UX 監査チェックリスト: UX 設計監査を完了する方法

この UX 監査チェックリストとガイドでは、次のことを調べます。

それに飛び込みましょう！

UX監査とは？

UX 監査は、ユーザーの視点から Web サイトまたはアプリのデザインと機能を評価する評価プロセスです。 これは、分析、ユーザビリティ テスト、およびユーザー テストを組み合わせて行います。 このプロセスには、ユーザーへのインタビューが含まれることもあります。

ウェブサイトやアプリの UX 監査を代理店に依頼することも、UX 監査チェックリストを使用して自分で行うこともできます。

UX 監査を実行するタイミング

UX 監査を実行するシナリオはいくつかあります。

• 新しいウェブサイトやアプリを立ち上げる前に。 これにより、潜在的な問題に前もって対処し、スムーズな立ち上げを確保する機会が得られます。
• インタラクションの大幅な変化に気付いたとき。 たとえば、サイトで放棄されたカートが突然増加した場合は、e コマース システムの UX 監査を実行する時期かもしれません。
• 2 ～ 3 年に 1 回。 これにより、ブラウザやモバイル デバイスが進化しても、サイトが機能し続けることが保証されます。 サイトに複雑な機能がある場合は、UX 監査を毎年実行することもできます。

上記のいずれかに該当する場合は、以下のチェックリストを使用して徹底的な UX 監査を完了してください。

UX 監査チェックリスト ️

UX 監査チェックリスト: 詳細な内訳

UX監査の準備

UX 監査を開始する前に、サイトを評価するためのフレームワークを確立する必要があります。 これは、サイトに何をしてもらいたいか、そして顧客がサイトから得たいと思っていることの両方を理解することを意味します。

1. ウェブサイトやアプリのビジネス目標を明確に定義する

最初に行うことは、サイトまたはアプリの目的を明確にすることです。 たとえば、Web サイトで UX 監査を実行している場合は、次の目標をリストすることができます。

• ブランド、サービス、製品について訪問者に知らせます。
• 訪問者をニュースレターの購読者に変えます。
• 訪問者に製品やサービスを販売します。

何を目標にすればよいかわからない場合は、効果的なブログ目標を設定するためのガイドをご覧ください。

2. 顧客のペルソナを作成する

顧客ペルソナは、オーディエンスの特定のセグメントを表すプロファイルです。 たとえば、男性向けのスポーツウェアを販売する場合、ジョギングをする人を表す「ジョン」というペルソナと、チーム スポーツをする人を表す「ロバート」という別のペルソナを作成できます。 ホッケー選手のペルソナと野球選手の別のペルソナなど、さまざまなスポーツをする人々に異なるペルソナを作成することで、これをさらに絞り込むことができます。

顧客のペルソナには、年齢や性別などの基本的な人口統計データから始めて、これらの顧客に関するできるだけ多くの詳細を含める必要があります。 すでに顧客がいる場合は、分析と顧客調査を組み合わせてこのデータを見つけることができます。 ただし、始めたばかりの場合は、この情報を他のソースから収集したデータに基づいて作成する必要があります。 eMarketing Stars には、データの有無にかかわらず顧客のペルソナを構築するための優れたガイドがあります。

3. カスタマージャーニーを計画する

カスタマー ジャーニーとは、ユーザーがサイトを訪れたときにたどる経路です。 カスタマー ジャーニー マップには、訪問者がたどる実際的な手順と、Web サイトやアプリのさまざまな部分を操作する際の思考、感情、目標の視覚化の両方が含まれます。

ほとんどのカスタマー ジャーニー マップでは、グラフ、画像、テキストを組み合わせて使用​​し、いくつかのカテゴリの情報を示しています。 これらには、顧客の目標、顧客の行動、顧客の感情、およびビジネスの目標が含まれます。

UX 監査チェックリストのこの部分に圧倒される場合は、カスタマー ジャーニー マップ テンプレートを使用できます。

4. 関連する分析とドキュメントを収集する

次に、Web サイトまたはアプリに関するすべての分析データを収集します。 これには、通常の分析、ヒートマップ、クリック トラッキング、またはユーザーがサイトとやり取りする方法に関連するその他のデータが含まれる場合があります。 サイトの分析をまだ設定していない場合は、WordPress の Google 分析を最適化するためのガイドをご覧ください。

また、以前の UX 監査から得たデータをコンパイルすることもできます。 これにより、前回の UX 監査以降、サイトのパフォーマンスがどのように改善または悪化したかを比較するための基準が得られます。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティ テストは、ユーザーが Web サイトまたはアプリと所定の方法で対話することを誰かが観察するプロセスです。 テストを実行するユーザーは、構築した顧客ペルソナを代表する必要があります。

1.カスタマージャーニーに基づいてタスクリストを作成する

タスク リストは、テスト プロセス中にユーザーがサイトで実行するアクションを確立します。 これらは、サイトの個々の部分と対話するための非常に具体的なステップバイステップのガイド、またはサイトとのより有機的な対話を促進する自由形式のリストです。

Web サイトのショップ エリアをテストしているユーザーに与えるタスク リストの例を次に示します。

• ホームページを開く
• ショップページへ
• 少なくとも 1 つの製品を選択してください
• ショッピングカートに移動
• 注文を完了する

ご覧のとおり、これにより、ユーザーが作業するための明確な構造が提供され、観測を分類するための観測者のカテゴリが提供されます。

プロのヒント: アナリティクスを見ると、タスク リストの作成にも役立ちます。 たとえば、多数の人がストアで商品を選んでいるのに注文を完了していないことに気付いた場合、サイトのショッピング カート エリアでユーザビリティ テストを実行する必要があるかもしれません。

2. タスクを実行するユーザーを見つける

ユーザビリティ テストの構造を確立したら、テストに参加する人を探し始めることができます。 使用できるソースがいくつかあります。

• あなたのプロフェッショナルネットワーク。 同僚は、ユーザビリティが類似のアプリや Web サイトとどのように比較されるかについて、貴重な洞察を提供できます。 ただし、これらの人々はおそらくあなたの仕事の専門家であるため、サイトやアプリを簡単にナビゲートできます. これは、同僚だけがテスト ユーザーの情報源であってはならないことを意味します。
• 友人や家族。 顧客のペルソナと属性や興味を共有する友人や家族がいる場合は、ユーザビリティ テストの協力を依頼することを検討してください。
• 顧客。 既存の顧客に直接アプローチするか、ニュースレターやソーシャル メディアを通じて参加を呼びかけることで、ユーザビリティ テストの支援を求めることができます。
• 顧客の代理人。 これらは、顧客に似ていますが、アクセスしやすい可能性がある人々です。 たとえば、顧客が別の国の技術専門家である場合、自国の技術専門家を代理人として使用できます。

個々の顧客のペルソナを表すために、少なくとも 1 人のユーザーを見つける必要があることに注意してください。 つまり、顧客のペルソナが 4 つある場合、サイトをテストするには少なくとも 4 人のユーザーが必要です。

3. ユーザーの経験を観察する

参加者が集まったら、テストを実行する準備が整いました。 ここで重要なのは、ユーザーのサイトとのやり取りを注意深く観察することです。 また、スクリーンショットとメモを使用してすべてを文書化していることを確認する必要があります。 ユーザーがアクションを実行するたびに、メモまたはスクリーンショットを作成する必要があります。

また、サイトの機能を別の視点から見るのに役立つため、ユーザーが自分でメモを作成したり質問したりできるスペースを提供する必要があります。

アクセシビリティ テスト

アクセシビリティ テストは、Web サイトまたはアプリを幅広い人々が使用できるようにするプロセスであり、視覚障害やその他の障害を持つユーザーが Web サイトまたはアプリを利用できるようにすることに重点を置いています。 このタイプのテストは、UX 監査チェックリストで最も技術的な項目の 1 つであるため、自動化ツールを使用することをお勧めします。

1. アクセシビリティ テスト ツールを使用する

サイトのアクセシビリティをテストするのに役立つオンラインの無料ツールが多数あります。 最高のものの 1 つは、Web アクセシビリティ評価ツールである WAVE です。 URL を入力するだけで、WAVE が視覚的なオーバーレイを作成して、アクセシビリティの問題がどこにあるかを正確に示します。

その後、WAVE によって言及されたエラーまたはアラートをメモし、UX 監査の提案を実装するときにそれらに対処できます。

UX データのコンパイル

テストが完了したら、学んだことを取り入れて、Web サイトやアプリを修正するために使用できる実用的な手順に変えます。 このプロセスには、次の 3 つの手順があります。

1. データをコンパイルする

最初に行う必要があるのは、すべてのデータが UX 監査マスター フォルダーに含まれていることを確認することです。 また、必要なときに見つけられるように、すべてが明確にラベル付けされていることを確認する必要があります.

2. データを使用してメッセージと機能のギャップを特定する

次に、サイトのメッセージと機能に関する問題を明らかにするパターンのデータを調査する必要があります。 いくつかの質問をすることから始めることができます。

• 壊れている機能はありますか? これらの壊れた機能がユーザーに与える影響は?
• あなたのサイトのコンテンツで人々が混乱していませんか? これはエンゲージメントの低下を引き起こしていますか? もしそうなら、どの時点でエンゲージメントが低下しますか?
• サイトやアプリのどの部分が目標を達成できていますか? サイトやアプリのあまり成功していない領域との違いは何ですか?
• アクセシビリティはサイトまたはアプリ全体で一貫していますか?

新しいドキュメントを作成して、気づいたことをすべてリストします。 「ユーザビリティ」と「アクセシビリティ」または「成功」と「問題」などのカテゴリに観察結果を整理することをお勧めします。

3. サイトやアプリを改善するための実行可能な手順を作成する

最後に、サイトのさまざまな領域を改善または修正するための実行可能な提案を作成します。 これらは、前のステップで特定した問題に基づいている必要があります。

これがどのように機能するかの例を次に示します。

• ユーザーがサイト上の何かで混乱している場合は、テキストを書き直したり、デザイン要素を変更して、ユーザーを正しい方向に明確に導くことができます。
• ショッピング カートが壊れている場合は、技術的なトラブルシューティングを行うか、別の e コマース ツールの使用に切り替える必要があります。
• 目の不自由なユーザーがサイトにアクセスできない場合は、テキスト サイズを大きくして、画像にキャプションを追加する必要があります。

繰り返しになりますが、これらのアイテムを新しいドキュメントにリストして、候補に簡単にアクセスできるようにします。

最終的な考え

UX 監査は、ユーザーが特定の方法でサイトを操作している、または操作していない理由を理解するのに役立ちます。 これにより、サイトやアプリを戦略的に改善し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、ビジネス目標の達成に近づけることができます。

UX 監査チェックリストについて質問はありますか? コメント欄でお知らせください！