WooCommerceによるレビューのベストプラクティス

潜在的な顧客は、購入する前に、製品の視覚的な魅力から、そのコスト、店舗の配送速度や料金まで、多くの要素を考慮します。 そして、彼らが以前にあなたから購入したことがない場合、彼らはおそらくあなたと彼らが検討しているアイテムの両方についてのレビューも読んでいます。

Zendeskが後援するカスタマーサービス調査によると、米国の買い物客の88％は、部分的にレビューに基づいて購入を決定しています。

肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が誰かが決定を下すのに役立ち、肯定的なフィードバックはわずかに大きなへこみを作ります（90％対86％）。

これはあなたにとってどういう意味ですか？ 何か大きなこと：レビューはあなたの売り上げに深刻な影響を与える可能性があります。 あなたが持っているほど、買い物客はより良い製品を評価することができます。 そして、より良い評価は、より多くの購入とより少ない返品を意味します。

フィードバックの収集はWooCommerceストアにとって非常に重要であり、それを行うための最適な方法がいくつかあります。 そして、レビューをたくさん持ったら、それらを使用するいくつかの素晴らしい方法があり、そのいくつかは製品ページをはるかに超えています。

オンラインでの販売に不慣れであるか、eコマースの専門家であるかにかかわらず、 WooCommerceでレビューを収集して使用するためのいくつかのベストプラクティスを見てみましょう。

まず最初に：テーマと設定が正しいことを確認してください

WooCommerceではレビューがデフォルトで有効になっていますが、製品ページでのレビューの表示方法を変更する（または完全に非表示にする）拡張機能やテーマに遭遇することがあります。

レビューがテーマによってマイナスに変更されている場合は、別のテーマへの切り替えを検討することをお勧めします。 これがオプションでない場合は、コードを詳しく調べて、好みに合わせて変更する必要があります。

ストアのデザインに変更を加える前に、子テーマを作成することを忘れないでください（理由についてはこちらをご覧ください）。 これを自分で理解できない場合は、Codeableからプロの開発者を雇うか、WooExpertに連絡して支援を求めることを検討してください。

一方、レビュー設定が希望どおりでない場合もあります。たとえば、商品レビューを、注文履歴にレビューしている商品があるログインしている顧客に限定したい場合があります。

レビューの設定を変更するには、以下に示すように、[WooCommerce]>[設定]の[製品]タブで行うことができます。

ここに記載されている他の手順に進む前に、これらの設定と商品ページでのレビューの表示方法を確認することをお勧めします。買い物客が決定を下そうとしているときに正しい情報を取得できない場合は、他のすべてのことは影響を与えません。

ホームページ（および他の場所）のアイテムに製品評価を追加する

WooCommerceで変更できる設定の1つでは、評価のオンとオフを切り替えることができます。 これらは、製品で時々見られる星または数の評価です（例：4/5の星、3 / 5、75％…）。

前述のように、テーマによって評価の表示方法が変わる場合があります。 幸いなことに、袖をまくり上げてコードを少し掘り下げる（または上記のように助けを求める）場合は、修正にそれほど時間はかかりません。

一部のテーマに欠けている最も一般的なものの1つは、ホームページ、カテゴリページ、検索結果など、製品のサムネイルとともに表示される評価です。 これらが表示されない場合は、このStack Overflowスレッドのコードを子テーマのfunctions.phpファイルに追加することで、表示させることができます。

とにかく、なぜこれらの評価を追加するのですか？ なぜなら：

• 彼らは買い物客がページを見る前に、製品の全体的な意見が何であるかを伝えることができます。
• 買い物客は、レビュー担当者の意見が一目でわかるようになります。特に、個別のレビューが多い場合に役立ちます。
• Bazaarvoiceの調査によると、評価のある店舗は、評価のない店舗よりも優先されます。

したがって、買い物客が評価を視覚化するために、星、数字、パーセンテージ、またはその他の方法を追加することを真剣に考えてください。これらは大きな影響を与える可能性があります。

レビュー担当者が写真や詳細をレビューに追加できるようにする

レビューを受け入れて表示するための一般的なベストプラクティスについて説明したので、次に、これらのレビューをさらに強力にする方法に移りましょう。

1つのアイデアは、顧客が単に評価や書面によるレビューを追加する以上のことを行えるようにすることです。 私たちは皆、違った方法で学びます—「見ることは信じていることですよね？」というフレーズを聞いたことがあるでしょう。 —そして一部の潜在的な顧客はテキストよりも写真を信頼するかもしれません。

WooCommerceのProductReviewsPro拡張機能を使用すると、カスタム開発作業の手間をかけずに、この機能をストアにすばやく追加できます。 拡張機能をインストールし、必要に応じて設定を調整するだけで、さらに多くの買い物客にその「購入」ボタンをクリックするように説得することができます。

Product Reviews Proには、写真を追加する機能をはるかに超える機能がパッケージ化されています。 レビュー担当者が評価や動画を追加したり、フィードバックへの返信を購読したりできるようにすることができます。 潜在的な顧客は、質問をしたり、あなた（または顧客）から回答を得たりすることもできます。

この拡張機能を使用すると、より詳細なレビューを収集し、製品に関するインタラクションを増やし、潜在的に売り上げを伸ばすことができます。 それは間違いなく私たちのお気に入りの1つであり、特に美容とファッションの店にとってはそうです。

最高または最新のレビューを強調表示する

時々、あなたはあなたが屋上から叫びに行きたいあなたの製品の1つの熱烈なレビューを得るかもしれません。 それは素晴らしいフィードバックであり、顧客は喜んでいます。あなたが望むのは、あなたがどれほど素晴らしいかを世界に見てもらうことだけです。

しかし、一体どうやってそれをするのですか？ そして、ポイントはありますか？

後者に答えるために：はい、絶対に。 BrightLocalは、消費者の72％が、店舗への訪問、商品の一部の閲覧、連絡など、肯定的なレビューを1つだけ読んだ後に行動を起こすことを発見しました。

ですから、信じられないほどのレビューを受け取ったら、それを使用してください！ その最初の質問に答えるために、いくつかの異なる方法でこれを手動で行うことができます。

• ホームページに追加することで、ウィジェット化されたフッター領域のHTMLを使用して、またはグラフィックの形式でこれを行うことができます。
• サイドバーなどの別のウィジェット領域に追加します。これもHTMLまたはグラフィックを使用して、買い物客がサイトを閲覧するときに表示されます。
• ソーシャルメディアで引用してください—それについてツイートしたり、Facebookの投稿の主題にしたりできない理由はありません！ （ボーナスとして、非常によくレビューされた製品をリンクしてください。）
• 顧客の見積もりを含めて、ある種のグラフィックを作成します。これは、ソーシャルメディア、ウェビナーの一部、スライドデッキに含まれている、インフォグラフィックで共有される可能性があります。

別のオプション：ストアフロントテーマを使用している場合、ストアフロントレビュー拡張機能は、選択したレビューを強調表示する領域をホームページ上に作成します。 （最新のレビュー、特定の製品のレビューを切り替えたり、特定のレビューIDを表示したりすることもできます。）

あなたは肯定的なレビューを誇りに思うべきです—結局のところ、あなたはあなたの製品に一生懸命取り組んで、それらに値するように保管しました。 したがって、それらを時々共有することで、さらに数人の顧客を引き付けることができるのであれば、私たちはそれを選ぶと言います。

顧客にレビューを残すように依頼する…自動的に

最後にもう1つアドバイスがあります。 これは、これらすべてを読んで「素晴らしいと思いますが、そもそもレビューを取得するにはどうすればよいですか」と言っている方のためのものです。

あなたは幸せな顧客から聞く可能性がはるかに低いです。 不幸な顧客はあなたに連絡する正当な理由があります—彼らはあなたに物事を正しくすることを望んでいます。 しかし、幸せな人たちは、受け取った製品を受け取り、それを使用して、生活を続けます。

時々彼らはあなたをレビューするあらゆる意図を持っていますが、そうではありません。 彼らは忘れるつもりはありませんが、それに直面しましょう—人々は物忘れです。 何かが本当に頭を悩ませない限り、彼らはおそらく、優先順位の精神的なリストの「ベースボードを掃除する」と「税金を払う」の間に「このことを確認する」を入れます。

考慮すべき解決策は次のとおりです。フォローアップは、顧客がレビューを忘れた場合にレビューを残すように促すのに役立ち、自動的に行うことができます。 顧客のアクティビティに基づいてトリガーを設定することで、拡張機能の電子メールを顧客に送信して、レビューを残すように依頼できます（または、必要に応じて別のアクションを実行できます）。

フォローアップでは、送信するメールの数だけでなく、いつ送信するかを決定できます。 したがって、顧客に30日の期間の後に一度新しい購入を確認するように依頼したい場合は、それを行うことができます。 または、2日後にメールを送信したい場合は、デジタル商品を販売しているため、1週間後にそれを行うことができます。

レビューを残すように顧客に思い出させることができれば（そしておそらく彼らの意見があなたにとってどれほど意味があるかを強調したり、貴重なフィードバックと引き換えにクーポンを提供したりすることさえできれば）、それらの幸せな顧客から評価が寄せられるのを見る可能性が高くなります誰がいいのか、でも…忘れてしまった。

これらのヒントに従うことで、より多くの信頼を獲得し、より多くの売上を上げることができます

WooCommerceでレビューを収集するのに多くの作業をする必要はありません。 しかし、それらのレビューがどれほど強力であるかを考えると、それがホームページにそれらを掲載することを意味するか、写真の形で素晴らしいフィードバックを収集することを意味するかどうかにかかわらず、それらをうまく使用するために時間をかける価値があります。

これらのヒントが、たくさんのレビューであなたの店を埋め始めるのに役立つことを願っています！ この投稿のアドバイスや、共有するためのヒントについて質問がありますか？ コメントであなたから聞いてみたいです。