6最高のカスタマーサービスナレッジベースのヒント

公開: 2022-07-11

今日の業界では、顧客サービス部門の価値貢献が疑問視されています。

次の引用は、カスタマーサービスナレッジベース（No.1チケット偏向ツール）の使用を最適化するための私たちのケースの核心です。

「 …[企業は]顧客サービスを成長の原動力ではなく費用としてとらえています。 」

上記のHubSpotAnnualState of Service Reportから引用されたコメントは、2022年のカスタマーサービス機能の描写をサポートしています。

…重い負担を負いながら、低くかがむ。

理由？

2020-21年のパンデミック。

これは、デジタルカスタマーサービス機能に前例のない課題をもたらしました。

「これにより、企業や顧客とのやり取り、関与、取引の方法など、ほとんどすべてに大きな変化がもたらされました」とIDCのAlanWebber氏は述べています。

（International Data Corporation – IT、テレコム、およびコンシューマーテック向けのマーケットインテリジェンス、アドバイザリーサービス、およびイベントの主要なグローバルプロバイダー）。

ウェバーは、彼の会社の画期的な調査である「顧客と消費者の未来2022年のトップ10の予測」からの回答者の分析について、次のように明らかにしています。

「重要な発見は、非常に多くの企業が…顧客や消費者を引き付ける方法をデジタル的に変革することを含まなかったということです。 」

パンデミックが彼らの手を強要したとき、彼らがERPシステムまたは調達システムのコンポーネントをデジタル変換したかもしれないが、実際に顧客とデジタルで関わるために必要なハードワークをしていなかったことが明らかになりました。「「

しかし、実際にどこから顧客とデジタルで関わることから始めるべきでしょうか？

「デジタルエンゲージメント」は、せいぜい幅広い筆運びです。

では、どうすればより有用で決定的な方向性を達成できるでしょうか。

答え：

（前述の）HubSpotの年次サービス状態レポート。

HubSpotのレポートは、「米国、英国、カナダ、オーストラリアの1〜10人の従業員から10,000人を超える従業員までの規模の企業を代表する1,400人の回答者からの寄稿に基づいています。」

そして、ご想像のとおり、このレポートからは、質の高い、実用的な持ち帰りのレッスンが多数ありました。

ただし、WordPressカスタマーサービスのナレッジベースを完成させるための最も役立つヒントを見つけるのに役立つように、以下にリストされている調査の上位6つのハイライトをサンプリングしました。

サービスリーダーは、検索する代わりに、より多くの時間を支援に費やしたいと考えています

顧客満足度（CSAT）は、顧客サービスリーダーのほぼ75％にとって依然として最も重要なKPIです。

現在、ほぼ50％が、顧客体験と顧客の成功の確保にも責任を負っています。

優先順位の欠如：カスタマーケアの一貫性の欠如に変換する

ツールが多すぎる：多くの場合、価値よりも複雑さが増す

すべてのサービスエージェントのほぼ半数は、困難な会話の管理にすでに苦労していますが、サービスチームの誤解の高まりに対抗するために、新しいクロスセルとアップセルの目標をサポートすることがますます期待されています。

しかし、私たちが飛び込んで詳細にひざまずき始める前に、最初に基本をマスターするのに役立ついくつかの基本事項を以下に示します。

顧客知識ベースとは何ですか？

顧客ナレッジベースは、企業の製品とサービスに関する組織化された情報のオンラインリポジトリです。

顧客はナレッジベースにアクセスして、オンデマンドで質問に対する回答を見つけることができます。

ナレッジベースは、セルフサービスベースで問題を解決するために必要な情報を競合他社に提供することで、組織を競合他社と一線を画すことができます。

組織とアクセシビリティは、知識ベースをデータベース、マニュアル、またはハンドブックと区別します。

カスタマーサービスのナレッジベースは、次のような複数のコンテンツ形式を使用して視聴者を引き付ける必要があります。

ビデオ
チュートリアル
PDFドキュメント
オーディオ録音
インフォグラフィック
チャートとスプレッドシート
ダウンロード可能なファイルとアップデート

主な目的は、顧客が探している正確な情報を最小限の手間で提供することです。

このように、カスタマーサービスエージェントは一般的な質問に答えるのに多くの時間を費やす必要がなく、そのような効率性を通じて、それを必要とする顧客により良い品質のサポートを提供することができます。

ナレッジベースの主な機能

ナレッジベースは素晴らしいアイデアですが、十分に実行されていないと、ユーザーエクスペリエンスが低下します。ナレッジベースの交渉不可能な機能は次のとおりです。

1.よく整理された関連情報

情報は知識ベースの燃料です。

一般的な顧客の質問に答える整理されたアクセス可能な資料がない知識ベースのような鈍い刃のナイフを想像するかもしれません。

この基本的な作業は、ユーザーインターフェイスに紛れもない最先端を提供します。

2.編集が簡単

産業規模で顧客サービスの知識ベースを作成することは、通常、共同作業です。

作成者は、情報が包括的で最新の状態に保たれるように情報を編集できる必要があります。

3.迅速なサービス

顧客の60％が、エージェントとのやり取りよりもセルフサービスのリソースを使用することを好むと言われています。主な理由は、問題解決のスピードです。

文書の検索、ふるい分け、および読み取りが長引く場合の注意力と忍耐力は短くなります。

巧妙に作成されたナレッジベースソフトウェアにより、顧客ソリューションを迅速かつ簡単に提供できます。

ノックオン効果は、顧客満足度の向上とナレッジベースの使用の増加です。

4.検索エンジン

検索ボックスは、顧客のソリューションを迅速に提供するための重要な手段です。

関連する顧客中心のキーワードに基づいて結果をオーサリングすることは、迅速な配信に不可欠です。

顧客をきちんと整理されたリソースに導く最高のユーザーフレンドリーなウェブサイトナビゲーションがあっても、検索バーは通常、利便性だけのために好まれます。

ユーザーは、検索を時間節約のショートカットと見なしています。

多くの組織は、オンサイトの検索結果に加えて、検索結果をクロール可能にすることも選択しています。これは、ユーザーが主要な検索エンジンを介して自分の答えを見つけることができるようにするためです。

5.統合されたフィードバックと分析

顧客のフィードバックに対応できないことは、顧客があなたのビジネスにダイヤルアップして、繰り返しデッドトーンを得ることができるようにするようなものです。

ナレッジベースを使用する組織は、ユーザーエンゲージメントを注意深く監視して、ユーザーエクスペリエンスが適切であり、顧客に適切にサービスが提供されているかどうかを確認します。

6.必要に応じてタイムリーにエスカレーション

ナレッジベースには限界があり、セルフサービスで問題を解決できない場合、顧客はカスタマーサービスチームと話すための実用的な方法を備えている必要があります。

顧客の知識ベースが重要なのはなぜですか？

顧客知識ベースは、企業の顧客サービス部門にとって真の資産になる可能性があります。

顧客ベースからの良好なエンゲージメントを達成する場合、それは、より少ない顧客プールにより良いサービスを提供できる顧客サービスチームへのプレッシャーを軽減します。

これが、ナレッジベースがビジネスにとって重要である理由です。

ナレッジベースは、顧客情報の包括的なリソースです。

顧客知識ベースの完全性は、それを顧客情報の比類のない情報源にすることができます。

これには、会社の製品やサービスの顧客体験に関連するあらゆるものが含まれる可能性があります。これには、最も知識のある従業員でさえ困惑させる可能性のあるあいまいな問い合わせやトラブルシューティングの問題が含まれます。

顧客の苦情の面倒な交換の間に貴重な「ジェイルフリーカードから抜け出す」。

機会があれば、顧客は自分自身を助けることを好みます

選択肢があれば、顧客はカスタマーサービスアシスタントやチャットボットが助けに来るのを待ちたくないでしょう。

大多数の顧客にとって、迅速な応答時間は優先事項であり、調査によると、顧客の大部分は、必要なソリューションを喜んで手伝ってくれます。

実際、73％もの顧客が、ライブチャットやソーシャルメディアではなく、会社のWebサイトをサポートに使用することを好みます。

顧客知識ベースが必要な理由

競争の激しい市場では、顧客の知識ベースを持つことでビジネスを際立たせることができます。

顧客のナレッジベースに投資することの経済的、運用的、および評判上の利点を見てみましょう。

顧客を満足させることで顧客ロイヤルティを高める

あなたがあなたの製品とサービスを最大限に活用するために必要なすべてを彼らに装備するので、あなたの顧客を幸せにして戻ってきてください。

ナレッジベースはトラブルシューティングだけではありません。企業はナレッジベースを使用して、製品の優れた点と、顧客のTime To First Value（TTFV）に役立つヒントやハックなどの製品が提供する価値を示すことができます。

生産性の向上を得る

より日常的な顧客からの問い合わせをナレッジベースに転用することで、スタッフは、クロスセルやアップセルの機会を模索するなど、他の方法で利益を上げるための時間を増やすことができます。

このようにして、顧客サービス部門は、単にクエリを実行するのではなく、より良い顧客体験と成功をサポートできます。

その結果、顧客はあらゆる場所でより良いサービスを受けることができます。

スタッフにも使用できるリソースがあります

優れた顧客知識ベースを使用して、会社の組織知識を一元化できます。

共通の信頼できる唯一の情報源をプールするということは、マーケター、営業担当者、およびその他の関連機能が、顧客とのコミュニケーション時に一貫した説明を維持することを意味します。

この情報の適合性は、独自のセールスポイントと競争上の優位性のある領域を拡大して、コラボレーションの成功を際立たせるのに役立ちます。

成功のメモとして、次の6つのヒントは次のとおりです。

WordPressの6つの最高のカスタマーサービスナレッジベースのヒント

この記事のために私たちが直接焦点を当てているのは、ナレッジベースツールです。

知識ベースは技術的な空白の中には存在しないことを付け加える価値があります。

実際、カスタマーサービステクノロジーはチームスポーツです。理想的には、全体的な勝利のソリューションには、サービス中心の製品の無料スイートが必要であり、これらが一緒になって水準を引き上げます。

したがって、顧客ナレッジベースを正常に実装するためのヒントには、他のROIを強化するパートナーソフトウェアプログラムへの参照も含める必要があります。

だから、それは私たちの次の質問に私たちをもたらします：

受賞歴のあるカスタマーサービスソフトウェアのラインナップは何ですか？

これが調査に基づく答えです…

同業者の間で、HubSpot調査によるカスタマーサービスチーフの選択は、サポートチームを有効にするための推奨ツールについて次のコンセンサスを共有しています。

ヘルプデスク
ナレッジベース/FAQ
共有メールの受信トレイ
CRM
ライブウェブチャット
チケット管理

したがって、カスタマーサービスの分野で同時代の人々に追いつくために、組織に上記の一連のツールを装備することをお勧めします。

しかし、間違いなく、エンジンのクラウンホイールとカスタマーサービスツールキットのパズルの最も重要な部分は知識ベースです。

これには2つの主な理由があります。

チケットの偏向/セルフサービスの解決を最大化する（スタッフのオーバーヘッドを節約する）
顧客満足度の向上（繰り返しの習慣や口コミの増加）

他のツールは、既存の操作プロセスの出力の値をリサイクルしません。

ナレッジベースは、カスタマーサポートのROIを実現するためのNo.1のツールテクニカルドライバーです。

これは、都市の水道に接続するのではなく、大雨の多い地域に小さな土地を所有し、雨水収穫システムを設置することと同じです。

あなたが利益を得ることができるのに、なぜ無駄にするのですか？

顧客の収益性を高めるための技術投資は簡単です。

以下は、独自のWordPressカスタマーサービスナレッジベースをインストールするための6つのヒント（ HubSpot Annual State of Service Reportからの引用に関連）です。

「サービスリーダーは、検索するのではなく、支援にもっと時間を費やしたいと考えています。」

最高の知識ベースソフトウェアでさえ、知識がなければ何も数えられません。

したがって、ナレッジベース管理の主な目的は、ユーザークエリが発生したときに、適切な回答を保持して提供することです。

したがって、直面する課題は次のようになります。

取得したい知識を特定し、次に;
その知識をデータベースに入れます。

これはすべて額面上は十分に単純に聞こえますが、このミニプロセスに、顧客ベースが提供物に関して持つ可能性のある何千もの質問を掛けると、すぐに複雑になります。

したがって、他のビジネスプロセスと同様に、成功する知識ベースを設定することは、有益なことに、効率に依存します。

言い換えれば、適切な知識をできるだけ早く取得することです。

これを、お客様の質問や傾向が絶えず変化するという事実と結び付けてください。私たちは、次の両方に対する継続的なニーズを認識し始めています。

増え続ける顧客からの問い合わせを明らかにし、
回答の最新データベースを維持する

では、どこから始めればよいのでしょうか。

上記の両方のポイントを満たすための手がかりは、カスタマーサービスチームにあります。

定義上、これらは顧客が製品またはサービスの使用について支援を得るために行く場所です。このように、彼らの指は絶えず顧客に関連するものの脈動にあります。

さらに、顧客の解決策を伝える責任もあります。

実際、ナレッジベースの使用を採用せずに、顧客サービスエージェントを過度の重複レベルで圧倒していると言えます。

カスタマーサービスエージェントの有効性がより困難なチケットをうまく解決するのを妨げるのは、潜在的なセルフサービス可能なクエリのこの日々の重複です。

したがって、複製によってカスタマーサービスエージェントが毎日浪費する膨大な時間を節約するための最善のチャンスは、知識ベースに知識をコミットすることを顧客サービスエージェントに課すことです。

しかし、問題は、これは逆効果ではないかということです。

言い換えれば、すでに拡大しているカスタマーサービスエージェントにさらに多くの管理義務を課すことは、オブジェクトを打ち負かしませんか？

簡単な答えは：

はい。

しかし、優れた知識ベースシステムの秘訣は、エージェントが別の方法で（または可能な限り小さな方法で）何もしなくても、カスタマーサービスの知識の取得をサポートすることです。

ナレッジベースの推奨事項：

WordPressの英雄的な知識ベース

Heroicナレッジベースプラグインは、WordPressWebサイトのNo.1カスタマーサービスソリューションです。

理由は次のとおりです。

WordPress管理パネル内で完全に管理
マルチオーサーシップ
安全なユーザーアクセス
豊富なユーザーインサイトを提供します

これはフル機能のWordPressベースのソリューションであり、カスタマーサービスチームが最小限の手間でナレッジベースの作成と維持を成功させることを目的として構築されています。

HeroicナレッジベースはWordPressWebサイト内にあるため、これがすべての顧客クエリの発信元になります。エージェントは一歩踏み出す必要はありません。

簡単なログインを介して、エージェントはユーザー分析を利用し、知識のギャップを発見することができます。

これに続いて、エージェントは新しいナレッジベースの記事をリポジトリにコミットするための適切な場所にシームレスに配置されます。

一言で言えば：便利です。

「顧客満足度（CSAT）は、顧客サービスリーダーのほぼ75％にとって依然として最も重要なKPIです。」

業界のカスタマーサービスリーダーの間には、一般的なコンセンサスがあります。

「顧客満足」が王様です。

したがって、選択したナレッジベースソリューションの重要な機能は、ユーザーの感情と顧客満足度を調査するのに役立つことです。

詳細であろうと省略されていようと、読者がフィードバックを共有することを奨励する記事は、貴重なパフォーマンスの洞察を提供します。

このようにして、セルフサービスコンテンツで機能するもの（および機能しないもの）を常に把握できます。

この機能は、顧客中心の時代を先取りするための鍵です。

ナレッジベースの推奨事項：

WordPressの英雄的な知識ベース

Heroicナレッジベースプラグインには、統合された記事投票システムがあります。

簡単な賛成または反対のインターフェースによって、ソフトウェアは各読者が有用性のために記事に賛成または反対のどちらかを投票することを可能にします。

また、ユーザーが投票することを選択した場合は、フリーテキストフィールドが表示され、送信に詳細とコンテキストを追加する機会が与えられます。

カスタマーサービスの観点に次元を追加するための優れた方法。

「…（カスタマーサービスチーフの）ほぼ50％が、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサクセスの確保にも責任を負っています。」

顧客の成功と経験は、伝統的にアカウント管理の役割です。常に収益に結びついているパフォーマンス。

それでも、業界では、CXとCSの期待を顧客サービスにも置くようになっているようです。

そのため、ROIを正当化する必要があるという追加のプレッシャーの下で、顧客サービス部門の責任者は現在、さらなる利点を得るために技術ソリューションを探しています。

何よりも、彼らの期待は知識ベースのパフォーマンスにあります。

なんで？

ナレッジベースはユーザーに質問にすぐに答える能力を提供するためです。これは満足につながるだけでなく、最初の価値への時間（TTFV）にもつながります。

顧客が製品の使用に早い段階で成功を収めて稼働すると、顧客は固執して投資ユーザーになることを約束する傾向があります。

しかし、これの鍵は、製品またはサービスの知識の習得です。そして特に、彼らがそれをどれほど効率的に見つけるか。

知識ベースのコンテキストでは、知識獲得の主要なツールは検索バーです。

ナレッジベースの推奨事項：

WordPressの英雄的な知識ベース

HeroThemesナレッジベースを使用すると、検索は簡単です。

内蔵のLIVE検索バーは、ユーザーが望む知識の即時性を提供し、Googleのような主要な検索エンジンを使用することに慣れています。

この機能の有用性は、最適なカスタマーエクスペリエンスの結果を達成するための基本的な支援です。

優先順位の欠如：カスタマーケアの一貫性の欠如に変換する

トリアージは、あらゆるサービスのスループットを効果的に管理するための基礎です。

最も緊急の問題が優先的に処理されるように発生したケースを整理します。

これにより、スタッフのリソースを最初に最も必要な場所に割り当てて、パフォーマンスに最大の影響をすぐに与えることができます。

トリアージを適切に行うには、スタッフが十分なトレーニングと経験を積んで、問題の最も早い兆候を見つけ、必要性の評価をできるだけ早く実行する必要があります。

悲しいことに、事故の場合、根本的な原因は、多くの場合、エージェントが顧客のニーズを盲目にしていることです。

そして、必要なのは、感覚を研ぎ澄まし、逃した機会を明らかにするための「ケースレビュー」です。

ただし、「ハプ」への事故を待つことは、非常にコストのかかる学習方法になる可能性があります。

あるいは、ユーザー分析データは、理解のギャップを埋め、エージェントの目を啓発して、問題が発生する前に根本原因を確認することができます。

ここで、このシナリオを顧客のセルフサービスWebサイトのコンテキストで組み立てると、事故が発生する前に兆候を確認できるROIの節約の可能性をすぐに理解できます。

セルフサービスの取り組みが失敗するたびに、エージェントとのやり取りに目に見えるオーバーヘッドコストが発生することを忘れないでください。

したがって、知識分析は、投資に対して十分な利益を得るのに不可欠です。

ナレッジベースの推奨事項：

WordPressの英雄的な知識ベース

WordPress用のHeroicナレッジベースプラグインには、包括的でありながらシンプルで使いやすい分析エンジンがあります。

エンジンは、検索の有効性に関連するユーザーデータを継続的にチャーンし、満足のいく検索結果をオンデマンドで提供する際の成功率をリアルタイムで推定します。

選択した遡及期間内に失敗した検索の生の数を使用すると、ナレッジベースコンテンツのどこにギャップがあるかを文字通り確認できます。

さらに重要なことは、チケットをそらすためのオーサリングの取り組みを優先する必要があります。

ツールが多すぎる：多くの場合、価値よりも複雑さが増す

デジタルの世界では、サブスクリプションの疲労などがあります。

これは、あまりにも多くのサービスやツールにサインアップしたときに何が起こるかについての説明です。

ユーザーとして、高揚するのではなく、「ツールが多すぎる」というケースに悩まされることになります。

助けになることを意図していたものが、最終的には障害になりました。

そのような場合は合理化が必要です。実りのない部分を剪定し、実りのある枝が約束したことを実行するためのより多くの余地を提供します。

しかし、最初に正しい選択を行うことで（エラーを作成する無駄を回避する）、サブスクリプションの疲労の非効率性を回避する方法はありますか？

ここでのアドバイスは、一連の製品をサブスクライブすることです。

スイートは、ワークフローの継続性と、すべてのねじれやボトルネックを解消するレベルの運用統合を提供します。

さらに、これらは同じ設計フレームワーク内で動作し、あるプログラムから別のプログラムへの移行をシームレスにします。

利点は、1つのシステムを使用しているように感じることです。

幸せな日々。サブスクリプションの疲労に「さようなら」と言います。

しかし、以下を必要とする顧客サービス機能にとって本当に実現可能な単一のスイートソリューションです。

知識ベース
共有受信トレイ
WordPressの互換性
FAQなど？

答えは：はい。

長い答えは…

ナレッジベースの推奨事項：

HeroThemesカスタマーサポートプラグインスイート

最も有名な企業や教育/非営利のブランド名のいくつかから信頼されているWordPressプラグインのHeroThemesカスタマーサポートスイートには、完全な配列があります。

ナレッジベース、共有受信トレイ、FAQを含むこのスイートは、WordPressWebサイトの所有者にとって最も影響力のあるセルフサービスソリューションを提供します。

さらに良いことに、スイートは一緒にうまく機能するだけでなく、フロントエンドのプレゼンテーションも次のレベルになります。

シンプルでありながら効果的なUIカスタマイズコントロールと構成設定を備えたこのスイートは、最高のサポート活動と顧客オーディエンスをまとめるのに理想的なセットアップです。

すべてのサービスエージェントのほぼ半数は、困難な会話の管理にすでに苦労していますが、新しいクロスセルとアップセルの目標をサポートすることがますます期待されています…

この記事の最初の引用を再検討すると、顧客サービス部門は、収益の成長に明らかに貢献しているとして、その業績を正当化するという圧力が高まっていることを思い出します。

しかし、現場の現実は、エージェントはすでに苦情を満たすための準備が整っていないということです。さらに、クロスセリングとアップセルは範囲外であり、おそらくほとんどのエージェントの即時のスキルセットです。

要するに、実際の商業的影響を与えるために、道路のユーザーの問い合わせを処理することを超えて、顧客サービスエージェントの能力を高めるための具体的な必要性があります。

これにはトレーニングが付属しています。

しかし、トレーニングプラットフォームも期待して、カスタマーサービスソフトウェアスイートを求めすぎているのでしょうか。

私たちの推奨ではありません…

ナレッジベースの推奨事項：

HeroThemesカスタマーサポートプラグインスイート

HeroThemesカスタマーサポートスイートは、カスタマーサービスチームのパフォーマンスを向上させるための理想的なソフトウェアソリューションです。

次の3つのシナリオを考えてみてください。

異論への対応

困難な電話での会話は、多くの未経験のカスタマーサービスエージェントにとって確かに恐ろしい状況です。しかし、彼らが言うように、練習は完璧になります。

そして、エージェントが剣遊びを研ぎ澄ますための完璧な活動は、いくつかの接近戦、ワイルドスピードの異議申し立て処理ドリルほどではありません。

これらは、エージェントが冷水との熱い気性の出会いをダウジングすることに快適になるようなロールプレイの状況です。

顧客対応担当者向けの必須の消火訓練。

しかし、異論への対処のトレーニングのための重要な装置は、「よくある質問（+回答）」の隠し場所です。

この種の準備は、顧客から異議が生じたらすぐに申し出るために、エージェントにリハーサルされた応答を提供します。

カスタマーサービスの異議申し立てへの対応を容易にするための推奨事項は次のとおりです。

英雄的なFAQ

英雄的なFAQは、カスタマーサービスの異議申し立て処理スニペットを整理するための優れたトレーニングツールです。

各FAQコンテナは、応答を注ぐことができるバケットとして機能し、スクリプトを柔軟に組み合わせて、エージェントに心と思いを勝ち取る可能性を最大限に高めます。

デブリーフィングを呼び出す

通話録音は、エージェント間でカスタマーサービスの水準を上げるための一般的な手法になりました。

顧客とのインバウンドコミュニケーションの主要な手段として電話を日常的に使用している最近のほとんどすべてのビジネスは、最初に、発信者に通話が録音されることを通知する免責事項を宣言しています。

これらの録音が実際にどうなるのか疑問に思ったことはありませんか？

ええと、ほとんどの場合、それらは、たとえば4Comの広く知られているHiHi通話管理ソフトウェアのように、スマートVOIP電話システムに自動的にアーカイブされます。

一方、トレーニングと能力開発の機会を提供するコールは、しばしばフラグが立てられます

管理者によって、キューに保管されます。

決められた時間に、そのような電話はリコールされ、エージェントと管理者とのトレーニングセッション中に放映される準備が整います。

このようなセッションでは、各録音が綿密に調査され、有効性が評価されます。

エージェントのパフォーマンスをスコアリングする以外に、改善のポイントも将来のトレーニング基準として示されます。

このようなプロセスでは、ナレッジベースが理想的なツールです。

これが私たちの推奨事項です：

英雄的な知識ベース

Heroicナレッジベースは、トレーニングレビューのために電話の録音を保存および配列するための理想的なソフトウェアオーガナイザーです。

組み込みのWordPressカテゴリとタグ付けシステムを自然に使用することで、ナビゲーションを容易にするために資料をレイアウトするときに非常に簡単になります。

これを非常に効率的なLIVE検索バーと組み合わせると、エージェントが顧客対応技術を改善するように指導するために必要なすべてのものをすぐに利用できます。

事前に記述された応答

カスタマーサービス機能内の大幅な時間の節約は、準備ができていることへのいくつかの缶詰の電子メール応答を持っています。

これらは、BluePeterの単語「..そしてこれは私が以前に準備したものです」の間によく引用される有名な単語に相当します。

標準的な顧客の質問や質問を即座にノックバックするための絶対音感として既製。

テニスでは、それはサーブを返しています。

サッカー（サッカー）では、ティキタカです。

このカスタマーサービスのコンテキストでは、チームに重要な時間を費やし、遅滞なくすぐに顧客満足度を提供する便利な応答が常にポケットにあります。

私たちの推奨事項は次のとおりです。

英雄的な受信箱

Heroic Inboxは、AZ機能を使用して共有受信トレイを強化し、WordPressWebサイトに適切に統合するための究極のWordPressソリューションです。

保存された返信は、一般的な質問に対する理想的な回答をテンプレート化するための優れた方法です。

さらに、自動応答は、エージェントの負担を大幅に軽減し、CS部門の応答性を高めて、顧客満足度を全面的に高めるのに大いに役立ちます。

結論

これで、ビジネスの収益に大きなROIを追加するタスクに知識ベースを実際に配置するための6つのヒントが得られました。

そして、顧客サービスのパフォーマンスを疑いの余地を超えて引き上げるために。

ナレッジベースのこれらの推奨される使用法は、結果を得るために調整されています。

それらを検討し、計画を立てて実行に移します。

次に、状況をお知らせください。

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