히트맵에 대한 빠른 가이드 및 웹사이트의 CRO에 기여하는 방법

게시 됨: 2022-04-02

모든 온라인 비즈니스에는 경쟁업체와 차별화되는 고유한 웹사이트를 만드는 것이 분명한 목표가 있습니다. 그러나 이것은 종종 행하는 것보다 말하는 것이 더 쉽습니다. 결국, 웹사이트가 있는 많은 기업이 있습니다. 실제로 최근 연구에 따르면 무려 71%의 기업이 웹사이트를 보유하고 있습니다. 물론 이 모든 것이 반드시 좋은 것은 아닙니다.

완벽한 웹사이트를 디자인했다고 생각하십니까? 글쎄요, 그럴 수도 있습니다. 웹사이트의 성공을 측정할 수 있는 방법이 있다면. 다행히도 있습니다. 히트맵이라고 합니다. 그러나 히트매핑이란 무엇이며 어떻게 비즈니스에 필요한 부스트를 제공할 수 있습니까? 탐구하자!

먼저... 히트맵이란 무엇입니까?

그래서, 당신은 웹사이트가 있습니다. 좋습니다. 하지만 사람들이 그것을 어떻게 사용하는지 완전히 이해하고 계십니까? 대부분의 기업에서 대답은 "아니오"입니다. Google Analytics(GA)와 같은 프로그램을 사용할 가능성이 큽니다. 모든 웹사이트의 56.5%가 이 도구를 사용합니다. GA는 매우 심층적인 데이터를 제공할 수 있습니다.

그런 다음 이 정보를 고급 마케팅 도구에 입력하여 고도로 타겟팅된 광고를 만들 수 있습니다.

그러나 GA가 부족한 영역이 있습니다. GA는 웹사이트에서 발생한 일을 알려줄 수 있지만 어떻게 발생했는지는 알 수 없습니다. 히트맵을 사용하면 방문자의 관점에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 중요한 정보가 포함됩니다.

사용자가 웹 페이지를 열어 둔 시간
사용자가 페이지에서 클릭한 버튼 목록
사용자가 팔로우한 링크
사용자가 스크롤하는 데 소요한 시간

이는 기업이 처음으로 고객의 입장에 설 수 있음을 의미합니다. 고객의 여정을 더 잘 이해함으로써 실질적인 개선을 시작할 수 있습니다. Hotjar와 같은 도구가 이를 도와줄 수 있습니다.

그리고 GA 사용자라면 좋은 소식은 소프트웨어에 자체 히트맵이 함께 제공된다는 것입니다.

CRO란 무엇이며 히트맵이 어떻게 도움이 됩니까?

CRO는 전환율 최적화를 의미합니다. 이것이 의미하는 바를 이해하려면 먼저 전환이 무엇인지 알아야 합니다. 많은 웹사이트 소유자가 잘 알고 있는 용어입니다. 그러나 온라인 비즈니스를 처음 접하는 경우 전환은 익숙해져야 합니다. 전환이 없으면 웹사이트가 멀지 않습니다.

기본적으로 전환은 사용자가 사이트에서 가치 있는 상호작용을 할 때마다 나타납니다. 전환으로 정확히 분류되는 것은 귀하에게 달려 있습니다. "전자 상거래 사이트의 평균 전환율은 얼마입니까?"라고 물을 수 있습니다. 명확한 답은 없지만 연구에 따르면 평균 비율은 2%에서 2.5% 사이입니다.

고객이 비즈니스를 성장시키기 위해 취해야 하는 조치는 무엇인지 자문해 보십시오. 전환의 예는 다음과 같습니다.

아이템 구매
장바구니에 항목 추가
가입하기= 뉴스레터
특정 버튼 클릭
Facebook 마케팅 공유

전환율 최적화는 단순히 사이트에서 전환 수를 늘리는 작업을 수행하는 것입니다. 그러나 어떤 개선 사항이 필요한지 어떻게 알 수 있습니까? 히트맵을 사용하여 추측했습니다.

히트맵은 어떻게 작동합니까?

히트맵은 사용자가 웹사이트를 보는 방식을 시각적으로 보여줍니다. 일기 예보를 상상해보십시오. 지도의 특정 영역은 비를 표시하기 위해 색상이 지정됩니다. 같은 방식으로 조회수가 많은 웹사이트 영역에는 더 어두운 색상이 지정됩니다. 덜 인기있는 영역에는 더 밝은 그늘이 제공됩니다.

Google Analytics와 같은 분석 프로그램과 달리 복잡한 표나 보고서가 없습니다. 히트매핑은 간단하고 액세스 가능합니다. 웹사이트에서 사용하기 위해 기술에 정통할 필요는 없습니다.

히트맵이 웹사이트를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

귀하의 웹사이트가 어떻게 사용되는지 더 잘 이해하십시오

웹사이트가 어떻게 사용되는지 이해하는 것이 웹사이트 개선의 핵심입니다. 특정 방식으로 사용하려는 의도로 페이지를 디자인했다고 해서 그대로 사용되는 것은 아닙니다.

사용자가 웹사이트의 페이지 중 하나를 스크롤하고 있다고 가정해 보겠습니다. 갑자기 스크롤이 멈춥니다. 왜요? 다른 것이 그들의 관심을 끌었기 때문입니다. 분명히 이것이 한 명의 사용자에게만 발생하는 경우 정보가 많은 것을 알려주지 않습니다.

그러나 여러 사용자가 특정 콘텐츠에 끌리면 트렌드가 되기 시작합니다. 그들의 시선을 사로잡은 이미지, 비디오 또는 헤드라인은 무엇이었습니까? 그것이 제시되는 방식이 다른 영역에서도 복제될 수 있었습니까?

물론 웹사이트를 개선하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 소규모 사업을 운영하는 경우 자금 조달에 어려움을 겪을 수 있습니다. 이 경우 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾으십시오. 예를 들어, 기존 유선 전화를 가상 번호로 교체하는 것은 저렴하고 효과적인 대안을 제공합니다.

제품 페이지를 특별히 주시하십시오

제품 페이지는 가능한 한 접근 가능하고 시각적으로 매력적이어야 합니다. 제품 페이지를 소홀히 하면 다른 페이지의 모양을 개선하기 위해 노력을 기울일 필요가 없습니다. 성공하고 싶다면 제품 페이지를 최우선 순위로 두십시오.

히트맵을 사용할 때 특정 항목이 다른 항목보다 더 많은 관심을 받고 있음을 알 수 있습니다. 일반적으로 제품의 인기도를 알 수 있는 유일한 방법은 해당 제품의 판매량입니다. 그러나 히트매핑은 이것보다 더 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 아마도 사용자는 제품에 매력을 느끼지만 구매하지는 않을 것입니다. 제품 이 판매되고 있다면 사용자가 해당 제품을 클릭하게 된 원인은 무엇입니까?

여기에는 여러 가지 잠재적인 이유가 있을 수 있습니다. 히트매핑이 제공할 수 있는 몇 가지 정보와 이를 사용하여 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 주의는 특정 제품 그룹에 집중됩니다.

이는 아이템이 사용자에게 매력적인 방식으로 제시되기 때문일 수 있습니다. 비슷한 방식으로 다른 제품을 제시하십시오.

특정 제품이 주목받지 못함

가격을 보고 시작합니다. 너무 높을 수 있습니까? 그렇다면 더 합리적인 금액으로 비용을 낮추십시오.

비용을 낮추고 항목을 표시하는 방식을 변경하려고 시도했지만 여전히 주목을 받지 못한다면 그다지 흥미롭지 않을 가능성이 큽니다. 이런 상황에서는 아이템을 버리고 하이셀러에 가까운 상품으로 교체하세요.

사용자가 "장바구니에 추가" 버튼을 찾을 수 없음

사용자가 항목 가격 근처에서 마우스를 가져가는 것을 본다면 사용자가 누를 버튼을 찾고 있을 가능성이 큽니다. "장바구니에 추가" 버튼에 레이블이 명확하게 지정되어 있어야 합니다. 사용자가 구매 방법을 모른다면 좋은 제품을 가지고도 소용이 없습니다. 장바구니도 마찬가지입니다. 모든 단계에 명확한 표지판이 있는지 확인하십시오.

히트맵을 주시함으로써 CRO 비율을 개선할 수 있는 방법을 확인하는 것은 어렵지 않습니다. 발견한 내용을 팀의 다른 구성원에게 전달해야 합니다. 강력한 의사 소통은 웹 사이트에 대한 일관된 비전을 갖는 데 도움이 됩니다. 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 투자하는 것이 도움이 될 것입니다.

사이트의 유용성을 테스트할 수 있습니다

당신은 환상적인 웹사이트를 디자인했습니다 – 훌륭합니다! 하지만 그 중 특정 부분은 탐색하기 어렵습니다. 그다지 좋지는 않습니다. 웹 사이트를 테스트하고 유용성이 좋다고 생각했을 수 있습니다. 그러나 그것이 당신에게 유용하게 보인다고 해서 고객들도 같은 느낌을 받을 것이라는 의미는 아닙니다.

발생하는 사용자 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 강력한 고객 지원을 확보하는 것이 중요합니다. 호스팅된 컨택 센터는 확장 가능하고 사용하기 쉽고 유연한 솔루션을 제공합니다.

히트매핑을 사용하면 웹사이트 사용자가 탐색하는 데 어려움을 겪는 부분을 이해할 수 있습니다. 사용자가 특정 페이지에 접근하려고 시도하지만 접근할 수 없다는 것을 알 수 있습니다. 버튼이 너무 작거나 오작동할 수 있습니까?

문제가 발생하면 최대한 빨리 해결하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객을 짜증나게 할 것입니다. 프로세스 효율성을 높이면 작업을 더 빨리 완료하는 데 도움이 됩니다.

사이트 속도 향상

웹사이트에서 탐색이 가능하지만 클릭이 되지 않는 특정 부분이 있을 수 있습니다. 이는 콘텐츠가 청중에게 관심이 없다는 좋은 표시입니다. 조회수가 없는 페이지에 매달리는 것은 의미가 없습니다. 삭제하면 웹사이트 속도를 높이고 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

히트매핑은 웹사이트 개선을 위한 첫 번째 단계입니다

Heatmapping은 웹사이트 개선을 계획할 때 머리를 긁는 양을 줄이는 데 도움이 되는 귀중한 도구입니다. 사용자가 행동한 방식과 이유를 이해할 수 있습니다. 사용자를 이해한다면 그들의 요구에 따라 웹사이트를 구축할 수 있습니다. 웹사이트가 사용자 친화적일수록 CRO가 높아집니다.

시도해보세요. Heatmapping은 사용하기 쉽고 이미 Google Analytics 계정이 있는 경우 빠르게 설정할 수 있습니다.

웹사이트에 새로운 기능을 추가할 때는 항상 데이터 기반 결정을 내리는 것이 더 낫다는 점을 기억하십시오. 히트매핑을 사용하면 멋진 데이터 기반 웹사이트를 구축하고 CRO를 높일 수 있습니다.

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게스트 작성자 소개: Jenna Bunnell은 비즈니스 소유자와 영업 담당자에게 유용한 통화 세부 정보를 제공하는 AI 통합 클라우드 호스팅 통합 커뮤니케이션 시스템인 Dialpad의 콘텐츠 마케팅 수석 관리자입니다. 그녀는 브랜드의 디자인 감성을 전달하고 콘텐츠가 창의적이고 포괄적인 방식으로 제시될 수 있는 방법을 시각화하는 데 열정적입니다. Jenna는 zenloop 및 Codemotion과 같은 사이트에도 글을 썼습니다. 그녀의 LinkedIn 프로필을 확인하세요.