カート放棄との戦い: 顧客を維持するための簡単な修正

公開: 2024-04-19
目次
  • カート放棄の理由を理解する
  • カート放棄に対抗するためのベスト Shopify プラグイン
  • BigCommerce の放棄されたカートの回復
  • カート放棄に対抗するための最高の WordPress プラグイン
  • カート放棄ソリューションを実装するためのベスト プラクティス
  • 結論

カート放棄は、電子商取引ビジネスにとってよくあるイライラする問題です。 これは、潜在的な顧客がオンライン ショッピング カートに商品を追加したものの、購入を完了せずにサイトを離れ、顧客とあなたの時間を無駄にした場合に発生します。

Baymard Institute の 2021 年の調査によると、業界全体の平均カート放棄率は 69.8% で、これは潜在的な売上のかなりの部分が購入プロセスの最終段階で失われていることを意味します。 SaleCycle による別の調査によると、2020 年第 2 四半期の世界平均のカート放棄率は 74.52% でした。

ここで説明するように、カート放棄にはさまざまな理由があります。 しかし、すべては 1 つの要素を中心に展開します。つまり、潜在顧客のエンゲージメントを維持する方法は定量化され、一貫性があり、潜在顧客のエンゲージメントを妨げる障壁が販売に致命的となる前に特定して対処できるようにする必要があります。

幸いなことに、企業がカート放棄を減らし、チェックアウトプロセス全体を通じて顧客の関与を維持するために実装できる簡単な修正がいくつかあります。 この投稿では、これらの戦略を検討し、さまざまなホスティング プラットフォームを使用している企業がプラグインを活用してカート放棄に効果的に対処する方法について説明します。

カート放棄の理由を理解する

それまで顧客がカートを放棄した最も一般的な理由を理解することが重要です。 最も頻繁に報告されるものは次のとおりですが、考えてみれば常識的なものです。

  1. 高額な送料:予期せぬ送料や過剰な送料により、顧客は購入を完了できなくなる可能性があります。
  2. 複雑なチェックアウト プロセス:チェックアウト プロセスが長かったり混乱したりすると、顧客がイライラし、放棄につながる可能性があります。
  3. 信頼の欠如: Web サイトが安全または信頼できないと思われる場合、顧客は個人情報や財務情報の提供を躊躇する可能性があります。
  4. 支払いオプションの制限:希望する支払い方法が利用できない場合、顧客はカートを放棄する可能性があります。
  5. 注意散漫と中断:顧客は、チェックアウトのプロセス中に単に気が散ったり中断されたりして、購入を完了するのを忘れてしまう可能性があります。

カート放棄を減らすためのクイックフィックス

カート放棄のこれらの主な理由ごとに、顧客の関心を維持し、コンバージョンを増やすのに役立つすぐに実行できる解決策があります。 具体的には：

  1. 送料について透明性を保つ:予期せぬ料金で顧客を驚かせないように、チェックアウト プロセスの早い段階で送料を明確に表示します。 プロセスを簡素化するために、無料の配送基準値または定額配送の提供を検討してください。
  2. チェックアウト プロセスを簡素化する:必要なステップとフォーム フィールドの数を最小限に抑えることで、チェックアウト プロセスを合理化します。 ゲスト チェックアウト オプションを提供し、将来の購入のために顧客情報を保存して、プロセスをさらに便利にします。
  3. 信頼と信頼性を構築する: Web サイトがプロフェッショナルなデザインになっており、SSL 証明書、セキュリティ バッジ、顧客レビューなどの信頼シグナルが含まれていることを確認します。 プライバシー ポリシーと利用規約を明確に表示して、情報が安全であることを顧客に安心させます。
  4. 複数の支払いオプションを提供する:顧客のさまざまな好みに応えるために、クレジット カード、PayPal、その他の一般的なオプションを含むさまざまな支払い方法を提供します。
  5. 離脱を目的としたポップアップを実装する:離脱を目的としたポップアップを使用して、サイトを離れようとしている顧客の注意を引きます。 割引コード、送料無料、またはその他のインセンティブを提供して、購入を完了するよう促します。
  6. カート放棄メールを送信する:自動電子メール マーケティング キャンペーンを設定して、カート放棄について顧客に思い出させ、購入を完了するための直接リンクを提供します。 これらのメールをパーソナライズし、緊急性を高めるために期間限定の割引を提供することを検討してください。
  7. 優れたカスタマー サポートを提供する:ライブ チャット、電話、電子メールを通じて簡単にアクセスできるカスタマー サポートを提供し、チェックアウト プロセス中に顧客が抱く可能性のある懸念や質問に対処します。

カート放棄に対抗するためのベスト Shopify プラグイン

企業は多数の電子商取引ホスティング プラットフォームを使用していますが、最も人気のあるプラットフォームは Shopify、Magento、BigCommerce、WordPress です。 これらのプラットフォームの最初の 3 つでカート放棄を減らすのに役立つ強力なプラグインとアプリをいくつか紹介します。

Shopify 放棄されたカートの回復

Shopify のこの組み込み機能を使用すると、カートを放棄した顧客に自動メール リマインダーを送信できます。 電子メールの内容をカスタマイズし、リマインダーのタイミングを設定し、割引コードを提供して、顧客が特定の時間内に購入を完了するよう促すことができます。

Shopifyのリカート

このアプリは、SMS および Facebook Messenger のリマインダーと自動電子メール キャンペーンを組み合わせて、放棄されたカートを回収します。 また、顧客の関心を維持するために、離脱を目的としたポップアップやカート節約機能も提供します。

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BigCommerce の放棄されたカートの回復

このアプリは、カートを放棄した顧客に、自動化されたパーソナライズされた電子メール リマインダーを送信します。 電子メールのテンプレートをカスタマイズし、リマインダーのタイミングを設定し、回復率を追跡することができます。

Jilt for Shopify および BigCommerce:このアプリは、自動電子メール リマインダー、離脱意図のポップアップ、購入後のフォローアップなど、カート放棄に対処するための一連の機能を提供します。 また、特定の顧客グループに合わせてメッセージをカスタマイズできる高度なセグメンテーションおよびパーソナライゼーション オプションも提供します。

Magento 用 Mailchimp Abandoned Cart:この拡張機能は Magento と Mailchimp を統合し、カートを放棄した顧客にターゲットを絞った電子メール キャンペーンを送信できるようにします。 一連の自動メールを設定し、その内容をカスタマイズし、キャンペーンのパフォーマンスを追跡できます。

Shopify および Magento 用の Recapture:このアプリは、自動化された電子メール シーケンス、SMS リマインダー、終了意図のポップアップなど、包括的なカート放棄ソリューションを提供します。 また、放棄戦略の最適化に役立つ詳細な分析とレポートも提供します。

CartStack for Magento:この拡張機能は放棄されたカートをキャプチャし、パーソナライズされた電子メール リマインダーを顧客に送信します。 また、回復キャンペーンの最適化に役立つリアルタイム分析と A/B テスト機能も提供します。

カート放棄に対抗するための最高の WordPress プラグイン

電子商取引プラットフォームとして WordPress を使用している企業の場合、カート放棄を減らし、コンバージョンを向上させるために利用できる強力なプラグインがいくつかあります。 最も効果的なオプションは次のとおりです。

WooCommerce 放棄されたカートの回復

このプラグインを使用すると、カートを放棄した顧客に自動電子メール リマインダーを送信できます。 電子メールの内容をカスタマイズし、リマインダーのタイミングを設定し、顧客が購入を完了するよう促す割引コードを提供できます。

WooCommerce のチェックアウト フィールド エディター

このプラグインを使用して、チェックアウト フォーム フィールドをカスタマイズおよび合理化します。 不要なフィールドを削除し、新しいフィールドを追加し、順序を並べ替えて、よりユーザーフレンドリーなチェックアウトエクスペリエンスを作成します。

WooCommerce ワンページチェックアウト

このプラグインは、カート ページとチェックアウト ページを単一の合理化されたページに結合し、購入を完了するために必要な手順の数を減らします。 顧客はカートの内容を表示し、情報を入力し、注文をすべて 1 ページで行うことができるため、放棄のリスクが最小限に抑えられます。

WooCommerceソーシャルログイン

このプラグインを使用すると、顧客は Facebook、Twitter、Google などのソーシャル メディア アカウントを使用して Web サイトにログインし、チェックアウトできるようになります。 登録とログインのプロセスが簡素化され、煩雑さが軽減され、顧客が購入を完了する可能性が高まります。

WooCommerce 製品ページの送料計算ツール

これにより、顧客は商品ページで直接送料計算ツールを利用できるようになり、商品をカートに追加する前に購入の合計コストを理解するのに役立ちます。 この透明性により、予期せぬ配送料による放棄を防ぐことができます。

WooCommerce ダイレクト チェックアウト

このプラグインを使用すると、顧客はカート ページを完全にバイパスし、製品ページから直接チェックアウトに進むことができます。 これは、単一の製品を販売する企業や、購入したいものを正確に知っている顧客に特に役立ちます。

WooCommerce 放棄されたカートを回復する

このプラグインは、自動電子メール リマインダーと離脱を目的としたポップアップを組み合わせて、サイトを離れようとしている顧客の注意を引きます。 ポップアップ コンテンツをカスタマイズし、顧客の購入完了を促すインセンティブを提供できます。

最高の WooCommerce テーマについては、こちらの記事をご覧ください: 最高の WooCommerce WordPress テーマ

カート放棄ソリューションを実装するためのベスト プラクティス

e コマース プラットフォームでカート放棄に対処するプラグインやアプリを選択する場合は、統合の容易さ、カスタマイズ オプション、自動化機能、カスタマー サポートなどの要素を考慮する必要があります。 これらのクイック フィックスとプラグインを実装するときは、次のベスト プラクティスに留意してください。

  1. テストと最適化:カート放棄率を継続的に監視し、さまざまな戦略とプラグイン構成をテストして、ビジネスと顧客にとって最適なものを特定します。
  2. エクスペリエンスをパーソナライズする:顧客データを使用して、放棄メール、ポップアップ、その他のコミュニケーションをパーソナライズします。 顧客の名前を呼び、製品画像を含め、顧客の特定の興味や行動に合わせてメッセージを送信します。
  3. 重要なのはタイミングです。放棄メールとポップアップのタイミングを試して、役に立つことと押し付けがましいことの間の最適なバランスを見つけてください。 放棄から 1 時間以内に最初の電子メール リマインダーを送信し、その後数日間にわたって追加のリマインダーを送信することを検討してください。
  4. 価値の提供:割引、送料無料、その他のインセンティブを通じて顧客に真の価値を提供します。 ただし、常に割引を期待するように顧客を訓練しないように注意してください。これは、時間の経過とともに利益率を損なう可能性があります。
  5. モバイル フレンドリーの確保:モバイル デバイスで買い物をする顧客が増えているため、チェックアウト プロセスと放棄ソリューションが完全にモバイル フレンドリーであることを確認することが重要です。 さまざまなデバイスでサイトをテストし、シームレスなモバイル エクスペリエンスを最適化します。

結論

カート放棄は、電子商取引ビジネスにとって重大な課題です。 馬に水を飲ませずに馬を水辺まで導くことは、満たされない期待を売り込むことを意味し、これは時間の経過とともに信頼を損ない、個々の売り上げも減少します。

これらのクイックフィックスを実装し、プラグインの機能を活用することで、顧客の関心を維持し、コンバージョンを増やすことができます。 どのようなホスティング サイトであっても、これらのサイトの経験を組み合わせて生成された、役立つツールがあります。

チェックアウトプロセス全体を通じて透明性、シンプルさ、信頼性、パーソナライゼーションに重点を置き、最善の結果を得るために放棄ソリューションを継続的にテストして最適化することを忘れないでください。 今すぐ売上を節約しておけば、今後大量の売上を失わずに済む可能性が大幅に高まります。

カート放棄と闘うために積極的なアプローチを取ることで、オンライン販売を最大化し、顧客と長期にわたる関係を築くことができます。 放棄の要因があなたの目標と矛盾する理由を理解することで、この現象を過去のものにすることができます。