2023 年のカスタマー サポート チケット発行のためにレビューされた 20 以上のヘルプ デスク ソフトウェア ツール

Future Market Insights が報告したように、世界のヘルプ デスク ソフトウェア産業は 2021 年に 99 億ドルの価値を持っていました。そして、2032 年までに約 268 億ドルに達すると予測されています。

企業が顧客体験を向上させ、プロセスを最適化するために最新のテクノロジーに目を向けるにつれて、ヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアの需要が高まっていることは間違いありません。

しかし、会社に最適なヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアを選択するのは難しい場合があります。 そのため、私たちはあなたのために大変な作業を行い、使いやすさ、費用対効果、チケット処理、サードパーティの統合などの要素についてさまざまなオプションを評価しました.

以下に、利用可能な主要なヘルプ デスク システムの概要と、選択する際に考慮すべき機能を示します。

最高のヘルプ デスク ソフトウェアは何ですか?

最高のヘルプ デスク ソフトウェアには、Heroic Inbox、ProProfs、HelpSpot、Zoho Desk、Hiver、Spiceworks、Zendesk、および Help Scout が含まれます。

そうは言っても、ここでは、ビジネスで検討すべき主要なヘルプ デスク システムとチケット発行アプリケーションのリストと、それらの長所と短所を示します。

WordPress + ヒロイック受信箱

WordPress を使用している場合は、Heroic Inbox が最適です。 これは、オープンソースで無料の CMS である WordPress を使用して独自にホストできる統合メールボックスおよびヘルプ デスク ソフトウェアです。

Heroic Inbox は、費用対効果の高い料金で最高のサポートと顧客満足を提供するための最高級のヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。

このヘルプ デスク ソフトウェアの主な機能は、顧客との会話、パートナーとのコラボレーション、その他のメールボックスをすべて 1 か所から処理できることです。

Google Workspace または Gmail アカウントを接続するだけで、Heroic Inbox がメール メッセージを WordPress 管理パネルに表示し、管理とコミュニケーションを容易にします。

Heroic Inbox のもう 1 つの大きな利点は、エージェントと受信ボックスを追加料金なしで好きなだけ追加できることです。 他のソフトウェアのほとんどは SaaS モデルに従っているため、これは当てはまりません。

長所

• 最小限の設定でプラグアンドプレイ
• 無制限の担当者、会話、およびチケット履歴データを許可します
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS) ツールと比較して費用対効果が高い
• 30日間の返金ポリシーが付属しています
• 多言語サポートを提供

短所

• 多くの SaaS ツールのような無料試用版はありません
• ソフトウェアのアップグレードと Web ホスティングを監督します

価格

Heroic Inbox は、機能に制限のない 1 つの Web サイトに対して年間 199 ドルを請求します。 さらに、1 年間のサポートとアップデートを利用できます。

SolarWinds による Web ヘルプ デスク

SolarWinds の Web Help Desk は、カスタマー サポート プロセス全体を中央の場所から処理したい場合に適したヘルプ デスク ソフトウェアです。

このヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアには、SLA およびチケット発行機能に加えて、統合されたナレッジ ハブが付属しています。 サポート リクエストとエージェントの状況を監視できます。 したがって、パフォーマンス レポートを利用して、顧客の要求を効率的に解決できます。

長所

• 多くのカスタマイズオプション
• 合理的なコスト
• 14日間の無料トライアル
• クラウドベースとセルフホストの両方のオプションをサポート

短所

• 無料プランには、自動化やリモート ヘルプなどの重要な機能がありません
• データ分析レポートの読み込みに時間がかかる

価格

SolarWinds の Web Help Desk は、完全な機能を備えた 14 日間の無料のテスト ランを提供します。 年間メンバーシップまたは 1 回限りの料金を選択できます。 このパッケージは、1 ～ 5 個のユーザー アカウントを持つユーザーあたり 410 ドルの年間サブスクリプション料金から始まります。

ProProfs ヘルプ デスク

ProProfs Help Desk は、使いやすいヘルプ デスク ソフトウェアです。 電子メール メッセージから受け取ったケースや、リアルタイム チャットから受け取った苦情を処理するのに役立ちます。

このツールには、自動チケット ルーティング、ライブ チャット、セルフ ヘルプ情報ハブ、保存された返信など、さまざまな強力な自動化機能が付属しています。

また、カスタマー サービス リーダーは、サポート担当者がどのように行動しているかを明確に把握できます。 これには、チケットの解決時間や初回応答時間などのパフォーマンス指標のチェックが含まれます。

さらに、顧客満足度 (CSAT) およびネット プロモーター スコア (NPS) アンケートを提供して顧客満足度を評価し、購入者が自分の経験を迅速に評価できるようにすることができます。

長所

• 使いやすく、Gmail のルック アンド フィールを備えています
• 予算にやさしい
• 優れたチケット処理機能

短所

• ソーシャル メディア アプリとの API 接続がない
• 広範なデータ分析機能がない

価格

Essentials パッケージは、請求が年次で行われる場合、1 エージェントあたり月額 10 ドルかかります。 このプランでは、最大 5 人のエージェントが許可され、共有メールボックスと主要なヘルプ デスク機能が含まれます。

プレミアム パッケージは、1 エージェントあたり月額 15 ドルで、最大 10 エージェントまで使用できます。 チケットの階層、チケットのルーティング、フッターからの「Powered by ProProfs」の削除、およびその他の機能が付属しています。 すべてのプランには、15 日間の返金ポリシーがあります。

容量

キャパシティは、他のヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアとは異なります。これは、単独でチケットを発行するのではなく、自動化を通じて購入者の問題を解決することを優先するためです。

自動化機能を使用して問題が解決されない場合、Capacity には、組織内の特定のメンバーまたはチームに問題を割り当てるオプションがあります。 また、スマート フィルターを使用して顧客の要求を分類し、情報を収集して顧客体験を向上させます。

長所

• 信頼できる顧客サービス
• ビジネスのニーズに合わせて変更できる自動ライブチャット
• 使いやすく、理解しやすい

短所

• チャットボットは応答性の向上から恩恵を受ける可能性があります
• インスタント メッセージングは​​、すべてのパッケージで利用できるわけではありません

価格

Growth プランの料金はエージェントあたり月額 $49 で、少なくとも 10 エージェントが必要です。 このプランは、3 つの基本的なレポート、人工知能を備えた 1 つのチャットボット、ヘルプ記事、10 GB のクラウド ストレージ、かんばんビューを備えたチケット管理システムによる分析を提供します。

プロフェッショナル プランの料金はエージェントあたり月額 99 ドルで、15 の分析レポート、最大 3 つのチャットボット、メール、Slack、MS Teams インターフェイス、100 GB のクラウド ストレージ、AI ベースのリアルタイム チャットなどの追加機能が含まれています。

システムエイド

SysAid は、モジュラー ソフトウェアを利用するため、サービス管理に対する独自のアプローチを採用しています。 これは、エージェントが単一の機能から始めて、必要に応じて他の機能を追加できることを意味します。

SysAid を使用すると、エージェントは膨​​大な数のオプションを提示するのではなく、必要なツールと機能のみを選択できます。 これにより、インターフェイスが合理化され、あらゆる種類の混乱が回避されます。

ヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、エージェントはデスクトップ コンピュータやスマートフォンからのサポート リクエストを処理できます。 また、自動発券や情報ハブのようなセルフヘルプ ソースなどの機能も備えています。

長所

• 効果的な資産管理
• 使いやすい
• 最適化されたチケット管理システム

短所

• データ分析にはさらなる開発が必要です
• 修正のための限られたオプション
• 価格情報は、フォームを送信しないと公開されません

ヘルプスポット

多数のバイヤーからサービス リクエストを受け取った場合は、HelpSpot も適切なオプションです。 スイートは、自分のマシンまたはオンラインにインストールできます。 そのため、会社のオフライン イントラネットとしても機能します。

変更は簡単で、サポート チケット管理、衝突検出、組み込みのドキュメント ポータルなどの機能を提供します。

長所

• 職場のマシンでホストするか、クラウド テクノロジーを使用してオンラインでホストする
• 簡単で使いやすい
• 高い柔軟性

短所

• ダッシュボードが時々フリーズすることが知られています
• データ分析の部分は改善が必要です

価格

Helpspot には 3 週間の無料トライアルが付属しています。 プレミアム パックの年間請求額は、最大 3 人の担当者に対して年間 $699 からです。 エージェントを追加する必要があるほど、料金が高くなります。 コストは、1000 エージェントの場合、年間最大 59,999 ドルになります。

HubSpot ヘルプデスク

HubSpot の無料のヘルプ デスク ソフトウェアとチケット管理スイートは、統合されたカスタマー サービス プラットフォームです。 バイヤーのリクエストがすべて保存されるため、チーム全体で簡単に追跡、分類、処理できます。

HubSpot ヘルプデスク ソフトウェアは、主要業績評価指標の設定と監視にも役立ちます。 チケット ルーティングや自動化機能などのその他の機能は、顧客対応の従業員の労力を節約するのに役立ちます。

また、チーム メンバーがデータベースにエントリを作成したり、リクエストを手動で割り当てたりする手間を省くのにも役立ちます。 さらに、管理者を任命し、特定のリクエストのレベルを作成できます。 これをベースとして、HubSpot は担当者ごとにカスタマイズされたプロセスを自動開発し、パフォーマンスを向上させることができます。

長所

• インスタント メッセージング、グループ メールボックス、会話ボット、標準分析などの基本機能を備えた無料パッケージ。
• 自動発券および割り当て機能。
• 使いやすいUI

短所

• 無料パッケージでは技術支援は利用できません
• プレミアム パッケージは、代替ベンダーよりも高価です

価格

HubSpot ヘルプ デスク ソフトウェアには無料プランが付属しています。 有料プランは、45 ドル (2 ユーザーの月額料金) から 1200 ドル (10 ユーザーの月額料金) までです。 さらに、顧客は追加料金ですべてのパックに追加のエージェントを含めることができます. すべてのプランで 14 日間の無料トライアルもあります。

ゾーホーデスク

Zoho Desk は、モバイル、インターネット、メール メッセージ、インスタント メッセージング、およびソーシャル メディア経由で送信されるチケットを管理できるマルチチャネル ヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。 このクロスチャネル機能により、企業は統一されたオールインワン感覚を提供できます。

Zoho Desk は、機能が豊富で使いやすいため、中小企業向けの最高のヘルプ デスク ソフトウェアの 1 つです。 また、スマートフォンのアプリケーションやインスタント メッセージなどの機能に追加の費用をかける必要はありません。

このヘルプ デスク チケット ソフトウェアには、サイトにインストールできるコンタクト フォーム ウィジェットも付属しています。 また、Zoho CRM や Zoho Projects など、Zoho が提供する他のすべてのエンタープライズ アプリケーションと互換性があります。

長所

• 無料パッケージを提供
• HIPAA、CCPA、GDPR などの標準への準拠
• Google Workspace との互換性
• すべてのパッケージには、週 5 日、24 時間のサポートが含まれています。

短所

• インスタント メッセージング機能は Enterprise パッケージのみ
• Zoho CRMとの統合はプレミアムパッケージのみ
• プレミアム パッケージのみのデータ分析機能

価格

毎年請求される場合、Zoho Desk の費用は、エージェントごとに月額 14 ドルから 40 ドルの範囲です。 Zoho Desk には無料のオプションもありますが、機能は制限されています。 15 日間の無料のパイロット ランと、他のプラットフォームからの移行の支援を提供します。

アギロフト

Agiloft は、購入者がサポート チケットをいつでも送信できるヘルプ デスク ソフトウェアを提供しています。 担当者が不在の場合、ポータルはサポート リクエストを記録し、即時返信としてセルフ ヘルプの解決策で応答します。

ヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアは、チケットが長期間保留されていて、上位層の担当者またはマネージャーが関与する必要がある場合に、アラート通知を開始することもできます。

これは、最初の連絡では通常解決されない大量の技術サービスの問題を管理する SaaS 企業の顧客対応担当者にとって特に便利です。

長所

• カスタマイズの自由度が高い
• 使いやすい
• 良いバイヤーサポート

短所

• 古いUI
• 特定の機能の学習曲線が高い

価格

プレミアム パッケージは、エージェントあたり月額 45 ドルから始まります。 会社に直接連絡すると、詳細な料金の見積もりや、特定の要件に合わせてカスタマイズされたデモンストレーションを受け取ることができます。

Jira サービス管理

Jira は、エンタープライズ サービス管理ソリューションとしても機能するヘルプ デスク チケット発行プラットフォームが必要な場合に適しています。

Jira はヘルプ デスク機能を提供して、偶発的な問題の処理、UI または製品リリースのタイムリーな更新の公開、および技術的な問題のトラブルシューティングのプロセスを合理化します。

組み込みの自動化、キューイング、ドキュメント、および資産管理機能が含まれています。 また、プロセス フローと調和し、他のツールとの複数の API 接続を提供します。

さらに、人事サポート、インフラ管理、法に基づく管理、一般的なサポート、およびカスタマーケアのためのフレームワークがあります。

長所

• 最大 3 名の代表者に無料パッケージを提供
• バイヤーのリクエストの数に制限はありません
• 多言語サービス機能

短所

• 無料パッケージにはフォーラム サポートのみが付属しています
• 複数の Web サイトで使用するには、エンタープライズ パックに加入する必要があります。

価格

小規模企業に最適な無料のオプションがあります。 有料パッケージは、1 ～ 3 人の担当者に対して年間 1400 ドルから始まります。 そして、より多くの代表者を含めると、コストは上昇し続けます。

ハイバー

Hiver は、購入者のサポート リクエストに対応する際のチームワークを促進するヘルプ デスク ソフトウェアです。 Gmail 内で動作するようにプログラムされています。 そのため、バイヤー サポートの会話全体を 1 か所から処理できます。

また、企業間の電子メール メッセージやアクション アイテムを監視するためにも利用できます。 そのため、すべての電子メール メッセージを一元化することを希望する企業に適した選択肢となります。

長所

• Gmail プラットフォームで使用するために特別に開発された
• 1 週間の無料試用版を提供
• 無制限の共有受信トレイとタグを提供
• ラウンド クリックのインスタント メッセージングと電子メールによるヘルプ

短所

• 代替製品よりも少ないサードパーティ製ソフトウェア接続を提供します
• お金の価値が低い

価格

Hivers は 1 週間の無料トライアルを提供します。 毎年請求される場合、エージェントあたり月額 15 ～ 59 米ドルのパッケージを提供します。 機能には、インスタント メッセージング、共同製図、無制限の共有受信トレイとタグ、および最初のオリエンテーションの支援が含まれます。

スパイスワークス

Spiceworks は、企業が社内業務とバイヤー中心の活動の両方を処理するのを支援するヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。 無料のカスタマー サポート ソフトウェアを探している場合は、最高のヘルプ デスクの 1 つです。

設定が完了すると、購入者はコンピューターまたはスマートフォンからサインインできます。 これにより、顧客対応のサポート スタッフは、営業時間外に到着する可能性のあるケースを処理できます。

チケット発行、リモート アシスタンス、通知、自動化ルール、プッシュ通知、分析レポート、カスタマイズ、Active Directory 統合、セルフ ヘルプ ポータル、チーム コラボレーション、マルチサイト サポートなど、期待される基本的なサービス管理機能のほとんどを利用できます。

Spiceworks はさらに在庫管理機能を提供し、チームが進行中の注文に関する詳細を取得できるようにします。 これにより、注文の発送が遅れる場合に、スタッフが顧客に最新情報を提供できます。

長所

• それは完全に無料です
• 複数のサイトでサポートを提供できます
• クイックインストール
• 使いやすい

短所

• インスタント メッセージングなどの重要な機能がない
• カスタマイズはほとんどまたはまったくありません

価格

無料で、ケースやスーパーバイザーの数に制限はありません。 これは、他のソフトウェアとのコラボレーションによって可能になります。 Spiceworks を通じてサブスクライブすると、いくつかのベンダーが割引価格を設定できます。

ヘルプデスクZ

HelpDeskZ は、PHP を利用したオンライン チケット管理プラットフォーム用の無料のヘルプ デスク ソフトウェアです。 一括アクション、チーム コラボレーション、メールからチケットへの変換などの機能を使用して、顧客対応サービス クルーの効率を高めることができます。

このプラットフォームには、エージェントがよくある質問を管理するのに役立つ返信定型文とドキュメント ライブラリもあります。

長所

• このヘルプデスクシステムは無料でダウンロードできます
• 操作が簡単

短所

• 限定的なカスタマー サポート
• ホスティングは含まれません

正面

Front は共有受信トレイを提供し、チームが同じケースのスタックから作業していることを保証し、組み込みのメッセージ割り当てを備えているため、誰がどのタスクを処理しているかを追跡できます.

同僚はコミュニケーションの記録を閲覧できるので、あなたが不在の場合でも最後のコミュニケーションから継続できます。 Front は、Salesforce や Nicereply などのソフトウェアとも互換性があります。 これは、その機能を拡張するのに役立ちます。

長所

• 複数の API 接続
• 使いやすい
• ニーズに合わせたカスタマイズ機能

短所

• すべてのプランで、エージェントの最小制限が指定されています
• 異なる価値観やイデオロギーを持つユーザーのアカウントを中止することが知られています

価格

すべての Front プランには、1 週間の無料トライアルが付属しています。 スターター プランでは、2 人から 10 人のエージェントが許可され、年間請求の場合、ユーザーあたり月額 19 ドルの費用がかかります。 機能には、マルチチャネル サポート、インスタント メッセージング、チームワーク、予定の予約、基本的な自動化、およびサード パーティの統合が含まれます。

次はグロース プランで、1 人あたり月額 49 米ドルで、毎年請求されます。最低 5 人のユーザーが必要です。 分析レポート、CRM 統合、高レベルのプロセス ルールなどの追加機能が提供されます。 Scale と呼ばれる最後のプランでは、さらに多くのユーザーと高度な機能が追加されます。

osTicket

osTicket は、着信チケットの割り当てと処理に利用できるヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。 その注目すべき機能は、チケットの開始と割り当てを自動化できるケースのフィルタリングです。

設定した自動化トリガーに応じて、アクション アイテムをケースに自動的に割り当てることもできます。

もう 1 つの魅力的な機能は、エージェントが同じケースを同時に扱うことを回避する「エージェント衝突回避」ツールです。 プラットフォームはケースを凍結し、他のエージェントがバイヤーに返信を押し付けないようにします。

長所

• シンプルで使いやすいデザイン
• 簡単インストール
• 必要に応じてカスタマイズ可能

短所

• 多言語機能でメール テンプレートが翻訳されない
• ソーシャルメディアネットワークとの互換性は含まれていません

価格

ソフトウェアは無料でダウンロードできます。 ただし、電子メールのホスト、統合、SSL セキュリティの実装を自分で行う必要があります。 または、ユーザーあたり月額 9 ドルでクラウド ホスト プランを利用できます。 ホスティング、電子メールの統合、SSL が含まれており、すぐに使用できます。 1ヶ月無料でお試しもできます。

Freshdesk

Freshdesk は、直感的なユーザー エクスペリエンスを備えた使いやすいヘルプ デスク ソフトウェアです。 多くのアプリ統合を求める組織に最適です。 また、すべてのプレミアム パッケージで 1,000 以上のアプリ (ソーシャル メディアを含む) とシームレスに接続できます。

長所

• プレミアム パッケージでの 1,000 以上の統合
• データ サーバー リージョンを選択するオプションがあります
• 手数料無料で簡単に解約できる
• 充実したカスタマーサービス機能

短所

• 平均処理時間を表示するには、Pro または Enterprise パッケージが必要です。
• フィールド サービス管理には追加料金がかかります

価格

Freshdesk は、小規模ビジネスに最適な、最大 10 ユーザーの無料バージョンを提供します。 または、フィールド サービス管理や追加のボット インスタンスなどの追加機能を備えた 21 日間の無料トライアル パッケージを選択することもできます。 プレミアム オプションのパッケージは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額 $15 からユーザーあたり月額 $79 までです。

Zendesk

Zendesk は、広範な機能とアドオンを備えた包括的なヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。 1 つの統一されたインターフェイスから、チームは消費者と通信し、やり取りを監視し、リクエストに優先順位を付けることができます。

1,000 を超える API 接続により、このソフトウェアを強化して、チームの生産性を高め、サポートを改善し、他のアプリとのスムーズな統合を可能にすることができます。

それに加えて、このソリューションは、強力なルーティングおよび分析機能と、社内外の部門をリンクするチームワーク機能を備えています。 また、その API を介してオーダーメイドのアドオンを作成することもできます。

長所

• ソーシャル メディア アプリを含む 1,000 以上のサードパーティ アプリ接続
• スタートアップ企業は 6 か月間無料で使用できます
• シンプルで操作が簡単
• 堅牢なデータ主導の洞察

短所

• 無料版は提供していません
• チケットの整理を改善する必要があります

価格

Zendesk は無料の試用版を提供しており、そのプレミアム オプションは担当者あたり月額 49 ドルから始まり、毎年請求されます。 チケット処理、ビジネス ルール、データ分析、通信記録などの基本的な機能のみが必要な場合は、代表者あたり月額 19 ドルからの基本サポート プランもあります。

スカウトを助ける

Help Scout は、新しい会社、中小企業、または初期のヘルプ デスク部門を設定しようとしている企業を対象としたヘルプ デスク システムです。

Help Scout は、ユーザーフレンドリーでわかりやすいように作られています。 そのため、実装が簡単で学習が最小限で済むヘルプ デスク ソフトウェアが必要な場合に適しています。

その上、Help Scout は、統合メールボックスやナレッジ ベースなど、中小企業に高く評価されているクラウドベースの機能を提供します。 また、すべてのプレミアム パッケージには、Web ページにヘルプ ウィジェットを挿入するオプションが含まれています。

長所

• 30 日間の返金ポリシー
• 15日間の無料試運転
• HIPAA などの規格に準拠

短所

• ライバルと比較して限定的なサードパーティ接続
• 無料版なし

価格

Help Scout は、15 日間の無料トライアルと 30 日間の返金ポリシーを提供しています。 そのプレミアム パッケージは、毎年請求される場合、エージェントあたり月額 20 ドルから始まります。 この B Corp 認定保持者は、購入時に木を植えることもできます。

ngDesk

さまざまなエージェントには、独自の作業プロセスがあります。 ngDesk はこれを認識し、ヘルプ デスクを各エージェントの特定の要件に適合させます。 このヘルプ デスク チケット ソフトウェアを利用して、エージェントはメールの受信トレイをパーソナライズし、最も重要なデータを強調表示できます。

ngDesk は、管理者が従業員の生産性を監視するためのデータ レポートも提供します。 組み込みの分析機能を使用して、エージェントの効率や消費者の幸福度などの KPI を分析できます。

長所：

• 操作が簡単
• 高い柔軟性
• 包括的な機能セット

短所：

• ngDesk はより少ない API 接続を提供します
• 価格情報はウェブサイトでは入手できません

フレッシュサービス

Freshservice は、インシデント管理を優先するものを探している場合に最適なヘルプ デスク チケット ソフトウェアの 1 つです。 資産、インシデント、プロジェクトなどを管理する機能を備えています。

監視、評価、修復など、インシデントを迅速に解決するために必要なすべてのリソースが含まれています。

Freshservice は、セルフヘルプ プラットフォーム、プロセスの自動化、SLA 管理も備えています。 また、ユーザー フレンドリーなインターフェイスにより、従業員は、自動化で処理できるケースを分離しながら、手動介入が必要な問題を処理できます。

長所

• 21日間の無料トライアルを提供
• 簡単に変更可能で適応可能
• ユーザーフレンドリーな体験
• 忙しい日にエージェントを追加するための 1 日パスの準備

短所

• 無料版は提供していません。
• ナレッジ ベースの階層が制限されている
• チケット処理機能は制限されています

価格

プレミアム パッケージは、ユーザーあたり毎月 19 ドルから始まり、毎年請求されます。 また、21 日間の無料トライアルでは、クレジット カードの詳細を提出しなくてもサービスを試すことができます。 プレミアム パッケージには、クラウド管理、レビューと承認、チーム パネル、サンドボックス環境、およびオンコール管理が含まれます。

ハッピーフォックス

Happyfox のヘルプ デスクには多言語サポートが付属しており、国際的な従業員がいる場合は確実な選択肢となります。 英語に加えて、このポータルは 30 を超える言語をサポートしています。

これは、購入者が使用する言語に関係なく、HappyFox がコンテンツを自動的に変換することを意味します。 このヘルプ デスク ソフトウェアは、ナレッジ ポータル コンテンツも複数の言語で提供します。

長所

• 多言語知識ベースのサポート
• お客様の文章を自動翻訳
• ユーザー数無制限のパッケージを提供
• 別のヘルプデスクから移動する際のサポートを受ける

短所

• 無制限利用プランのチケット枚数制限について
• 衝突検出は上位プランでのみ利用可能です

価格

プレミアム パッケージは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額 29 ドルから始まります。 これらのプランは、チームに 5 人以上のエージェントがいる場合にのみ取得できます。 無制限のエージェント向けの別の価格モデルもあります。

Cデスク

C-Desk は、チケットの処理から購入者のフィードバックの収集まで、さまざまなカスタマー サポート機能を提供する包括的な無料のヘルプ デスク チケット ソフトウェアです。

このヘルプ デスク ソフトウェアは、初めてヘルプ デスク ソリューションを実装しようとしている中小企業に適しています。

また、社会的証明を示す機能も得られます。 たとえば、ギャラリー機能を使用すると、ビデオ録画や画像をコレクションの形でサイトに挿入してグループ化できます。 このツールを使用して購入者のレビューを表示し、より信頼できるプロフェッショナルに見せることができます.

長所：

• 無料ヘルプデスクシステム。
• WhatsApp で 24 時間年中無休のサポートを受けられます
• 豊富な機能セット
• 使いやすいインターフェース

短所：

• セットアッププロセスは少し難しい場合があります
• 多言語サポートなし

ヘスク

Hesk は、中小企業に最適なシンプルなヘルプ デスク アプリケーションです。 シンプルで直感的なインターフェイスにより、ヘルプ デスク ソフトウェアを初めて使用するユーザーでも簡単に開始できます。

Hesk は、すばやくダウンロードしてインストールできる、安全で信頼できるクラウドベースのチケット管理ソリューションを提供します。

さらに、チームのプロセスに合わせてチケット フィールドと表示をカスタマイズする機能もあります。 また、バイヤーがチケットを調達するための Web ベースのチケット リクエスト フォームも備えています。

長所

• セットアップと操作が簡単
• 複数の言語をサポート
• 毎日の無料バックアップ
• 90 日間、100% 返金保証

短所

• 一部の重要な機能は有料プランのみ
• 独自のホスティングにアップロードする必要があります

価格

Hesk Web サイトのライセンスは、49.99 ドルの一括払いで購入できます。 199.99 ドルの 1 回限りの料金がかかる Hesk の高度なライセンスには、5 年間の優先支援の特典が付いています。 どちらのライセンスにも、90 日間の 100% 返金ポリシーが含まれています。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine の ServiceDesk Plus には、顧客フィードバックの収集、SLA、ナレッジ ベース ビルダーなど、多くの顧客サービス ツールがあります。

これらの基本的なサービス管理機能とは別に、このヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアは、サービス手順を自動化することで簡素化します。 サービス チームは空き状況に関するステータスを更新でき、チケットは自動的に割り当てられます。

長所

• オンサイトまたは Web 上で展開できます
• ITSM 標準との整合
• 定期的なクエリのための AI 主導のセルフヘルプ プラットフォームが付属しています
• 他のZohoヘルプデスクシステムとの互換性

短所

• 高い学習曲線
• 分析や AI などの必須ツールは高コストのパッケージのみ
• 追加機能が必要な場合のあいまいなコスト構造

価格

カスタム見積もりを取得するには、それらに連絡する必要があります。

ボス ソリューション スイート

Boss Solutions Suite は、最高のヘルプ デスク ソリューションの 1 つであり、顧客対応チーム向けに Web ベースおよびオンサイトのサポート デスクおよびチケット発行ソフトウェアを提供します。

よくある質問に対処するために、Boss Solutions Suite ではナレッジ ポータルを作成できます。 さらに、エージェントがどこからでもサポート リクエストを処理するために利用できるスマートフォン アプリがあります。

サポート デスク マネージャーまたは利害関係者として、チームのパフォーマンスについてデータ主導の決定を下す必要もあります。 そのため、問題解決におけるチームの成功に関する洞察を生成するためのレポート パネルが付属しています。

長所

• 優れたカスタマーサポート
• 高い柔軟性
• 習得と操作が簡単

短所

• 競合他社ほど包括的ではないデータ分析
• Essentials プランには多くの重要な統合が欠けています

価格

Boss の最低価格プランは Essentials パッケージで、年払いの場合、ユーザーあたり月額 19 ドルです。 ダッシュボード、リモート サポート、スマートフォン アプリ、アクティブ ディレクトリの互換性などの機能が付属しています。

Professional という名前の次のプランは、1 ユーザーあたり月額 39 ドルです。 このプランの追加機能には、ナレッジ ベース、ユーザー調査、SLA 管理、チーム メンバーの承認、電子メール テンプレート、およびタグ付けが含まれます。

スケジューリング、チャット、ブランディング、統合などのさらに高度な機能を利用するには、ユーザーあたり月額 69 ドルでエンタープライズ パッケージをオプトインできます. すべてのプランには、14 日間の無料試用版が付属しています。

ヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアに求めるもの

適切なヘルプ デスク ソフトウェアを選択するには、カスタマー サービス、機能、使いやすさ、チケット管理、チームの規模、多言語サポート、コストなどの要因を考慮する必要があります。

ヘルプ デスク チケット発行ソフトウェアの最適な推奨事項を確認したら、次は選択肢の絞り込みを開始します。 また、次の側面は、さまざまなヘルプ デスク プログラムを評価するのに役立ちます。

料金

ヘルプ デスクには、顧客対応部門がより多くのサービス要求を処理する能力を高め、消費者のエクスペリエンスを向上させる可能性があります。 しかし、これらのツールは高価になる可能性があります。 したがって、システムを評価するときは、次のことを自問してください。

• あなたはいくら使うことができますか？
• ツールの価格はいくらですか？
• あなたが使うお金に対して十分な価値を得ていますか？

資金が限られている中小企業で、適切なヘルプ デスク プログラムが必要な場合は、さまざまなプランを互いに比較検討し、選択を最終決定する際に未公開の料金がないかどうかを確認する必要があります。

使いやすさ

もう 1 つの重要な考慮事項は、チームが新しいソフトウェアを学習して採用するのにかかる時間です。 プログラムのインストールが簡単で使いやすいかどうかを確認する

多言語サポート

Intercom が 135 人のサポート チーム リーダーを調査したところ、29% の企業が多言語サポートを提供していないために顧客を失っていることがわかりました。

そのため、世界中の消費者に対応する場合は、サービス デスクがさまざまな言語でサポートを提供できるようにする必要があります。

機能セット

どのようなサービス ソリューションをお探しですか? 基本的なチケット管理、またはナレッジ センターやインスタント メッセージングなどの高度な機能をお探しですか?

ヘルプ デスク プログラムによって提供される機能のリストを確認します。 要件に応じてすべてが含まれていますか、それとも一部が欠けていますか?

チームサイズ

サポートスタッフは何人必要ですか？ 一部のサポート デスク プログラムには、最小人数のスタッフと新規ユーザーごとの追加料金の前提条件があります。 したがって、これを選択プロセスに必ず考慮してください。

顧客サービス

ヘルプ デスク ソフトウェア プロバイダーは、自社の顧客に最高のサポートを提供すると思います。 しかし、残念ながら、常にそうであるとは限りません。 そのため、次の点を確認してください。

• あなたのソフトウェア会社のカスタマーケアはどれくらい迅速かつ効率的ですか?
• 役立つナレッジ センターや FAQ セクションはありますか?
• インスタント メッセージ、電話、またはメールで連絡できますか。

チケット管理

プログラムが簡単で使いやすいチケット管理インターフェイスを提供するかどうかを確認してください。 また、チケットの自動化、上級職員へのケースの転送、チケットの共有など、他の重要なサービス管理機能も提供する必要があります。

ヘルプ デスク ソフトウェアに関するよくある質問

ここでは、ヘルプ デスク チケット ソフトウェアに関するよくある質問とその回答を示します。

ヘルプ デスク チケット ソフトウェアの一般的な機能は何ですか?

通常、チケット ソリューションには、ヘルプ デスク、ナレッジ ベースのコンテンツ管理、リアルタイム チャット、データ分析などの機能が含まれます。 多くのツールは、ソーシャル メディア アプリケーションとの互換性、資産管理、プロジェクト管理などの機能も提供します。

ヘルプ デスク ソフトウェアの価格はいくらですか?

発券ソリューションの価格は、必要な機能と担当者数によって異なります。 一部のヘルプ デスク ソフトウェアは無料のパッケージを提供していますが、残りのソフトウェアはユーザーあたり月額最大 100 ドルを請求します。

なぜ私の会社はヘルプ デスク チケット ソフトウェアを必要とするのですか?

顧客サービスを担当する従業員が複数いる場合、発券ソリューションは不可欠なリソースであることがわかります。 顧客の要求を効果的に監視し、チケットの割り当てと処理を容易にします。

結論: 最適なヘルプ デスク ソフトウェアを選択する

組織が拡大し、より多くの顧客を獲得するにつれて、ヘルプ デスク スタッフは支援の必要性に直面することになります。 サービス デスク ソリューションとチケット管理プラットフォームがカスタマー ケア部門の生産性に大きな影響を与えるのは、この点です。

たとえば、Heroic Inbox などのヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、受け取ったサポートの問い合わせをスタッフ メンバーに割り当てることができ、単純なチケットと複雑なチケットの両方を処理して追跡できるようになります。

サービス デスク プラットフォームを使用することで、カスタマー サービス エージェントは適切かつ巧みにケースを分類し、チケットの量を処理し、支援を提供することができます。

したがって、要件に最適なヘルプ デスク チケット発行ソリューションを評価するときは、Heroic Inbox にチャンスを与えて、それが期待を満たしているかどうかを確認してください。