WooCommerceの放棄されたカートの回復率を再燃させる5つの方法
公開: 2018-07-26あなたはあなたのウェブサイトへの質の高いトラフィックを促進するために多くの時間とお金を費やしています。 あなたの製品ページは見栄えが良く、顧客はあなたの製品を気に入っています。 WooCommerceの安定性とパフォーマンスは、訪問者がWebサイトをナビゲートし、ショッピングカートに製品を追加するときに、摩擦のないショッピング体験を提供します。
そして、それらの買い物客の70％以上があなたのウェブサイトを出て、それらの製品をカートに残します。
これは新しい現象ではありません。 eコマースの商人は、最初のオンラインストアがオープンして以来、放棄されたカートと戦ってきました。
放棄されたショッピングカートを回収するように人々を促すための最良かつ最も人気のある方法の1つは、巧妙に作成された電子メールのリマーケティングシーケンスを使用することです。 ただし、問題があります。他のほとんどの販売者は、同じ実証済みのリマーケティング方法とツールを使用して、カートの放棄率を下げようとしています。 そして最近、この分野ではあまり革新がなく、2つの大きな障害が生じています。
- あなたの競争が同様の戦略と戦術を使用するとき、あなたがその販売を目立たせて締めつけることははるかに難しいです。
- 消費者は、割引を含む放棄後の電子メールを期待するようになりました。
あなたはあなたがすでにしていることに固執することができますか？ もちろん。 しかし、放棄されたカートを回収する方法を微調整したり改善したりしないことで、お金をテーブルに残し、競合他社にそれを渡すことになります。
Conversioでは、eコマースマーチャントのEメールマーケティングの支援に注力しており、20,000を超える顧客と協力してきましたが、放棄されたカートの回収率を向上させるのに役立ついくつかの新しいアイデアに気づきました。 これが私たちのお気に入りの5つです。
1.カート放棄メールの社会的証明
あなたの製品を購入した他の人々からの社会的証明は信頼を育み、しばしばその購入をするためにフィニッシュライン全体で顧客をナッジします。 eコマースマーチャントが社会的証明を構築するための最良の方法の1つは、製品のレビューまたは評価を使用することです。これは、消費者の88％が購入決定に影響を与えると述べています。
WooCommerceを使用すると、商品レビューを使用してWebサイトに表示するのが非常に簡単になり、コンバージョンに最適です。 しかし、Webサイトの訪問者がWebサイトを離れると、どうなりますか？ ほとんどの見込み客（そして多くの場合、顧客）はあなたのレビューを二度と見ることはありません。 カート放棄メールは、リマーケティングの機会です。これは、誰かに購入を促す2番目のチャンスです。 すべての販売およびマーケティング資産を使用してみませんか？
スマートマーチャントは、2つの方法で商品評価レビューを使用します。
- 見込み客に、高評価の商品をショッピングカートに残したことを伝えます。 カート内の最高評価の商品の星評価を件名に使用すると（たとえば、「カートに★★★★★商品をいくつか残しました！」）、開封率が大幅に向上します。
- ほとんどの放棄されたカートの電子メールには、カートに残された製品のリストと、製品の画像、製品名、価格などの基本事項が含まれています。 ここにレビュー数と平均評価を含めると、その製品ははるかに魅力的なものになります。 「評価：4.71 / 5（67件のレビュー）」のようなものを見ると、FOMOのインスタントショットが表示され、この購入を完了していないことを2度考えさせられます。
これは機能しますか？ 私はこれを妻の店に実装しましたが、最初の1か月以内に、妻の回復率が36％向上しました。
2.販売のファンダメンタルズで再販
リマーケティングに加えて、放棄されたカートの電子メールは、製品で顧客を販売するもう1つの機会です。
自動化された電子メールのリマーケティングの最大の課題は、それが少し一般的に見える可能性があることです。 多くのオンライン買い物客が、ウェブサイトを閲覧し、カートに興味があると思われる複数の商品を追加するデジタルバージョンのウィンドウショッピングを実践していることを考慮してください。 彼らはさらなる検討のためにそれらを追加しているだけであり、すべての製品に対して同じ購入意向を持っているとは限りません。 ほとんどのカート放棄メールは、これらすべての製品を平等に再販し、見込み客を圧倒し、再マーケティングと再販の努力を薄めます。
代わりに、販売のファンダメンタルズを使用して、その顧客に現金を渡すように説得してみてください
- 放棄されたカート内のすべての製品を販売しようとするのではなく、見込み客が購入する可能性が最も高いと思われる単一の製品を強調表示します。 これを行う最も簡単な方法は、カート内で最も人気のある/最も売れている/最も評価の高い製品に焦点を当てることです。 本当に賢くなりたい場合は、顧客の過去のブラウジングや購入行動も考慮したレコメンデーションアルゴリズムを使用できます。
- その製品を強調するときは、それを輝かせてください。 製品の主な利点（または独自の販売提案）と最近の顧客レビューを含めて強調し直します
3.顧客の忠誠心に基づいてリマーケティングキャンペーンをセグメント化する
放棄されたカートのリマーケティングキャンペーンの現在の状態は、顧客が電子メールに割引クーポンが含まれることを期待するようになったことを意味している可能性があります。 これは、頻繁に購入する忠実な顧客に特に当てはまりますが、これは理想的ではありません。
あなたの最も忠実な顧客は、一般的に、初めての購入者ほど多くの説得を必要としません。 あなたはあなたの忠実な顧客に割引を発行することによってあなたの粗利益の一部を犠牲にする必要はありません。 代わりに、ロイヤルティ/リワードプログラムを使用してから、最高の顧客にポイントの残高と、それらのポイントを購入に使用できることを思い出させます。 顧客への効果は同じです（つまり、割引）が、新しい割引を発行する代わりに、顧客が引き換えることができる累積ポイントの形でのみ支払います。
私は最近、顧客と協力して、ConversioとSmile.ioの統合を使用してこの戦略を実装しました（Eメールマーケティングソリューションと統合されている場合は、Points and Rewards拡張機能を使用することもできます）。 基本的な手順は次のとおりです。
- カート放棄メールをセグメント化して、最も忠実な顧客が異なるリマーケティングシーケンスを取得できるようにします。 最も簡単な方法は、「ポイント」の基準を使用してセグメントを作成することです。 Xを超える残高」（Xポイント数は、引き換えられた場合、少なくとも5％から10％の割引に相当します）。
- メール自体で、ポイントのバランスを強調し、放棄した注文と引き換えることができることを伝えます。
私はこれがうまくいくと思っていましたが、結果はすべての期待を上回りました。 電子メールあたりの回収収益は、リピーターのマーチャントの以前のシーケンスと比較して6倍に増加しました（初めての購入者と比較した場合、電子メールあたりの回収収益も12倍優れています）。
また、リワードプログラムの次のティアに到達するために必要なポイント数を顧客に思い出させることもできます。 たとえば、この購入を100ドルで完了すると、500ポイントを獲得し、次のティアの特典を利用できるようになります。
4.長期的な育成キャンペーンを試す
GDPRの導入により、同意の必要性が浮き彫りになりました。これは、メールマーケティング担当者もしばらくの間知っていたことを裏付けています。つまり、あなたからの連絡を希望し、あなたの（マーケティング）メールの受信に同意したい顧客が常に最も熱心になります。 。
ほとんどの放棄されたカートシーケンスには、最大で3〜4通の電子メールが含まれ、数日間にわたって送信されます。 そのシーケンスが終了すると、放棄されたカートについて顧客に電子メールを送信することに同意しただけなので、見込み客との関係を構築する機会も終了します。
問題は、タイミングが顧客が購入する際の重要な要素であることが多いということです。 おそらく彼らは来月だけ必要な贈り物を買いに行っていたのでしょう。 または、彼らは今使うお金がなく、最初に貯金しなければなりません。 顧客は実際に非常に強い購入意向を持っていた可能性があり、購入を妨げるのはタイミングだけでした。
間接的に回復率を上げるには、これらの見込み客をより長期的な育成キャンペーンに移します。 ニュースレターの購読を希望するかどうかを尋ねる、既存の電子メールシーケンスの最後にある追加の電子メールから始めます。
彼らがあなたにその同意を与えたら、あなたは自動フォローアップまたはドリップキャンペーン（これは私たちがConversioを使用して行う方法です）をトリガーしてあなたのブランドについてもっと伝えるか、新しいプロモーションや製品を発表する定期的なニュースレターを送ることができます。 これにより、タイミングが彼らにとってより理にかなっているときに、購入のためにあなたのブランドを頭に入れておくことができます。
5.他のチャネルで電子メールを拡張する
電子メールは、引き続き非常に安定した、信頼性が高く、スケーラブルなメディアです。 そして、誰もが電子メールが最終的に死ぬことを期待していますが、それはデジタル通信の不可欠な部分のままです。
しかし、顧客とのコミュニケーションとマーケティングを電子メールのみに依存し続けると、マーチャントは大きなチャンスを逃します。 放棄されたカートのリマーケティングを強化し、回復率を高めることができるいくつかの新しい媒体があります。
- 古い学校に行く：電話。 これはスケーラブルな戦術ではありませんが、価値の高い戦術です。 電話で顧客を獲得できれば、自動化されたツールでは不可能な方法で顧客の反対意見に応え、説得することができます。
- Shoelaceのようなツールを使用すると、FacebookやInstagramで、メールキャンペーンと連携して機能するスマートなリターゲティング広告を作成できるため、メールキャンペーンと広告キャンペーンの両方で同様のメッセージと割引を使用できます。
- Facebook Messengerの使用法の採用は増え続けており、多くの消費者は通信に電子メールよりもMessengerを好みます。 一部の顧客の場合は、Recartのようなツールを使用すると、Messengerを活用してより多くのカートを回収できます。
今何？ 始めるためのいくつかの簡単なヒント…
マーケティングのアドバイスは、特に、そこにあるすべてのガイダンスを実装する時間を見つけるのにすでに苦労している場合は、圧倒されると感じることがあります。 ブートストラッパーとして、私はあなたがより重要なアイデアに集中し、そして手に負えない成果を実行するのを手伝いたいと思います。 これをやろう：
- まず、カート放棄メールを少しだけ区別する方法を考えてください。 実証済みの方法を独占的に使用しているのはどこですか？ 群衆から目立つのに役立つ、少し異なった新しいものをどこに紹介できますか？
- 次に、メールマーケティングソリューションについて考えてみましょう…他のマーケティングアプリにも接続されていますか？ メールで商品レビューを使用できますか？ それはあなたの忠誠/報酬プログラムに関連していますか？ そうでない場合は、ネイティブ統合またはZapierなどのツールを使用してこれらを接続する方法はありますか？
- 最後に、実験できる別の媒体はありますか？ あなたがあなたの顧客と話すのが好きなら、あなたの顧客に電話をかけてみてください。 または、Facebook広告ですでにうまくいっている場合は、より優れた広告リターゲティングソリューションを試してください。
幸運を！ そして、コメントであなたがどのように運賃を払うかを知らせてください。