고객 지원을 위한 6가지 최고의 WordPress 헬프 데스크 플러그인

귀하의 WordPress 웹사이트에 가장 적합한 헬프 데스크 플러그인을 찾고 계십니까?

헬프 데스크 플러그인은 티켓 관리, 반복 작업 자동화, 커뮤니케이션 강화를 통해 고객 지원 팀의 효율성을 높이는 훌륭한 방법입니다. 궁극적으로 WordPress 웹사이트의 전반적인 고객 경험이 크게 향상됩니다.

이 기사에서는 WordPress 사이트에 쉽게 통합할 수 있는 고객 지원을 위한 최고의 헬프 데스크 플러그인 중 일부를 신중하게 선택했습니다.

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WordPress에서 고객 지원을 위해 헬프 데스크 플러그인을 사용하는 이유는 무엇입니까?

비즈니스가 성장함에 따라 귀하의 이메일 주소로 전송된 모든 고객 티켓을 추적하는 것이 어려워질 수 있습니다. 그러나 WordPress 웹사이트의 헬프 데스크 플러그인을 사용하면 한 곳에서 고객 지원 요청을 관리할 수 있어 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 쿼리를 추적하고 응답하는 것이 더 쉬워질 뿐만 아니라 효율성이 향상되고, 시간이 절약되며, 고객 충성도가 구축되고, 사용자 경험이 향상됩니다.

헬프 데스크 플러그인은 고객에게 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하는 기능을 포함하여 다양한 이점을 제공합니다. 또한 많은 고객 지원 작업을 자동화하여 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 이러한 플러그인에는 고객 지원 전략을 개선하는 데 도움이 되는 분석 및 보고서가 내장되어 있습니다. 또한 비즈니스가 성장함에 따라 이러한 플러그인의 도움으로 고객 지원 활동을 쉽게 확장할 수 있습니다.

헬프 데스크 플러그인을 활용하면 경쟁 우위를 확보하고 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. 이를 염두에 두고 이제 고객 지원에 사용할 수 있는 최고의 WordPress 헬프 데스크 플러그인 중 일부를 살펴보겠습니다.

헬프 데스크 플러그인에서 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

헬프데스크 플러그인을 찾을 때 다음 요소가 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

손쉬운 티켓 관리 : 좋은 헬프데스크 플러그인을 사용하면 문의 양식 메시지, 구매 내역 등 고객 티켓 해결에 필요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

효율적인 작업 흐름 : 헬프데스크 플러그인이 티켓 해결 속도를 높이는 데 도움이 되는 시간 절약 기능과 자동화를 제공하는지 고려해보세요. 좋은 티켓팅 시스템은 사용자가 티켓을 제출하고, 첨부 파일을 업로드하고, 티켓 기록에 대한 명확한 개요를 제공하는 등의 프로세스 속도를 높여줍니다.

협업 도구 : 지원 데스크의 규모에 따라 다양한 사용자 역할을 가진 여러 팀 구성원이 특정 지원 티켓에 대해 협업해야 할 수도 있습니다. 헬프데스크 플러그인은 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 즉각적인 내부 커뮤니케이션을 촉진해야 합니다.

성능 추적 : 훌륭한 헬프데스크 플러그인의 또 다른 특징은 고객 서비스 성능을 추적하고 보고하는 기능입니다. 이는 지원 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

호환성 : 헬프데스크 플러그인이 WordPress 테마나 기존 도구 또는 위젯(예: WooCommerce, Slack 등)과 잘 작동하지 않으면 생산성이 저하될 수 있습니다. 최소한의 어려움으로 현재 사용하고 있는 모든 것과 작동하도록 헬프데스크 솔루션을 구성할 수 있어야 합니다.

이제 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인을 살펴보고 이러한 기준에 어떻게 부합하는지 살펴보겠습니다.

최고의 WordPress 헬프 데스크 플러그인: 비교

다음은 시장에서 잘 알려진 WordPress 헬프데스크 플러그인의 요약입니다. 각 플러그인의 주요 기능, 인터페이스에 대한 간단한 둘러보기, 알아야 할 장단점을 살펴보겠습니다.

1. Heroic Inbox – 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인

Heroic Inbox는 강력한 공유 받은 편지함에서 고객 서비스 이메일을 포함한 모든 비즈니스 이메일을 관리하는 강력하고 기능이 풍부한 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다.

이 플러그인의 가장 큰 장점은 판매, 고객 서비스, 지원, 파트너십 및 기타 받은 편지함을 모두 한 곳에 추가할 수 있다는 것입니다. 몇 번의 클릭만으로 Gmail 또는 G Suite 계정에 연결할 수 있습니다. 그런 다음 WordPress 사이트에서 모든 비즈니스 이메일을 가져와 응답할 수 있습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 여러 개의 받은편지함을 한 곳에 모아 – 동일한 인터페이스에서 모든 비즈니스 이메일을 관리하세요
• 자동 이메일 태그 지정 및 규칙
• 무제한 대화 및 사용자
• 일반적인 질문에 대한 응답을 위한 저장된 답변 및 템플릿
• 수신 메시지에 대한 자동 응답기
• 보내기 전에 승인 또는 검토를 위한 초안 회신
• 팀 구성원에게 메시지 할당
• 고객이 보낸 메시지를 언제 읽었는지 확인하기 위해 영수증 읽기
• 팀 내 협업과 의사소통을 돕는 팀 노트
• 수신 메시지가 감지되면 예약된 메시지 전송을 중지하는 충돌 감지
• 고객별로 이전 메시지 기록을 봅니다.
• 대화 옆 사이드바에서 사용자 데이터를 확인하고 과거 상호 작용 및 통합에서 데이터를 가져옵니다.
• 성과 추적 및 사용자 친화적인 보고서
• WooCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWP 등과 같은 일반적인 WordPress 도구와 통합됩니다.

인터페이스 둘러보기 : 플러그인 활성화와 Gmail 또는 G Suite 계정 연결을 완료하면 사용자 친화적이고 직관적인 티켓 관리 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

여기에서 티켓을 클릭하여 문제를 확인하고 수정하거나 고객에게 응답할 수 있습니다.

Heroic Inbox의 장점과 단점

2. WS데스크

WSDesk는 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다. 이 플러그인을 사용하면 고객 질문, 우려 사항, 피드백을 지원 티켓 형태로 얻을 수 있으며, 관리할 수 있는 티켓과 상담원 수에는 제한이 없습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 감독자 프로필
• 이메일 파이핑, 필터링, 차단, 트리거 및 자동화
• 자동 태그 지정 및 티켓 자동 할당
• 태그 및 기타 필터를 기반으로 한 사용자 지정 티켓 보기
• 빠른 답변을 위한 미리 준비된 답변
• 상담원 만족도 평가 및 고객 피드백
• 특정 트리거를 기반으로 자동화된 작업 설정
• 성과 보고서
• XML 백업 및 복원
• 단축 코드 지원
• WooCommerce 및 Easy Digital Downloads 통합
• 사용자 정의 가능한 지원 양식 및 필드

또한 지원 비용 지불, SMS 알림 및 상담원 서명과 같은 프리미엄 애드온을 사용하여 이 플러그인의 기능을 확장할 수도 있습니다.

인터페이스 둘러보기 : WSDesk를 시작하고 실행하면 지원 에이전트는 아래와 같이 인터페이스에서 티켓을 관리할 수 있습니다.

여기에서 상담원은 티켓 생성, 티켓 상태 변경, 티켓 병합, 사용자 지정 티켓 보기 액세스 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

고객은 두 가지 방법으로 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 지원 이메일 주소로 이메일을 보내거나 고객 지원 페이지의 양식을 작성할 수 있습니다.

WSDesk에서 제공하는 모든 기능을 실제로 확인하기 위해 방문할 수 있는 데모 사이트도 있습니다. 역할에 따라 기능 세트가 어떻게 변경되는지 이해하려면 감독자 또는 상담원으로 데모 사이트에 로그인하십시오.

WSDesk의 장점과 단점

3. 토탈데스크

TotalDesk는 단순한 프리미엄 지원 티켓 플러그인이 아니라 올인원 헬프데스크 솔루션입니다. 즉, 지원 문의를 해결하는 것 외에도 자주 묻는 질문에 답변하는 기사를 작성하고 실시간 채팅 지원을 사용하여 고객과 상호 작용할 수도 있습니다.

이 WordPress 헬프데스크 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 티켓 변경에 대한 데스크톱, 이메일, Slack 알림
• 성과보고 지원
• WooCommerce 통합
• 이메일을 지원 티켓으로 전환
• 채팅은 티켓의 일부로 저장됩니다.
• 자주 묻는 질문에 대해 동일한 답변을 저장하고 사용하세요
• 티켓을 Excel 시트로 내보내기
• 맞춤형 티켓 제출 양식

인터페이스 둘러보기 : TotalDesk 플러그인을 활성화하고 구성하면 고객은 웹사이트 프런트 엔드에서 티켓을 올리고 볼 수 있습니다.

티켓이 수신되면 상담원에게 배정될 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 기존 WordPress 페이지 또는 게시물 편집기와 유사한 인터페이스에서 티켓 상태에 응답하고 수정할 수 있습니다.

TotalDesk는 또한 이 플러그인의 모든 기능이 실제로 작동하는 모습을 볼 수 있는 데모 사이트를 제공합니다.

TotalDesk의 장점과 단점

4. 지원캔디

SupportCandy는 WordPress용 무료 지원 티켓 시스템입니다. 고객 티켓을 해결하고 관리하는 데 필요한 기본 기능을 갖추고 있으며 티켓 및 상담원을 무제한으로 지원합니다. 플러그인은 Free, Starter, Econom, Standard의 4가지 버전으로 제공되며 각 버전은 추가 기능을 제공합니다.

무료 버전의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 무제한 티켓 및 에이전트
• 티켓 양식을 사용자 정의할 수 있는 12개 이상의 필드
• 손님은 티켓을 만들 수 있습니다 (계정 생성 없이)
• 사용자 정의 필드를 통한 티켓 필터링
• 이메일 알림
• 상담원 역할 및 상담원 전용 필드
• AJAX 기반 사용자 인터페이스
• 미리 준비된 답변
• 프리미엄 애드온으로 기능 확장 가능

표준 버전을 사용하면 다음을 포함한 모든 프리미엄 애드온 및 기능에 대한 완전한 액세스를 제공합니다.

• 이메일 파이핑
• 서비스 수준 계약
• 고급 보고
• 에이전트 규칙 할당
• 타사 통합(WooCommerce, Easy Digital Downloads 등)
• 상담원과 사용자 그룹화

인터페이스 둘러보기 : SupportCandy 사용을 시작할 때 티켓 관리 인터페이스의 모습은 다음과 같습니다. 색상으로 구분된 상태, SLA 및 우선순위 값을 통해 우선순위가 필요한 티켓과 이에 대해 취해야 할 조치를 쉽게 식별할 수 있습니다.

상담원은 고객과 마찬가지로 프런트 엔드에서 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다. 그러나 고객이 볼 수 없는 특정 추가 정보를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여받을 수 있습니다.

SupportCandy 장단점

5. JS 헬프데스크

JS Help Desk는 WordPress 헬프데스크 플러그인을 고려할 때 무료이며 사용자 친화적인 또 다른 솔루션입니다. 고객 지원 티켓에 대한 대응을 추적하고 우선순위를 지정하며 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. SupportCandy와 유사하게 프리미엄 애드온으로 확장할 수 있습니다.

개발자를 염두에 두고 구축된 오픈 소스 플러그인입니다. 따라서 플러그인 코드를 사용자 정의하고 사용자 정의 기능을 추가할 수도 있습니다. 무료 버전의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 프런트엔드 티켓 생성
• 방문자/손님도 지원 티켓을 올릴 수 있습니다.
• 티켓 보기를 맞춤화하는 필터
• 티켓에 부서 할당
• 새 티켓에 대한 이메일 알림
• 티켓 양식 사용자 정의를 위한 사용자 정의 필드입니다.
• 부서 무제한

Pro 버전은 다음을 포함한 모든 프리미엄 애드온 및 기능에 대한 완전한 액세스를 제공합니다.

• 에이전트 및 권한 관리
• 티켓 병합 및 내보내기
• 새 티켓 생성에 대한 알림 및 자동 응답
• 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변
• 티켓 생성을 위한 사용자 정의 필드입니다.
• 무제한 상담원 및 부서
• 기술 자료 및 FAQ 통합.
• 성과보고 지원

인터페이스 둘러보기 : JS Help Desk는 사용자에게 지원 티켓을 보고 제출할 수 있는 프런트 엔드 대시보드를 제공합니다. 로그인 여부에 관계없이 지원 요청을 제기할 수 있습니다.

이 지원 플러그인을 사용하면 상담원은 매우 현대적인 인터페이스에서 티켓의 상태를 생성, 편집, 삭제하고 볼 수 있습니다. 특정 기준에 따라 티켓을 검색하거나 필터링할 수도 있습니다.

그러나 목록에 있는 다른 솔루션과 마찬가지로 AJAX 기반이 아닙니다. 따라서 지원 티켓을 추가하고 업데이트하는 데 시간이 걸립니다. 여기에서 전체 데모를 볼 수 있습니다.

JS 헬프 데스크 장단점

6. WooCommerce 지원 티켓 시스템

WooCommerce 지원 티켓 시스템은 WooCommerce 설치와 통합되어 주문 지원 요청을 관리하는 프리미엄 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다.

이를 통해 고객은 두 가지 유형의 티켓을 올릴 수 있습니다. 쿼리가 특정 주문과 관련된 경우 고객은 주문 티켓을 제출할 수 있습니다. 일반적인 지원을 위해 사용자 티켓을 제출할 수 있습니다.

이 플러그인의 주목할만한 기능은 다음과 같습니다.

• 신규 티켓 및 티켓 변경 사항에 대한 이메일 알림
• 메시지 스레드
• 여러 상담원을 추가하여 티켓 공동작업
• 메시지에 대용량 파일 첨부 가능
• 백엔드 티켓 관리

인터페이스 둘러보기 : 고객은 프런트 엔드에 있는 전용 영역에서 티켓을 제출하고 상태를 확인할 수 있습니다. 인터페이스는 빠르고 현대적입니다. 티켓 대화는 메시지 스레드를 통해 표시되며 각 메시지에는 첨부 파일도 있을 수 있습니다.

백엔드의 티켓 관리 인터페이스에는 상태, 제목, 날짜 등과 같은 모든 주요 정보가 표시됩니다. 티켓 상태와 관련된 색상 코드를 통해 티켓 해결을 쉽게 탐색할 수 있습니다.

여기에서 기본 WordPress 기능을 사용하는 인터페이스를 사용하여 티켓을 편집하고 응답할 수 있습니다. 목록에 있는 대부분의 플러그인과 마찬가지로 WooCommerce 지원 티켓 시스템에도 작동 방식을 확인할 수 있는 라이브 데모가 있습니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템 장단점

WordPress를 위한 최고의 헬프 데스크 플러그인은 무엇입니까?

논의한 대로 WordPress 헬프데스크 플러그인을 사용하면 지원 티켓을 더 쉽게 생성, 추적 및 대응할 수 있으므로 고객에게 보다 친밀한 방식으로 도움을 줄 수 있습니다. 결과적으로 고객을 만족시키고 경험을 개선하며 전환율을 높이는 동시에 시간과 노동력을 절약할 수 있습니다.

지식 기반이 있더라도 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인으로 Heroic Inbox를 강력히 권장합니다. 고객 서비스를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 지식 기반 솔루션을 먼저 구현하려는 경우 Heroic KB를 확인하세요.