支払いゲートウェイが顧客体験に与える影響
公開: 2016-03-03買い物客があなたの店で経験することは、良いものから悪いもの、そしてその中間のどこかまでさまざまです。 良い体験を提供すれば、彼らは購入する可能性が高くなります。 悪いものを提供すれば、おそらく二度とそれらを見ることはないでしょう。
優れたユーザーエクスペリエンス（一般にUXと呼ばれる）を生み出すものは1つもありません。 おそらく頭に浮かぶ一般的な項目がいくつかあります。使いやすいナビゲーション、すっきりとしたデザイン、役立つサイト検索などですが、高品質のUXを確保することはショッピングカートにとどまりません。
信じられないかもしれませんが、支払いゲートウェイの選択と、そのゲートウェイとそのオプションがストアでどのように表示されるかは、買い物客のエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。 よく選択すれば、より多くの顧客を獲得できます。 選択が不十分で…まあ、あなたは推測することができます。
支払いゲートウェイが顧客の店舗での体験をどのように変えることができるか、そして「悪い」よりも「良い」の方向に傾くために何ができるかを見てみましょう。
ユーザーエクスペリエンス、支払い、販売がどのように関連しているか
言うまでもなく、買い物客があなたの店を利用するのに苦労している場合、彼らはより良い店を探しに去る可能性がはるかに高くなります。
これにより、ストアの所有者は、ホームページから始まり、最後の「ご注文ありがとうございます」ページで終わるまで、最初から最後まで素晴らしいエクスペリエンスを作成する必要があります。 不格好な検索や意味をなさないように見えるメニューなど、このエクスペリエンスを損なう可能性のある要因があると、買い物客を失うリスクがあります。
あなたの支払いゲートウェイは、あなたがそれを理解していないかもしれないとしても、あなたが提示するこの経験の一部です。 それが信頼を伝えない、使いにくい、または場違いに見える場合、それはあなたの店のデザインの他の要素と同じようにあなたが売り上げを失う原因となる可能性があります。
先に進んで、支払いゲートウェイのUXが注文に影響を与える可能性のあるいくつかの方法と、さらに重要なことに、それをどのように改善できるかを見てみましょう。
おなじみの要素は信頼を確立するのに役立ちます
潜在的な顧客が注文の支払い部分に到達すると、彼らは自分自身を二度と推測する可能性がはるかに高くなります。 「本当にこれが必要ですか？」 「これは価値がありますか？」 「これは適正価格ですか？」
この最終段階では、ほとんどすべてのアラームの原因により、顧客はショッピングカートを放棄する可能性があります。 これには、チェックアウトページにアクセスして支払い方法を認識しない、見慣れたロゴを表示する、または単に「奇妙な」感覚を得ることが含まれます。
あなたはあなたの顧客の神経を落ち着かせることができます：
- 受け入れる支払い方法（Visa、MasterCard、American Express、またはローカルカード/支払い方法など）の使い慣れたロゴが表示されていることを確認します
- オフサイトでの支払い方法を明確に表示または説明します。たとえば、[（方法）で支払う]をクリックすると顧客がオフサイトで支払いを行う場合、キャプションには「新しいタブで開きます」や「（サイトに移動します）」などと表示する必要があります。 ）お支払いを完了するために」
- セキュリティロゴを追加しますが、それが本物である場合に限ります。実際に行う場合を除いて、監査を受けたとか、特定のSSL証明書を使用したとは言わないでください。
これらの要素が支払いゲートウェイ、または少なくともその周囲のチェックアウトページに存在することを確認することで、買い物客の心を落ち着かせ、より多くの注文を完了することができます。
買い物客をオフサイトに送って支払いをすることは、悪い経験をもたらす可能性があります…しかし、常にではありません
考慮すべきことの1つは、選択した支払いゲートウェイがAPIを介してホストされているか統合されているかです。 ホスト型ゲートウェイを使用している場合は、潜在的な顧客を店舗から遠ざけて支払いの詳細を提供することになります。これにより、エクスペリエンスが低下する場合があります。
現実の状況を想像してみてください。美しく、完璧に商品化された店に足を踏み入れ、必要な製品を選択して、レジまで歩いて行きます。 そして突然、あなたは支払いのために隣に（おそらくあなたが行ったことのない店に）行かなければならないと言われました。
これが実際にあなたに起こった場合、あなたは失望したり、混乱したり、あるいは誰かがあなたを詐欺しようとしていることを少しでも心配したりするでしょう。 したがって、まったく別のサイトでこれまで使用したことのない支払いプラットフォームに買い物客が送られた場合、買い物客がオンラインで同じように感じる理由がわかります。
そうは言っても、潜在的な顧客をホスト型の支払いゲートウェイに移動することも、信頼の兆候である可能性があります。 これが一般的である2つの状況があります：
- ゲートウェイがストア（PayPal、または一部の地域の支払いゲートウェイなど）よりもよく知られている場合、および/または
- オフサイトの支払い処理業者が信頼されている、または優先されている特定の国では。
製品を国際的に販売および出荷することを計画している場合、どの国がオフサイトの支払いゲートウェイとオンサイトの支払いゲートウェイを信頼しているかを知り、それに応じて調整することが重要です。 これはPayPalを追加するのと同じくらい簡単かもしれません。
欧米諸国（米国やカナダなど）でのみ販売している場合は、買い物客がチェックアウトフローを信頼していると感じることができるかどうかを検討してください。オフサイトに移動し、名前を認識しない場合は、遠く離れています。セキュリティ上の懸念から、購入を取り消す可能性が高くなります。
同様に、ゲートウェイがシームレスに見えて動作するのか、それともストアからの明らかな逸脱であるのかを考えてください
もちろん、統合された支払いゲートウェイを使用しても問題は解決しません。 買い物客を完全に別のサイトに送ることは1つのことですが、見た目が…まあ…奇妙なページに買い物客を送ることはさらに別のことです。
これは、上記の店内での買い物のシナリオに少し似ています。レジ係は別の店にいませんが、部屋の奥の隅に座って、照明がなく、古いレジスターがほとんど機能せず、非常にきしむ椅子があります。 こんなに美しいお店では場違いですね。
ペイメントゲートウェイが提供するエクスペリエンスは、ストアのエクスペリエンスを反映している必要があります。 読み込みが速く、移動が簡単で、それほど長くないページを顧客に提供するために一生懸命努力した場合は、当然、ナビゲートが難しく、永遠にかかる1ページの巨大なチェックアウトはありません。ロード
チェックアウトもそこに属しているように見える必要があります—単にドロップインされたようではありません。したがって、必要に応じて、それに合わせて適切なスタイルにする必要があります。 洗練されたシンプルな店には、洗練されたシンプルな支払いページが必要ですよね？
複数の画面は、急いで買い物客を苛立たせたり、気を散らしたりする可能性があります
これは、支払いゲートウェイとはあまり関係がないかもしれないが、それでも考慮することが重要な1つの要因です。
1ページのチェックアウトがコンバージョンを最適化するための最良の方法であると主張する店主もいれば、違いがないと言う店主もいます。 どうやら、どちらが良いかについての戦争さえ起こっているようです（誰が知っていましたか？）。
ただし、確かなことが1つあります。潜在的な顧客が急いでいる場合、複数のページをクリックしなければならないことで、速度が低下したり、迷惑になったり、気が散ったりする可能性があります。 そして、それは単一のページが利益を得ることができるところです：それはその買い物客を常に1つの場所に保ちます。
これは、複数の画面を含むオフサイト支払い方法を使用または提供している場合に発生する可能性があります。 あなたはその潜在的な顧客を遠ざけるだけでなく、たくさんの異なる画面とステップを通して彼らを送ります。 したがって、彼らの忍耐力がなくなった場合、あなたは彼らを取り戻す機会がありません—彼らはすでにあなたの店から離れています。
あなたがあなたの店にあるマルチステップのチェックアウトを持っているか、ホストされた支払いゲートウェイの結果であるかどうかにかかわらず、それがあなたの買い物客をどのように遅くするかもしれないかについて考えてください。
最後に、登録を含め、顧客にジャンプさせるフープの数を検討します
最後に考慮すべきことは、選択したゲートウェイ（または店舗の設定！）が買い物客に喜んでお金を渡してもらうためにどれだけの努力を払うかということです。
一部の訪問者は、チェックアウトプロセス中にエラーメッセージや「奇妙さ」を感じることに対する許容度が非常に低くなっています。 それらが問題に遭遇した場合、それらはなくなり、あなたが何もしてそれらを取り戻すことはできません。 彼らが間違ったことだとしても、彼らは「あなたのチェックアウトは壊れている」と主張するでしょう。
ゲートウェイの設定を再確認し、チェックアウトプロセス中にゲートウェイが顧客にフラグを立てる方法に満足していることを確認してください。 特にアドレスの検証を見てください。調整しないと、非常に厳密になる可能性があります（たとえば、「130 N Main」は機能しますが、「130 NorthMain」は機能しません）。
また、買い物客の体験に影響を与える可能性のある、このプロセス中に行う可能性のあるその他の特別なリクエストについても考えてください。 登録は大きなものです。すべての買い物客に登録を依頼することが理にかなっている場合もありますが、常にそうとは限りません。
購入にアカウントが必要なために買い物客が遠ざかる可能性がある場合は、ゲストチェックアウトを有効にしてみてください。 WooCommerceでは、設定のボックスにチェックマークを付けるだけです。
ユーザーエクスペリエンスへの焦点はショッピングカートで終わるべきではありません
美しい店をデザインし、買い物客に素晴らしい体験を提供するための措置を講じた場合、最後にすべてを捨てたくないことは確かです。 UXと、それが支払いゲートウェイとどのように関連しているかを考えることで、そうする必要はありません。そして、放棄されたカートよりもはるかに多くの注文を受け取ることになります。
全体的なチェックアウトエクスペリエンスの設計に関するヒントをさらに探していますか？ このSmashingMagazineの記事には、あなただけの素晴らしい例とアイデアがいくつかあります。
この投稿で、支払いプロセスのUXに関して少し考えていただければ幸いです。 私たちに質問やあなた自身のアイデアがありますか？ コメントでいつでも共有できます。