オンライン ストアを最新の状態に保つ方法: WordPress マーケットプレイス オーナー向けガイド

オンライン マーケットプレイスの運営は大変な仕事です。 注文管理、返金プロセス、ベンダー管理、ユーザー エクスペリエンスなど、多くの要素を考慮する必要があります。ベンダーや顧客にプラスの影響を与えるために、ストアがスムーズに運営されていることを確認する必要があります。

だからこそ、マーケットプレイスのメンテナンスは重要な部分なのです。

マーケットプレイスのメンテナンスとは、オンライン マーケットプレイスのスムーズな運用、機能、セキュリティを確保するために必要な継続的な活動を指します。

これには、定期的な更新、監視、最適化が含まれ、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供し、買い手と売り手を引き付け、市場エコシステム全体の健全性を維持します。

マーケットプレイスの所有者は、マーケットプレイスのメンテナンス チェックを定期的に実施する必要があります。 それはあなたを助けるでしょう-

• ユーザーエクスペリエンスと市場のセキュリティを強化する
• バグを修正し、技術的な問題を解決する
• パフォーマンスと速度を最適化する
• ソフトウェアの更新、サーバーのメンテナンスとバックアップの管理
• ユーザー間の信頼と信用を構築する

あなたがマーケットプレイスの管理者で、定期的なメンテナンス チェックを実施するためのリストを探しているなら、私たちがカバーします。 マルチベンダー マーケットプレイスの適切なメンテナンス チェックを行うのに役立つガイドを作成する予定です。 私たちがあなたにお届けするのは次のとおりです-

1. ベンダーのジャーニーを改善するためのマーケットプレイスのメンテナンス
2. ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのマーケットプレイスのメンテナンス
3. 技術的なメンテナンスといくつかのボーナス メンテナンス タスク

始めましょう。

WordPress マーケットプレイスのメンテナンス: 確認する必要があること

顧客はオンライン ショッピングにおいて、スムーズで手間のかからないエクスペリエンスを期待しています。 eコマースストアとは異なるため、マルチベンダーマーケットプレイスでは特にそうです。

優れた顧客エクスペリエンスを提供するには、市場の効率、依存性、予測可能性を最大化する必要があります。 Web サイトの機能が不十分だと、顧客の 78% が離脱してしまう可能性があります。

だからこそ、この進化し続ける業界で成功するには、市場の維持が重要なのです。

便宜上、保守点検を 4 つの部分に分類しました。

• ベンダーの観点から見たユーザーエクスペリエンスのためのマーケットプレイスのメンテナンス
  • スムーズなベンダー登録
  • 製品の公開とアップロード
  • 出金オプション
  • ベンダーの能力
  • 出荷管理
• 顧客視点でのユーザーエクスペリエンスを追求したマーケットプレイスのメンテナンス
  • スムーズなカートへの追加とチェックアウトのプロセス
  • 複数の支払いゲートウェイ
  • 顧客への通知とメッセージング (注文追跡)
  • ライブチャットとカスタマーサポート
  • 予約やオークションと同様に機能するカスタム機能
  • 返金と返品
• 技術的なメンテナンス
  • ソフトウェアのアップデートと互換性
  • データベースとサーバーのメンテナンス
  • セキュリティアップデート、バックアップ、災害復旧
  • 機能と機能の監査
  • サイト速度テスト
• その他のメンテナンス
  • ブラウザの互換性
  • リンク切れとエラーチェック
  • コンテンツの更新
  • クロスデバイステスト
  • UI/UXの強化
  • SEOの最適化

詳細を見てみましょう-

1. ユーザーエクスペリエンスのためのマーケットプレイスのメンテナンス（ベンダー側）

ベンダーはマーケットプレイスの重要な部分の 1 つであるため、ベンダーが運営中に問題に直面していないことを確認する必要があります。 ここで確認する必要があるのは、

スムーズなベンダー登録

何よりもまず、ベンダーがマーケットプレイスに正常に登録できることを確認する必要があります。 それができない場合は、市場にベンダーを追加し、最終的には製品オプションを追加することで損失を被ることになります。 そして、ベンダーにマーケットプレイスへの参加を説得することがいかに難しいかご存知でしょう。

登録システムが機能しているかどうかを確認するには、 WP-Admin –> 設定 –> 一般から「誰でも登録できる」オプションが有効になっていることを確認してください。

次に、ブラウザからシークレット モードに移動し、ベンダーとして登録してみます。 Dokan を使用していてカスタム登録フォームを作成している場合は、シークレット ブラウザからそれを開いてベンダーとして登録してみてください。

すべてが正常に動作している場合は、準備完了です。

読む: Dokan でマーケットプレイスを作成する方法

製品のアップロードと公開

登録してショップを設定した後、ベンダーは通常、ショップに商品をアップロードして公開し始めます。 このシステムが完全に機能していることを確認した方がよいでしょう。

Dokan の場合、登録後に新しいベンダーによる製品のアップロードを無効または有効にすることができます。 それはマーケットプレイスのポリシーによって異なります。 したがって、システムが機能していることを確認してください。 新しいベンダーとして登録し、製品をアップロードしてみることでテストできます。

また、新製品のアップロード ステータスをテストします。 製品を直接公開するか、レビュー後に公開するかを選択できます。 したがって、製品をアップロードして、期待どおりに動作するかどうかを確認してください。

出金オプション

収益を引き出すために、ベンダーは管理者がマーケットプレイスで設定したさまざまな引き出し方法を使用します。

PayPal や Stripe など、ベンダーに自動的に支払いを行う一般的な支払いゲートウェイを使用している場合は、システムが完全に動作していることを確認する必要があります。 ダミー購入を行うことで、毎月 1 回テストできます。

また、Dokan にはカスタムの出金方法があるため、ベンダーは他の出金方法を使用して収益を受け取ることができます。 それも正しく動作していることを確認してください。

ベンダーの能力

マーケットプレイスの所有者は、ベンダーが手間をかけずにショップを簡単に管理できるように、ベンダーにさまざまな機能を割り当てることができます。

ベンダーは次のような機能を備えています。

1. 新商品アップロード
2. 製品のポップアップを無効にする
3. 変更オーダーのステータス
4. ゲストによる商品のお問い合わせ
5. オークションを有効にする
6. 製品カテゴリーの選択
7. 新製品ステータスの変更
8. 重複商品
9. 割引編集
10. 顧客情報を隠す
11. 「配送」タブを無効にします。

ベンダーとしてログインし、これらの機能を月に 1 回テストして、割り当てたすべての権限が正常に機能しているかどうかを確認できます。

出荷管理

出荷管理は、市場におけるもう 1 つの重要な機能です。 中小企業の 46.5% は、送料無料を提供することで利益が増加すると回答しています。

したがって、マーケットプレイスに配送機能を追加することがいかに重要であるかがわかります。 Dokan を使用している場合は、次のようなさまざまなタイプの配送を追加できます。

• ゾーンごとの配送
• 送料表
• 距離料金配送。

配送の設定は複雑な場合があるため、条件が完全に機能しているかどうかを時々確認する必要があります。 配送料の不一致により、注文総額が損なわれ、カートが放棄される可能性があります。 したがって、配送方法が正しく機能していることを確認してください。

ダミー製品を購入して、すべての配送方法をテストし、正しく機能するかどうかを確認できます。

2. ユーザーエクスペリエンスのためのマーケットプレイスのメンテナンス（顧客側）

ベンダーに続いて、顧客もオンライン ストアからスムーズなショッピングを体験できるようにする必要があります。 そのためには、次の要素を確認する必要があります。

スムーズなカートへの追加とチェックアウトのプロセス

「カートに追加」ボタンが正しく機能していることを確認してください。 通常、マルチベンダー マーケットプレイスや e コマース ストアでは、ショップ ページと単一の製品ページに [カートに追加] ボタンが配置されます。 定期的にボタンをテストしてください。

また、チェックアウト ボタンとプロセスが正しく機能していることを確認してください。 すべてのチェックアウト フィールドが正常に機能しているかどうか、チェックアウト フローを中断している不要なフィールドがないかどうかを確認します。 チェックアウトプロセスに時間がかかることも、放棄されたカートの数が増加する理由です。

最後にお客様登録の流れをご確認ください。 ゲストのチェックアウトを許可している場合は、ダミー購入を行ってチェックアウト プロセスを完了し、正常に動作することを確認してください。

複数の支払いゲートウェイ

あなたはオンライン ストアであるため、(地元の顧客をターゲットにしている場合を除き) 世界中のユーザーが商品を購入することになります。 ただし、顧客が簡単に購入を完了できるように、複数の支払いゲートウェイを追加する必要があります。

これは顧客の信頼を築くのに役立つため、非常に重要な要素です。 したがって、支払いゲートウェイが正しく機能し、支払いが希望どおりに行われていることを確認してください。

顧客への通知とメッセージング (注文追跡)

注文後、顧客は電子メールで確認メッセージを受け取ります。 これにより、注文が正常に行われたことが保証され、注文の追跡に使用できる注文番号も取得されます。

WooCommerce と Dokan を使用してマーケットプレイスを管理している場合は、電子メール設定を構成する必要があります。 構成後、注文を完了して、注文番号が記載された確認メールが届くかどうかを確認します。

また、Dokan を使用すると、顧客は配送状況機能を使用して注文を追跡できます。 注文追跡が正しく機能しているかどうかを定期的に確認する必要があります。

ライブチャットとカスタマーサポート

ライブ チャットは、マルチベンダー マーケットプレイスはもちろん、あらゆる種類の Web サイトにとって重要です。 Dokan を使用すると、マーケットプレイスにライブ チャットを追加できます。 Facebook、Tawk.to、WhatsApp、TalkJS を使用してライブ チャット機能を実装できます。 ライブチャット機能が動作しており、顧客がベンダーと会話できることを確認してください。

また、サポート機能が正しく動作していることを確認してください。 顧客はサポート チケットを作成でき、ベンダーはサポート チケットに返信できます。 必要に応じて、テスト サポート チケットを自分で作成し、機能が動作するかどうかを確認できます。

予約やオークションと同様に機能するカスタム機能

予約やオークションのようなニッチなマーケットプレイスでは、予約やオークションの機能が機能することが非常に重要です。

ホテル予約マーケットプレイスを運営していて、予約機能が正しく機能していないと、急速に顧客を失うことになります。 また、予約日が一致しないと、マーケットプレイスとベンダーの両方が問題に陥る可能性があります。

また、顧客がオークション マーケットプレイスで正しく入札できるかどうかも確認してください。 入札単価増加機能が正しく機能しているかどうか。

返金と返品

返金と返品は e コマース業界の一部です。 どうしたって、返品率や返金率を 0 にすることはできません。必ずしもあなたのせいではないかもしれません。顧客が返金を望む理由はたくさんあります。

返金プロセスが正しく機能していることを確認する必要があります。 顧客は、返金を要求したり、製品を返品したりする際に、面倒な作業に直面する必要はありません。 返金ポリシーを確認し、返金プロセスをテストします。 遅延や中断を感じた場合は、すぐに修正してください。

3. 技術的なメンテナンス

したがって、ベンダーと顧客にとってより良いマーケットプレイス エクスペリエンスを保証した後、マーケットプレイスの技術的側面を確認する必要があります。 技術的なメンテナンスにより、マーケットプレイスがスムーズに運営されるようになります。 ここで確認する必要があるのは、

ソフトウェアのアップデートと互換性

市場を動かしているソフトウェアを定期的に更新する必要があります。 これは、セキュリティ、安定性、最新テクノロジーとの互換性を維持するために非常に重要です。

これには、マーケットプレイス プラットフォーム、コンテンツ管理システム、使用されているプラ​​グインや拡張機能の更新が含まれます。 最新の状態に保つことで、マーケットプレイスの安全性が維持され、最適なパフォーマンスが確保され、最新の機能と統合がサポートされます。

データベースとサーバーのメンテナンス

データベースとサーバーのメンテナンスは、マーケットプレイスを円滑に運営するために不可欠です。 定期的なメンテナンス タスクには、データベース パフォーマンスの最適化、サーバー リソースの監視、ストレージ、メモリ、または処理能力に関連する問題への対処が含まれます。

データベースとサーバーの適切なメンテナンスにより、効率的なデータの保存、取得、配信が保証され、マーケットプレイスが増加するトラフィックとユーザー アクティビティに対応できるようになります。

セキュリティアップデート、バックアップ、災害復旧

セキュリティは市場にとって最優先事項である必要があります。 セキュリティ アップデートとパッチを定期的に適用すると、潜在的な脆弱性やサイバー脅威から市場を保護できます。

さらに、バックアップおよび災害復旧対策を実装することで、データが安全に保管され、データ損失、システム障害、またはセキュリティ侵害が発生した場合でも復元できるようになります。 マーケットプレイス データの整合性を維持するには、バックアップとリカバリのプロセスを定期的にテストすることが重要です。

機能と機能の監査

マーケットプレイスの機能について定期的に監査を実施すると、すべてが意図したとおりに機能していることを確認できます。

既存の機能、ユーザー フロー、インターフェイスをレビューおよび評価することで、改善の余地がある領域、潜在的なバグ、または古い機能を特定できます。 このチェックにより、マーケットプレイスの目標やユーザーのニーズに合った機能強化、アップデート、新機能に優先順位を付けることができます。

サイト速度テスト

サイトの速度は、市場でのユーザー エクスペリエンスとコンバージョンに影響を与える重要な要素です。 さまざまなデバイスやネットワーク条件にわたってマーケットプレイスの速度とパフォーマンスを定期的にテストすることは、潜在的なボトルネック、ページの読み込みの遅さ、またはパフォーマンスの問題を特定するのに役立ちます。

ページの読み込み時間とサイト全体の速度を最適化すると、ユーザーの満足度が向上し、マーケットプレイスでのエンゲージメントと取引が促進されます。

4. チェックすべきその他のメンテナンス

マーケットプレイスのメンテナンス チェックリストを終了する前に、チェックを入れる必要があるその他の側面を以下に示します。

ブラウザの互換性

さまざまな Web ブラウザーとバージョン間でマーケットプレイスを定期的にテストし、互換性を確認します。 マーケットプレイスが正しく機能し、Chrome、Firefox、Safari、Edge などの一般的なブラウザで適切に表示されることを確認します。 互換性の問題に迅速に対処し、すべてのユーザーに一貫したエクスペリエンスを提供します。

リンク切れとエラーチェック

マーケットプレイスを定期的にスキャンして、リンク切れ、画像の欠落、その他のエラーがないか確認してください。 リンク切れはユーザーをイライラさせ、エクスペリエンスに悪影響を与える可能性があります。 ツールやプラグインを使用して壊れたリンクを特定して修正し、すべての内部リンクと外部リンクが機能していることを確認します。 エラー ログを監視し、技術的なエラーに対処して、スムーズなブラウジング エクスペリエンスを維持します。

コンテンツの更新

マーケットプレイスのコンテンツを頻繁に更新して更新します。 これには、製品説明、画像、ブログ投稿、その他の情報ページが含まれます。 すべてのコンテンツが正確で、関連性があり、魅力的であることを確認してください。 SEO のベスト プラクティスに合わせてコンテンツを定期的に確認して最適化し、製品やビジネスの変更を反映します。

クロスデバイステスト

スマートフォン、タブレット、デスクトップ コンピューターなどのさまざまなデバイスでマーケットプレイスの徹底的なテストを実行します。 さまざまな画面サイズと解像度にわたってユーザー インターフェイス、応答性、機能をテストします。 各デバイスのユーザー エクスペリエンスを最適化し、シームレスなナビゲーションと使いやすさを確保します。

UI/UXの強化

マーケットプレイスのユーザー インターフェイス (UI) とユーザー エクスペリエンス (UX) を継続的に改善します。 ユーザーからのフィードバックを収集し、ユーザビリティテストを実施し、ユーザーの行動を分析して改善すべき領域を特定します。 ビジュアル デザインを強化し、ワークフローを合理化し、ユーザー ジャーニー全体を最適化して、直感的で楽しいエクスペリエンスを提供します。

SEOの最適化

検索エンジン向けにマーケットプレイスを最適化して、可視性とオーガニック トラフィックを向上させます。 キーワード調査を実施して、関連するキーワードを特定し、それらをコンテンツ、URL、メタタグ、見出しに戦略的に組み込んでください。 ページタイトル、メタディスクリプション、画像の alt タグを最適化します。 検索エンジンに優しい構造、クリーンなコード、高速に読み込まれるページを確保して、マーケットプレイスの検索エンジンのランキングを向上させます。

マーケットプレイスを稼働し続けるために実行する必要があるメンテナンス タスクは次のとおりです。

weCare: マーケットプレイス向けの簡単な WordPress メンテナンス サービス

マーケットプレイスを維持するためにしなければならないことの多さに圧倒されている場合、または単にこれらのチェックを行う時間がない場合は、幸運です。

WordPress で最も人気のあるマルチベンダー マーケットプレイス プラグインであるDokanを使用してマーケットプレイスを管理している場合は、 weCareの助けを借りることができます。

weCare は、マーケットプレイス管理の複雑さに直面しているマーケットプレイス所有者向けの迅速なメンテナンス サービスです。

このプレミアム サービスでは、次のような特典が得られます。

• Slack によるサポート
• 毎月のプラグイン更新
• WordPress は毎月更新されます
• 毎月のテーマの更新
• 自動バックアップ
• Webサイトのページキャッシュ
• ステージング サイトの維持
• 非常に速い解像度
• 画像圧縮
• Web サイトの注文プロセスをテストする
• 支払いゲートウェイのワークフローのテスト
• ライブ/チケットサポート
• ウェブサイトの毎日の監視
• WooCommerce の問題解決など。

このサービスを使用すると、安心してプロにマーケットプレイスの丁寧な対応を任せることができます。

WordPress マーケットプレイスのメンテナンスに関するよくある質問

マーケットプレイスを正しい方法で維持し、最大限の利益を得る

マーケットプレイスの管理は簡単な作業ではありません。 多くのことに気を配らなければなりませんが、マーケットプレイスのメンテナンスもその 1 つです。

あまりにも多くのことが起こっているため、何をすべきか、どこから始めるべきか混乱するのは自然なことです。 そのため、すべてのタスクをカテゴリ別にリストしました。 あなたの助けのために、それらをもう一度取り上げます-

• ベンダーの観点から見たユーザーエクスペリエンスのためのマーケットプレイスのメンテナンス
  • スムーズなベンダー登録
  • 製品の公開とアップロード
  • 出金オプション
  • ベンダーの能力
  • 出荷管理
• 顧客視点でのユーザーエクスペリエンスを追求したマーケットプレイスのメンテナンス
  • スムーズなカートへの追加とチェックアウトのプロセス
  • 複数の支払いゲートウェイ
  • 顧客への通知とメッセージング (注文追跡)
  • ライブチャットとカスタマーサポート
  • 予約やオークションと同様に機能するカスタム機能
  • 返金と返品
• 技術的なメンテナンス
  • ソフトウェアのアップデートと互換性
  • データベースとサーバーのメンテナンス
  • セキュリティアップデート、バックアップ、災害復旧
  • 機能と機能の監査
  • サイト速度テスト
• その他のメンテナンス
  • ブラウザの互換性
  • リンク切れとエラーチェック
  • コンテンツの更新
  • クロスデバイステスト
  • UI/UXの強化
  • SEOの最適化

問題が発生したり、タスクに関して質問がある場合は、お気軽にコメント欄で質問してください。 また、ブログを共有して、他のマーケットプレイスのオーナーにも何をすべきかを知らせてください。