소규모 진료소에서는 어떻게 환자 참여를 위한 예약 알림을 제공할 수 있나요?

약속을 지키지 못하거나 수익 손실을 입거나 환자 치료가 지연되는 것은 소규모 진료소에 있어서 최악의 악몽 중 일부입니다.

참여는 번성하는 현대 비즈니스의 중추입니다. 마찬가지로 의료 부문 역시 이를 놓칠 수 없습니다.

환자는 잊어버리거나, 알림을 받지 못하거나, 단순히 바빠서 약속을 놓칠 수도 있습니다! 방해가 될 수 있는 부분이 많습니다!

약속 알림을 사용하여 약혼을 시작하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요!

약속을 다른 사람에게 어떻게 상기시키나요?

환자가 나타나지 않는 경우(즉, 예약 시간에 환자가 나타나지 않는 경우)는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

이러한 활동은 이면에 있지만 이 시설이 줄어들면 소규모 진료소 기능의 여러 측면에 영향을 미칠 수 있습니다.

이유에 관계없이 이는 귀하의 비즈니스에 해로울 수 있으며 임대료, 직원 비용, 공과금, 보험 또는 특정 약속에 필요한 장비나 소모품과 같은 간접비를 증가시킬 수 있습니다. 선지급금이 포함되지 않은 경우에도 상황은 더욱 악화될 수 있습니다. PubMed 연구에 따르면, 환자의 불참으로 인해 14%의 수익 손실이 발생할 수 있으며, 이 손실은 소규모 진료소의 경우 상당할 수 있습니다.

게다가 시간적 요인도 고려해야 한다. 여기에는 약속을 정하고 정리하는 데 소요되는 시간이 포함됩니다. 이는 직원 및 고객 유지, 고객 서비스, 의료 품질에 영향을 미쳐 전반적인 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다.

의사가 생명을 구하는 동안 관리 업무가 방해받지 않도록 하는 것이 중요합니다.

예약 알림은 귀하의 진료소가 진료에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 디지털 편의성으로 환자를 유치하고 유지하면 환자가 건강을 쉽게 관리하고 추구할 수 있습니다. 예약 알림은 진료소가 환자의 건강 기록과 진행 상황을 염두에 두고 있음을 보여줍니다. 그러나 단순히 약속에 관해 전화를 걸어 놓는 것만으로는 효과가 없을 수도 있습니다! 더 나은 참여를 위해서는 약속에 대한 중요한 세부 정보도 포함해야 합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 시설의 주소
• 약속 시간
• 약속을 다시 잡는 과정은 어떻게 되나요?
• 약속을 위한 사전 준비(필요한 경우)

준비가 되어 있지 않고 절차에 대해 알지 못한 환자의 경우, 일정을 변경하면 클리닉에 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

이러한 세부정보가 없는 알림은 구독자를 혼란스럽게 하거나 심지어 짜증나게 할 수도 있습니다. 세부 사항과 함께 강력한 고객 유대를 구축하고 참여를 강화하는 데 이러한 알림을 집중시키십시오.

환자 참여를 위한 약속 알림을 어떻게 개선할 수 있나요?

현재 시나리오를 조사하는 것부터 시작하세요

현재 시나리오를 확대하면 개선 영역을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 후속 이메일은 어떻습니까? 환자의 긍정적인 참여를 위해서는 의미 있고 실행 가능해야 합니다. 이메일이 환자에게 어떻게 도움이 되는지 고려하면 의료 과정, 예약 준비 및 신속한 환자 치료 보장에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이러한 측면을 올바르게 설정하면 이메일 이상의 참여에도 도움이 됩니다.

더 나은 환자 참여를 위해 진료소에서는 치료 옵션, 후속 조치 지침 및 만성 치료 의료 전략을 보낼 수도 있습니다. 이는 환자에게 더 나은 의사 결정과 건강한 삶을 위한 선택권을 제공합니다.

자동화가 갈 길입니다!

직원들이 끊임없는 요청과 여러 개의 이메일 알림 전송으로 인해 부담을 느끼지 않으시겠습니까?

더욱이 소규모 진료소에는 직원 수가 적기 때문에 상황이 훨씬 더 까다로워질 수 있습니다. 이는 직원은 물론 환자에게도 좋지 않은 경험을 선사할 수 있습니다. 수동으로 작업하면 환자가 단절감을 느낄 수 있습니다.

수동으로 작업을 실행하면 오류가 발생할 수 있으므로 수동에서 자동화된 절차로 전환하는 것이 훨씬 더 실현 가능합니다. 게다가 자동화로 인해 추가 직원의 필요성도 줄어들 것입니다. 또한 이러한 메시지는 일회성 통신과 반복 통신에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

자동 이메일 알림은 약속 확인, 취소 및 일정 변경에 필요한 일회성 통신과 반복 통신에 도움이 될 수 있습니다.

실행 가능한 단계 보내기

환자가 예약 일정을 변경하고 싶어하는데 방법을 모른다면 어떻게 해야 합니까?

이 프로세스가 단방향 커뮤니케이션 스타일을 기반으로 한다면 훨씬 더 어려울 것입니다. 이로 인해 알림이 헛되이 전송됩니다. 개인화 및 관련성을 보장하는 동시에 환자가 실행 가능한 단계에 참여하도록 유지하는 것이 중요한 관행입니다.

실행 가능한 약속 알림을 통해 환자는 약속을 확인, 취소 또는 일정을 변경할 수 있습니다. 내용을 길게 하고 싶지 않다면 간단히 '확인하려면 예를 클릭하세요' 버튼을 추가하면 됩니다. 이를 통해 환자의 가용성에 대해 더 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 직접적으로 설명하는 것 외에도 더 명확하고 혼란을 피하기 위해 이메일을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 빈자리를 쉽게 채울 수 있으며 환자로 인한 수익 손실도 없습니다.

추가적인 가치 추가로 환자의 병력과 관련된 의료 뉴스, 연구, 발견, 흥미로운 통계 및 빠른 팁을 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 약속 시간에 더 많은 노력을 기울이고 환자의 삶을 더 좋게 만들 수 있는 주제에 대해 이야기하도록 상기시켜 줍니다.

약속 알림을 최대한 활용하세요

팬데믹 이후 클리닉은 특히 한 번에 여러 환자가 방문하는 경우 안전 프로토콜을 고수해 왔습니다.

약속 알림은 시설에서 기대할 수 있는 사항과 약속 전후에 따라야 할 규칙을 전달하는 훌륭한 매체가 될 수 있습니다. 이는 불필요하게 다른 시설을 혼잡하게 하는 일이 없도록 하고, 맴돌며 길을 묻거나 지시를 내리느라 시간을 낭비하는 일이 없도록 하는 데 효과적입니다.

이는 환자 만족도를 향상시킬 수 있는 예약 알림의 간접적인 긍정적 효과입니다. 이 전술은 환자, 특히 가능한 한 빨리 치료를 원하는 환자를 대기자 명단에 두지 않는 방식으로 작동합니다.

환자 참여를 위한 약속 알림 설정 모범 사례

개인화하세요

의료 분야의 이메일 마케팅은 이메일을 일반화하려는 마지막 장소입니다.

모든 병력은 다를 수밖에 없습니다. 각 환자에게 동일한 이메일을 보내는 것은 잘못되고 혼란스러울 수 있으며 병원의 평판에 해를 끼칠 수도 있습니다. 따라서 일반적인 템플릿이나 미리 준비된 답변을 삼가하는 것이 좋습니다.

각 환자 예약에 따라 24시간 전 또는 1시간 전에 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 환자를 위한 알림 목록을 생성하고 자동화할 수도 있습니다.

환자의 이름과 기타 세부 정보를 사용하여 메시지를 더욱 개인화하십시오.

또한, 특정 세그먼트에 맞춤형 이메일을 보내면 환자 참여도가 눈덩이처럼 불어날 수 있습니다.

메시지를 쉽고 직관적으로 만드세요

귀하의 환자는 서두르거나 단순히 건강 상태를 처리할 수 있습니다. 귀하의 이메일이 눈에 띄지 않는 데에는 더 많은 이유가 있습니다. 따라서 환자가 가능한 한 빨리 응답하기를 원합니다.

이를 위해서는 간단하고 직관적인 CTA로 명확한 메시지를 사용하세요. 더 나은 참여를 위해서는 환자가 대화에 쉽게 참여할 수 있도록 해야 합니다. 그러나 의사소통을 포괄적이고 배타적으로 만들려면 환자의 건강 상태에 따라 환자의 접근성을 고려하십시오.

연령, 장애, 장치, 선호도 및 기타 요인에 관계없이 참여가 보장되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

종합 알림 서비스

알림 서비스는 약속 전후 서비스를 지원해야 합니다. 이를 통해 환자의 인식과 시술 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 준수가 향상됩니다. 또한 직원은 환자가 양식이나 설문지를 작성하거나 사전 치료 정보를 확인하도록 하여 프로세스를 더욱 편리하고 참여적으로 만들 수 있습니다.

이러한 서비스는 통신을 자동화하고 계획 변경 시 양측이 업데이트되도록 보장합니다.

마찬가지로, 포괄적인 서비스를 통해 직원은 약속에 대한 보다 명확한 정보를 얻을 수 있습니다. 여기에는 시간, 날짜, 상태 등과 같은 요소가 포함됩니다. 이 정보는 직원에게 즉시 제공되므로 진료 일정을 변경하는 경우 클리닉 직원이 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

이모티콘을 피하세요

나는 이모티콘이 유머와 개성을 불어넣는 좋은 방법이라는 데 동의합니다.

그러나 환자에게 접근할 때는 무심코 접근하지 않는 것이 가장 좋습니다. 또한 이모티콘을 사용하면 글자 수 제한을 크게 줄일 수도 있습니다. 이로 인해 청중에게 약속 세부 사항을 명확하게 전달하는 것이 제한될 수 있습니다.

중요하다면 관련성이 있고 상처를 주지 않거나 환자와 관련이 없는 이모티콘만 추가하세요.

피드백을 요청하세요

참여를 더욱 확대하려면 소셜 미디어에서 환자에게 좋아요, 공유 또는 리뷰를 요청해야 합니다. 이는 소셜 미디어에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

진료소에서는 치료 및 예약 후에 피드백을 요청할 수 있습니다.

대문자 사용을 피하세요

친근한 언어를 추구하는 만큼 불필요한 대문자는 피하는 것이 좋습니다. 일반적인 문장의 경우에 쓰면 친근해 보입니다. 반대로 대문자를 사용하면 문구가 외치는 것처럼 보일 수 있습니다.

대문자 사용이 불가피한 경우에는 사용을 최소한으로 유지할 수 있습니다.

신속한 응답

건강만큼 중요한 것은 없다는 사실에 우리 모두 동의할 것입니다! 그리고 담당 의료 서비스 제공자의 답변을 기다리고 있다면 가능한 한 빨리 답변을 듣는 것이 가장 좋습니다!

그렇기 때문에 지연, 불일치 또는 혼란을 피하기 위해 신속한 응답을 사용해야 합니다.

결론

환자 알림을 활용하면 환자와 긍정적인 유대감을 형성하는 동시에 프로세스를 더욱 원활하게 만들 수 있습니다. 자원이 제한된 소규모 진료소의 경우 이 도구는 상당히 도움이 될 수 있습니다.

환자가 이러한 이메일 약속 알림에 등록하기를 원하십니까? 대기실에서, 온라인 약속 또는 예약 중에 이메일을 수집하는 것을 고려해보세요.

그러나 진료소에서는 HIPAA, TCPA, CAN-SPAM과 같은 규정에도 주의해야 합니다.

이러한 규정은 환자의 개인 정보를 보호할 수 있으며 일반적인 환자 동의 규칙에 대한 예외를 지원할 수 있습니다.

기술은 우리 주변에 있습니다. 중요한 것은 우리가 그것을 어떻게 활용하느냐입니다.

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