chatbot을 사용하여 Chatbot 만들기

원하는 경우 WP Chatbot과 같은 플러그인을 사용하여 WordPress 사이트에 챗봇을 추가할 수 있습니다. Facebook Messenger 애플리케이션에 구축된 이 도구는 가장 인기 있는 소셜 네트워크에서 13억 명 이상의 메신저 사용자에 대한 액세스를 제공합니다. 작동 방식을 살펴보겠습니다.

1단계: WP Chatbot 설치 및 활성화

첫 번째 단계는 WordPress 대시보드에서 플러그인 > 새로 추가 > 플러그인 검색 으로 이동하는 것입니다.

WP Chatbot 플러그인을 검색하고 찾으면 이를 설치하고 활성화해야 합니다.

활성화를 완료하면 챗봇을 설정하기 전에 몇 가지 단계를 더 완료해야 합니다.

2단계: WP Chatbot을 Facebook 계정에 연결

먼저 다음으로 계속을 클릭하여 Facebook 계정에 연결하는 데 동의해야 합니다.

다음으로 확인 을 클릭하여 사용 약관에 동의하거나 허용 항목 선택 아이콘을 선택하여 공유 설정을 사용자 지정해야 합니다.

WordPress 대시보드로 돌아가면 계정과 연결된 Facebook 페이지 목록이 표시됩니다. 페이지 이름 옆에 있는 선택을 클릭하여 이 챗봇이 사용할 것을 선택할 수 있습니다.

완료되면 챗봇 설정 페이지에서 봇 사용자 지정을 시작합니다.

3단계: 응답 개발

이 단계에서는 사용자를 환영할 때 표시되는 환영 메시지를 만들 수 있습니다.

사용자를 위해 이 메시지를 사용자 정의할 수 있으므로 보다 개인적이고 매력적인 인사말로 사용자를 환영할 수 있습니다. 그런 다음 페이지를 아래로 스크롤하여 다음 옵션으로 이동할 수 있습니다. 원하는 경우 '응답 서비스'를 켤 수도 있습니다. 특정 정보를 즉시 수집하도록 사용자 정의할 수 있으므로 누구의 연락처 정보도 잃지 않습니다.

다음으로, 잠재 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 리드 한정자 질문을 사용자 정의할 수 있는 옵션이 있습니다.

봇을 사용자 지정하기 위한 몇 가지 다른 옵션이 있습니다. 그들 중 일부는 플러그인 업그레이드가 필요하지만 무료 버전에는 시작하기에 충분한 기능이 있습니다.

4단계: 봇 테스트

질문 추가를 완료하면 페이지 상단으로 스크롤하고 챗봇 테스트를 클릭하여 설정이 작동하는지 확인할 수 있습니다.

응답 서비스에 대한 키워드 옵션을 설정하면 화면에 챗봇이 팝업될 때 테스트할 수 있습니다. 예를 들어 키워드를 "가격"으로 설정하고 "무료 옵션을 포함하여 모든 예산에 맞는 많은 계획이 있습니다!"라는 응답을 설정한 경우 봇에게 가격에 대해 물으면 다음과 같이 표시됩니다.

테스트 및 설정에 만족하면 설정 영역의 다른 탭으로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 챗봇의 색상을 변경하거나 봇을 표시하지 않으려는 웹 사이트의 특정 페이지를 선택할 수 있습니다. 또한 챗봇과 상호 작용한 새로운 리드를 확인하고 다음 작업을 결정할 수 있습니다!

IBM Watson Assistant를 사용하여 챗봇 구축

웹 사이트용 챗봇을 만드는 또 다른 방법은 IBM의 Watson Assistant를 사용하는 것입니다. 이 정교한 AI는 IBM Cloud를 통해 무료로 사용할 수 있습니다. 이전 도구만큼 간단하지는 않지만 Watson은 매우 다재다능하며 사용할 때마다 더 많은 것을 학습합니다.

1단계: IBM 클라우드 계정 생성

IBM Watson AI 사용을 시작하려면 Watson Assistant 웹 사이트를 방문하여 IBM Cloud 계정을 생성해야 합니다.

이 작업은 무료로 수행하거나 다른 가격 옵션을 탐색할 수 있습니다.

2단계: IBM Cloud 리소스 생성

이메일에서 확인 링크를 확인하여 계정을 만들고 확인한 후에는 IBM Cloud 대시보드에 로그인하고 리소스 생성을 클릭할 수 있습니다.

IBM은 Watson Assistant AI를 사용하기 위한 많은 정보 리소스를 제공하지만 생성 인터페이스도 매우 직관적입니다.

다음 화면에 IBM Cloud 카탈로그가 표시됩니다. 왼쪽의 색인을 사용하여 AI 를 선택하거나 Watson Assistant 옵션이 표시될 때까지 아래로 스크롤하면 됩니다.

다음 화면에는 만들기에 대한 새로운 옵션이 표시됩니다.

기본적으로 Watson Assistant는 미리 결정된 이름으로 설정됩니다. 이것을 변경하고 싶을 것입니다. 화면 오른쪽 상단에 있는 세 개의 수직 점을 클릭하면 됩니다. 옵션 중 하나는 Rename service 입니다.

챗봇의 이름을 선택할 수 있는 간단한 명령 필드가 있는 팝업 창이 나타납니다. 완료되면 저장을 클릭합니다.

이제 Watson Assistant 프로그래밍으로 이동할 수 있습니다.

3단계: Watson Assistant 실행

대시보드로 돌아가면 챗봇의 이름이 변경된 것을 볼 수 있습니다. 그런 다음 Watson Assistant 실행을 선택하여 질문 및 답변 세트 개발을 시작할 수 있습니다.

프로세스의 이 부분을 둘러볼 수 있는 옵션이 다음 화면에 표시됩니다. 둘러보기를 진행하면서 더 많은 정보를 얻을 수 있는 페이지의 8개 영역이 있습니다.

4단계: 첫 번째 기술 만들기

다음으로 첫 번째 기술 만들기 를 클릭하여 시작할 수 있습니다.

이 시점에서 특정 Intent 와 함께 사용할 예제 목록을 만들 수 있습니다. 의도는 챗봇 사용자의 목표를 분류하는 방법입니다. Watson Assistant 카탈로그를 사용하여 몇 가지 옵션을 제시하거나 단순히 직접 만들 수 있습니다.

5단계: 봇 테스트

인텐트 및 예제 목록에 만족하면 시도!를 선택할 수 있습니다. 새 Watson Assistant 챗봇을 테스트하려면 화면 오른쪽 상단 모서리에 있습니다.

그러면 문제를 테스트하고 수정할 수 있는 옵션이 나타납니다. 때때로 Watson이 '훈련 중'이라는 메시지가 표시됩니다. 이것은 AI가 새로운 정보를 처리하고 있으므로 더 나은 응답을 제공하는 방법을 배울 수 있음을 의미합니다.

챗봇이 작동하는 방식에 만족하면 통합 메뉴 또는 Watson Assistant WordPress 플러그인을 사용하여 웹 사이트에 챗봇을 추가할 수 있습니다.

WP 엔진으로 미래의 물결을 타십시오

고객을 위한 매력적인 경험을 만드는 방법을 찾고 있다면 챗봇은 웹사이트에 새로운 것을 추가할 수 있는 재미있는 방법입니다. 보시다시피 이 기술을 구현하는 데 도움이 되는 유연하고 배우기 쉬운 도구가 많이 있습니다.

사이트 방문자에게 놀라운 디지털 경험을 제공하려면 최고의 리소스에 액세스해야 한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 다양한 가격 옵션을 제공하므로 필요한 모든 최신 기술로 자신있게 웹 사이트를 설정할 수 있습니다!