優れた Web ホスティング サポートで探すべき上位 3 つの機能

Web ホスティングのサポートは、ホスティング プロバイダーを検討する際に見落とされがちな重要な要素です。

優れた Web ホスティング サービスで何を探すべきかを説明する記事には、通常、優れたカスタマー サービスやテクニカル サポートを探すように指示する項目が含まれています。

しかし、優れた Web ホスティング サポートがあるとは、正確にはどういう意味でしょうか? この記事は、まさにそれに答えるのに役立ちます。

はじめましょう！

ウェブホスティングサポートとは?

Web ホスティング サポートの主な目的は、お客様の Web ホスティング プランがスムーズに実行されるようにすることです。 Web ホスティング サポートは、障害や不具合が発生したときに顧客を支援するオンライン ヘルプデスクです。

これらには、次のようなタスクが含まれる場合があります。

• WordPress のエラーとサーバーの問題のトラブルシューティング
• バックアップの作成
• 基本的なウェブサイトのメンテナンス
• ウェブサイトの移行
• サーバーとソフトウェアの設定とその変更方法について顧客に知らせる

Web ホスティング サポートは、払い戻しや返金保証の処理などの一般的な管理タスクでお客様を支援します。 サポート エージェントは、一般的な問い合わせやアップグレードについても支援できます。

Web ホスティング サポート エージェントは、技術と顧客サービスの両方のスキルを備えている必要があります。

テクニカル サポート エージェントは、Web ホスティングの一般的な問題について知っているだけでは十分ではありません。 エージェントは一流の技術的スキルを持っている可能性がありますが、問題を簡単な言葉で説明できない場合、またはサポート チャネルで問題をトラブルシューティングする方法を顧客が理解できない場合、両者とも不満を抱くでしょう。

同時に、専門的または高度に技術的なソリューションを提供する Web ホスティング会社は、カスタマー サービス エージェントを雇うことはできません。 誰もが何でも学ぶことができると信じていますが、新しいエージェントを非常に技術的なアカウントに配置することは、双方にとってイライラする可能性があります.

Web ホスティング サポートの品質を判断する方法

Web ホスティング サポートとは何か、またその内容を理解したところで、優れたテクニカル サポートと最低限のサポートの違いを説明します。

1. 24時間利用可能

いつ中断や問題が発生するかを制御することはできません。最高の Web ホスティング プロバイダーはそれを理解しています。

• 最低限: Web ホスティング サポート チームは 24 時間 365 日対応しています。

• 優れたサポート: 優れたサポート チームに簡単にアクセスできます。 長い待ち時間はなく、専用サーバーや VPS ホスティングに加入していなくても、いつでもエージェントがサポートしてくれます。 短い待機時間は、ホスティング プロバイダーが多くの問題に遭遇していないことを示す良い兆候でもあります。

2. 複数の連絡手段

通信技術が進化するにつれて、ビジネスが利用できないという言い訳はできなくなりました。 一般的なサポート チャネルには、メール、ライブ チャット、チャットボット、ソーシャル メディア、電話などがあります。

• 最低限:顧客の懸念を解決するために利用できる Web ホスティング サポート チームがあります。 無料の WordPress ホスティング プランでは、多くの場合、サポートさえ提供されないことに注意してください。

• 優れたサポート:エージェントだけでなく、顧客が自分で問題を解決したい場合に使用できるドキュメント、チュートリアル、ナレッジ ベースも役立ちます。 Salesforce の調査によると、ミレニアル世代の顧客の 89% は、むしろ自分で解決策を探したいと考えています。 探しているものが見つからない場合は、その時点でカスタマー サポートに連絡します。

3. 熟練した技術サポート

テクニカル サポート チームは、エラーのトラブルシューティングをガイドできるはずです。 そうしないと、Web ホスティング会社は、優れたサービスを提供することよりも、価格競争やお金の節約に重点を置いていることになります。

• 最低限:ホスティング チームは、技術的な問題を解決でき、Web サイトの移行などのサービスに対して標準的な支援を提供する機能を備えています。

• 優れたサポート:優れた Web ホスティング サポート チームは効率的です。 問題を一瞬で解決できます。 チームが問題を解決するのに丸 1 日かかる場合、いつでも対応可能であっても役に立ちません。顧客はそれほど長く待つことはできませんし、待てません。

最高の Web ホスティング会社は、世界中に顧客がいることを理解しているため、多言語サポートも提供しています。 この追加サービスを提供することで、ウェブサイトのアクセシビリティと包括性が向上します。

ホストの Web ホスティング サポート サービスを使用したことがある場合は、リストを使用して、満足のいくサービスを提供しているかどうかを確認できます。

Web ホスティング サポート チャネル

優れた Web ホスティング サポートを備えた企業は、顧客がアクセスできるようにさまざまなチャネルを提供しています。

1. ドキュメンテーション

ドキュメンテーションは、WordPress の開発と Web サイトのホスティングにおいて重要な役割を果たします。 読者と顧客の理解を助ける

• ウェブホスティングの仕組み
• 発生する一般的な問題
• なぜそれらの問題が起こるのか
• それらの問題を解決する方法

ドキュメントは多くの場合、次の形式で書かれています。

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テクノロジーは頻繁に変化するため、トップの Web ホスティング会社はドキュメントを最新の状態に保ちます。

2. チュートリアル

チュートリアルはドキュメントに似ていますが、多くの場合、ビデオ形式で提供されます。 チュートリアルも作成できますが、この用語はビデオ形式を指すために使用します。

チュートリアルは、段階的なトラブルシューティング ガイドを参照する必要がある学習者に最適な形式です。 それらの最も良い点は、ユーザーがこれらのビデオを再生できることです。

ビデオは次のようになります。

• ウェビナー
• YouTube にアップロードされました
• 会社のリポジトリ
• 会員サイトの一部

3.ライブチャット

近年、ライブ チャット サポートはより一般的なサポート チャネルになりました。41% の人が、他のどのサポート メディアよりもライブ チャットを好みます。

主な理由は次のとおりです。

• 応答時間の短縮
• 待ち時間がほとんどない
• 快適

一部のライブ チャット ソリューションは、必要に応じて音声またはビデオにエスカレーションすることもできます。 ほとんどの顧客に好まれるだけでなく、企業はライブチャットからも恩恵を受けています。 これらの特典は次のとおりです。

• より低いコストで
• 顧客満足度の向上
• ロイヤルティ、売上、および顧客からの収益の増加

Web サイトにライブチャットを追加するには、いくつかの方法があります。 ライブ チャット アプリにサインアップするか、WordPress ライブ チャット プラグインをインストールできます。

よくある質問 (FAQ) とカスタマー サービスのクエリについては、チャットボットをライブ チャット機能に追加することもできます。

ライブ チャット サポートのカスタマー エクスペリエンスを向上させるもう 1 つの方法は、ユーザーがスクリーンショットを共有できるように、チャットで画像をアップロードできるようにすることです。 これにより、エージェントはユーザーの問題を診断して解決しやすくなります。

4. 電話

ほとんどの人は、電話サポートを、企業が提供する最も一般的なカスタマー サービス チャネルと見なしています。 シンプルなため、最も好ましいサポート方法の 1 つです (特に技術に詳しくない人にとって)。 Web サイトやカスタマー ポータルをナビゲートする必要性が低くなり、ユーザーはエージェントと話している間に問題の解決に取り組むことができます。

電話サポートは、サポート サービスに重要な人的要素も提供します。 エージェントと顧客は、テキストで問題を解決しようとするよりも多くのコンテキストを提供する自然な会話を行うことができます。

ただし、電話サポートはすべての企業に推奨されるわけではありません。 緊急性と人的要素を必要とする危機または緊急ホットラインなどの一部の業界では理にかなっていますが、多くの場合、最も効果的な Web ホスティング サポート チャネルではありません。

Web ホスティング会社が顧客の問題をより簡単かつ迅速に解決できるようにするテクノロジが利用可能です。 たとえば、ホスティング アカウントを介してサポートに連絡すると、エージェントはすぐに情報を引き出すことができます。これは、長い検証手順を経る必要がある電話サポートとは異なります.

ホスティング アカウントからサポートにアクセスできる場合は、発生している問題のスクリーンショットやビデオを共有して、サポート チームがこれらの問題を迅速に解決できるようにすることもできます。

5. メール

電話とライブチャットのサポートにより、顧客はリアルタイムでエージェントと通信できますが、電子メールのサポートはより遅れたチャネルです. その遅延性にもかかわらず、企業は、それが提供する普遍的なリーチのために、サポート提供に必須であると考えています.

電子メール サポートは、時間的制約のない苦情 (たとえば、すぐに解決する必要がないもの) に最適です。 メール サポートを提供する場合、悪いニュース (形式的な必要がある) を提供する場合を除き、ほとんどの顧客はカジュアルなトーンを好むことに注意してください。

Kinsta が他の Web ホスティング サポート チームを打ち負かす方法

Kinsta は、Web ホスティング サポートの重要性を信じている Web ホスティング会社の 1 つです。 だからこそ、私たちはそれをお客様に提供するために、これまで以上に努力しています。

24 時間年中無休の可用性に加えて、ティア 1 サポート エージェントで構成される Web ホスティング サポート チームが自慢です。 カスタマー サポートの代わりに、実際の IT 技術者と Web 開発者が問題に取り組んでいます。

2019 年の平均チケット応答時間は 1 分 19 秒でした。

Kinstaプランにサインアップすると、次のWebホスティングサポートサービスにアクセスできます:

• 無料のウェブサイト移行
• サーバーエラーメッセージの調査
• 送信トランザクション電子メールに関する問題の解決
• DDoS 保護を含むセキュリティ監視
• トラフィックの急増に対する保護
• アップタイムチェック:サイトがオンラインであることを 2 分ごとにチェックします。
• 定期的なバックアップ: MyKinsta コントロール パネルからバックアップにアクセスします。 外部または時間単位のバックアップ アドオンを購入することもできます。

これらのサービスはすべて、Kinstaのサポート範囲に含まれています。

MyKinstaアカウントにログインするだけで、当社の優れたウェブホスティングサポートサービスにアクセスできます。 電話サポートは提供していませんが、エージェントはライブ チャットで 24 時間年中無休で対応しています。

Kinsta ユーザーは、WordPress ホスティング プランを最大限に活用するために、Learn WordPress リソースとナレッジ ベースにもアクセスできます。

概要

ユーザーがホスティング ソリューションを探す場合、Web ホスティングのサポートは見落とされることがよくあります。 ただし、Web ホスティング プロバイダーがあなたをどれだけ評価しているかを示す良い指標です。 優れた WordPress サポートを提供する企業は、ユーザー、特に技術に精通していないユーザーの生活を楽にすることで、テクノロジーを利用しやすくしたいと考えていることを示しています。

企業の Web ホスティング サポートを調査するときは、次のことを忘れないでください。

1. 可用性
2. 複数の連絡先チャネル
3. 技術的専門知識

Kinsta は、WordPress 最適化を備えたクラウド ホスティングを提供しており、大小のビジネスに最適なウェブサイトを作成するお手伝いをします。 KinstaマネージドWordPressホスティングプランに今すぐサインアップしてください.

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