25 헬프 데스크 소프트웨어 : 소기업을위한 무료 및 프리미엄 도구

헬프 데스크 소프트웨어에 대한 수요는 증가하고 있습니다 (2032 년까지 약 268 억 달러 ^{1 1} 1에 대비하여 기업이 고객 경험을 향상시키고 프로세스를 최적화함에 따라 현대 기술로 전환함에 따라.

그러나 회사를위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위해 노력하고 다음과 같은 요소에 대한 다양한 헬프 데스크 옵션을 평가했습니다 .

• 소규모 비즈니스에 적합한 소프트웨어
• 무료 또는 비용 효율적인 솔루션
• AI 기능
• 자동화
• 고급, 사용하기 쉬운 시스템
• 라이브 채팅, 지식 기반 및 발권 시스템과 같은 다목적 시스템
• SaaS 웹 기반 솔루션 및 자조 시스템
• CRM 기능이있는 헬프 데스크

헬프 데스크를위한 최고의 소프트웨어 솔루션을 찾으려면 저희와 함께하십시오.

HelpDesk 소프트웨어 란 무엇입니까?

HelpDesk Software는 비즈니스가 고객 문제를 관리, 추적 및 해결할 수 있도록 설계된 고객 지원 응용 프로그램입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원 팀이 지원 티켓을 관리하고, 워크 플로우를 자동화하고, 서로 협력하고, 성능을 추적 할 수있는 중앙 집중식 플랫폼 역할을합니다.

탐색 : 헬프 데스크는 무엇입니까? 혜택, 주요 기능, 시작 방법

헬프 데스크와 헬프 데스크의 차이

두 용어, HelpDesk와 Help Desk는 기술적으로 같은 것을 의미하지만 약간의 차이가 있습니다.

헬프 데스크는 일반적으로 지원을 제공하는 서비스 또는 부서를 말하며 HelpDesk는 종종 고객 지원 및 발권을 위해 설계된 소프트웨어 또는 도구를 참조합니다 .

헬프 데스크 또는 헬프 데스크 소프트웨어의 핵심 기능

HelpDesks는 다음과 같은 일상적인 고객 서비스 작업에 도움이되는 기능과 함께 번들로 제공됩니다.

• 티켓 관리 : 고객 문제 추적, 우선 순위 및 해결을위한 티켓팅 기반 시스템.
• 사고/문제 관리 : 정기적으로 발생하는 문제를 식별하고 장기 솔루션을 찾습니다.
• 지식 기반 : 빈번한 질문 (FAQ)에 답변하는 셀프 서비스 포털, 시작 가이드를 제공하며 문제 해결 문제를 제공합니다.
• 서비스 수준 계약 (SLAS) : 두 명 이상의 당사자 간의 계약 세부 정보를 요약 한 서면 계약.
• 사용자 지원 및 커뮤니케이션 : 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어와 같은 다중 채널을 통해 지원을 제공합니다.
• 자동화 및 워크 플로 관리 : 티켓 할당,보고 및 커뮤니케이션과 같은 반복 작업 자동화.

헬프 데스크 소프트웨어를 평가하고 테스트 한 방법

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하려면 고객 서비스 팀 요구 사항, 사용 편의성, 티켓 관리, 팀 규모, 다국어 지원 및 비용과 같은 요소를 고려해야합니다.

여기 Herothemes에서는 헬프 데스크를 정기적으로 사용하여 고객 지원, 사전 판매 문의를 제공하며 기타 비즈니스 커뮤니케이션을 수행합니다.

이것으로부터 우리는 좋은 헬프 데스크 소프트웨어를 만드는 이유를 알 수 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어 에서이 안내서를 만들기 전에 테스트하고 고려한 것들을 살펴 보겠습니다.

1. 비용

도와 드는 데스크는 더 많은 서비스 요청을 처리하고 소비자 경험을 향상시킬 수있는 고객 대면 부서의 능력을 높일 수있는 잠재력을 갖습니다. 그러나 이러한 도구는 비쌀 수 있습니다. 따라서 시스템을 평가할 때 스스로에게 물어보십시오.

• 얼마를 쓸 수 있습니까?
• 도구의 가격은 얼마입니까?
• 당신이 지출 할 돈에 대한 충분한 가치를 얻고 있습니까?
• 그러한 비용으로 이러한 추가 기능이 모두 필요할 것입니까?

돈이 한정된 소규모 사업체이고 좋은 헬프 데스크 프로그램이 필요한 경우 서로 다른 계획을 평가하고 선택을 마무리하면서 비공개 요금이 있는지 확인해야합니다.

2. 사용 편의성

또 다른 중요한 고려 사항은 팀이 새로운 소프트웨어를 배우고 채택하는 데 걸리는 시간입니다. 프로그램이 쉽게 설치하고 사용자 친화적인지 확인

3. 다국어 지원

전 세계적으로 제품을 판매하는 경우 다국어 지원이 매우 중요합니다. 전환 및 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다.

따라서 글로벌 소비자를 수용하면 서비스 데스크가 다양한 언어로 지원할 수 있는지 확인해야합니다.

4. 기능 세트

어떤 종류의 서비스 솔루션을 찾고 있습니까? 기본 티켓 관리 또는 지식 센터, 인스턴트 메시징 등과 같은 고급 기능을 찾고 있습니까?

헬프 데스크 프로그램에서 제공하는 기능 목록을 확인하십시오. 요구 사항에 따라 모든 것을 포함합니까 아니면 일부가 부족합니까?

헬프 데스크 소프트웨어가 가져야 할 필수 기능은 다음과 같습니다.

1. 지식 기반
2. 통합 발권 시스템
3. 라이브 채팅
4. 사용자 커뮤니티
5. 피드백 및 설문 조사 시스템
6. 글로벌 검색
7. 분석 및보고

이러한 기능 중 일부를 더 자세히 살펴 보겠습니다.

지식 기반 : Knowledge Base는 고객에게 셀프 서비스 옵션과 고객 서비스 에이전트를위한 지식 포털을 제공합니다. FAQ, 제품 문서, 시작 및 문제 해결 가이드, 용어집, 비디오 자습서 및 데모가 포함될 수 있습니다.

라이브 채팅 : 고객이 지원 에이전트와 신속하게 의사 소통 할 수있는 온라인 인스턴트 메시징 기능. 전환율을 향상시키고 사전 판매 지원을 제공하는 매우 중요한 기능입니다.

피드백 및 설문 조사 : 고객으로부터 피드백을 받고 리뷰를 수집하며 브랜드 신뢰성을 향상시키는 매우 중요한 기능.

5. 팀 규모

얼마나 많은 지원 직원이 필요합니까? 일부 지원 데스크 프로그램은 최소 직원 수에 대한 전제 조건과 각 신규 사용자에 대한 추가 요금이 있습니다. 선택 과정에 이것을 고려하십시오.

6. 고객 서비스

헬프 데스크 소프트웨어 제공 업체가 자신의 고객에게 최고의 지원을 제공 할 것이라고 가정합니다. 그러나 불행히도, 그것이 항상 그런 것은 아닙니다. 따라서 다음을 확인하십시오.

• 소프트웨어 회사의 고객 관리는 얼마나 빠르고 효율적입니까?
• 유용한 지식 센터 또는 FAQ 섹션이 있습니까?
• 인스턴트 메시지, 전화 통화 또는 우편으로 연락 할 수 있습니까?

7. 티켓 관리

이 프로그램이 간단하고 사용자 친화적 인 티켓 관리 인터페이스를 제공하는지 확인하십시오. 또한 티켓 자동화, 사례 전송 및 티켓 공유와 같은 다른 중요한 서비스 관리 기능을 제공해야합니다.

2025 년 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 목록

HelpDesk에서 예산을 세울 예산이 있으면이 목록에서 잘못된 옵션을받지 못할 것입니다.

그러나 모든 사람이 헬프 데스크 시스템에 수백 가지의 기능이 필요하거나 수천 개의 티켓을 제공하거나 매달 수백 달러를 소비해야합니다. 기존 소프트웨어로 시작하거나 기존 소프트웨어를 저렴한 소프트웨어로 업그레이드하는 데 필요한 무료 솔루션 만 있으면됩니다.

모든 것을 탐색하고 싶지 않다면 여기에 헬프 데스크 소프트웨어가 있습니다.

1. 영웅받은 편지함 : 최고의 저렴한 헬프 데스크 솔루션

영웅받은 편지함은 비용 효율적인 속도로 최고 수준의 지원과 고객 만족을 제공하기위한 최고의 헬프 데스크 발권 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크 소프트웨어의 주요 기능은 단일 위치에서 모든 고객 대화, 파트너 협업 및 기타 사서함을 처리하는 기능입니다.

Google Workspace 또는 기타 메일 계정을 연결하면 Heroic Inbox가 이메일 메시지를 WordPress Admin 패널에 가져 오기 위해 쉽게 관리 및 커뮤니케이션을 제공합니다.

영웅받은 편지함의 또 다른 큰 이점은 추가 비용없이 원하는 많은 에이전트를 추가 할 수 있다는 것입니다. 대부분의 소프트웨어는 SaaS 모델을 따르기 때문에 다른 소프트웨어의 경우에는 해당되지 않습니다.

주요 기능 :

• 추가 비용없이 무제한 사용자를 관리 하고 무제한 티켓을 제공하십시오 .
• 공유 된받은 편지함, 개인 메모, 태깅 및 기타 기능을 개선하기위한 기타 기능.
• 고객에게 서비스를 시작하기 위해 30 분 이내에 전체 시스템을 설정하십시오 . 이 안내서를 확인하여 영웅받은 편지함이있는 발권 시스템을 만듭니다.
• 자동 응답을 설정하고 저장된 답변을 만들 수 있는 기능 커뮤니케이션 속도를 높이고 작성 프로세스를 응답합니다.
• WooCommerce 및 기타 통합은 티켓과 함께 더 많은 고객 세부 정보를 얻습니다.

프로

• 최소한의 설정이 필요한 플러그 -N- 플레이 만하십시오
• 무제한 담당자, 대화 및 티켓 기록 데이터를 허용합니다
• SaaS 헬프 데스크와 비교하여 비용 효율적입니다
• 14 일 환불 정책이 제공됩니다
• 다국어 지원을 제공합니다

단점

• 무료 평가판은 없습니다
• 소프트웨어 업그레이드 및 웹 호스팅을 감독합니다

소규모 비즈니스이거나 이메일로 많이 전달하고 저렴하지만 기능이 풍부한 솔루션을 찾고있는 사람이라면 영웅받은 편지함이 최선의 방법입니다.

영웅받은 편지함은 연간 $ 199.50부터 시작하는 프리미엄 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

더 많은 저장을 위해 영웅 번들을 선택할 수도 있습니다. 이는 프리미엄 테마와 지식 기반 플러그인을 제공하여 지식 기반을 만들 수 있습니다.

2. SolarWinds의 웹 헬프 데스크

SolarWinds의 웹 헬프 데스크는 중앙 위치에서 전체 고객 지원 프로세스를 처리하려는 경우 좋은 헬프 데스크 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크 발권 소프트웨어에는 SLA 및 발권 기능과 함께 통합 지식 허브가 제공됩니다. 지원 요청과 에이전트의 수행 방식을 모니터링 할 수 있습니다. 따라서 성능 보고서의 도움으로 고객 요청을 효율적으로 해결할 수 있습니다.

프로

• 많은 사용자 정의 옵션
• 합리적인 비용
• 14 일의 무료 평가판
• 클라우드 기반 및 자체 주최 옵션을 모두 지원합니다

단점

• 무료 계획에는 자동화 및 원격 도움과 같은 필수 기능이 없습니다.
• 데이터 분석 보고서는로드하는 데 시간이 걸립니다

가격

SolarWinds의 웹 헬프 데스크는 완전한 기능을 갖춘 14 일의 비용없는 테스트 실행을 제공합니다. 연간 멤버십 또는 일회성 수수료를 선택할 수 있습니다. 패키지는 사용자 당 1 ~ 5 명의 사용자 계정으로 연간 구독료 $ 410으로 시작합니다.

3. Hubspot 헬프 데스크

HubSpot의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 및 티켓 관리 제품군은 통합 고객 서비스 플랫폼입니다. 전체 팀이 쉽게 추적하고 분류하고 처리 할 수 ​​있도록 모든 구매자 요청을 저장합니다.

HubSpot HelpDesk 소프트웨어는 또한 주요 성능 표시기를 설정하고 모니터링하는 데 도움이됩니다. 티켓 라우팅 및 자동화 기능과 같은 다른 기능은 고객을 대상하는 직원의 노력을 절약 할 수 있습니다.

또한 팀 구성원이 데이터베이스에 항목을 작성하거나 수동으로 요청을 할당하는 것을 피할 수 있습니다. 그 외에도 관리자를 임명하고 특정 요청에 대한 레벨을 만들 수 있습니다. 이를 기본으로 사용하여 HubSpot은 각 담당자가 사용자 정의 된 프로세스를 자동 개발하여 성능을 높일 수 있습니다.

프로

• 인스턴트 메시징, 그룹 사서함, 대화 봇 및 표준 분석과 같은 기본 기능이있는 무료 패키지.
• 자동화 된 발권 및 기능 할당.
• 사용하기 쉬운 UI

단점

• 무료 패키지에서는 기술 지원을 사용할 수 없습니다
• 프리미엄 패키지는 대체 공급 업체보다 비용이 많이 듭니다

가격

Hubspot 헬프 데스크 소프트웨어에는 무료 계획이 함께 제공됩니다. 유료 계획은 $ 45 (2 명의 사용자의 월간 비용)에서 $ 1200 (사용자 10 명에 대한 월별 비용)에서 시작합니다. 또한 고객은 추가 요금으로 모든 팩에 추가 에이전트를 포함시킬 수 있습니다. 모든 계획에 대한 14 일 무료 평가판도 있습니다.

4. Zoho Desk

Zoho Desk는 모바일, 인터넷, 이메일 메시지, 인스턴트 메시징 및 소셜 미디어를 통해 제공되는 티켓을 관리 할 수있는 멀티 채널 헬프 데스크 발권 소프트웨어입니다. 이 교차 채널 기능을 통해 비즈니스는 통일 된 올인원 느낌을 제공 할 수 있습니다.

Zoho Desk는 소기업을위한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 기능이 풍부하지만 여전히 사용자 친화적입니다. 또한 스마트 폰 응용 프로그램이나 인스턴트 메시징과 같은 기능에 더 많은 비용을 소비 할 필요가 없습니다.

이 헬프 데스크 발권 소프트웨어에는 사이트에 설치할 수있는 연락처 양식 위젯이 제공됩니다. 또한 Zoho CRM 또는 Zoho 프로젝트와 같은 Zoho가 구동하는 다른 모든 엔터프라이즈 응용 프로그램과 호환됩니다.

프로

• 무료 패키지를 제공합니다
• HIPAA, CCPA 및 GDPR과 같은 표준을 준수합니다
• Google Workspace와의 호환성
• 모든 패키지에는 일주일에 5 일, 24 시간 지원이 포함됩니다

단점

• 인스턴트 메시징 기능은 엔터프라이즈 패키지에만 있습니다
• 프리미엄 패키지에서만 Zoho CRM과의 통합
• 프리미엄 패키지에서만 데이터 분석 기능

가격

매년 인보호 데스크의 비용은 에이전트 당 월 $ 14 ~ $ 40입니다. Zoho Desk에는 기능이 제한된 무료 옵션도 있습니다. 무료 15 일 파일럿 런과 다른 플랫폼에서 마이그레이션을 지원합니다.

5. 헬프 데스크 스

HELPDESKZ는 PHP가 구동하는 온라인 티켓 관리 플랫폼을위한 무료 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 대량 액션, 팀 협업 및 이메일 대 티켓 전환과 같은 기능을 사용하여 고객 대면 서비스 승무원의 효율성을 높일 수 있습니다.

이 플랫폼에는 또한 대리인이 자주 묻는 질문을 관리하는 데 도움이되는 답장과 문서 라이브러리를 통조림했습니다.

프로

• 이 헬프 데스크 시스템은 무료로 다운로드 할 수 있습니다
• 간단하게 작동합니다

단점

• 제한된 고객 지원
• 호스팅은 포함되지 않습니다

가격

완전 무료 소프트웨어. 시도해보십시오. 그것은 당신이 찾고있는 소프트웨어 일 수 있습니다.

6. Proprofs 헬프 데스크

Proprofs 헬프 데스크는 사용자 친화적 인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 실시간 채팅에서받은 이메일 메시지 나 불만에서 얻은 사례를 처리하는 데 도움이됩니다.

이 도구에는 자동 티켓 라우팅, 라이브 채팅, 자조 정보 허브, 저장된 답변 및 다양한 다른 사람들을 포함한 강력한 자동화 기능이 제공됩니다.

고객 서비스 리더는 또한 지원 직원의 지원 방식에 대한 명확한 견해를 얻습니다. 여기에는 티켓 해결 시간 및 첫 번째 응답 시간과 같은 성능 표시기 확인이 포함됩니다.

또한 고객 만족도 (CSAT) 및 NPS (Net Promoter Score) 설문지를 제공하여 구매자가 자신의 경험을 신속하게 평가할 수 있도록 고객 만족도를 평가할 수 있습니다.

프로

• 사용하기 쉽고 Gmail의 모양과 느낌이 있습니다.
• 예산 친화적입니다
• 좋은 티켓 취급 기능

단점

• 소셜 미디어 앱과의 API 연결이 부족합니다
• 광범위한 데이터 분석 기능이 없습니다

가격

Essentials 패키지는 청구가 매년 완료되면 매월 에이전트 당 $ 10입니다. 이 계획은 최대 5 개의 에이전트를 허용하며 공유 사서함과 핵심 헬프 데스크 기능이 포함되어 있습니다.

프리미엄 패키지는 한 달에 에이전트 당 $ 15이며 최대 10 명의 에이전트를 허용합니다. 티켓 계층 구조, 티켓 라우팅, 바닥 글로 "프로프로스 전원"제거 및 기타 기능이 제공됩니다. 모든 계획에는 15 일간의 자금 지원 정책이 있습니다.

7. 용량

용량은 다른 헬프 데스크 소프트웨어와 다릅니다. 티켓팅 만 대신 자동화를 통해 구매자의 문제를 해결하는 데 우선 순위가 있습니다.

자동화 기능을 사용하여 문제가 해결되지 않으면 용량은 조직의 특정 구성원 또는 팀에 할당 할 수있는 옵션이 있습니다. 또한 스마트 필터를 사용하여 고객 요청을 분류하고 정보를 수집하여 고객 경험을 향상시킵니다.

프로

• 신뢰할 수있는 고객 서비스
• 비즈니스 요구에 맞게 수정할 수있는 자동 라이브 채팅
• 사용하기 쉽고 이해하기 쉽습니다

단점

• 챗봇은 개선 된 응답 성으로부터 혜택을받을 수 있습니다
• 모든 패키지에서 인스턴트 메시징을 사용할 수있는 것은 아닙니다

가격

성장 계획은 한 달에 에이전트 당 49 달러이며 최소 10 명의 에이전트가 필요합니다. 이 계획은 세 가지 기본 보고서, 인공 지능이 포함 된 챗봇, 도움말 기사, 클라우드 스토리지 10GB 및 Kanban View가있는 티켓 관리 시스템과 함께 분석을 제공합니다.

전문 계획은 한 달에 에이전트 당 99 달러이며 15 개의 분석 보고서, 최대 3 개의 챗봇, 이메일, 슬랙 및 MS 팀 인터페이스, 클라우드 스토리지 100GB 및 AI 기반 실시간 채팅과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.

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8. Sysaid

SYSAID는 모듈 식 소프트웨어를 사용하므로 서비스 관리에 대한 고유 한 접근 방식을 가지고 있습니다. 이는 에이전트가 단일 기능으로 시작하여 필요할 때 다른 기능을 추가 할 수 있음을 의미합니다.

SYSAID를 통해 에이전트는 압도적 인 옵션을 제시하는 것과는 달리 필요한 도구와 기능 만 선택할 수 있습니다. 이렇게하면 인터페이스를 간소화하고 모든 종류의 혼란을 피할 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어를 통해 에이전트는 스마트 폰뿐만 아니라 데스크탑 컴퓨터의 지원 요청을 처리 할 수 ​​있습니다. 또한 자동 발권 및 정보 허브와 같은 자조 소스와 같은 기능도 제공됩니다.

프로

• 효과적인 자산 관리
• 사용자 친화적입니다
• 최적화 된 티켓 관리 시스템

단점

• 데이터 분석에는 추가 개발이 필요합니다
• 수정을위한 제한된 옵션
• 양식을 제출하지 않고는 가격 정보 정보가 공개적으로 액세스 할 수 없습니다.

가격

SYSAID는 무료 평가판이있는 프리미엄 솔루션입니다. 가격 세부 정보를 위해서는 양식을 제출하고 팀과 연결해야합니다. 이는 소프트웨어 가격을 알기에 좋은 옵션이 아닙니다.

9. HelpSpot

많은 구매자로부터 서비스 요청을 받으면 HelpSpot은 또 다른 적합한 옵션입니다. 자신의 기계 또는 온라인에 스위트를 설치할 수 있습니다. 따라서 회사의 오프라인 인트라넷 역할을 할 수도 있습니다.

수정하기가 간단하고 지원 티켓 관리, 충돌 감지 및 내장 문서 포털과 같은 기능을 제공합니다.

프로

• 클라우드 기술을 사용하여 직장 기계 또는 온라인 호스트
• 간단하고 사용하기 쉽습니다
• 높은 수준의 유연성

단점

• 대시 보드는 때때로 얼어 붙는 것으로 알려져 있습니다
• 데이터 분석 부분은 개선이 필요합니다

가격

HelpSpot에는 3 주간의 무료 평가판이 제공됩니다. 프리미엄 팩에 대한 연간 청구는 최대 3 명의 대표를 위해 연간 $ 699에서 시작합니다. 더 많은 에이전트를 추가해야할수록 더 높은 비용을 지불해야합니다. 비용은 1000 명의 에이전트의 경우 연간 최대 $ 59,999까지 증가 할 수 있습니다.

10. Agiloft

Agiloft는 구매자가 언제든지 지원 티켓을 보낼 수있는 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 담당자가 멀리있는 경우 포털은 지원 요청을 기록하고 자조 해상도로 즉각적인 답변으로 응답합니다.

헬프 데스크 발권 소프트웨어는 티켓이 오랫동안 계류 중이며 더 높은 계층 대표 또는 관리자가 참여 해야하는 경우 경고 알림을 시작할 수 있습니다.

이는 SaaS 회사의 고객 대면 에이전트가 일반적으로 첫 번째 접촉에서 해결되지 않은 많은 기술 서비스 문제를 관리하기 때문에 특히 유용합니다.

프로

• 사용자 정의에서 높은 수준의 유연성
• 사용하기 쉽습니다
• 좋은 구매자 지원

단점

• 구식 UI
• 특정 기능에 대한 높은 학습 곡선

가격

프리미엄 패키지는 에이전트 당 월 $ 45의 요금으로 시작합니다. 회사에 직접 접근하면 특정 요구 사항에 맞는 상세한 수수료 견적 또는 맞춤형 데모를받을 수 있습니다.

11. Jira 서비스 관리

JIRA는 엔터프라이즈 서비스 관리 솔루션 역할을 할 수있는 헬프 데스크 티켓팅 플랫폼이 필요한 경우 적합한 선택입니다.

JIRA는 헬프 데스크 기능을 제공하여 부수적 인 문제를 처리하고 UI 또는 제품 릴리스의 업데이트를 적시에 게시하고 기술적 인 문제를 해결하는 프로세스를 간소화합니다.

내장 자동화, 대기열, 문서화 및 자산 관리 기능이 포함됩니다. 또한 프로세스 흐름과 조화를 이루고 다른 도구와 몇 가지 API 연결을 제공합니다.

또한 HR 지원, 인프라 관리, 법률 기반 관리, 일반 지원 및 고객 관리를위한 프레임 워크가 있습니다.

프로

• 최대 3 명의 대표를위한 무료 패키지를 제공합니다.
• 구매자의 요청 수에는 제한이 없습니다
• 다국어 서비스 기능

단점

• 무료 패키지에는 포럼 지원 만 제공됩니다
• 여러 웹 사이트에서 사용하려면 Enterprise Pack을 구독해야합니다.

가격

소규모 기업에 적합한 무료 옵션이 있습니다. 유료 패키지는 1 ~ 3 명의 대표에 대해 연간 $ 1400의 요금으로 시작합니다. 그리고 더 많은 대표를 포함함에 따라 비용은 계속 상승합니다.

12. 급증

Hiver HelpDesk 소프트웨어는 구매자 지원 요청을 해결할 때 팀워크를 용이하게합니다. Gmail 내에서 작동하도록 프로그램되었습니다. 따라서 전체 구매자가 단일 위치에서 대화를 지원할 수 있습니다.

또한 회사 간 전자 메일 메시지 및 작업 항목을 모니터링하기 위해이를 활용할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 모든 이메일 메시지를 중앙 집중화하려는 기업에게 적합한 선택이됩니다.

프로

• Gmail 플랫폼과 함께 사용하기 위해 특별히 개발되었습니다
• 시도 할 수있는 1 주 무료 버전을 제공합니다
• 무한 공유받은 편지함과 태그를 제공합니다
• 라운드를 클릭하면 인스턴트 메시징 및 이메일 도움말이 있습니다

단점

• 대안보다 타사 소프트웨어 연결이 적습니다
• 돈에 대한 가치가 적습니다

가격

Hivers는 1 주 무료 평가판을 제공합니다. 매년 송장이 발생하면 매월 에이전트 당 15 ~ 59 달러 사이의 패키지를 제공합니다. 기능에는 인스턴트 메시징, 협업 제도, 무한 공유받은 편지함 및 태그, 초기 방향에 도움이됩니다.

13. Spiceworks

SpiceWorks는 사내 운영 및 구매자 중심 활동을 모두 처리하는 기업에게 적합한 선택입니다. 최고의 무료 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다.

일단 설정하면 구매자는 컴퓨터 나 스마트 폰에서 로그인 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 대면 지원 직원이 업무 시간 외에 도착할 수있는 사례를 처리하는 데 도움이됩니다.

발권, 원격 지원, 알림, 자동화 규칙, 푸시 알림, 분석보고, 사용자 정의, Active Directory 통합, 자조 포털, 팀 협업 및 다중 사이트 지원과 같은 예상되는 기본 서비스 관리 기능의 대부분을 얻을 수 있습니다.

SpiceWorks는 추가로 인벤토리 관리 기능을 제공하여 팀이 진행중인 주문에 대한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 주문이 늦게 배송 될 경우 직원이 고객을 최신 상태로 유지하는 데 도움이됩니다.

프로

• 완전히 무료입니다
• 여러 사이트에서 도움을 제공 할 수 있습니다
• 빠른 설치
• 사용자 친화적입니다

단점

• 인스턴트 메시징과 같은 필수 기능이 없습니다
• 사용자 정의가 거의 또는 전혀 없습니다

가격

무료이며 사례 또는 감독자에 대한 제약이 없습니다. 이것은 다른 소프트웨어와의 협력으로 인해 가능합니다. 몇몇 공급 업체는 SpiceWorks를 통해 구독 할 때 할인 된 가격을 허용합니다.

14. 전면

Front는 공유 된받은 편지함을 제공하여 팀이 동일한 사례 스택에서 작업하고 있으며 메시지 할당 내장을 가지고있어 어떤 작업을 처리하는지 추적 할 수 있습니다.

동료들은 사무실에서 나올 경우 마지막 커뮤니케이션에서 계속할 수 있도록 커뮤니케이션 기록을 볼 수 있습니다. Front는 또한 Salesforce 및 Nicere와 같은 소프트웨어와 호환됩니다. 이것은 기능을 확장하는 데 도움이됩니다.

프로

• 여러 API 연결
• 사용자 친화적입니다
• 요구 사항에 맞는 사용자 정의 기능

단점

• 모든 계획은 에이전트의 최소 제한을 지정합니다
• 가치와 이데올로기가 다른 사용자의 설명을 중단하는 것으로 알려져 있습니다.

가격

모든 프론트 플랜에는 일주일 동안 무료 평가판이 제공됩니다. 초보자 계획은 매년 청구 된 경우 매월 사용자 당 2 명에서 10 명의 에이전트와 비용이 소요됩니다. 다 채널 지원, 인스턴트 메시징, 팀워크, 약속 예약, 기본 자동화 및 타사 통합 기능이 있습니다.

다음은 성장 계획으로, 매월 1 인당 $ 49 USD 비용이 발생하며 매년 청구되며 최소 5 명의 사용자가 있어야합니다.

분석보고, CRM 통합 및 고급 프로세스 규칙과 같은 기능을 추가합니다. Scale이라는 마지막 계획은 더 많은 사용자와 고급 기능을 추가합니다.

15. 오스티켓

Osticket은 고객 서비스 티켓 관리에 중점을 둡니다. 주목할만한 능력은 티켓의 시작 및 할당을 자동화 할 수있는 사례 필터링입니다.

설정 한 자동화 트리거에 따라 작업 항목을 자동으로 할당 할 수도 있습니다.

또 다른 매혹적인 기능은 "에이전트 충돌 회피"도구입니다. 플랫폼은 다른 에이전트가 구매자에게 답장을 폭격하지 않도록 사건을 동결시킵니다.

프로

• 복잡하고 사용자 친화적 인 디자인
• 쉬운 설치
• 필요에 따라 사용자 정의 할 수 있습니다

단점

• 다국어 기능은 이메일 템플릿을 번역하지 않습니다
• 소셜 미디어 네트워크와의 호환성은 포함되지 않습니다

가격

소프트웨어를 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 그러나 당신은 당신은 스스로 SSL 보안을 호스팅하고, 이메일을 통합하고, 스스로 구현해야합니다. 또는 클라우드 호스팅 계획을 한 달에 사용자 당 $ 9로받을 수 있습니다. 호스팅, 이메일 통합, SSL 및 상자 밖으로 작동하는 것이 포함됩니다. 한 달 동안 무료로 시도 할 수도 있습니다.

16. Freshdesk

FreshDesk는 직관적 인 사용자 경험을 가진 매우 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 많은 앱 통합을 원하는 조직에 좋습니다. 또한 모든 프리미엄 패키지에서 1,000 개 이상의 앱 (소셜 미디어 포함)과 완벽하게 연결됩니다.

프로

• 프리미엄 패키지에 1,000 개가 넘는 통합
• 데이터 서버 영역을 선택할 수있는 옵션이 있습니다.
• 요금이 부과되지 않은 상태에서 쉬운 취소를 제공합니다
• 광범위한 고객 서비스 기능

단점

• 평균 핸들 시간을 보려면 프로 또는 엔터프라이즈 패키지가 필요합니다.
• 현장 서비스 관리는 추가 비용으로 제공됩니다

가격

FreshDesk는 최대 10 명의 사용자에게 무료 버전을 제공하며 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 또는 현장 서비스 관리 및 추가 봇 인스턴스와 같은 추가 기능을 갖춘 21 일 무료 평가판 패키지를 선택할 수 있습니다. 프리미엄 옵션 패키지는 $ 15/user/월부터 시작하여 연간 청구 된 경우 최대 $ 79/user/월에 도달합니다.

17. Zendesk

Zendesk는 광범위한 기능과 추가 기능을 갖춘 Help Desks를위한 포괄적 인 솔루션입니다. 하나의 통합 인터페이스에서 팀은 소비자와 통신하고, 상호 작용을 모니터링하며, 요청을 우선시 할 수 있습니다.

1,000 개가 넘는 API 연결을 통해이 소프트웨어를 향상시켜 팀의 생산성을 높이고 지원을 개선하며 다른 앱과의 원활한 통합을 허용 할 수 있습니다.

그 외에도이 솔루션은 내부 및 외부 부서를 연결하는 팀워크 기능과 함께 강력한 라우팅 및 분석 기능을 갖추고 있습니다. API를 통해 맞춤형 애드온을 만들 수도 있습니다.

프로

• 소셜 미디어 앱을 포함하여 1,000 개가 넘는 3 자 앱 연결
• 신생 기업은 6 개월 동안 무료로 사용할 수 있습니다
• 간단하고 작동하기 쉽습니다
• 강력한 데이터 중심의 통찰력

단점

• 무료 버전을 제공하지 않습니다
• 티켓 조직을 개선해야합니다

가격

Zendesk는 무료 평가판 버전을 제공하며 프리미엄 옵션은 매월 대표 당 49 달러부터 시작하여 매년 송장으로 시작합니다. 티켓 취급, 비즈니스 규칙, 데이터 분석 및 통신 기록과 같은 필수 기능 만 필요하면 한 달에 담당자 당 $ 19부터 기본 지원 계획도 있습니다.

18. HelpScout

Help Scout은 새로운 회사, 소기업 또는 초기 헬프 데스크 부서를 설립하려는 모든 기업을위한 헬프 데스크 시스템입니다.

스카우트가 사용자 친화적이고 간단하게 만들어졌습니다. 따라서 구현하기 쉽고 최소한의 학습이 필요한 헬프 데스크 소프트웨어를 원한다면 유리한 선택입니다.

또한 Scout Help Scout은 통합 사서함 및 지식 기반과 같은 소규모 비즈니스에서 높은 가치가있는 클라우드 기반 기능을 제공합니다. 모든 프리미엄 패키지에는 웹 페이지에 도움말 위젯을 삽입하는 옵션이 포함됩니다.

프로

• 30 일 돈 환불 정책
• 15 일 무료 테스트 실행
• HIPAA와 같은 표준과의 정렬

단점

• 라이벌에 비해 제한된 제 3 자 연결
• 무료 버전이 없습니다

가격

Help Scout은 15 일 무료 평가판과 30 일의 돈 환불 정책을 제공합니다. 프리미엄 패키지는 매년 송장이 발생할 때 매월 에이전트 당 $ 20에서 시작합니다. 이 B Corp 인증 보유자는 구매시 나무를 심습니다.

19. ngdesk

다른 에이전트에는 고유 한 작업 프로세스가 있습니다. NGDESK는이를 인정하고 헬프 데스크를 각 에이전트의 특정 요구 사항에 맞게 조정합니다. 이 헬프 데스크 발권 소프트웨어의 도움으로 에이전트는 메일받은 편지함을 개인화하고 가장 중요한 데이터를 강조 할 수 있습니다.

NGDESK는 또한 관리자가 인력의 생산성을 모니터링하기위한 데이터보고를 제공합니다. 내장 분석을 통해 에이전트 효율성 및 소비자 행복과 같은 KPI를 분석 할 수 있습니다.

프로

• 운영 할 수 없습니다
• 매우 유연합니다
• 포괄적 인 기능 세트

단점

• NGDESK는 더 적은 API 연결을 제공합니다
• 가격 정보는 웹 사이트에서 사용할 수 없습니다

20. FreshService

FreshService는 사고 관리의 우선 순위를 정하는 최고의 헬프 데스크 발권 소프트웨어 중 하나입니다. 자산, 사고, 프로젝트 등을 관리하는 기능을 자랑합니다.

모니터링, 평가 및 치료와 같은 더 빠른 사고 해결에 필요한 모든 리소스가 있습니다.

FreshService에는 자조 플랫폼, 프로세스 자동화 및 SLA 관리도 있습니다. 또한 사용자 친화적 인 인터페이스를 통해 인력은 자동화로 처리 할 수있는 케이스를 분리하면서 수동 개입이 필요한 우려를 처리 할 수 ​​있습니다.

프로

• 21 일의 무료 평가판을 제공합니다
• 쉽게 수정 가능하고 적응할 수 있습니다
• 사용자 친화적 인 경험
• 바쁜 날에 추가 요원을 추가하기 위해 하루 패스 조항

단점

• 무료 버전을 제공하지 않습니다.
• 지식 기반 계층 구조는 제한적입니다
• 티켓 처리 기능이 제한됩니다

가격

프리미엄 패키지는 매월 사용자 당 $ 19부터 시작하여 매년 송장을받습니다. 21 일 무료 평가판을 사용하면 신용 카드 세부 정보를 제출하지 않고도 서비스를 시도 할 수 있습니다. 프리미엄 패키지에는 클라우드 관리, 검토 및 승인, 팀 패널, 샌드 박스 환경 및 통화 관리가 포함됩니다.

21. Happyfox

Happyfox의 헬프 데스크에는 다중 언어 지원이 제공되며 국제 인력이 있다면 확실한 선택이 될 수 있습니다. 영어 외에이 포털은 30 개 이상의 언어를 지원합니다.

즉, Happyfox는 구매자가 사용하는 언어에 관계없이 컨텐츠를 자체적으로 변환 할 것입니다. 이 헬프 데스크 소프트웨어는 여러 언어로 지식 포털 컨텐츠를 제공합니다.

프로

• 다국어 지식 기반에 대한 지원
• 고객의 텍스트는 자동으로 번역됩니다
• 무제한 사용자와 패키지를 제공합니다
• 다른 헬프 데스크에서 이사하는 데 도움을받습니다

단점

• 무제한 사용자를 허용하는 계획의 티켓 수에 대한 제한
• 충돌 감지는 높은 계층 계획에서만 사용할 수 있습니다

가격

프리미엄 패키지는 매년 청구 된 $ 29/user/월부터 시작합니다. 팀에 5 명 이상의 에이전트가있는 경우에만 이러한 계획을 얻을 수 있습니다. 무제한 에이전트에 대한 별도의 가격 책정 모델도 있습니다.

22. C-Desk

C-Desk는 티켓 처리부터 구매자 피드백 수집에 이르기까지 다양한 고객 지원 기능을 제공하는 도움말 데스크를위한 포괄적이고 무료 소프트웨어입니다.

이 헬프 데스크는 헬프 데스크 솔루션을 처음 구현하려는 소기업에 적합합니다.

또한 사회적 증거를 보여주는 기능도 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 갤러리 기능을 사용하면 사이트의 컬렉션 형태로 비디오 녹화 및 이미지를 삽입하고 그룹화 할 수 있습니다. 이 도구를 사용하여 구매자 리뷰를 보여 주면서 더 신뢰할 수 있고 전문적으로 보일 수 있습니다.

프로

• 무료 헬프 데스크 시스템.
• WhatsApp에 대한 24/7 지원을 받게됩니다
• 풍부한 기능 세트
• 사용하기 쉬운 인터페이스

단점

• 설정 프로세스는 약간 어려울 수 있습니다
• 다국어 지원이 없습니다

23. HESK

Hesk는 소기업에 이상적인 간단한 헬프 데스크 응용 프로그램입니다. 간단하고 직관적 인 인터페이스를 사용하면 새로운 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 사람들에게도 쉽게 시작할 수 있습니다.

Hesk는 신속하고 신속하게 다운로드 및 설치할 수있는 안전하고 신뢰할 수있는 클라우드 기반 티켓 관리 솔루션을 제공합니다.

또한 티켓 필드와 팀의 프로세스에 맞게 디스플레이를 사용자 정의 할 수 있습니다. 또한 구매자가 티켓을 모으기위한 웹 기반 티켓 요청 양식을 갖추고 있습니다.

프로

• 설정 및 작동이 간단합니다
• 여러 언어를 지원합니다
• 매일 무료 백업
• 90 일, 100% 자금 지원 보증

단점

• 몇 가지 필수 기능은 유료 계획에만 있습니다
• 자신의 호스팅에 업로드해야합니다

가격

HESK 웹 사이트 라이센스는 $ 49.99의 일회성 지불을 위해 구매할 수 있습니다. 일회성 수수료 인 199.99 달러의 HESK Advanced 라이센스는 5 년의 우선 순위 지원 지원을 제공합니다. 두 라이센스 모두 90 일, 100% 화폐 환불 정책이 포함됩니다.

24. ManageEngine ServicedEsk Plus

ManageEngine의 Serviceedesk Plus에는 고객 피드백 컬렉션, SLA 및 지식 기반 빌더와 같은 많은 고객 서비스 도구가 있습니다.

이러한 기본 서비스 관리 기능 외에도이 HelpDesk 소프트웨어는 자동화하여 서비스 절차를 단순화합니다. 서비스 팀은 가용성과 관련하여 상태를 업데이트 할 수 있으며 티켓은 자동으로 할당됩니다.

프로

• 현장 또는 웹에 배포 할 수 있습니다
• ITSM 표준과 정렬
• 반복 쿼리를위한 AI 구동 자조 헬프 플랫폼이 제공됩니다
• 다른 Zoho 헬프 데스크 시스템과의 호환성

단점

• 높은 학습 곡선
• 분석 및 AI와 같은 필수 도구는 고비용 패키지로 만 있습니다.
• 추가 기능이 필요할 때 모호한 비용 구조

가격

사용자 정의 견적을 얻으려면 연락해야합니다.

25. 보스 솔루션 스위트

Boss Solutions Suite는 최고의 헬프 데스크 솔루션 중 하나이며 고객 대면 팀을위한 웹 기반 및 현장 지원 데스크 및 발권 소프트웨어를 모두 제공합니다.

자주 묻는 질문을 처리하기 위해 Boss Solutions Suite는 지식 포털을 만들 수있는 기능을 제공합니다. 또한 에이전트가 어디서나 지원 요청을 처리하기 위해 사용할 수있는 스마트 폰 앱이 있습니다.

지원 데스크 관리자 또는 이해 관계자로서 팀의 성과에 대한 데이터 중심 결정을 내려야합니다. 따라서 문제 해결에 대한 팀의 성공에 대한 통찰력을 생성 할 수있는보고 패널이 제공됩니다.

프로

• 훌륭한 고객 지원
• 높은 수준의 유연성
• 배우고 운영하기가 간단합니다

단점

• 데이터 분석은 경쟁 업체만큼 포괄적이지 않습니다
• 필수 계획에는 많은 중요한 통합이 부족합니다

가격

보스의 가장 저렴한 가격은 Essentials 패키지입니다. 매년 지불 할 때 매달 사용자 당 $ 19입니다. 대시 보드, 원격 지원, 스마트 폰 앱 및 Active Directory 호환성과 같은 기능이 제공됩니다.

Professional이라는 다음 계획은 한 달에 사용자 당 $ 39입니다. 이 계획의 추가 기능에는 지식 기반, 사용자 설문 조사, SLA 관리, 팀원 승인, 이메일 템플릿 및 태깅이 포함됩니다.

스케줄링, 채팅, 브랜딩 및 통합과 같은 고급 기능을 얻으려면 한 달에 사용자 당 69 달러의 엔터프라이즈 패키지를 선택할 수 있습니다. 모든 계획은 무료 14 ​​일 동안 무료로 제공됩니다.

자주 묻는 질문

다음은 헬프 데스크 발권 소프트웨어와 관련된 가장 자주 묻는 질문과 답변입니다.

헬프 데스크 발권 소프트웨어의 일반적인 기능은 무엇입니까?

발권 솔루션에는 일반적으로 헬프 데스크, 지식 기반 컨텐츠 관리, 실시간 채팅 및 데이터 분석과 같은 기능이 포함됩니다. 많은 도구는 소셜 미디어 응용 프로그램, 자산 관리 및 프로젝트 관리와의 호환성과 같은 기능을 제공합니다.

헬프 데스크 소프트웨어 비용은 얼마입니까?

티켓팅 솔루션의 가격은 필요한 기능과 필요한 담당자 수에 따라 다릅니다. 특정 헬프 데스크 소프트웨어는 무료 패키지를 제공하는 반면 나머지는 매달 사용자 당 최대 $ 100를 청구합니다.

우리 회사에 헬프 데스크 발권 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

회사에 여러 직원이 고객 서비스를 처리하는 경우 발권 솔루션은 필수 자원이 될 수 있습니다. 이를 통해 고객 요청을 효과적으로 모니터링하고 티켓의 할당 및 처리를 용이하게 할 수 있습니다.

결론 : 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하십시오

조직이 더 많은 고객을 확장하고 인수함에 따라 헬프 데스크 직원이 지원의 필요성에 직면하게됩니다. 서비스 데스크 솔루션 및 티켓 관리 플랫폼이 고객 관리 부서의 생산성에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어, Heroic Inbox와 같은 헬프 데스크 소프트웨어는 직원들 사이에서 수신 된 지원 문의를 할당하여 간단하고 복잡한 티켓을 모두 처리하고 추적 할 수 있습니다.

서비스 데스크 플랫폼을 사용하면 고객 서비스 에이전트는 케이스를 적절하고 능숙하게 분류하고 티켓 볼륨을 처리하며 지원을 제공 할 수 있습니다.

따라서 요구 사항에 대한 최상의 헬프 데스크 발권 솔루션을 평가할 때 영웅받은 편지함에 기회를주고 기대치를 충족하는지 확인하십시오.

이 안내서에서 자료를 언급했습니다

1. 헬프 데스크 소프트웨어 시장 분석-수요 및 예측 2022-2032 ︎