7つの最高のeコマースストアのコンバージョンを促進するアップセルとクロスセル戦略

魅力的で完全に機能する e コマース ストアを確立しました。 そして、あなたの店は素晴らしい仕事をしています。 あなたのストアは絶え間なく購入とトラフィックを受け取り、あなたの商品を紹介することができます.

ただし、eコマースの売り上げを伸ばすために導入できるeコマースマーケティング戦術は他にもたくさんあります.

たとえば、プロモーションや割引は、短期的にのみ有益です。

一方、実行には少し時間がかかるものもありますが、長期的な利益と大幅な収益の増加をもたらすことが認められています.

そのため、購入プロセスに対する消費者の認識を変える時が来ました。また、マーケターの販売サイクルに対する私たち自身の認識も変える必要があります。

非倫理的な販売戦術、強引なセールスマン、うねる無意味なセールス スピーチなど、「クロスセリング」と「アップセリング」の悪影響については誰もが聞いたことがあるでしょう。

アップセルとクロスセルは、収益と顧客エンゲージメントの向上に役立つ 2 つの販売手法です。

これにより、より多くのアイテムをオーディエンスに宣伝し、顧客があなたのビジネスで素晴らしい体験をすることができます.

クロスセルとアップセルは、ビジネスの利益を増やすための重要な戦術ですが、それらをいつ、どのように使用するかをどのように決定しますか?

まあ、気にする必要はありません。 なんで？

この記事では、アップセルとクロスセルとは何か、アップセルの方法を使用することが非常に重要である理由を見ていきます。 さらに、最高の結果を得るにはどのような戦術を採用する必要がありますか?

始めましょう！

アップセルとは?

アップセルとは、既存の製品やサービスから顧客を引き離すための手法です。

この戦略は、既存のソリューションに費やすと予想されていたよりも少し多めに費やすように彼らを説得します。

彼らのニーズをよりよく満たすことができる製品を提案することは、あなたとあなたの顧客にも利益をもたらす可能性があります.

この戦術は通常、チェックアウト ページの直前の商品ページで行われました。

これにより、消費者が商品を購入しようとしているときに、土壇場でのアップグレードの申し出に惑わされないことが保証されます。

たとえば、顧客が 700 ドルのラップトップを購入しようとしている場合、950 ドルでより高速な CPU とより多くのストレージ容量を備えたラップトップにアップグレードするよう説得することができます。

アップセルとは、商品のより高品質なバリエーションにより多くのお金を費やすことを厭わない特定の顧客グループに焦点を当てたマーケティング戦略です。

クロスセリングとは？

クロスセリングは、アップセリングとは少し異なる戦術です。

クロスセルとは、消費者が検討している商品と相性の良い商品やサービスを提案するアプローチです。

クロスセリングは、顧客のロイヤルティを高めるのに役立ちます。

現在サーフィンしている製品を補完するために最も適切な製品を推奨するだけで、顧客に理解されていると感じさせるのは簡単です.

この戦略には、一般的に、選択したアイテムとはまったく異なるアイテムを提示することが含まれます。

ただし、初期製品の容量を拡張するだけかもしれません。

たとえば、ここの製品ページでは、企業は消費者にコーヒー豆と一緒にコーヒー スクープを購入することを勧めることができます。

アップセルとクロスセルの重要性

アップセルとクロスセルの両方のアプローチは、特定の購入からの収益を上げる目的で適用されます。

それはクライアントに必要性を植え付けることから来ており、製品が数分の一の価格で高く売られると、買い手は「高く売られる」ことをより受け入れやすくなります。 それはすべて、適切な推奨事項を作成することに帰着します。

ブランドの評判とロイヤルティに貢献します。

一方、強引な店員を好む消費者はいない。

アップセルとクロスセルは会社の収益を高める優れた方法ですが、クライアントを失うことなく実行する必要があります。

アップセルとクロスセルの手法を使用すると、収益が 10% から 30% 増加する可能性があります。

アップセルとクロスセルは、次の方法で会社に利益をもたらします。

定着率の向上 –

人々は、衝動的な購入を除き、問題に対処するために商品やサービスを購入します。

彼らはこの問題について意識していますが、最も効果的な解決策を確信していない可能性があります。

アップセルまたはクロスセルが適切に行われた場合、消費者は予想以上の価値を得ることができます。

顧客の維持を強化しながら、収益を最大 43% 増加させる可能性があります。

平均注文額の改善 –

クロスセルとアップセルにより、顧客の平均注文額が増加し、最小限の追加費用で収益と利益が増加します。

購入者を e コマース サイトに引き付けるためのマーケティングにすでに資金を投資しているため、注文値を高めることは収益性にとって重要です。

企業が顧客サポートの問題を誠実に処理すれば、たとえ結果が彼らに有利ではなくても、消費者の 60 ～ 70% は再びその企業と取引を行います。

新しい見込み客への販売の成功率は 5 ～ 20% であるため、現在のクライアントへのアップセルは生涯価値を高めるための低コスト戦略です。

これで、アップセルとクロスセルの価値が理解できました。 それでは、それらからの収益を最大化するためのいくつかの戦術を見てみましょう。

価値あるアップセルおよびクロスセル戦略

両方の販売戦略に最も効果的な方法を見てみましょう。

1.聴衆を評価する

起業家として、販売計画を実行する前に、見込み客を評価して、取引や割引を提示する相手を明確に把握する必要があります。

そして、ターゲットオーディエンスを評価するには、まず彼らの購入過程を詳細に監査し、いくつかの属性を調べる必要があります.

CRM を使用すると、カスタマー ジャーニーを追跡できます。

統合された CRM を使用すると、製品のクロスセルまたはアップセルに役立つ個々のクライアントを理解できます。

顧客ライフサイクル分析を使用すると、消費者がオファーをアップセルまたはクロスセルする意欲を予測できます。

したがって、データを評価した後、誰と関わりたいか、個々の好みに最も適したアップセルおよびクロスセルしたいアイテムを選択できます。

また、どの販売戦略があなたに最も利益をもたらすかをよりよく理解してください。

2.アップセルとクロスセルに適した場所を選択する

顧客と適用すべき戦略を把握したら、最も目立つページを分析して、クロスセルまたはアップセルを実装し、オーディエンスを変換します。

君は ホームページ、チェックアウト ページ、製品ページ自体、ランディング ページ、または視聴者がより興味を示すその他のページにそれらを実装できます。

どのサイトが効果的かわからない場合は、Usabilla、Qualaroo、Google Analytics などのツールを利用できます。

自分に合ったページがわからない場合は、Usabilla、Qualaroo、Google Analytics などのツールを使用できます。

指定された要因に応じて、すべての消費者が行った印象が表示されます。

効果的なサイトで正しく使用すると、アップセルとクロスセルを使用して簡単に利益を上げることができます。

eコマースWebサイトで最も閲覧されているWebページの1つである製品カテゴリの「注目の製品」セグメントを活用して、より高価な商品を提供することができます.

Dell の Web サイトがこれをどのように行っているかを見てください。 カートページで一致する製品を宣伝します。

3.有効な時間を選択してください

アップセルとクロスセルのタイミングがすべてです。 これらの販売戦略を最大限に活用するには、適切なタイミングで攻撃する必要があります。

訪問者の活動を販売サイクルで監視します。

そして、購入者が商品を購入しようとしているときに、最初の商品をより面白くする他のアイテムを考え出します。

それらをクロスセルまたはアップセルしてみてください!

実際、失うことを恐れている人は何かを購入する傾向があるため、切迫感を生み出すことができます.

より多くの機能と割引を備えた同様の製品を提案するか、期間限定で関連アイテムのバンドルを提供することで緊急性を生み出すことができます.

さらに、オファーを宣伝する基本的なバナー画像にカウントダウン タイマーを追加することも有効です。

とにかく、時間通りに行うことを忘れないでください!!!

4.製品の関連性は必須

クロスセルまたはアップセルのアプローチを行う場合でも、製品の関連性は必須です。

消費者に製品を推奨する場合、それらは消費者の興味や最初に購入した製品に関連している必要があります。

アップセルとクロスセルは、必要な作業を減らしながら売上を増やすのに役立ちます。

ただし、何を推奨するかを理解することが唯一の焦点です。

任意の製品やサービスを e コマース Web サイトとして消費者に推奨することはできません。

購入者にアップセルしようとしているものは、購入者の興味に適している必要があります。

クロスセルに関しては、アクセサリーや補完的なアイテムを表示することが通常有用であることが証明されています.

関連性のない商品を提供しようとすると、購入者はブランドに失望します。

5.製品価格に注意する

クロスセリングまたはアップセリングのもう 1 つの主要な側面は、製品価格です。 これは、両方の戦略の成功において重要な役割を果たします。

アップセル製品の価格は、最初の製品の価格の 25% から 40% を超えて値上げしないことをお勧めします。

ユーザーが 70 ドルの時計の代わりに 200 ドルの時計を提案するのは不合理です。

95 ドルから 110 ドルの価値のあるものを提案し、消費者が余分な費用をかけて最初の製品をアップグレードする必要がある複数の論理的な理由を提案します。

一方、クロスセリング戦略を検討する場合は、製品の価格設定とその関連性の両方を評価してください。

顧客が 100 ドルの靴を購入した場合、15 ドルの靴下を勧める必要があります。 ただし、消費者が 15 ドルの靴下を購入した場合、100 ドルの靴を販売しようとするべきではありません。

クロスセルしたい製品の価格が低ければ低いほど、オファーを受け入れるチャンスと精神的な労力が少なくて済みます。

クロスセルを作成するときは、主要製品の価格の半分以下の無料アイテムを選択してください。 この戦略の結果として、コンバージョン率は高く維持されます。

6.メールのリターゲティング

電子メール マーケティングでは、アイテムのクロスセルとアップセルのオプションもいくつか提供されます。

ただし、顧客が購入時にアップセルについて考えていない場合は、後で連絡することができます。

顧客の注文を祝福し、買い物に応じてアイテムのアップセルまたはクロスセルを提案します。

カートを放棄するリピート消費者がいる場合、それは通常、商品を放棄したからではありません。

この場合、ためらわずに、バスケットに残したアイテムについて思い出させてください。

7.一定金額以上のご注文で送料無料

顧客がカートを放棄する最も一般的な原因は、配送料の高さです。 このように、無料配送がこれほど強力な誘因である理由が理解できます。

さらに、より高価な製品を購入するようにクライアントを誘惑するために、特定のしきい値を超えて無料配送を提供する場合があります.

myntra.com の顧客は、送料を無料にするためにあといくら支払う必要があるかを知らせるメッセージを受け取ります。 おすすめアイテム一覧も。

最後に

効果的なアップセルおよびクロスセル キャンペーンは、売上高を上げるだけでなく、顧客維持率も高めます。

アップセルとクロスセルのオファーの全体的な目的は、消費者が行うすべての注文に品質を提供することであり、利益を得ることではないことに注意してください。

売上を増やし、クライアントに強化されたエクスペリエンスを提供することにより、組織を拡大するために必要なものがすべて揃っています。

上記のガイドラインを採用すれば、収益を増やすことは簡単です!