支払いゲートウェイを切り替えるときに考慮すべきこと

あなたがあなたの店を始めたとき、あなたが選んだ支払いゲートウェイはおそらくあなたのニーズにぴったりでした…当時。 しかし、ビジネスを成長させるにつれて、そのゲートウェイがニーズに合わなくなった状況に陥ったかもしれません。

良いニュース？ あなたはあなたの現在の状況で立ち往生していません。 eコマースには永続的なものはありません。ストアのデザインとコンポーネントはいつでもアップグレード、改善、または切り替えることができます。

しかし、支払いゲートウェイの変更を検討している場合は、「どれだけ速く切り替えることができるか」よりも考慮すべきことがたくさんあります。 新しいゲートウェイに飛躍する前に、支払いオプション、財務、顧客への影響など、慎重に検討する必要のあるいくつかの側面があります。

支払いの更新が自分に適しているかどうかを考えている場合は、大きな変更を加える前に、何を評価する必要があるかを読み続けてください。

まず、ストアのゲートウェイの互換性を再確認します

ほとんどの支払いゲートウェイの変更は、ストアの成長または追加の支払いオプションをサポートする必要性によって推進されます。 しかし、意外にも、料金が高く、見た目がよりプロフェッショナルで、顧客により良い体験を提供する新しいオプションに出くわす可能性があります。

この変更を検討している理由に関係なく、最初に行う必要があるのは、評価しているすべてのゲートウェイが実際にストアと互換性があることを確認することです。 何かに心を向けることほど悪いことはほとんどありませんが、それがうまくいかないことがわかるだけです！

WooCommerceを使用している場合は、サポートされている支払いゲートウェイの完全なリスト（この投稿の時点で100以上）をここで見つけることができます。 必要なものが揃っている可能性がありますが、再確認しても問題はありません。

追加または削除する支払いオプションを評価します

ゲートウェイを変更すると、オフサイトオプションに依存する代わりに、APIを介して直接統合できるなど、ストアにいくつかの優れた特典を追加できます。 ただし、スイッチを使用すると、いくつかの損失が発生する可能性もあります。

次のステップは、選択したゲートウェイがサポートする支払いオプションを確認して、何が追加および/または削除されているかを判断することです。 ここでの考え方は、あなたがどこで利益を得るのか、あるいは失う可能性があるのか​​を完全に認識することです。

例：現在の支払いゲートウェイがダイナースクラブカードをサポートしているが、選択した最上位のゲートウェイがサポートしていない場合は、注文履歴を調べて、この支払い方法を使用した顧客のおおよその数を確認する必要があります。 ほんの数個であれば、心配することなく切り替えることができます。 しかし、このカードが非常に人気のあるニッチにいる場合、この支払い方法を削除することは大きな間違いかもしれません。

また、ホストされている支払いオプション（PayPalなど）を削除するか、選択したゲートウェイと並行して実行するかどうかも検討する価値があります。 一部の店舗のコンバージョン率に影響を与える可能性のあるオフサイトオプションですが、PayPalは依然として非常に人気があり便利な支払い方法であり、クレジットカードの優れた代替手段を提供できます。 あなたの既存の顧客もそれに慣れているかもしれません。

これの良いところは、支払いオプションを追加してもほとんどマイナス面がないことです。 結局のところ、顧客は支払い方法を選択できることを好みます。 ただし、提示するオプションが多すぎることに注意してください。ある時点で悪影響が出始める可能性があるため、これまで使用されたことのない支払い方法を削除することを躊躇しないでください。

料金の増減を考慮してください

ほとんどの支払いゲートウェイには手数料がかかります。 処理する支払いごとに少額の取引手数料がかかるものもあれば、月額または年額の手数料がかかるものもあります。また、この2つを組み合わせたものもあります。

5％のトランザクション料金のゲートウェイから月額の使用料金のゲートウェイに変更する方が良い取引のように聞こえるかもしれませんが、決定を下す前に計算を行うことが重要です。 現在または予測される売上に基づいて、各トランザクションの5％は、実際には、年間12回の大金を支払うよりもはるかに少ない費用で済む可能性があります。

あなたの料金が絶対に下がるつもりなら、あなたの決定をすることは簡単になるでしょう。 ただし、料金が何らかの形で変化している場合（たとえば、頻度や請求の対象となる時期など）、書類に署名する前に、座って計算を行うことをお勧めします。

そうは言っても、手数料の増加は間違いなくあなたのビジネスにプラスのトレードオフをもたらす可能性があります。 したがって、もう少しお金を払ってより多くの支払い方法にアクセスしたり、より信頼性の高い、または顧客が望むものにより適したゲートウェイに切り替えたりする場合は、それだけの価値があります。長期的にはそのお金を取り戻す。

顧客が何を求めているか、そしてゲートウェイスイッチがどのように役立つかを確認します

顧客から、追加の支払い方法やサポートされているクレジットカードの種類を直接尋ねられましたか？ または、現在のゲートウェイを使用するのが難しい、または奇妙なエラーメッセージがあると不満を言っていますか？

顧客からのフィードバックは、支払い体験を改善しようとしている人にとって大きな資産になる可能性があります。 この種の直接フィードバックを使用すると、買い物客が必要なものを正確に提供するソリューションを探すことができます。これは、一般的に使用されるクレジットカードのサポートであろうと、全体的なエクスペリエンスの向上であろうと。

この時点までに多くのフィードバックを収集していない場合は、いつでもフィードバックを求めることができます。 FacebookやTwitterのページに簡単な質問を投稿したり、チェックアウト時（またはチェックアウト後）に最低限の調査を設定したりすることを検討してください。 これにより、顧客自身の言葉で、あなたがより良くできることを聞くことができます。

コンバージョンへの影響に関するデータを探す

時々あなたがいる状況は混乱の1つかもしれません。 新しいゲートウェイが必要だと思うかもしれませんが、よくわかりません。 現在のものが実際に正常に機能している場合はどうなりますか？

Google Analyticsを介してデータにアクセスできる場合は、支払いプロセスに変更を加えたときにコンバージョンが増加する可能性があるかどうかを判断するのに役立つ貴重なリソースをすぐに利用できます。 これは、Google Analyticsが、ホームページ上であろうと、支払いをしようとしているときであろうと、顧客がサイト内を移動する途中でどこに立ち寄ったかを正確に示すことができるためです。

買い物客がどこを離れているかを確認するために使用できるオプションの1つは、ユーザーフローレポートです。このレポートには、旅行の開始から終了（つまり、購入）までの訪問者の正確な数が表示されます。 または、ショッピングカートやチェックアウトページなど、チェックアウトプロセスの個々のページの終了率を調べて、時間の経過とともにレートが高いように見えるか、劇的に増加するかを確認できます。

終了率とドロップオフ率の他に、ゲートウェイの変更が全体的なユーザーエクスペリエンスにどのような影響を与える可能性があるかについても考慮する必要があります。 新しいゲートウェイが店舗の外観に合わない場合、視覚的に言えば、コンバージョンにも悪影響を与える可能性があります。 これは、ペイメントゲートウェイとUXに関する最近の投稿で詳しく読むことができます。

チェックアウトプロセス中にユーザーフローが大幅に減少した場合、買い物客はさまざまな支払いオプションでより高いレートでコンバージョンを達成すると考えられます。このリストの他のすべてを検討した場合は、新しいゲートウェイを試す価値があります。 最悪のシナリオ：いつでも元に戻すことができます。

最後に、ダウンタイムについて考えます（または計画します）

考慮すべき最後の項目の1つは、ゲートウェイの変更によってストアのダウンタイムが発生するかどうかです。

起動前にゲートウェイを試すことができるステージングサーバーまたはストアのテストバージョンがない場合は、ストアのダウンタイムを事前にスケジュールすることをお勧めします。 このダウンタイム中に、新しいゲートウェイに移行し、テストを実行して、すべてを稼働させることができます。

ダウンタイムは、買い物客への潜在的な影響を最小限に抑えるために、可能であれば、最も遅いトラフィックまたは販売期間の1つで発生する必要があります。 カスタムランディングページまたはメンテナンスモードなどの無料のWordPressプラグインを使用して、ストアが一時的にダウンしているが、すぐに戻ってくることを訪問者に示すことができます。

ストアのステージングバージョンがある場合は、ライブサイトにデプロイする前に、そこで新しいゲートウェイを徹底的にテストしてみてください。 繰り返しになりますが、予期しないバグが発生した場合に備えて、可能であれば遅い時間に変更を加えてください。

ストアのテストバージョンが欲しいもののように聞こえる場合は、このハウツーガイドを読んで自分でセットアップすることができます。

支払いゲートウェイを変更する前に、店舗、財務、顧客への影響を慎重に検討してください

ガンホー、「それを成し遂げるだけ」の態度は、店のオーナーにとって大きなメリットになる可能性があります…ほとんどの場合。 しかし、これは、急いで変更を加えることが非常に有害になる可能性があるケースの1つです。

ストアの支払いゲートウェイに変更を加える前に、支払いレートから顧客のオプション、デザインやチェックアウトフローまで、切り替えがストアのあらゆる側面にどのように影響するかを考えてください。 この検討の後、まだスイッチで販売されている場合は、それを探して、振り返らないでください。

あなたはあなたの店の支払いゲートウェイをアップグレードすることを考えていますか？ 変更を加える前に、私たちに質問がある場合、または他に何を考慮すべきかについての提案がある場合は、以下のコメントでお知らせください。 私たちはいつも聞いています！