5가지 최고의 FAQ 페이지 예 및 직접 만드는 방법

게시 됨: 2024-08-15

다음 디자인을 위한 창의력을 불태울 최고의 FAQ 페이지를 찾고 계십니까?

Desk.com에 따르면 72%의 사람들은 셀프 서비스가 문제를 해결하는 빠르고 쉬운 방법이라고 생각합니다. 뿐만 아니라 고객의 40%는 셀프 서비스 옵션을 사용하여 답변을 찾지 못한 후에야 전화 지원을 진행합니다.

따라서 FAQ 등의 지원 콘텐츠가 현대 사용자가 선호하는 지원 액세스 수단이라는 점은 분명합니다.

이러한 지원 채널은 고객의 관심을 끌기만 하는 것이 아닙니다. 그들은 사업주들에게도 호소력이 있습니다. 고객이 이러한 리소스를 스스로 돕는 데 익숙해지면 티켓을 적게 발생시키는 경향이 있습니다(따라서 지원 시간이 많이 절약됩니다).

하지만 알겠습니다… 온갖 종류의 도움말 콘텐츠를 만드는 것은 어렵습니다. FAQ도요. 따라서 매끄러운 FAQ 경험을 제공하는 데 도움이 되도록 FAQ의 5가지 훌륭한 예를 모아봤습니다.

이러한 FAQ를 선택하는 기준 중 일부는 인기 있는 FAQ 사용자 경험 해체 연구에서 확립된 기준과 동일합니다.

내가 고려한 몇 가지 다른 사항은 다음과 같습니다.

  • FAQ를 분류해야 합니까? 그렇다면 분류되어 있나요?
  • 질문을 쉽게 찾을 수 있나요?
  • 디자인이 눈에 편한가요?
  • 검색 기능이 포함되어 있나요?

아시다시피 저는 전반적인 FAQ 경험을 살펴보았습니다. 이는 디자인과 구조를 모두 살펴보는 것과 같습니다.

이 기사에서는

  • 1. 메일포엣
  • 2. 프레쉬북스
  • 3. 태스크래빗
  • 4. 린다
  • 5. 에어비앤비
  • 올바른 FAQ 또는 지원 콘텐츠 솔루션 선택
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    사용자가 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 검색 가능한 FAQ를 구축하세요.

    테마 받기

    1. 메일포엣

    WordPress 사이트를 위한 친숙한 이메일 마케팅 서비스인 MailPoet은 훌륭한 글꼴과 함께 질문을 나열하기 위한 올바른 구조와 구성을 갖춘 훌륭한 FAQ 경험을 제공합니다.

    mailpoet-faq-image

    간단한 목록 기반 구조 : MailPoet은 FAQ가 제한된 상대적으로 간단한 서비스이므로 불필요한 카테고리나 구조를 도입하기보다는 질문을 목록으로 표시하는 것이 합리적입니다.

    또한 답변을 제공하기 위해 아코디언 요소를 사용하면 FAQ가 깔끔하게 보입니다. 이 경우 대부분의 질문에 2~3개의 문장으로 된 답변이 없기 때문에 아코디언 요소를 사용하는 것이 좋습니다. 그렇다면 답변은 인라인으로 답변되었을 수 있습니다.

    읽기 쉬운 글꼴: 읽기 쉬운 글꼴 덕분에 MailPoet의 FAQ는 눈에 편합니다. 글꼴의 색상도 배경과 대비되어 가독성을 더욱 향상시킵니다.

    쉽게 식별 가능한 링크: 많은 FAQ가 답변의 다양한 도움말 항목으로 연결되므로 링크를 쉽게 인식하는 것이 중요합니다. 여기서도 마찬가지입니다.

    mailpoet-faq-deconstruct

    2. 프레쉬북스

    소규모 기업의 회계 소프트웨어인 FreshBooks는 빠른 액세스를 위해 질문을 분류하여 FAQ의 어려움을 덜어줍니다.

    freshbooks-support-image


    사려 깊은 분류: 예상대로 FreshBooks와 같은 대규모 솔루션은 많은 질문을 생성합니다. 따라서 사용자가 질문(및 답변)을 쉽게 찾을 수 있도록 FreshBooks는 최대 10개의 카테고리를 제공합니다.

    더 나은 스캔 경험을 위한 청킹: FreshBooks는 청킹을 사용하여 생성된 상쾌한 스타일로 질문을 표시합니다. 이렇게 하면 질문을 꽤 쉽게 훑어볼 수 있습니다.

    주요 질문: FreshBooks FAQ에는 너무 많은 질문이 나열되어 있으므로 사용자가 답변을 찾는 데(분류를 사용하더라도) 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 따라서 가장 일반적인 질문에 대해 사용자에게 즉시 도움을 주기 위해 FreshBooks는 지원 페이지에 가장 인기 있는 FAQ 9개를 제공합니다. 따라서 다양한 카테고리와 질문을 탐색하는 노력으로 인해 많은 사용자가 절약됩니다.

    freshbooks-support-deconstruct

    3. 태스크래빗

    현지 업무를 수행하는 프리랜서의 온라인 마켓플레이스인 TaskRabbit은 FAQ를 주요 대상 유형에 맞게 나누어 의미 있는 FAQ 경험을 만듭니다.

    taskrabbit-support-image

    올바른 FAQ 구조: TaskRabbit은 작업을 완료하려는 사람(클라이언트)과 작업을 수행하는 사람(태스커)이라는 두 가지 대상 유형을 수용하므로 TaskRabbit은 FAQ를 두 가지 주요 부분으로 나눕니다. (1) 클라이언트 자원 및 (2) 작업자 자원.

    이렇게 광범위한 수준의 분류를 도입함으로써 TaskRabbit은 두 그룹 중 하나에 속한 사용자가 관련 없는 질문을 검색하는 데 시간을 낭비하지 않도록 보장합니다.

    질문 분류: 동일한 주제에 대한 질문은 카테고리별로 그룹화됩니다. 그리고 각 카테고리에 대해 TaskRabbit은 가장 인기 있는 질문(카테고리 이름 바로 아래)을 제공하므로 대부분의 사용자에게 원클릭 도움말을 제공합니다.

    쉽게 인식할 수 있는 링크: TaskRabbit FAQ의 모든 링크는 쉽게 식별할 수 있습니다. 따라서 전반적인 사용자 경험이 향상됩니다.

    taskrabbit-support-deconstruct

    전체 UI, UX 프로세스를 간소화하기 위해 UX 연구 저장소를 만들 수도 있습니다.

    4. 린다

    온라인 학습 플랫폼인 Lynda는 FAQ에 색상을 추가하고 가장 인기 있는 카테고리를 제공합니다!

    lynda-support-image

    주요 카테고리: Lynda는 15개 카테고리를 통해 인기 카테고리를 소개함으로써 사용자에게 큰 도움을 줍니다. 이렇게 하면 대부분의 사용자는 최소한 자신의 질문을 찾기 위해 자세히 알아볼 올바른 카테고리를 선택할 수 있습니다.

    추천 질문: 카테고리 위로 마우스를 가져가면 해당 카테고리에서 가장 많이 묻는 질문이 즉시 표시됩니다. 그렇게 하면 대부분의 사용자에게 즉시 답변이 제공됩니다.

    lynda-support-deconstruct

    5. 에어비앤비

    세계 어느 곳에서든 최고의 숙박 솔루션인 AirBnB는 가장 인기 있는 도움말 주제와 질문을 표시하는 편리하고 강력한 브랜드 지원/FAQ 페이지를 갖추고 있습니다.

    airbnb-support-image


    눈에 띄는 검색 창: AirBnB는 이 목록에서 검색 기능이 포함된 첫 번째 항목은 아니지만 확실히 검색 창을 쉽게 눈에 띄는 첫 번째 항목입니다.

    63%의 고객이 검색 창 경험이 불편하다고 느끼기 때문에 검색 창 배치는 지원 콘텐츠에서 중요합니다. Desk.com에서는 페이지에 눈에 띄게 배치할 것을 권장합니다.

    주요 카테고리: AirBnB는 카테고리를 제공함으로써 도움을 찾는 과정을 용이하게 합니다.

    추천 질문: 카테고리 아래에서 가장 많이 묻는 에어비앤비 도움말 질문 5개를 찾아보세요. 따라서 대부분의 사용자는 페이지에서 즉시 도움말을 찾을 수 있습니다.

    airbnb-support-deconstruct


    위의 예에서 볼 수 있듯이 디자인은 의미 있는 FAQ(또는 지원 콘텐츠) 경험을 만드는 데 도움이 되는 핵심 요소 중 하나입니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스에 적합한 지원 콘텐츠 솔루션을 선택하는 다음 단계로 넘어갑니다.

    참고: 이러한 시스템을 처음부터 개발하려면 많은 비용이 들기 때문에 즉시 배포 가능한 솔루션을 선택해야 합니다(또한 반복적으로 발생하는 유지 관리 비용도 높음).

    올바른 FAQ 또는 지원 콘텐츠 솔루션 선택

    위의 FAQ를 기반으로 효율적인 FAQ 또는 지원 콘텐츠 솔루션의 필수 기능 목록을 작성해야 한다면 다음과 같습니다.

    • 쉽게 읽을 수 있는 글꼴
    • 스캔 가능한 구조
    • 검색 기능(자동 제안 및 눈에 잘 띄는 검색 표시줄이 함께 제공되면 더욱 좋습니다)
    • 카테고리 지원
    • 인기 있는 질문을 추천하는 기능

    그리고 있으면 좋은 기능은 다음과 같습니다.

    • 분석(콘텐츠의 성과를 확인하기 위해)
    • 피드백 수집 능력(콘텐츠를 지속적으로 개선하기 위해)
    • 비밀번호 보호(로그인한 사용자에게만 도움말 내용을 제공하려는 경우 도움말 내용을 보호하기 위해)

    이제 WordPress 사용자라면 위의 기능을 기본적으로 제공하는 제품을 개발했기 때문에 운이 좋을 것입니다.

    HeroThemes는 이러한 기능을 제공하는 다양한 제품을 개발했습니다.

    어떤 사업을 운영하든지 기술 자료를 사용하여 지원 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. 필요한 모든 것이 이 강력한 플러그인에 담겨 있습니다.

    자세한 내용은 지식 베이스 플러그인을 확인하세요.

    결론

    이 블로그에서 계속 말했듯이, 좋은 FAQ(또는 해당 문제에 대한 도움말 콘텐츠)는 단순한 질문, 답변, 방법 문서 그 이상입니다. 정말 도움이 되는 것은 콘텐츠 그 이상입니다. 그들은 전반적인 사용자 경험을 고려합니다. 따라서 콘텐츠 외에도 디자인과 구조, 구성에 주의를 기울이세요.

    위 목록에서 가장 좋아하는 예는 무엇입니까? 그리고 인상적이라고 생각되는 FAQ의 다른 예는 무엇입니까? 댓글로 공유해주세요!