온라인 고객을 유치하고 유지하는 7가지 방법

적절한 트래픽을 사이트로 유도하려면 많은 시간, 돈, 노력이 필요합니다. 신규 고객을 확보하는 것은 괜찮지만 온라인 상점의 수익을 높일 수 있는 유일한 고객은 아닙니다. 새로운 고객을 확보할 때 고객을 유치하기 위한 전략에는 고객을 유지하는 방법도 포함되어야 합니다.

예를 들어, 데이터는 고객 경험을 개선할 때; 재방문 고객은 기존 고객보다 구매 가능성이 더 높습니다.

로열티 프로그램 만들기

경쟁업체로부터 고객을 확보하고 유지하는 방법에 대한 전략이 필요한 경우 이를 달성하는 한 가지 방법은 로열티 프로그램을 사용하는 것입니다. 모든 고객은 항상 구매에 대한 보상을 제공하는 매장을 찾고 있습니다. 고객이 보상을 받을수록 더 많이 구매할수록 고객 1인당 구매 금액을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 보상을 제공하는 한 가지 방법은 할인 쿠폰 코드 또는 캐시백 제안을 사용하는 것입니다. 특정 목표에 도달하면 작은 선물이나 할인이 될 수 있습니다. 사람들은 본능적으로 경쟁심이 강하고 정해진 목표를 빨리 달성하려고 노력하고 다음 목표로 넘어갑니다. 요컨대, 당신이 그들에게 더 중요하다고 느끼게 할수록 당신은 그들의 충성심을 얻을 가능성이 더 커집니다.

각 발송물에 쿠폰 포함

상품을 배송할 때 무료 배송 코드를 포함하십시오. 이것은 앞으로 귀하와 함께 쇼핑할 가능성이 더 높은 신규 고객에게 즐거운 놀라움입니다. 이러한 놀라움으로 고객의 마음에 매장을 유지하는 데 도움이됩니다.

모범적인 고객 서비스 제공

새로운 고객을 얻으려면 온라인에서 긍정적인 평가를 받아야 합니다. 이것은 예상을 뛰어 넘는 고객 서비스를 제공하는 경우에만 발생합니다. 사람들이 온라인 상점과의 관계를 끝내는 것은 일반적으로 문제가 처리되는 방식이 마음에 들지 않기 때문입니다.

온라인 상점이 제한된 고객 서비스 옵션을 제공하여 비용을 제한하려고 할 때 결국 상점에 피해를 줄 것입니다. 고객의 문제 및 기타 우려 사항에 응답하는 서비스 팀이 있습니다. 고객 서비스 부서에서 고객의 문제에 응답하는 것이 중요합니다. 게다가 그들은 적시에 응답해야 합니다. 너무 오래 걸리면 고객은 가치를 느끼지 못합니다. 아무도 다른 구매자처럼 느끼고 싶어하지 않습니다. 그들은 그들이 당신의 가게에 특별하다는 것을 확신하기를 원합니다.

항상 전문적인 톤을 유지하십시오. 고객을 바보로 만들거나 질문으로 당신을 짜증나게 하는 것처럼 느끼게 하지 마십시오. 그들이 연락하는 것은 최종 구매 결정을 내리는 데 약간의 명확성이 필요하기 때문입니다. 당신은 그들이 당신에게 질문을 보내고 좋은 응답을 내놓는 데 시간이 걸렸다는 것을 가치 있게 여겨야 합니다.

어떤 경우에는 당신이 아무 잘못도 하지 않았는데도 당신이 그들의 사소한 문제에 응답하지 않거나 그들이 짜증난다는 것을 보여주지 않으면 고객은 여전히 ​​짜증을 낼 것입니다. 최소한 귀하의 사이트에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 고객을 잃기 전에 문제를 처리하는 데 앞서 나갈 수 있습니다.

모범적인 고객 서비스를 제공하는 한 가지 방법은 구매할 때마다 감사의 손으로 쓴 메모를 보내는 것입니다. 손으로 쓴 메모는 단순히 메모를 타이핑하는 것보다 더 개인적으로 느껴지고 좋은 놀라움이 될 것입니다. 좋은 고객 서비스는 좋은 입소문 광고로 이어집니다.

고객에게 무료 반품 제공

고객은 구매를 할 때 가능한 한 위험을 최소화하기를 원합니다. 이를 보장하는 좋은 방법은 무료 반품을 제공하는 것입니다. 고객이 항목에 만족하지 않으면 반품 비용이 청구되는 것을 원하지 않습니다. 특히 사이트에서 제공되는 항목의 품질에 확신이 없는 신규 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법입니다.

무료 반품은 매장에서 처음 구매할 때 자제할 필요가 없음을 의미합니다. 일단 그들이 제품을 얻고 그들의 요구를 충족시키면, 그들은 당신에게서 다시 구매할 가능성이 더 높아집니다. 무료 반품 옵션이 있다는 것을 알고 있으면 온라인 구매 목록의 맨 위에 있게 됩니다. 이 기능은 옷을 판매하는 경우 중요합니다. 핏은 온라인 구매 시 까다로운 문제입니다. 구매자는 결코 사용할 수 없는 품목으로 끝나는 것을 원하지 않습니다.

추천 프로그램 만들기

이렇게 하면 고객이 광고주로 바뀝니다. 구매할 때마다 고객에게 코드를 제공하여 친구와 공유할 수 있습니다. 이 친구들이 물건을 구매하고 추천인 코드를 사용하면 추천한 고객에게 보상을 줍니다. 이 보상은 크레딧, 무료 제품 또는 현금이 될 수 있습니다. 사람들은 친구와 가치 있는 물건을 추천할 수 있는 능력에 대해 많은 믿음을 가지고 있습니다. 따라서 추천 프로그램은 새로운 고객을 만들고 기존 고객을 유지하는 쉬운 방법입니다.

고객 계정 기능 제공

결제 선호도, 주소를 저장하고 위시리스트를 생성할 수 있을 때 고객 계정을 생성하면 쇼핑이 더 쉬워집니다. 매번 새로운 세부 정보를 포함할 필요가 없기 때문에 결제 경험을 훨씬 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.

고객이 구매를 클릭하고 결제로 이동하기만 하면 된다는 것을 알면 시간이 거의 걸리지 않기 때문에 더 많은 구매를 할 가능성이 높아집니다. 그러나 계정 가입은 필수 사항이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 계정 등록의 이점을 알고 있는지 확인하십시오. 로열티 프로그램이 있는 경우 지금이 이를 언급하기에 완벽한 시기입니다.

귀하의 사이트를 고품질로 만드십시오

고객이 귀하의 사이트에서 실행되는 요인 중 하나는 웹사이트 속도입니다. 상점을 로드하는 데 몇 초 이상 걸리면 고객은 그렇게 참을성이 없습니다. 그들은 더 빠른 속도로 유사한 제품을 제공하는 대체 사이트를 빠르게 찾을 것입니다. 속도를 높이려면 좋은 웹 호스트를 찾으십시오. 웹 호스팅은 온라인 비즈니스를 운영하는 데 중요한 요소입니다. 무료 웹 호스팅 서비스는 일반적으로 최소한의 것만 제공하므로 사용하지 마십시오.

결론

온라인 상점이 있는 경우 강력한 온라인 입지를 유지해야 합니다. 결국 고객은 온라인에서만 귀하에게 액세스할 수 있습니다. 타겟 광고에 투자하고 좋은 소셜 미디어 존재를 확보하십시오.

저자 소개

Maryn Mcdonnell은 창의적인 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 다양한 분야의 많은 기업가 및 창의적인 사상가들과 긴밀히 협력하며 하루를 보냅니다.

그녀의 관심 분야는 여행, 자기 계발, 기술입니다. Twitter @MarynMcdonnell에서 Maryn을 찾으십시오.