배송을 설정할 때 다음 7가지 사항을 고려하십시오.

게시 됨: 2015-07-31

당신은 전자 상거래 사업을 시작했고 사업을 시작했습니다. 제품이 판매되고 있으며 고객이 모든 제품을 받아야 합니다. A 지점에서 B 지점까지 모든 것을 어떻게 가져오나요?

배송은 빨리 답답할 수 있습니다. 하지만 스트레스가 많은 경험일 필요는 없습니다. 귀하와 같은 수천 명의 상점 소유자와 함께 일하면서 우리는 신규 및 숙련된 비즈니스 모두 배송과 관련하여 발생하는 함정을 보았습니다.

시간, 돈, 에너지 및 스트레스를 절약하기 위해 배송을 시작할 때 사랑과 관심을 기울여야 하는 상위 7가지 사항을 모았습니다 . 그들이 무엇인지 알아 보려면 계속 읽으십시오!

1. 실제 배송 및 보관 공간

가족 차고에서 잡초를 제거하는 것처럼 몇 달 또는 몇 년 동안 사용했던 시스템을 그대로 두는 것이 더 쉽습니다. 그러나 효율성의 격차를 찾기 위해 설정을 다시 방문하거나 성공을 염두에 두고 새로운 설정을 만드는 것이 주문을 빨리 받는 열쇠입니다.

첫째, 공간을 최대화하십시오 . 누구나 몇 가지 지속적으로 가장 많이 팔리는 품목이 있습니다. 쉽게 접근할 수 있도록 포장 및 배송 스테이션 근처에 보관하십시오. 이러한 품목이 항상 판매되는 경우 미리 포장할 방법을 찾으십시오.

다음으로, 저장 영역에 명확하게 레이블을 지정하십시오. 친구나 새 직원에게 제품을 찾아 최대한 빨리 배송 스테이션으로 가져오도록 요청하십시오. 너무 오랫동안 사라지면 어디서 혼동했는지 물어보십시오. 자신이나 직원이 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 새로운 프로세스를 결정할 수 있습니다.

배송 워크스테이션이 효율적입니까?
배송 워크스테이션이 효율적입니까?

이제 자주 구입하는 품목을 손이 닿기 쉬운 곳에 두십시오 . 양말, 벨트 등 한 번에 자주 사는 물건은 같은 선반에 보관하세요. 가시성을 확보하십시오. 파일에 보관하는 스프레드시트 또는 시스템과 일치하는 제품 상자에 라벨링 시스템을 사용하십시오.

보관 공간과 관련하여 배송 스테이션의 위치를 ​​평가하십시오. 피킹에서 인쇄로의 원활한 전환이 아닌 경우 재구성할 가치가 있습니다. 재고가 늘어나면 집에 재고를 두는 것이 현명합니까, 아니면 전용 공간을 임대하여 속도를 높이고 싶습니까?

마지막으로 조직에 대해 생각해 보십시오. 배송 스테이션의 경우 도구를 쉽게 사용할 수 있도록 상자에 함께 보관합니까? 상자를 미리 제작해야 합니까? 시작부터 레이블까지 물리적 역추적이 있습니까? 시간과 비용을 절약하기 위해 문자 그대로 그리고 비유적으로 어디에서 단계를 줄일 수 있습니까?

2. 이동통신사

실제 배송을 위해 누구를 선택하는지에 관해서는 다양한 옵션이 있습니다. 사용하는 사람은 배송 대상, 찾고 있는 서비스 및 궁극적으로 심층 조사가 필요한 서비스에 따라 다릅니다.

배송의 다른 어떤 측면보다 운송업체가 귀하에게 적합한지 확인하는 데 가장 많은 노력이 필요합니다. 결론은? 협상하다 요금은 대부분의 주요 항공사에서 할인될 수 있습니다.

항상 국내 배송으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 국내 이동통신사에 문의하세요. 일반적으로 가장 좋은 출발점이며 계정 관리자를 할당할 수도 있습니다. 그렇다면 요금 할인에 대해 논의하십시오.

매장에 가장 적합한 운송업체와 방법에 대해 생각해 보십시오. (이미지 크레디트: miskan )
매장에 가장 적합한 운송업체와 방법에 대해 생각해 보십시오. (이미지 크레디트: miskan)

어느 한 이동통신사와 결혼하지 말고 지역별 대안을 찾으십시오. 예를 들어 텍사스에서는 USPS가 주 전역에 걸쳐 있을 수 있지만 지역 제공업체인 LSO는 배송 시간을 단축하고 훨씬 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

해외 진출을 생각 중이신가요? 몇 가지 제품만 선택하고 소수의 국가를 선택하여 시작할 수 있습니다. 그러면 국제 운송업체를 사용하여 배송하고 세관 양식을 처리하는 데 익숙해질 것입니다. 배송 소프트웨어를 사용하면 세관 문서 작성 및 작성을 자동화하여 운송업체에 쉽게 전달할 수 있습니다.

3. 요금 계산 방법

운송업체 웹사이트는 예상 요금과 배송 시간을 제공하지만 시간과 수동으로 입력한 많은 정보가 필요합니다. 이것은 배송 소프트웨어가 구출할 수 있는 또 다른 지점인 요금 계산기입니다.

배송 효율성이 가장 중요하다면 계산기를 사용하여 요금을 알아보는 것이 가장 좋습니다. 요금 계산기는 목적지를 오가는 서비스, 요금 및 운송업체를 표시할 수 있습니다.

WooCommerce를 실행하는 경우 체크아웃 시 귀하와 귀하의 고객에 대한 배송료를 계산, 생성 및 표시하는 플러그인이 많이 있습니다 . 그러나 이러한 플러그인은 특정 이동통신사와 협상한 요금을 항상 고려하지는 않으므로 표시된 요금을 주시하세요.

4. 고객에게 실제로 청구하는 금액

이제 요금을 계산하는 방법을 알았으므로 고객은 배송과 관련하여 무엇을 지불해야 합니까? 가장 효과적인 세 가지 전략을 찾았습니다. 무료 배송, 고정 요금, 지불한 금액 청구입니다.

첫째, 무료 배송. 고객은 좋아하지만 돈을 벌지는 못합니다. 물 테스트 : 휴일 세일 기간 동안 또는 특정 중량 또는 수량 이상 주문 시 판촉물로 제공합니다. 그렇게 하면 고객이 해당 임계값에 도달하기 위해 더 많이 구매하도록 유도할 수 있습니다.

그런 다음 크기, 무게 또는 기타 요인에 따라 주문당 단일 요금을 부과하는 고정 요금 배송이 있습니다. 특정 중량으로 패키지를 배송하는 데 드는 평균 비용(직송 인 경우 공급자가 지불하는 금액)을 알아야 이것이 가치가 있는지 판단할 수 있습니다.

고객은 배송당 무엇을 지불해야 합니까?
고객은 배송당 무엇을 지불해야 합니까?

마지막으로 체크아웃 시 실시간 이동통신사 요금을 표시할 수 있는 플러그인이 있어 실제로 지불하는 것과 동일한 금액을 청구할 수 있습니다. 이것은 대부분의 고객에게 이해가 될 수 있지만, 수천 마일 떨어진 곳에 있다는 이유로 높은 요금을 지불하고 싶지 않은 먼 지역의 고객에게는 반드시 그런 것은 아닙니다.

한 번에 한두 가지 전략을 실행하는 것에 대해 생각해 보십시오. 예를 들어, 특정 체중 등급에 도달할 때까지 고정 요금을 사용할 수 있으며 그 이후에는 무료로 주문할 수 있습니다. 또는 주문량이 매우 많은 고객을 위해 고정 요금으로 전환할 수 있습니다.

5. 배송에 대해 고객과 소통하는 방법

판매가 발생할 때마다 자동으로 이메일이 전송됩니다. 이러한 거래 이메일은 다른 유형의 이메일보다 클릭률이 거의 6배 높으므로 잘 사용하는 것이 중요합니다.

배송 이메일을 통해 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 있는지 확인하십시오.
배송 이메일을 통해 고객에게 훌륭한 경험을 제공하고 있는지 확인하십시오.

주문 확인 이메일은 물론 고객에게 주문 정보를 제공합니다. 그들은 또한 고객에게 따뜻하고 흐릿한 느낌을 줄 수 있습니다. 그들은 당신이 주문을 받았고 지금 작업 중이라는 것을 알고 있습니다 . 주문 영수증을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 기사를 확인하십시오.

주문 영수증 이메일과 마찬가지로 "주문이 배송되었습니다!" 이메일이 중요합니다. 고객에게 주문이 배송된 시간과 추적 방법을 알려줍니다.

이 메시지에서 상점의 개성을 보여주고 있는지 확인하십시오. 아마도 당신은 "사용 방법" 지침을 제공하거나, 주문과 관련된 추가 구매 제품을 제안하거나, 소셜 미디어에 대한 링크를 포함합니다. 행복한 고객은 긍정적인 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 귀하를 언급하는 경향이 있습니다.

거래 이메일이 뛰어난 이유는 이 Experian 연구를 참조하십시오.

6. 발송물에 포함할 사항

전자 상거래 세계에서 고객은 매장으로 걸어가서 무료 커피나 차 한 잔을 들고 여유롭게 판매 품목을 탐색할 수 없습니다. 제품과 브랜드를 물리적으로 경험할 수 있는 가장 가까운 것은 배송 상자와 그 안에 들어 있는 것입니다.

배송 상자에 포장 전표를 포함하면 마케팅 도구가 되는 몇 가지 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다.

  • 쿠폰 또는 특별 할인 포함
  • 미리 작성하거나 손으로 쓴 감사 메모를 포함하십시오.
  • 구매자에게 평가를 작성하거나 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 제안하십시오.

관리 지침 또는 "사용 방법" 정보를 포함하는 것도 고려할 수 있습니다. 셔츠를 판매하는 경우 지침을 포함할 필요가 없습니다. 그러나 일부 제품의 경우 필수입니다. 이 정보는 일반적으로 귀하의 웹사이트에 이미 있지만 구매자는 상자에서 꺼낸 제품을 사용하고자 할 때 하드 카피가 있는 것을 감사하게 생각합니다.

상자 안에 무엇이 들어 있는지 주의 깊게 고려하십시오. (이미지 크레디트: jasonEscapist)

마지막으로 개인화 된 터치를 고려하십시오 . 데일 카네기는 “모든 언어에서 가장 달콤하고 중요한 소리는 사람의 이름”이라고 말했습니다. 일부 판매자는 손으로 쓴 감사 메모를 포함합니다. 그럴 시간이 없다면 인쇄된 것을 동봉하거나 또 다른 작은 놀라움을 넣을 수 있습니다.

7. 반품을 용이하게 하는 방법

항상 제품이 계속 판매되기를 희망하지만 반품은 불가피합니다. 반품 처리는 매우 간단 합니다. 주문에 반품 레이블을 포함하거나 필요할 때 반품 레이블을 보내십시오.

의류와 같이 자주 반품 또는 교환되는 품목을 판매 하거나 주문이 선물로 표기된 경우 반품 라벨을 포함하여 프로세스를 더 쉽게 만드는 것을 고려해야 합니다.

그렇지 않고 고객이 반품을 요청하는 경우 라벨을 제공하세요! ShipStation과 같은 배송 소프트웨어를 사용하는 경우 반품 레이블을 만들어 고객에게 PDF로 이메일로 보낼 수 있습니다. 이 방법은 귀하와 귀하의 고객에게 빠르고 쉽고 고통이 없습니다.

간단하죠? 하지만 이 모든 것을 하나로 묶는 것은 고객이 쉽게 접근할 수 있는 명확하고 간결한 반품 정책을 마련하는 것 입니다. 포장 전표나 배송 확인 이메일에 포함하여 놓칠 수 없습니다.

배송을 설정할 때 다음 7가지 사항을 고려하세요.

요약하자면 다음은 전자 상거래 상점의 배송을 설정할 때 고려해야 할 가장 중요한 7가지 사항입니다.

  1. 기본 배송 물류 — 어디에서 배송할 예정입니까? 공간이 충분합니까? 스테이션이 효율적인지 확인하고 설정을 통해 빠르게 드나들 수 있습니다.
  2. 어떤 이동통신사를 이용 하시나요? — 지역 이동통신사를 이용하시나요, 아니면 국내 이동통신사를 이용하시나요? 주변을 둘러보고 해당 요금을 협상했는지 확인하십시오!
  3. 요금 계산 방법 — 요금 계산기는 발송물에 적합한 가격을 산출하는 가장 쉬운 방법입니다.
  4. 고객에게 청구하는 요금 — 매우 가깝거나 매우 멀리 있는 고객에게 과대 청구 또는 과소 청구를 방지하기 위해 여러 배송 요금 옵션을 구현하는 것을 고려하십시오.
  5. 배송에 대해 고객과 소통하는 방법 — 자동 이메일은 지루할 필요가 없습니다. 링크, 리소스 또는 영리한 카피라이팅으로 멋지게 꾸며보세요.
  6. 발송물에 포함하는 것 — 영수증, 포장 목록, 지침 또는 개인화된 메모를 상자에 넣는 것을 고려하십시오.
  7. 반품을 용이하게 하는 방법 — 주문에 라벨을 포함하거나 필요할 때 보낼 준비를 하십시오. 반품 정책을 명확하고 찾기 쉽게 만드십시오.

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 이 7가지를 통해 가능한 한 효율적으로 이행하고 배송할 준비를 하고 고객을 사랑하게 될 것입니다.

배송에 대해 궁금한 사항이 있으신가요? 이 블로그 게시물에서 제공되는 팁에 대한 명확한 정보를 찾고 계십니까? 아래에 의견을 남기고 우리가 어떻게 도울 수 있는지 알려주십시오.