2023년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 13개(무료 및 유료)

웹 사이트에서 탁월한 지원을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 더 많은 웹사이트가 트랜잭션화됨에 따라 방문자는 원하는 결정을 내리기 위해 더 많은 도움이 필요합니다. 바로 여기에서 라이브 채팅 소프트웨어가 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이 게시물에서는 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 목록을 작성했습니다. 스타트업, 소기업 또는 대기업에 관계없이 완벽한 라이브 채팅 도구를 찾아 고객 지원 게임을 향상하고 방문자가 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하십시오.

13 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

증가하는 지원 수요를 관리하고 지원을 통해 브랜드를 개선하는 데 도움이 되는 13가지 웹 사이트 채팅 플랫폼.

1. 라이브챗

LiveChat은 기업이 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 폴란드 기반의 라이브 채팅 및 헬프 데스크 솔루션입니다. 주력 제품이지만 같은 회사에서 HelpDesk, KnowledgeBase 및 Chatbot(최고의 AI 챗봇 중 하나)도 개발합니다.

LiveChat의 주요 기능:

• 더 긴 지원 쿼리를 관리하기 위한 발권 시스템
• 고급 보고 및 채팅 기록
• 상호 작용 의도를 기반으로 채팅 라우팅 및 자동으로 새로운 리드 분류
• 지원되는 여러 서비스에서 옴니채널 메시징
• 대화식 쇼핑 경험을 만들기 위한 전자 상거래 통합(채팅 ROI를 높이는 시계)

최고:

라이브 채팅 및 AI 챗봇에서 헬프 데스크 및 지식 기반에 이르기까지 도구의 전체 생태계를 사용하는 회사를 볼 수 있습니다. 이러한 통합 도구는 고객 경험(CX)을 개선하는 동시에 대규모 전자 상거래 및 SaaS 운영을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다. 전자 상거래 상점은 이탈 감소와 유지율 향상의 이점을 누릴 수 있습니다.

가격: $24/월부터 시작하는 플랜

라이브챗 받기

2. 허브스팟 라이브 채팅

HubSpot은 비즈니스 성장을 지원하는 선도적인 CRM 플랫폼입니다. 판매, 지원 등을 관리하기 위한 도구 모음을 갖춘 마케팅 자동화를 위한 최고의 플랫폼 중 하나로 알려져 있습니다. 그러나 라이브 채팅 솔루션도 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까?

HubSpot의 라이브 채팅은 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결할 수 있는 도구입니다. 질문에 답하고, 지원을 제공하고, 잠재 고객을 생성할 수 있습니다. HubSpot의 라이브 채팅은 사용하기 쉽고 HubSpot CRM 및 마케팅 자동화 도구와 같은 다른 HubSpot 제품과 통합됩니다.

HubSpot 라이브 채팅의 주요 기능:

• CRM, CMS 및 마케팅 통합
• 자격을 얻은 다음 리드를 올바른 팀으로 전달
• 채팅 대화는 CRM에 저장되므로 향후 에이전트는 고객 컨텍스트를 빠르게 파악할 수 있습니다.
• Slack 통합으로 작업하는 고객을 도울 수 있습니다.

HubSpot은 자체 CRM과 원활하게 통합되므로 HubSpot의 도구 모음을 이미 사용 중인 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다. CRM 통합을 통해 고객 상호 작용을 더 잘 추적하고 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

최고:

이미 HubSpot for CRM을 사용하고 있는 기업은 기본적인 라이브 채팅을 더 이상 바라볼 필요가 없습니다. 하지만 대화형 AI에는 많은 부분이 필요합니다. 라이브 채팅 솔루션과 CRM 통합을 원하는 사람들은 하나의 통합 플랫폼으로 두 가지 문제를 해결할 수 있습니다.

가격: $20/월부터 시작하는 유료 CRM 플랜이 포함된 무료 라이브 채팅 솔루션

HubSpot 라이브 채팅 받기

3. 티디오

Tidio는 기업이 수동적인 방문자를 적극적인 구매자로 전환하는 데 도움이 되는 라이브 채팅 도구이자 AI 챗봇입니다. 인상적인 AI 챗봇 기능을 갖춘 사용자 친화적인 라이브 채팅 위젯입니다.

Tidio의 주요 기능:

• 사용자 의도를 분류하고 맞춤법이 틀린 단어가 사용된 경우에도 쿼리를 이해하고 웹 사이트 콘텐츠를 기반으로 FAQ 응답을 생성하고 고객 만족도 데이터에 대해 학습된 작문 도우미를 제공하는 AI 봇
• 상점 및 방문자 데이터를 기반으로 제안, 할인 및 권장 사항을 자동화하는 전자 상거래 통합
• AI는 휴식을 취하는 동안 더 많은 고객 질문에 답변할 수 있도록 시간이 지남에 따라 비즈니스 커뮤니케이션을 학습합니다.
• 간편한 통합 및 설정을 위한 WordPress/WooCommerce 플러그인

Tidio는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 다양한 챗봇 기능을 갖춘 사용자 친화적인 라이브 채팅 솔루션입니다. 시각적 챗봇 빌더를 사용하면 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 기본 챗봇을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. Tidio+는 대화형 AI와 함께 제공됩니다(하지만 훨씬 더 높은 월별 가격표가 있음).

최고:

모든 비즈니스에 적합합니다. 그들은 모든 규모의 비즈니스를 지원하는 계획을 가지고 있습니다. Tidio는 귀하와 함께 성장하고 필요한 도구를 제공할 수 있습니다.

가격: 무료, 월 $20부터 시작하는 유료 요금제

티디오 받기

4. 라이브에이전트

LiveAgent는 기업이 사용자와 방문자에게 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 실시간 고객 채팅 소프트웨어입니다. 사용하기 쉽고 모든 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.

LiveAgent의 주요 기능:

• 채팅, 이메일 및 전화 지원 지원을 위한 범용 수신함
• Knowledgebase 및 포럼 솔루션 내장
• 시간 추적, 통화 대기 및 상호 작용 라우팅/전송과 같은 인력 관리 도구

LiveAgent의 범용 받은 편지함 기능은 다양한 채널의 통신을 하나의 중앙 위치로 통합하여 고객 지원을 단순화합니다. 이를 통해 지원 상담원은 고객 문의가 들어오는 방법에 상관없이 쉽게 관리하고 응답할 수 있습니다.

최고:

LiveAgent는 확장되고 효과적인 고객 지원 운영에 의존하는 기업을 위한 것입니다. 여러 채널을 통해 복잡한 쿼리를 처리하는 대규모 지원 팀은 LiveAgent에 의존할 수 있습니다.

가격: 무료 플랜 이용 가능, 에이전트당 $12/월부터 시작하는 비즈니스 플랜

LiveAgent 받기

5. 젠데스크 채팅

Zendesk Chat은 기업이 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 실시간 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 설정 및 사용이 간편하고 모든 규모의 기업과 원활하게 확장됩니다. 사람들은 AI 기반 챗봇 및 고급 분석 기능을 갖춘 강력하고 확장 가능한 라이브 채팅 솔루션을 좋아합니다. 또한 Zendesk는 모든 "고객 지원"을 제공하는 제공업체입니다.

Zendesk Chat의 주요 기능:

• AI 기반 챗봇(Answer Bot이라고 함)
• 일상적인 대화 및 답변을 위한 규칙 또는 조건 기반 봇
• 대화 분석, CSAT 점수 및 고객 여정 보기
• 타사 도구 및 보다 광범위한 CX 플랫폼과의 즉각적인 통합
• 여러 채널에서 작동하는 비동기식 웹 채팅(Facebook Messager에서 대화 시작, 지원되는 모든 채널에서 완료)

Zendesk Chat은 고급 챗봇 기능을 원하는 대기업에 특히 유용한 강력하고 확장 가능한 솔루션입니다. AI 기반 챗봇을 통해 기업은 효율적이고 개인화된 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 능동적 채팅, 미리 준비된 답변, 오프라인 양식, 사용자 정의 가능한 브랜딩 및 통합 기능을 포함한 다양한 도구를 제공합니다.

최고:

고급 챗봇 기능과 확장 가능한 기능을 갖춘 라이브 채팅 솔루션을 찾는 대기업.

가격: 플랜은 에이전트당 $49/월부터 시작합니다.

Zendesk 채팅 받기

6. 조호데스크

Zoho Desk의 주요 기능:

• 다중 채널 지원(Facebook Messenger, WhatsApp 및 WeChat)
• 자동 티켓 관리를 위한 워크플로 및 매크로
• 보다 빠르고 개인화된 지원을 제공하여 고객 만족도 향상
• 반복 문구를 위한 시간 절약 스니펫
• 공정 개선을 위한 고객 피드백 수집

최고:

Zoho Desk의 고객 서비스 및 지원 접근 방식은 다양한 확장 요구 사항에 적합합니다. 가장 저렴한 요금제는 합리적인 것을 생략하고 비동기 통신 채널에 중점을 둡니다. 더 높은 계획은 더 많은 인력을 가정하고 실시간 채팅 및 전화 지원과 같은 도구에 대한 액세스를 허용합니다. 라이브 채팅만 원하는 소규모 기업이라면 Olark(다음)를 살펴보십시오.

가격: 라이브 채팅 계획은 $50/월부터 시작하지만 더 저렴한 계획이 있습니다.

Zoho 데스크 받기

7. 올라크

Olark는 기업이 고객에게 신속하게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 작지만 사랑받는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. Olark를 사용하면 웹 사이트 방문자와 실시간으로 채팅하고 질문에 답하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Olark 또는 선호하는 CRM 내에서 사용자로부터 수집한 데이터를 구성할 수 있습니다. WordPress 플러그인도 있습니다.

Olark의 주요 기능:

• 더 빠른 해결 시간을 위한 사전 채팅 양식이 포함된 사용자 정의 가능한 채팅 상자 디자인
• 웹 이벤트(위치, 참조 URL 및 브라우징 동작)를 기반으로 채팅 메시지를 자동으로 트리거합니다.
• 트렌드를 파악하기 위한 검색 가능한 채팅 기록
• 라이브 대시보드, 분석 및 관리 도구
• 모든 요금제에는 모든 기능이 있습니다(볼 가치가 있음).
• 공동 브라우징 애드온을 사용하면 고객의 화면을 제어할 수 있습니다.

최고:

고객과 소통하기 위해 실용적이고 사용하기 쉬운 라이브 채팅 솔루션을 찾고 있는 중소 규모의 팀.

가격: 에이전트당 $29/월

올라크 받기

8. 사회적 의도

Social Intents는 Microsoft Teams, Slack, Zoom 및 Webex를 사용하는 기업을 위한 실시간 채팅 솔루션입니다. 직원들이 이미 사용 방법을 알고 있는 친숙한 협업 도구를 사용하여 회사가 고객과 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.

사회적 의도의 주요 특징:

• 팀이 매일 매시간 사용하는 다른 도구와 긴밀하게 통합되는 웹사이트 챗봇
• 규칙 및 데이터를 기반으로 잠재 고객 사전 심사
• 일상적인 질문에 기반한 빠른 답변
• "에이전트당" 가격이 없으므로 기술 비용만 지불하면 됩니다(기본 플랜 이상).
• Pro 및 Business 요금제는 ChatGPT API 및 Dialogflow 챗봇에 액세스할 수 있습니다.

최고:

Social Intents는 소셜 팀을 위해 구축된 다목적 라이브 채팅 솔루션입니다. 소셜 의도를 돋보이게 만드는 고객 지원 지향 채팅 솔루션만큼 기능이 풍부하지는 않습니다. 대학, 정부 기관 및 클럽은 소셜 인텐트를 사용하여 회원과 자연스럽게 소통할 수 있는 채널을 만들 수 있습니다.

가격: 플랜은 $49/월부터 시작합니다.

사회적 의도 얻기

9. 톡투

Tawk.to는 시장에서 가장 매력적인 가격 모델 중 하나를 제공하는 무료 라이브 채팅 도구입니다. 무제한 메시징, 발권 및 상담원 좌석을 제공하며 무료로 iOS, Android, Windows 및 Mac OSX 앱을 포함합니다. 또한 CRM, 채팅 결제 및 전화 지원으로 확장하고 있습니다.

Tawk.to의 주요 기능:

• 100% 무료(전문 서비스 및 로고 제거를 통해서만 수익을 창출합니다)
• 실시간 채팅, 지식창고, 발권 기능이 내장되어 있습니다.
• 모바일 및 데스크톱 앱을 사용하면 사용 중인 기기에 상관없이 고객을 도울 수 있습니다.
• 쉬운 통합을 위한 WordPress 플러그인

Tawk.to는 소기업 및 신생 기업에 적합한 저렴하고 기능이 풍부한 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 100% 무료 가격 구조로 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있으며 사용자 지정 가능한 채팅 위젯은 원활한 사용자 경험을 보장합니다.

최고:

모든 기능을 갖춘 비용 효율적인 라이브 채팅 솔루션을 찾고 있는 소기업 및 신생 기업.

가격: 시간당 $1부터 시작하는 전문 서비스와 함께 무료

Tawk.to 받기

10. 봇화

Botsify는 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 작업을 줄이는 것을 목표로 하는 AI 라이브 채팅 솔루션입니다. 웹사이트에 수동으로 추가할 수 있는 공식 Botsify 플러그인 또는 JavaScript 스니펫을 통해 WordPress와 완벽하게 작동합니다.

Botsify의 주요 기능:

• 자연어를 사용하여 미묘한 대화를 처리하는 AI 기반 챗봇
• Botsify를 고객을 다음 단계로 안내하는 리드 생성 및 예약 에이전트로 전환
• WhatsApp과 같은 다른 라이브 메시징 서비스와 연결되는 웹사이트 챗봇
• 휴먼 터치가 필요할 때 에이전트 폴백으로 AI 봇 채팅

Botsify의 AI 기반 챗봇은 효율적이고 개인화된 고객 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 그리고 다른 인기 있는 플랫폼과 잘 작동하기 때문에 기업이 기존 워크플로우에서 Botsify를 사용하기 쉽습니다.

최고:

강력한 챗봇 기능과 원활한 통합을 갖춘 AI 기반 라이브 채팅 솔루션을 찾는 기업. 대행사는 Whitelabel 기능과 챗봇 개발 전담 팀 때문에 Botsify를 사용하는 것을 좋아합니다.

가격: 계획은 DIYer의 경우 $49/월부터 시작합니다.

봇시파이 받기

11. 인터콤

Intercom은 회사가 웹 사이트 실시간 채팅을 포함하여 여러 채널을 통해 고객과 연결하는 데 도움이 되는 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. Intercom의 라이브 채팅 서비스는 사용하기 쉽고 사용자 지정이 가능하므로 특정 요구 사항에 맞는 채팅 경험을 만들 수 있습니다. 그것은 우리가 여기 ET에서 사용하는 것입니다!

인터콤의 주요 기능:

• 대화형 AI 봇
• 실시간 인사이트 및 결과 보고
• 기술 스택의 다른 데이터 및 보강 도구와 통합하여 컨텍스트 및 고객 의도 수집
• 팀이 바쁘지만 부담스럽지 않은 워크로드 관리

Intercom의 대상 메시징 기능을 통해 기업은 고객에게 개인화되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다. 맞춤형 챗봇과 실시간 인사이트를 통해 기업은 효율적이고 원활한 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

최고:

고급 챗봇 기능과 강력한 통합 기능을 갖춘 올인원 고객 메시징 서비스를 원하는 기업. 우리는 꽤 오래 전부터 Intercom을 사용하기 시작했고 이는 비즈니스에 도움이 되었습니다. Mitch Skolnik이 Intercom을 처음 구현한 방법에 대해 논의한 2017년 클립을 시청하세요. 관심이 있으시면 Intercom 소개를 확인하십시오.

가격: 플랜은 $74/월부터 시작합니다.

인터콤 받기

12. 살아있는 사람

LivePerson은 기업이 고객 지원 및 전자 상거래 채팅 판매를 자동화할 수 있도록 라이브 채팅, 챗봇 및 (곧) 음성 AI 솔루션을 제공하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 이 서비스는 상담원과 감독자가 모든 대화를 관리할 수 있는 통합 작업 공간을 제공하며 고객 참여 및 상담원 성과를 개선할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다.

LivePerson의 주요 기능:

• 사람처럼 자연스럽게 들리는 최첨단 대화형 AI
• 고객이 어디에 있든 메시지를 보낼 수 있는 옴니채널 지원
• 플랫폼 실행의 모든 ​​영역에 대한 이해를 제공하는 자세한 분석
• 의도 기반 대화형 AI 자동화를 생성하여 봇에 인간의 천재성을 부여합니다.

LivePerson의 AI 기반 대화형 상거래 플랫폼은 고객 경험을 향상하고 판매를 촉진하도록 설계되었습니다. 옴니채널 지원을 통해 기업은 선택한 채널에서 고객과 연결할 수 있으며 고급 분석은 고객 경험을 최적화하기 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

최고:

AI 기반 대화형 상거래 플랫폼을 통해 고객 경험을 향상하고 판매를 촉진하려는 엔터프라이즈 기업.

가격: 가격 세부 정보는 LivePerson에 문의하십시오.

LivePerson 가져오기

13. 연단

Podium Webchat은 방문자와 실시간으로 연결할 수 있는 텍스트 기반 라이브 채팅 도구입니다. Podium을 사용하면 질문에 답하고, 약속을 예약하고, 신속하고 편리한 실제적이고 친근한 상호작용을 통해 거래를 성사시킬 수 있습니다. 커뮤니케이션을 단순화하고 온라인 평판을 향상시키도록 설계된 기업용 통합 메시징 플랫폼입니다.

연단의 주요 기능:

• 실시간 상담원이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 전환에 최적화됨
• 온라인 리뷰 수집 및 관리
• 이 세상에서 벗어난 전환을 위해 결합된 웹 채팅 및 문자 메시지
• 계속 듣게 되는 봇과는 달리 인간적인 느낌을 주도록 제작되었습니다.

Podium은 커뮤니케이션을 단순화하고 지역 비즈니스의 온라인 평판을 향상시키는 통합 메시징 서비스입니다. 웹 채팅 및 문자 메시지와 같은 중앙 집중식 메시징 및 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 기업이 고객과 보다 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.

최고:

커뮤니케이션을 간소화하고 온라인 평판을 개선하기 위해 입증된 메시징 플랫폼을 찾는 기업.

가격: 연락처 1000개 및 팀원 3명에 대해 $289/월부터 시작

연단 받기

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 FAQ

최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

LiveChat.com은 소기업 가격대에서 최고의 다목적 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 성장함에 따라 거의 모든 비즈니스를 지원하는 훌륭한 도구와 자매 제품이 있습니다. 실시간 채팅만 원하든 봇과 헬프 데스크를 살펴보고 싶든 상관없습니다. 온라인에서 비즈니스 및 고객을 관리하기 위한 보다 강력한 도구 모음과 통합되는 라이브 채팅 솔루션을 찾고 있다면 Hubspot Live Chat이 탁월한 선택입니다. 인상적인 AI와 실시간 채팅을 원하는 사람들을 위해 Tidio는 고객에게 훌륭한 사용자 경험을 제공할 것입니다.

좀 더 발전된 것을 원한다면 오늘날 시장에 나와 있는 최고의 AI 챗봇을 살펴보십시오.

추천 이미지: semprong / shutterstock.com

공개: 게시물의 링크를 클릭한 후 무언가를 구매하면 수수료를 받을 수 있습니다. 이를 통해 무료 콘텐츠와 훌륭한 리소스가 계속 흐르도록 할 수 있습니다. 지원해 주셔서 감사합니다!