アカウントを要求するのが適切な時期の決定
公開: 2016-03-10eコマースの世界では、潜在的な顧客に何かを強制するという考えは、私たちを恐怖で満たします。 時間通りに召喚状やマーケティングメッセージを使用しますが、訪問者に行動を要求するという考えは…プレッシャーが大きすぎますね。
この思考プロセスは、多くのオンラインストアがチェックアウト時にアカウントを要求することを躊躇する理由である可能性があります。 なぜセールで負けるリスクがあるのですか？ お金を稼ぐ機会を逃す可能性があるのに、なぜ必要のないものを要求するのですか？
重要なのは、顧客にアカウントの作成を要求する必要がある場合です。おそらく、顧客がチェックアウトページにアクセスするずっと前ですら。 登録を強制することは悪い考えのように聞こえるかもしれませんが、それは必ずしも積極的に避けるべきものではありません。 実際、これらのアカウントを作成すると、一部のサイトにメリットがあります。
本日、訪問者にサインアップとログインを要求するのが適切な時期を決定するお手伝いをします。それがすぐに行われるか、チェックアウト中に行われるか、まったく行われないかです。 詳細については、以下をお読みください。
アカウントのないウェブサイトは万人向けではありません
ゲストチェックアウトの有効化に関する投稿で説明したように、顧客がサインアップせずにストアで購入できるようにするのは簡単な決定である場合があります。 ただし、ゲストのチェックアウトがビジネスに悪影響を与える場合があるため、簡単に思えるものは実際には避けるのが最善です。
最初は、顧客アカウント全般について同じことを考えるかもしれません。 なぜ誰かに何かをするためにサインアップするように強制するのですか？ 従来の論理では、それは煩わしく、気を散らすものであり、場合によってはコンバージョンに悪影響を与える可能性さえあると言われています。
ただし、すべてのサイトとストアが従来のロジックに従っているわけではありません。これは、ご存知のとおり、すべてのWebサイトが異なるためです。
したがって、従来のアドバイスでは、潜在的な顧客がサイトをチェックアウトしたり使用したりする前にアカウントを作成することは悪い考えであると指示される場合がありますが、必ずしも収益を損なうことはありません。 やむを得ないことかもしれませんが、来場者に気づかせてもらえれば構いません。 そして、それがまだオプションであっても、登録の利点を提示することは、それらのコンバージョンを高く保つのに大いに役立つ可能性があります。
あなたがあなたのウェブサイトを適切に使用するために訪問者に登録するように頼むか、あるいは強制する必要があるかもしれない多くの状況があります。 それらが何であるか、そしてそれらの状況でみんなを幸せに保つためにあなたが何ができるかを見てみましょう。
一部の店舗では、アカウントが非常に有益な場合があります。他の店舗では、アカウントは必要ありません。
一部のオンラインストアはシンプルです。カスタマイズできない厳選された商品をいくつか販売しており、注文は1回だけで、サイズや色のみのバリエーションがあります。
ただし、他のものはもう少し複雑です。 これらは、完全にカスタマイズ可能またはパーソナライズされたアイテム、顧客のショッピング履歴から頻繁に再注文される製品、複数のバリエーション、またはオーダーメイドの商品を扱う店舗です。
この後者のカテゴリに分類される店舗の場合、プロセスの早い段階で買い物客にアカウントを作成するように依頼するのは理にかなっています。 アカウントは、簡単に再注文したり、注文プロセスを追跡したり、過去に購入したものを参照したりできるため、非常に有益です。
一方、より単純な店舗の場合、アカウントは必要ない場合があります。 これが事実である場合、それは必ずしも大したことではありません—あなたはまだマーケティングでこれらの買い物客に到達することができることを覚えておいてください。 また、登録がまだ有効で、頻繁にストアにアクセスすることを予測している場合は、とにかくチェックアウト時にサインアップする可能性があります。
アクセスを制限したり、会員特典を延長したりする場合は、アカウントが必要です
一部のウェブサイトやストアでは、すべてのページを一般に公開しているわけではありません。 一部の人にとっては、特別なコンテンツがペイウォールの背後に隠されており、表示するには月額サブスクリプションが必要になる場合があります。 その他の場合、特定の製品はメンバーを登録するためにのみ利用できる場合があります。
この種の機能を自分のWebサイトに追加する場合は、訪問者にアカウントの作成を依頼する必要があります。 ユーザーアカウントなしでアクセスを制限したり、特典を拡張したりすることはほとんど不可能です。そのため、この機能をスムーズに実行するには、事前に登録を求めることが最善の方法です。
この状況は、WooCommerceMembershipsなどの拡張機能を使用している場合に最も一般的に発生します。 メンバー特典を提供したり、さまざまなメンバーシップ階層のコンテンツ制限を作成したりする場合は、すぐに使用できるユーザーアカウントが必要です。
メンバーシップサイトの良いところは、そのアカウント（およびそれとともにメンバーシップ）がいつ必要になるかを完全に制御できることです。 製品またはコンテンツを設定して、それらの大部分を登録済みおよび未登録の顧客の両方が利用できるようにすることができますが、最後のいくつかのアイテムを表示できるのは登録済みまたは有料のメンバーのみです。
メンバー限定のセクションまたはメンバーシップベースのサイトがあると、実際には登録プロセスが障壁になりにくいように見える場合があります。これは、サインアップ（メンバーになる）と密接に関連する即時のメリットがあり、場合によっては特典もあるためです（制限されたアイテムへのアクセスのように）。
ウィッシュリストやリワードなどの高度なマーケティング機能は、登録済みの顧客に適している可能性があります
ほぼすべての店舗で、クーポンコードを送信したり、買い物客にセールを行ったりできます。 しかし、あなたが検討し始めるかもしれないより高度なマーケティング戦術のいくつかは、それらの買い物客があなたの店にサインアップしてログインしている場合にのみうまく機能します。
ウィッシュリストを例にとってみましょう。 WooCommerce Wishlists拡張機能は、未登録の顧客のウィッシュリストの作成と共有をサポートしています。 ただし、これらのウィッシュリストは最大30日間しか保存されません。
ウィッシュリストをマーケティング手法として使用したい場合（たとえば、休日の前後）、リストを失わないように、顧客にアカウントにサインアップするように勧める方がはるかに理にかなっています。
同じことが、保存されたクーポン、割引、または報酬などの他のマーケティング特典にも当てはまります。 顧客がそれらのアイテムを保持できるようにする場合は、顧客の保管場所の一種としてアカウントが必要です。
メンバーシップと同じように、これにより、顧客への明らかなメリットに集中できるため、サインアッププロセスが障壁になりにくいように見えます。 「アカウントを持っていると、将来の購入で報酬を保存して使用できる」などの言葉は、「アカウントを持っているとチェックアウトが簡単になる」よりもはるかに実用的で説得力があります。
登録は有害に思えるかもしれませんが、重要なのはそれを利益として提示することです
お気づきかもしれませんが、特定の表現や行動を促すフレーズを使用することで、潜在的な新規ユーザーの「障壁」を取り除く方法について説明しました。 これは、登録をオプションのままにしている場合でも、覚えておくことが重要なことです。
ウェブサイトのメンバーや購読者のアカウントをすぐに必要とする場合でも、チェックアウト時にストアの最新の顧客にアカウントを提案する場合でも、成功の秘訣は、煩わしさではなく、メリットとして登録を提示する言語を使用することです。
覚えておくべきいくつかのヒント：
- 何よりも、当面のメリットに焦点を当てます。 登録すると、買い物客が隠し商品にすぐにアクセスできる場合や、すぐに割引が受けられる場合は、そのことを伝えてください。
- 次に、長期的なメリットを提示します。 これには、製品を簡単に再注文する機能（消耗品を販売する店舗に最適）や注文ステータスを参照する機能（カスタマイズなど、所要時間が長い場合に最適）が含まれる場合があります。
- アカウントを持っていないことが顧客にとって何を意味するかについて言及します—例。 「アカウントがないと、ウィッシュリストは30日で期限切れになります。」
- 使いやすさまたは迅速なターンアラウンドタイムに焦点を当てます。 登録に数秒しかかからない場合は、そのことを伝えてください。 （ただし、そうでない場合（おそらく、すべての新しいメンバーを手動で承認するため、またはケースバイケースでアクセスを許可する必要があるため）、嘘をつかないでください！）
顧客にアカウントの作成を依頼することを恐れないでください
ユーザーアカウントは、潜在的な顧客がコンバージョンを達成するのを妨げる障壁を作成すると考えるかもしれません。 あなたがこれについて心配しているなら、それはあなたがあなたの顧客について心配していることを示しています、そしてそれは良いことです！ ただし、アカウントが必要な場合もあり、役立つ場合もあります。
適切な考え方と言語で、新しいユーザー登録を行う必要がある場合は、それを必要な悪のように見せず、利益のように見せることができます。 したがって、登録特典やメンバーシップ特典など、上記の状況の1つに遭遇した場合は、ほんの少しの調整で訪問者の考えが「うーん、登録する必要がありますか？」から変わる可能性があることを心に留めておいてください。 「ああ、サインアップする時が来た！」
潜在的な顧客に新しいアカウントにサインアップするように依頼するのが最適な時期について質問がありますか？ または、貢献するためのあなた自身の提案はありますか？ 以下のコメントであなたから聞いてみたいです。