ソーシャルメディア監査を実行する方法

ソーシャル メディア マーケティングは、ほとんどのデジタル マーケティング キャンペーンにおいて急速に重要な要素となっています。 この新しい領域に参入したばかりの代理店にとって、最初は圧倒されるかもしれません。 クライアントは、必要最低限​​のソーシャル プロフィールを 1 つ作成することから、整理されていない複数のプロフィールを維持することまで、あらゆる範囲を実行できます。それらをすべて整理するのはあなた次第です。 放棄されたプロフィールの投稿スケジュールを作成したり、数十の無計画なサイトのターゲット ユーザーを特定したりするまでの間に、次に何をすべきかを決定するには、かなりの労力がかかる場合があります。 だからこそ、ソーシャルメディア監査を開始時に実行することが非常に重要です。 クライアントが何を持っているのか、何を必要としているのか、そして次に何をすべきかを理解するためです。

ソーシャルメディア監査とは何ですか?

ソーシャル メディア監査の基本は、クライアントのオンライン プレゼンスを正確に評価するためにクライアントのソーシャル メディア資産を収集することです。 包括的な概要を取得したら、次のステップはどこを改善できるかを決定することです。 次に、必要な場所でオンライン プレゼンスを確立するためにどのようなアクションをとるべきか。

各クライアントは独自のポートフォリオを持ってあなたのところに来るため、前進するためにできるだけ多くの情報を知ることが重要です。 ソーシャル メディア監査は、完全に社内で実行したい企業向けに、コンサルタントに期待されるものとよく似たサービスとして提供されることもあります。

彼らの当座預金口座を調査する

世の中には何百ものソーシャルメディアチャネルがあります。 多くのクライアントはいくつかのアカウントを持っており、リストを提供してくれるでしょう。 通常、数が少ないほど単純になります。 一部のクライアント、特に検索エンジン最適化マーケティングを利用した経験のあるクライアントはすでに多くのソーシャル メディア アカウントを取得しています。 これらのクライアントは、膨大な量のアカウントと多様なアクティビティのため、監査がより困難になります。

彼らの経常収支を把握するための最初のステップは、尋ねることです。 通常、これはクライアントの問い合わせフォームまたは最初のミーティング中に含めることができます。

このリストを取得したら、検索を行う必要があります。 ほぼすべてのクライアントが、忘れてしまったソーシャル メディア アカウントをいくつか持っています。 クライアントの名前のいくつかのバリエーションを簡単に Google 検索すると、忘れていたアカウントを見つけるのに役立ちます。 (「Co.」などの用語には「~」検索演算子を使用することを忘れないでください。「~Co.」を検索すると、Co、会社、その他のバリエーションなどの結果が含まれます。)

クライアントが多数の休眠アカウントを持っていると思われる場合は、namechk.com などを使用して、何百ものチャネルでユーザー名を検索してください。

理想的なチャネルを見つける

彼らがすでにどのソーシャル メディア チャネルを使用しているかがわかったので、次にどれを使用すべきかを判断する必要があります。 経験則としては、アクティブなチャネルごとに 3 つのチャネルを自動化することです。 たとえば、クライアントが Facebook キャンペーンを積極的に実行している場合、ワークロードに対して露出を最適化するために、それを Twitter、Pinterest、Google+ に接続する必要があります。 アクティブなプロフィールを維持することは重要ですが、時間を適切に管理することも同様に重要です。

適切なチャネルの選択は、特に人口統計やターゲット視聴者を考慮すると複雑になる場合があります。 ただし、一般的に言えば、ローカルで事業を展開している企業は Facebook で最も効果的に機能します。 全国的なブランドは Twitter で大きな成功を収めています。 Pinterest と Instagram は、視覚的に素晴らしい製品を扱う人に適しています。

特にソーシャル ウェブがますますニッチ ベースになるにつれて、追加のチャネルを見つけるには調査が必要になります。 ソーシャル メディア チャネルの有用性を判断する簡単な方法は、そのトップ インフルエンサーに注目することです。彼らはあなたのブランドと一致していますか? もしそうなら、そのチャンネルが適しているかもしれません。 チャンネルを選択するときは、そのチャンネルを選択する理由を必ず書き留めてください。後で必要になります。

基本は整っていますか?

現在のアカウントと潜在的なアカウントのリストを作成したら、それらがどのように利用されているかを確認し始めることができます。

現在のチャンネルの場合

現在のチャネルで何を行う必要があるかを判断することは、新しいチャネルの場合よりも困難です。 これは主に、既存の構造で作業する必要があり、必然的にクライアントが自分で書いたものを批評する必要があるためです。 メモはできるだけ親切なものにするか、少なくとも建設的な批判のみに焦点を当ててください。

既存のチャネルで探す必要があるもの:

• 画像スロットはすべて埋まっていますか? プロフィール写真、カバー画像、その他数枚の写真を用意することをお勧めします。
• 彼らのビジネス名は正しいですか? ローカルでの引用はデジタル マーケティング キャンペーンに大きな影響を与える可能性があるため、プロフィール名がすべてのオンライン プロパティで一致していることを確認してください。
• バニティ URL を使用していますか? これらにより、人々をソーシャル メディアに簡単に誘導できるようになり、クロスメディア キャンペーンにとって重要です。
• 彼らのビジネス情報は正しいですか? 正確な住所、電話番号、Web サイトが重要です。
• 彼らは詳細な情報を持っていますか? ビジネス履歴、サービスの説明、営業時間などは、見つけてもらうのに役立ちます。 適切に書かれた説明は、訪問者を変換することさえできます。

これらのいずれかが不足していることがわかった場合は、それらと完了するために何をする必要があるかを文書化してください。 変更が必要な場合は、変更する必要がある理由をいくつか添えてメモを書きます。

理想的なチャネルのために

このセクションは、リソースのリストをコンパイルしてプロファイルを完成させるだけなので、より簡単です。 通常、これらには、プロフィール画像、会社名、住所、電話番号、Web サイト、および会社の説明が含まれます。 一部のチャネルではさらに多くの機能が提供されるため、可能な場合は拡張されたフィールドを活用するようにしてください。

チャネル間で一貫性を保つ

マーケティング資料に必要な情報がすべてわかったので、それぞれの資料の一貫性を確保することが重要です。 これは、すべての画像とテキストの宣伝文が同一である必要があるという意味ではありませんが、類似している必要があります。

クライアントがすでによくまとめられたスタイルガイドを持っている場合、このステップは簡単です。 それ以外の場合は、デジタル環境全体で表現したい共通のスレッドを定義する必要があります。 可能であれば、ブランドを明確に識別できるように、さまざまなソーシャル メディア チャネルで同様のプロフィール写真を使用していることを確認してください。

効果の測定

おそらく、優れたソーシャル メディア キャンペーンがどのように行われるかについてはご存知でしょう。 定期的な投稿、役立つコンテンツ、コミュニティとの関わりなど。次に、クライアントを現在の場所から必要な場所に連れて行く必要があります。 各チャネルには独自の特徴がありますが、主に次のような要素を確認する必要があります。

定期的な投稿とリーチ

規則性はクライアントごとに異なりますが、ソーシャル メディアにコンテンツを確実に投稿することが必要です。 コンテンツを維持するのに苦労している場合は、ソーシャル メディア スケジューラーなどのツールや、影響力の低いチャネルを自動化することを提案します。

これに関連して、定期的に投稿しているのにコンテンツがうまく伝わらない場合は、改善方法についてのガイダンスを提供してください。 Twitter の場合、これには投稿で人気のハッシュタグをローテーションすることが含まれる場合があり、Pinterest の場合、画像の異なるレイアウトを意味する場合があります。

エンゲージメントとインタラクティブ性

ソーシャル メディアは優れた見込み顧客獲得ツールであるだけでなく、ブランドの評判を高めるためにもよく使用されます。 クライアントがコンテンツに対して定期的なエンゲージメントを受けているかどうかを確認し、そうでない場合は解決策を提案します。 エンゲージメントを向上させる一般的な方法は、画像やビデオを利用するか、質問を投げかけることです。

また、クライアントの対応にも注目してください。 彼らは迅速かつ適切に対応しますか? 彼らはほとんど反応しませんか？ 顧客とのやり取りを常に把握し続けるのに役立つ方法を見つけてください。

彼らは的を外しているのでしょうか？

クライアントが上記のことをすべて行っているにもかかわらず、必要な注意を払っていない場合はどうすればよいでしょうか? 彼らが使用しているチャンネルが単に一致していない可能性があります。

[twitter_link]すべてのソーシャル メディア チャネルがすべてのビジネスに適しているわけではなく、古いアカウントを置き換えることが最善の解決策となる場合もあります。[/twitter_link]

収益を維持する

他のすべての統計が期待どおりにパフォーマンスを発揮していても、主要なコンバージョン指標が成功していれば、あまり心配する必要はありません。 クライアントにとって効果的なものを抽出し、その結果を再現する方法を決定し、改善のために繰り返す方法を見つけます。

監査レポートの作成

これで、メモとデータ ポイントの小さなスタックができたはずです。 あとはそれらをプロフェッショナルな形式にまとめるだけです。 レポートの構成方法を簡単に説明します。

• 表紙には、通常、代理店名、クライアントの名前、レポートの名前、レポートの作成日が含まれます。
• ソーシャルメディアの目標を述べます。クライアントがキャンペーンに何を望んでいるのか、現実的な目標は何か、それをどのように達成するかについての簡単な概要をここに記載します。
• 各チャネルの分析: 現在使用している、および使用する必要がある各チャネルを分析します。 見つかった統計、どのような変更を加えるべきか、そしてその理由について話します。
• 1 回限りのアクション リスト: 1 回だけ実行する必要があるすべてのアクション アイテムを配置します。アカウントの説明の最初の完了やプロフィール写真のアップロードなどは、ここに入力します。
• 定期的なキャンペーンの概要: この記事では、定期的に完了する必要があるものについて説明します。 コンテンツの処理方法、投稿スケジュール、コンテンツ タイプに関するメモは、ここで整理する必要があります。
• 結論: ソーシャル メディアの目標と、クライアントが開始するために取るべき「次のステップ」を再説明します。

まとめ

レポートが手元にあれば、クライアントのソーシャル メディアの方向性について自信を持って判断できるようになります。 レポートを適切にデザインされた PDF に入れて送信します (できれば、直接確認してください)。 他にご質問はありますか? 以下にコメントを書き込んでください。