カスタマーメッセージングプラットフォームとしてのインターコムに代わるライブチャット
公開: 2019-07-26
インターコムは、ウェブサイトの訪問者とインスタントで通信するために使用されるライブチャットソフトウェアです。
それでは、顧客とリアルタイムでやり取りするために使用できるインターコムの最良の代替案を探りましょう。 ドロップシッピングWebサイトを所有している場合、またはWooCommerceを使用してeコマースストアを確立している場合、これらのメッセージングプラットフォームは命の恩人です。
1. LiveChat
LiveChat、Inc.は、最も古いが、インターコムの最良の代替品の1つです。 このLiveChatをWordPressと統合でき、Shopify、Weebly、Wixなどの他の多くのWebビルダーとも一致します。
40以上の言語があり、このソフトウェアは世界的に成功しています。 このLiveChatには、モバイル、ラップトップ、電話、および顧客といつでも通信するのに役立つその他のデバイスを介して簡単にアクセスできます。 LiveChatインターフェースは、Webサイトに追加するのにも最適です。 LiveChatの使用がインターホンの優れた代替手段の1つであるのはそのためです。
LiveChat、Inc.は30日間の試用版を提供しており、年間請求額は月額わずか16ドルです。
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2.オラーク
Olarkは、販売とサポートに関して顧客とのコミュニケーションを支援する一種のライブチャットソフトウェアです。 CRMソフトウェア、eコマースソリューション、およびその他のツールと統合して、ライブチャットソフトウェアからWebサイトにデータを転送します。
Olarkは、ライブチャットボックスのデザインをカスタマイズする機会を提供します。 それはあなたの潜在的な顧客にチャットサポートが彼らと友好的なコミュニケーションを持ちたいと思っているという感覚を提供します。
それはあなたがサイト訪問者からの最も重要なメッセージを分類してすぐにそれに応答することができるこれらの機能を持っています。
毎年請求する場合、Olarkは月額わずか15ドルで利用できます。また、ソフトウェアをテストするための2週間の試用版も提供しています。
オラークをご覧ください
3.たるみ
Slackは、前述の2つのライブチャットソフトウェアとは少し異なります。 これは、チームメンバーや顧客との通信に使用できるWebおよびアプリベースのソフトウェアです。
このソフトウェアの優れた機能の1つは、グループチャットを作成し、チームメンバーを追加して、顧客のメッセージに応じて応答できることです。
Slackは無料プランを提供していますが、機能は非常に限られています。 あなたは月額たったの$6.67で彼らのプレミアムを購読することができます。
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4.Zendeskチャット
Zendeskは、Intercomの代わりになる可能性のある最も有名なライブチャットソフトウェアの1つでもあります。 ランディングページで訪問者とつながるための、ターゲットを絞った行動ベースのチャットオプションがあります。
リアルタイムのダッシュボードがあり、アクティブなチャット、着信チャット、キューにあるメッセージ、およびソフトウェア上のその他のアクティビティを表示します。 Zendeskには、Intercomよりも多くの機能があります。
Zendeskには、無料試用版またはLiteバージョンの間にエンタープライズレベルでサブスクライブできる2つのレベルがあります。 Zendeskの機能はこれらのプランに非常に限定されていますが、プレミアムプランのサブスクライブはエージェントあたり月額わずか14ドルです。
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5.SnapEngage
SnapEngageは、販売やサポートのために訪問者と簡単に通信するのに役立つライブチャットソフトウェアです。 Facebook Messenger、SMS to Chat、Twitter Chat、WeChatなどのソーシャルメディアに統合されます。
SnapEngageを使用すると、Webサイトのテーマに一致するチャットボックスをカスタマイズすることもできます。 ユーザー情報の分析、安全性、セキュリティを備えており、医療関連ビジネス向けのHIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律）に準拠しています。
SnapEngageにはさまざまな種類のプランがあり、すべてがソフトウェアをテストするための無料トライアルを提供しています。 SnapEngageは、年間請求時にユーザーあたり月額$16からご利用いただけます。
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6. FreshChat
FreshChatは、サイトの訪問者と通信して顧客になるのに役立つライブチャットサービスです。 このソフトウェアを使用すると、サイト訪問者がトリガーとしてページを終了するたびにポップアップメッセージを使用できます。 また、FreshChatを使用すると、ユーザーがアクセスしているランディングページに応じて、行動ベースのメッセージをユーザーに送信できます。
FreshChatは、Facebook Messenger、Shopify、WordPress、およびその他のオンラインアプリケーションと簡単に統合できます。
有料プランは、毎年請求される場合、月額15ドルから始まります。 無料版もありますが、機能が非常に限られています。
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7.チャポート
Chaportは、WordPressWebサイト用のライブチャットプラグインです。 これには、登録済みのオペレーター、無制限のチャット容量、レポート、分析、チャット履歴、および電子メール通知が含まれます。
プレミアムプランを購読すると、サイト訪問者をサポートするのに非常に役立つ拡張機能を利用できます。 ただし、無料のオプションでは、最大5人のチームメンバーがオンラインでチャットサポートとして機能することができます。 無料プランとしては悪くないですよね？
Chaportは多言語チャットウィジェットを提供し、ライブチャットとして使用でき、すべてのデバイスにアクセスできる多くのサポートアプリに簡単に統合できます。
Chaportの基本プランは、毎年請求される場合、月額$9.80から始まります。
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8.Comm100ライブチャット
Comm100 Live Chatは、Webサイトでチャットサービスを提供することで有名なインターコムの最良の代替手段の1つです。 このライブチャットの機能の1つは、Webサイトへの訪問中のアクティビティに基づいて、サイト訪問者にパーソナライズされたメッセージを自動的に送信することです。
また、事前にプログラムされたメッセージを作成して、Webサイトの訪問者がより価値を感じられるように挨拶します。 チャット前の調査、eコマースとCRMの統合、インテリジェントトラッキング、カスタムメッセージなどが付属しています。
Comm100LiveChatの料金はエージェントあたり月額29ドルです。
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9.ドリフト
Driftは、中小企業に最適なライブチャットソフトウェアです。 Drift Botを使用すると、サイト訪問者のクエリやメッセージにすぐに返信を送信し、Webサイトの顧客になることができます。
ドリフトはモバイルデバイスに対して効率的に動作し、Webサイトに簡単にセットアップできます。 Driftの優れた機能には、会議スケジューラ、ビジターインテリジェンス、アカウントベースのマーケティング、自動ヘルプセンターなどがあります。
ドリフトは無料プランを提供していますが、最も基本的な機能を備えています。 毎年請求される場合は、月額50ドルからプランをアップグレードできます。
ドリフトをご覧ください
10.純粋なチャット
トラフィックの多いWebサイトをお持ちの場合、PureChatは優れたライブチャットソフトウェアです。 それはあなたのサイトに接続することができ、ユーザーがあなたと接続するためのチャットウィジェットを表示します。
Pure Chatを使用すると、ユーザーに事前チャットフォームを使用して、ユーザーが個人情報を入力したり、オンラインになったらユーザーと接続したりできます。
Pure Chatは、無制限のチャット、エンゲージメントハブ、チャットトランスクリプト、カスタムウィジェット、最大3人のオペレーターのサポート、モバイルデバイス用のアプリなどの優れた機能も提供する無料プランを提供します。
これらすべての無料機能を備えたPureChatは、インターコムの優れた代替手段です。
ただし、プランをアップグレードしたい場合は、Pure Chatのプレミアムプランを年間39ドルから購入できます（年間支払いの場合）。
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11.Smartsupp
Smartsuppは、WordPressや、WooCommerce、Magentoなどの他の人気アプリと簡単に統合できるライブチャットソフトウェアです。 また、チャットからレポートを送信し、ライブチャットのカスタムレポートを作成できるGoogleAnalyticsと統合されています。
Smartsuppは、チャットボックスをカスタマイズし、最大14日間のチャットサポートの履歴をアーカイブできる無料プランを提供します。 Smartsupp無料プランは誰でも利用できます。 ただし、無料プランにはすべての優れた機能があるわけではありません。
プレミアムプランは、エージェント1人あたり月額わずか8ドルで購読できます。
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結論
インターコムは、販売とサポートに関して顧客とコミュニケーションをとるための優れたツールですが、ビジネスに必要となる可能性のあるより高度な機能が不足しています。 したがって、検討できる他の選択肢がある間は、インターコムを使用してロックされないことが重要です。 ライブチャットがまだ利用できない場合は、リストから最高のEメールマーケティングソフトウェアとサービスを選択することで、パッシブインタラクションを選択できます。
いつものように、これらのカスタマーメッセージングプラットフォームを使用する前に、私たちのアドバイスはデューデリジェンスです。 あなたとあなたのビジネスに最適なものを決定するために調査を行うことには、常に害はありません。