予約サイトでコンバージョンを増やす方法

オンラインで商品を販売する場合、長期的な目標はより多くの商品を販売することです。 そして、あなたが予約を売るなら、当然、あなたの目標はより多くの予約を売ることです。

しかし、より多くの物理的な商品を出荷することを目的とした店舗に与えられるアドバイスは、必ずしもホテルでより多くのスポットを販売したり、より多くの予約をしたり、ジムでより多くのクラスを埋めたりするのに役立つとは限りません。 そのためには、予約Webサイトを可能な限り最高のものにする必要があります—真の変換マシンです。

ユーザーのエクスペリエンスを改善し、気を散らすものを減らし、ユーザーが「はい」と言う要因を見つけるために実験することで、受け取る予約の数を増やすことができます。 「いいえ」の代わりにまた、信頼できる方法で人々を何度も呼び戻し、1回限りの訪問者ではなく、リピーターにすることで成功を収めることもできます。

基本的な変更からA/Bテスト、フォローアップメールキャンペーンまで、オンライン予約サイトでのコンバージョンを増やす方法をいくつか見ていきましょう。

ユーザーエクスペリエンスをよく見ることから始めます

開始するための最良の方法は、数歩戻って、モニターをよく見つめることです。

これまでに予約したことのない人に提示している体験をご覧ください。 理想的には、あなたのウェブサイトを使用したことがない、またはあなたの場所に行ったことがない少なくとも1人の人と一緒に座って、予約をするように依頼します。 彼らに彼らの思考過程を大声で語らせます。 必要に応じて質問します。

あなたは知りたがっている：

• 何が彼らを混乱させますか？ 複雑または説明のつかないものは何ですか？
• ここには何があるべきですが、そうではありませんか？ 何か足りないものはありますか？
• 何か邪魔なものがありますか、またはユーザーがメインタスクを実行するのを妨げていますか？
• プロセスは簡単または困難に見えましたか？ それは速いですか、遅いですか、それともちょうど良かったですか？
• 彼らは必要なすべての情報を持っていましたか、それとも説明のつかないものがありましたか？

これらの質問から、予約エクスペリエンスが潜在的な顧客向けに適切に設計されているかどうか、またはスムーズにする必要のあるいくつかの凹凸があるかどうかを識別できるはずです。

ここからの次のステップは、理解するのが比較的簡単なはずです。 不足しているものがある場合は、それを追加します。 予約ページへのパスが遮られている場合は、パスをクリアしてください。

あなたの目標は、あなたの訪問者があなたのサイトを使用してナビゲートするのに苦痛のない経験をすることを確実にすることであるべきです。 体験が簡単であればあるほど、その予約ページにアクセスする可能性が高くなります。 そしてそこから、コンバージョンを増やす方法を見つけることがすべての問題です。

サイトの基本的な要素を最適化するだけでなく、フロントページから確認ページまでより多くの訪問者を獲得するための具体的な方法をいくつか紹介します。

予約に必要な時間をできるだけ短くする

誰かが初めてあなたのサイトを訪問するとき、彼らがあなたとの約束を予約したりあなたの場所を訪問したりする前に、彼らに少し読んでもらうことは理にかなっています。 結局のところ、あなたは彼らにあなたに満足してもらい、彼らが最高のプロバイダーや場所を選んでいると確信してもらいたいのです。

ただし、最初の訪問ごとに予約が発生するわけではありません。 また、リピーターがプロセスを開始する前に、同じ数ページのリピート情報に目を通さなければならない場合、退屈したり、イライラしたり、混乱したりする可能性があります。 そして、彼らはあきらめて去るかもしれません。

これが、予約へのパスが常に短く明確である必要がある理由です。 顧客は予約前に1回訪問する場合もあれば、10回訪問する場合もあります。 ダイレクトパスはすべての人に対応します。

できるだけ直接的にするには、ナビゲーション、ホームページ、またはその両方で予約に直接移動するためのリンクを追加します。 必要な契約条件または法的文書がありますか？ 途中で、できればチェックアウト時にそれらを持ってきてください。

「あなたを知る」アイテムをオプションにすると、予約中に顧客が迷子になる可能性がはるかに低くなります。

潜在的な気晴らしを取り除く

彷徨うと言えば。 チェックアウトページにアクセスして、どのように…まあ、空っぽに見えるかに気づいたことがありますか？

あなたはすでにこれを知っているかもしれませんが、eコマースストアは意図的にこれを行います。 ナビゲーション、「戻る」ボタン、気を散らすものに似ている可能性のあるものをすべて削除すると、消費者がカートを放棄する可能性がはるかに低くなります。

予約サイトについても同じことが言えます。予約プロセス中に気を散らすものに似たものを提示すると、コンバージョン率が低下する可能性があります。 あなたの会社が提供する他のサービスについての言及は気を散らすものです（選択肢が多すぎます）。 他のページへのリンクも潜在的にあります（戻ってこない場合はどうなりますか？）。

予約ページをスタイリングして、すっきりと邪魔にならないようにすることを検討してください。 または、1ページのチェックアウトに切り替えます。これにより、新しいページが読み込まれるのを待つのではなく、顧客が支払いに合わせて適切に移動できるようになり、更新があるたびに気が散る可能性があります。

新しい支払い方法など、必要な追加を試してください

片方の耳を開いたままにしておくことについては、言いたいことがあります。 あなたのリピーターの一人が、あなたが特定の便利な支払い方法を受け入れたなら、彼らはそれが好きだと言うのを聞きますか？ すでに上記の方法を使用して大成功を収めている同様の施設を知っていますか？ ビンゴ。

支払い、ソフトウェア、ウェブサイトのトレンドに追いつくのは簡単ではありませんが、迅速な実装でコンバージョンを大幅に増やすことができる場合があります。 したがって、さらに別のオプションを追加（および支払い）するのは気が進まないかもしれませんが、それによって予約が15％増える場合は、まあ…

支払い方法に加えて、顧客に利益をもたらす可能性のある、または顧客が直接要求した可能性のある他の追加を探します。

• カスタマーサービスのオプション—あなたと連絡を取るのはどれくらい簡単ですか？ 予約システムが複雑な場合、ライブチャットまたは電話サポートの提供を検討しましたか？
• モバイルフレンドリーなデザイン—携帯電話やタブレットから情報を簡単に入手して予約できるようにします。 モバイルフレンドリーは、サイトのランキングと顧客のコンバージョン方法の両方に影響します。
• 予約ソフトウェア—まだ電話や電子メールに依存している場合は、顧客が自分で予約できるようにしてみてください。 もちろん、WooCommerceの予約をお勧めします

新しい予約オプションを試すことを検討してください

あなたの美容院で9時から5時までの1時間の予約を提供しますか？ 確かに、うまく聞こえます。 しかし、それはパーマや複雑な染料の仕事を予約したいと思うかもしれない顧客にとって十分な時間を提供しません。 あるいは、トリムが必要な人にとっては時間がかかりすぎるかもしれません。

提供する予約時間、長さ、オプションを試してみると、より多くの訪問者を有料の顧客に変えることができます。 ヘアサロンは、より長い（またはより短い）時間オプションでより多くの予定を予約する場合があります。 あるいは、通常の9-5以外の予定を提供することでうまくいくかもしれません。

もちろん、このアプローチは必ずしもすべての人に適しているわけではありません。 ホテルはおそらく、ほんの数時間、または一度に丸1週間続く予約オプションを提供する必要はありません。 ただし、予定、クラス、セッション、パーソナルトレーニングがある場合は、顧客が新しい選択に反応するかどうかを確認してください。

何を提供するかわからない？ 質問：オンラインまたはあなたの場所で顧客を投票します。 彼らがより多くのオプションを望むなら、彼らは間違いなくあなたに知らせます！

リピーターを確実に引き付ける方法を探る

予約サイトで顧客を獲得した後は、顧客との関係はまだ始まったばかりです。 今、あなたの焦点は、別の訪問のために彼らを連れ戻すことになります…そして別の…そして別の。

電子メールは、顧客を何度​​も何度も予約に戻すための最良の方法の1つです。 彼らにあなたのことを忘れてほしくないのですか？ 彼らが最初に予約するときにそれらを電子メールにオプトインし、適切な間隔で事前に作成されたフォローアップメッセージを送信することを提案します。

次に例を示します。スパでマッサージを提供していて、顧客が8週間に1回程度マッサージを予約する傾向があることを知っているとします。 メーリングリストに登録した新規顧客は、美容のヒント、クーポン、そしてもちろん、6〜7週間ごとに予約のリマインダーを送信するドリップメールキャンペーンに追加できます。 それはあなたが忙しい場合でも、彼らにスロットを予約するのに十分な時間を与えます。 そして、ドリップメールの美しさは？ メッセージを書いてスケジュールを1回作成するだけです。

ソーシャルメディアは、リピーターからのコンバージョンを増やすための優れた方法でもあります。 Instagram、Pinterest、Facebook、またはあなたがあなたの場所から興味深く魅力的な写真やコンテンツを投稿する可能性のある他の場所であなたをフォローするように誰かを説得できる場合は、「頭の中で」とどまり、戻ってきてまた会うように彼らに思い出させることができます。

何かがうまくいくかどうかわからない？ A/Bテストを試す

あなたのウェブサイトに大きな変更を加えることは、特にあなたがすでにリーズナブルな料金で顧客を予約している場合、不安に聞こえるかもしれません。

幸いなことに、いつでも低コストのA / Bテストソフトウェアに投資して、一時的な調整を行い、変更をテストグループに公開して、コンバージョン率を直接比較することができます。 テストによって受け取る予約の数が増えた場合は、この機能を永続的に実装できます。 そうでない場合は、単に他の何かをテストすることができます。

サイトでA/Bテストを設定するために使用できるプラグインを次に示します。 また、SmashingMagazineでA/Bテストの世界のより長い紹介を読むことができます。

ほんの少しの最適化であなたの予約サイトを成功させる

成功する予約の数を増やすことは、乗り越えられない挑戦のように思えるかもしれません。 しかし、真実は、小さな調整、思慮深い変更、そしてあちこちの追加が、関心のある訪問者を真新しい顧客に変える速度に大きな違いをもたらす可能性があるということです。

あなた自身の予約サイトを見て、それがどのように改善されるかを考えてください。 質の高いユーザーエクスペリエンスを提供していますか？ お支払い方法はどうですか？ 既存の顧客を取り戻すのに十分なことをしていますか？

この投稿のアドバイスが、オンライン予約Webサイトの成長に役立つことを願っています。 貢献するためのあなた自身の提案、またはあなたが聞きたい質問があれば、コメントでそれらを聞いてみたいです！