2023 年の WordPress 向けベスト ライブ チャット プラグイン 7 (#1 が私のお気に入り)

公開: 2023-07-09
Wordpress 用ライブチャットプラグイン

WordPress に最適なライブチャット プラグインをお探しですか? もしそうなら、この記事を読み続けてください。 ここでは、チェックすべきトップ7のライブチャットプラグインを紹介します。

オンライン ストアのような顧客中心のビジネスを運営する場合は、ユーザー エクスペリエンスを高めることに重点を置く必要があります。 ユーザーエクスペリエンスが向上すると、優れたコンバージョン率が得られます。

デフォルトでは、顧客または Web サイト訪問者が製品/サービスを購入する前に疑問を解消する必要がある場合、コメント フォームまたはお問い合わせフォームが唯一の方法です。

ただし、ご存知のとおり、顧客にメールで返信して取引を成立させるまでには、さらに時間がかかります。 反応が遅すぎると、リードを失うことになります。

この状況では、Web サイトにライブ チャットを実装するのが最善の方法です。 ただし、WordPress Web サイトにライブチャットを追加するツールは数多くあります。 どれを選ぶべきですか?

このプロセスを支援するために、この記事では WordPress 用のトップ 7 ライブチャット プラグインについて説明します。 信頼できるツールの完全なリストを探しながら、この投稿を読み続けてください。

まずは、ライブ チャット プラグインがサイト所有者にどのように役立つかを見てみましょう。

Web サイトでライブ チャット機能を使用する理由

ライブ チャット ウィジェットを使用すると、いくつかの利点があります。 彼らです：

  • コンバージョン率の向上:一部の顧客は、購入の決定について説明を必要とする場合があります。 購入を完了するよう説得することは、コンバージョン率の向上に役立ちます。
  • ユーザー エクスペリエンスの向上:ライブ チャット プラグインを使用すると、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 販売可能なサービスや製品を提供する場合、ライブ チャット ウィジェットが役立つ場合があります。
  • 競争上の利点:競合他社があり、売上で競合他社を上回る必要がある場合は、ライブ チャット ウィジェットを使用します。
  • リアルタイムの対話:ユーザーとリアルタイムでチャットしているため、ユーザーのあらゆる質問をすぐに解決できます。 パーソナライゼーション オプションは、常に優れたサポート チームにとって最適です。
  • アップセル オプション:アップセルは、顧客の最初の注文とは別に、より多くの製品を販売するオプションです。 ライブ チャット プラグインを実装すると、アップセルの機会が無限に広がります。

次に、WordPress ライブチャット プラグインで何を探すべきかを見てみましょう。

ライブチャットプラグインで何を探すべきか

WordPress Web サイト用のライブチャット プラグインを選択する前に、次の事実を考慮してください。

  • 機能:機能が豊富なプラグインを使用すると、常に役に立ちます。 このようにして、ストア管理者は顧客や Web サイト訪問者に優れたサポートを提供します。
  • 使いやすさ:手間のかからない構成を備えた優れた WordPress ライブチャット プラグイン。 これは、必要に応じてライブ チャット機能を構成/変更するのに役立ちます。
  • 統合:ライブ チャット機能をより強力にするために、この機能をサードパーティ ツールと統合できます。 これは、ワークフローを改善し、より良いサポートを提供するのに役立ちます。
  • レポートと分析:レポートと分析機能は、エージェントの状況を知るのに適した追加機能となります。 これにより、顧客/Web サイト訪問者のフィードバックも表示されます。
  • エージェント:一部のプラグインは、プラットフォーム上のサポート エージェントを制限します。 したがって、ライブ チャット プラグインがサポートするエージェントの数を調べてください。
  • 提供されるサポート:ライブ チャット プラグインに関するサポートが必要な場合は、サポート チームに連絡することを検討してください。 優れたサポートチームがいるライブチャットプラグインがあればプラスになります。
  • 価格:選択したプラグインが手頃な価格であることを確認します。 小規模なオンライン ストアを運営する場合、ライブ チャット プラグインに月額 50 ドルを費やす必要はありません。 したがって、プラグインを選択する前に、価格オプションを確認してください。

これで、ライブ チャット プラグインに何が必要かがわかりました。 次のセクションでは、使用すべきトップ 7 つの WordPress ライブチャット プラグインを示します。

WordPress に最適なライブチャットプラグイン

簡単に言うと、これから説明するプラグインは次のとおりです。

  • ライブチャット
  • ジボチャット
  • ティディオ
  • Formillaによるライブチャット
  • ハブスポット
  • 3CX ライブチャット
  • Tawk.to

各 WordPress プラグインには独自の機能が付属しています。 以下では、各ライブチャットプラグインの違いについて説明します。 したがって、好みと要件に基づいて、WordPress プラグインを選択してください。

早速、リストに入りましょう。

1) ライブチャット

livechat-wp-ライブチャットプラグイン

WordPress に最適なライブ チャット プラグインを主な優先事項とする場合は、 LiveChatをチェックしてください。 LiveChat は、私がこれまでにテストした機能豊富な WordPress プラグインの 1 つです。 LiveChat の注目すべき機能は、直接チャット リンク、定型応答、エージェントの評価です。

ダイレクト チャット リンク機能を使用すると、サポート エージェントは訪問者を任意の Web ページに誘導できます。 これにより、すべての WooCommerce ストアとサポート スタッフが顧客をドキュメント アーカイブにリダイレクトできるようになります。 返信定型文も、ビジネスに役立つ優れた機能です。

エージェントは、事前に構成されたメッセージをセットアップし、ショートカットに割り当てることで、業務を簡素化できます。 したがって、繰り返しのテキストを送信するには、これらのショートカット キーを使用します。 すべてのチャットで使用する挨拶やそれに類似したものとうまく機能します。 エージェントの評価は、各エージェントが会話をどのように処理するかを会社が理解するのに役立ちます。

LiveChat プラグインを使用すると、店舗管理者はより適切な意思決定を行うことができます。 WordPress プラグインはビジネスの完全なチャット履歴を処理できるため、管理者はいつでも手間をかけずに古いメッセージを見つけることができます。

ライブチャットの注目すべき機能

  • ダイレクトチャットリンク
  • 発券システム
  • 定型返信
  • 非アクティブメッセージ
  • 無制限のチャット履歴
  • エージェントの評価

価格設定

LiveChat はプレミアム ツールです。 基本サブスクリプションは月額 20 ドルから始まり、すべての中小企業経営者にとって理想的です。

ライブチャットを始めましょう

2) ジボチャット

jivochat-プラグイン-wordpress

ウェブサイトに使いやすいライブ チャット プラグインが必要な場合は、 JivoChatをチェックしてください。 JivoChat を Web サイトに追加したら、チャット ウィジェットのカスタマイズを開始します。 開発チームはプラグイン内に 20 以上の言語も追加しました。 したがって、多言語ブログを運営しているかどうかに関係なく、JivoChat が役に立ちます。

JiVoChat WordPress プラグインは、WordPress Web サイトとは別に、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Viber などのソーシャル メディア ハンドルにも接続します。これにより、単一のダッシュボードからあなたのビジネスに興味を持つ顧客にサービスを提供できます。

JivoChat には通話サポートもあります。 場合によっては、ライブチャットだけでは不十分な場合もあります。 エージェントは電話でより適切なサポートを提供できます。 もう 1 つの注目すべき機能は、チャット転送ポーションです。 これを使用してエージェント間で猫を転送し、顧客満足度を最大限に高めます。 一部の企業にはレベル 1 および 2 の技術サポート チームが存在します。 このオプションはそのような状況で便利です。

JivoChat の注目すべき機能

  • マルチチャンネルツール
  • 顧客にファイルを送信する
  • スパム保護
  • エージェント間でチャットを転送する
  • レポートを Excel にエクスポート
  • カスタマイズ可能なチャット ウィジェット

価格設定

JiVochat はフリーミアム ソリューションです。 無料版プランでは、チャットやメッセンジャーを通じて顧客に対応できます。 プレミアム サブスクリプションは月額 19 ドルから始まり、より強力な機能が利用できるようになります。

JivoChat を始めましょう

3) ティディオ

tidio-ライブチャットとチャットボット

Tidio は、WordPress Web サイトにライブチャットを追加するもう 1 つの優れたツールです。 無理なく売上を伸ばすことができます。 また、このチャット プラグインは Facebook や Instagram Messenger と統合できます。

Tidio の最も高度な機能の 1 つは、ライブ タイピング オプションです。 ライブタイピング機能を使用すると、エージェントは訪問者や顧客が送信ボタンを押す前に入力内容を確認できます。 この機能は、事前に返信を準備し、仕事を容易にするのに役立ちます。 Tidio WordPress プラグインは、Google Analytics、Mailchimp などのサードパーティ アプリと統合することもできます。

返信定型文は、Tidio が提供するもう 1 つの優れた機能です。 WordPress プラグインは複数の言語もサポートしているため、ウィジェット内のテキストをさまざまな言語で表示できます。 訪問者は好みの言語を選択できます。

最後に、マルチサイト サポートも Tidio が提供する優れた機能です。 これにより、ストアのオーナーは複数の Web サイトにウィジェットを表示し、同じダッシュボードからすべてのチャットを処理できます。 これは生産性の向上に役立ちます。

Tidio の注目すべき機能

  • 分析
  • マルチサイトのサポート
  • 多言語
  • ライブタイピング
  • 統合
  • 定型返信

価格設定

Tidio はフリーミアム ツールです。 プレミアムバージョンは月額 29 ドルから始まります。

Tidio を使ってみる

4) Formilla によるライブチャット

formilla-ライブチャットプラグイン-wordpress

リストの次は、Formilla の Live Chatです。 Formilla は、より優れた顧客サポートを提供する最高のプラットフォームの 1 つです。 WordPress プラグインを使用すると、WooCommerce ストア管理者はウェブサイトにライブ チャット機能をシームレスに追加できます。 要件に基づいてエージェント アカウントを作成し、無制限のチャットを処理するのは簡単です。

チャット ウィジェット内のカスタマイズ オプションを使用すると、ウィジェットの外観を微調整し、ブランド カラーに合わせることができます。 禁止された機能は Formilla WordPress プラグインによって LiveChat で利用できるため、エージェントはライブ チャット ウィジェットにスパムを送信する特定の訪問者を制限できます。 Formilla のライブ チャットのもう 1 つの注目すべき機能は、Zapier の統合です。

Zapier の統合が完了したら、プラットフォームを 2000 以上のサードパーティ アプリやサービスに接続します。 また、専用の部門があり、それに応じてチャット エージェントを編成する必要がある場合にも可能です。 Formilla には、管理者がカスタム ボットをチャットに追加できる機能も追加されました。 これらのボットは効率的に機能して、顧客体験の向上に役立ちます。

Formilla のライブチャットの注目すべき機能

  • 無制限のライブチャット
  • カスタムブランディング
  • サードパーティの統合
  • ファイル共有
  • 訪問者の監視
  • カスタムボット

価格設定

Formilla はフリーミアム ツールです。 無料のサブスクリプションでは、エージェントを 1 人持つことができます。 プレミアム サブスクリプションは月額 13.99 ドルから始まります。

Formilla のライブ チャットを始めましょう

5) ハブスポット

Hubspot-ライブチャット-WordPress-プラグイン

マーケティング分野にしばらく携わったことがある人なら、おそらくHubSpot をご存知でしょう。 HubSpot は、CMS、マーケティング、サービス、e コマースなどの複数のツールを提供します。HubSpot が提供するライブ チャット機能を使用すると、売上とコンバージョン率を向上させるのは簡単です。 常にブランドカラーに基づいてライブチャットウィジェットのデザインを微調整してください。

WordPress プラグインのもう 1 つの注目すべき機能は、ウィジェットでリアルタイム サポートを提供できることです。 さらに、チャットの自動化やルーティングなどの技術的なことを行う必要がある場合は、それも可能です。 チャット ルーティング オプションを使用すると、チャットを適切な人に転送できます。

HubSpot ライブ チャット プラグインは HubSpot CRM と統合できるため、すべてが簡単になります。 これは、チームが訪問者についてより深く理解し、取引を完了するのに役立ちます。

HubSpot の注目すべき機能

  • オールインワンのマーケティングソリューション
  • レポートと追跡
  • チャットルーティング
  • オートメーション
  • カスタマイズ
  • 接触捕捉

価格設定

HubSpot が提供するライブ チャットは無料のソリューションです。 より強力なマーケティング機能が必要な場合は、サブスクリプションが月額 18 ドルから始まります。

HubSpot を使ってみる

6) 3CX ライブチャット

3cx-ライブチャットプラグイン

これは、WordPress Web サイトにインストールする別のライブ チャット ツール、3CX ライブ チャットです。 適切な機能を備えた面倒な構成を希望する場合は、この WordPress プラグインを使用してください。 チャット ウィジェットも 100% カスタマイズ可能です。 したがって、ウィジェットをウェブサイトのデザインに合わせてください。

レポート機能が優れています。 これにより、管理者はエージェントがチャットでどのように行動しているかを確認できます。 さらに、WhatsApp と Facebook を 3CX アカウントに接続します。 こうすることで、ライブ チャットやソーシャル メディア チャットをより効率的に処理できます。

3CX には Android および iOS アプリケーションもあります。 すべての Web サイト訪問者を CRM のリードに変換するオプションもあります。 このようにして、見込み顧客発掘の取り組みを次のレベルに引き上げます。 3CX ライブ チャットのもう 1 つの注目すべき機能は、グループ化オプションです。

特定のチャットをグループ化してより適切に整理することは、ライブ チャット プラットフォームが提供するもう 1 つの機能です。 ビデオ/音声の意見をライブ チャット ウィジェットに追加することもできます。

3CX ライブ チャットの注目すべき機能

  • 完全にカスタマイズ可能
  • リアルタイムサポート
  • iOS および Android アプリケーション
  • グループ
  • ソーシャルメディアの統合
  • 報告

価格設定

3CX はフリーミアム ツールです。 プレミアム サブスクリプションは年間 175 ドルから始まります。

3CX ライブ チャットを始めましょう

7) Tawk.to ライブチャット

Tawk.to-ライブチャットプラグイン

無料で使用できるライブチャット WordPress プラグインを主な優先事項とする場合は、 Tawk.to Live Chat の使用を開始する必要があります。 Tawk.to には、Android、Windows、Mac など用のアプリが付属しています。 したがって、お持ちのどのデバイスからでも顧客と対話できます。 WordPress プラグインは設定が簡単なので、数分以内にライブチャット機能を使い始めてください。

27 言語も利用できるのは素晴らしいことです。 したがって、世界中の誰でも使用できます。 また、このプラットフォームに無制限にエージェントを追加できる機能も優れています。 複数のエージェントを抱える大企業を経営している場合、これは良い追加となる可能性があります。 チャットが終了したら、顧客/訪問者は全体的なエクスペリエンスを評価することもできます。

無制限の履歴により、古いチャットを確認したり、特定の情報を見つけることができます。 このプラットフォームには、最高のセキュリティ機能も考慮されています。 したがって、データ侵害は発生しません。 Tawk.to の次の魅力的なオプションは、訪問者禁止オプションです。 このオプションは、特定の人がチャット ウィジェットにアクセスできないようにします。

Tawk.to ライブチャットの注目すべき機能

  • 設定が簡単
  • あらゆるデバイス向けのカスタムアプリ
  • パーソナライゼーション
  • 素晴らしいサポートチーム
  • リアルタイム監視
  • 地理的IP追跡

価格設定

Tawk.to ライブ チャットは無料のツールです。

Tawk.to ライブチャットを始めましょう

よくある質問

ここで、ライブチャットと WordPress のトップライブチャットプラグインに関してよくある質問をいくつか見てみましょう。

WordPress に最適な Facebook ライブ チャット プラグインはどれですか?

市場で入手可能なほとんどのライブ チャット プラグインは Facebook に接続できます。 ビジネス ページに接続すると、Facebook で受信したメッセージに返信できるようになります。 この機能に付属する優れたプラグインは JivoChat です。

WordPress 用ライブチャットプラグインの料金はいくらですか?

ライブ チャット プラグインのコストは、選択したプラットフォームによって異なります。 一部のツールは、保有しているエージェントに基づいて料金を請求します。 一方、サブスクリプション料金として月額固定料金を請求するサービスもあります。

WordPress 用の無料のライブチャット プラグインはありますか?

はい。 WordPress Web サイトにライブチャット機能を追加するために使用できる無料のライブチャット プラグインがいくつかあります。 無料で必要な機能がすべて揃っている Tawk.to を発見しました。 プラットフォームをテストして、ツールがどのように機能するかを確認できます。

結論

オンライン ストアを運営している場合、またはクライアントにサービスを提供している場合は、Web サイトにライブ チャット ウィジェットを追加することをお勧めします。 この記事で見たように、WordPress では多くのライブチャット プラグインが利用可能です。

LiveChat は、 WordPress 用の強力なライブ チャット ツールを希望する場合に、機能が豊富なオプションです。 一方、使いやすいセットアップを最優先する場合は、 HubSpot 、 Tidio 、 JivoChatなどのツールを選択してください。

すべてのツールはセットアップが簡単で、優れた機能が備わっています。 完全に無料のソリューションをお探しの場合は、 Tawk.to が良い選択肢です。 ただし、好みに応じて選択できます。 WordPress Web サイトにライブチャットを実装するにはどのツールを使用しますか?