トランザクションメールを使用して顧客の忠誠心を育む方法

公開: 2021-03-17

顧客が購入した後、タイムリーで有益な電子メールで顧客と連絡を取り合うことは、ビジネスを構築する上で重要な部分です。これを上手くやっている企業は、買い物客に自分の注文に価値と自信を感じさせ、全体的な満足度は高くなります。これは、オンラインであなたの賞賛を喜んで歌う人々からのリピート販売につながる可能性があります。

しかし、店のオーナーは自分の受信トレイに見守られることを望んでいません。注文が受信され、処理されており、自動トランザクションメールで配達されていることを買い物客に安心させます。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションEメールは、注文の前後に発生するイベントに基づいて顧客に送信される自動通知です。たとえば、各買い物客は、購入が完了するとすぐに自動生成された確認を受け取り、購入したアイテムと合計費用をリストする必要があります。トランザクションメールの主な目的は、買い物客に注文状況を通知することです。

WooCommerceには、デフォルトで設定されたいくつかのトランザクションメールが含まれています。注文がショップの配送プロセスを進むと、自動メールが送信されます。注文が受領され、処理され、配達されたときに顧客に知らせることができます。

上級者向けのヒント：注文をカスタム作成アイテムの「組み立て」ステップに移動するなど、プロセスに追加のステップがある場合は、WooCommerce OrderStatusManager拡張機能を使用して自動メールをトリガーする新しい注文ステータスを作成できます。

トランザクションメールのカスタマイズ

デフォルトのWooCommerceトランザクションメールは基本的な情報を顧客に送信しますが、独自のロゴ、色、および追加情報を使用してメールをカスタマイズすることで、エンゲージメントと信頼を高めることができます。カスタマイズされた電子メールには、いくつかの目的があります。

それらは即座に認識できます。受信者は、電子メールがあなたの会社からのものであり、注文に関する重要な情報が含まれていることを知っています。
彼らはより専門的に見えます。私たちは個人的にデフォルトのWooCommerceパープルメール（結局のところ私たちのブランドです！）を気に入っていますが、自分のスタイルに合うように色を変更すると、顧客があなたのブランドを認識しやすくなります。
それらは有用な情報を提供します。追加情報を追加すると、顧客が質問への回答を探したり、サポートチームに連絡したりする必要が少なくなります。

WooCommerce→設定→Eメールに移動して、トランザクションEメールのヘッダー、フッター、および色を変更できます。視覚的に働きたいですか？ MailPoetのメールテンプレートカスタマイザーをお試しください！コードを使用せずにドラッグアンドドロップビルダーを使用して、すべての電子メール要素を編集します。

デザインだけでなく、メール設定のテキストコンテンツを変更することもできます。編集するものの横にある[管理]をクリックし、必要に応じて件名、見出し、本文を変更します。

ユーザーガイドやインストール手順など、特定の製品について送信する情報がある場合は、カスタムメモや各アイテムのファイルへのリンクを追加できます。これは購入メモと呼ばれ、個々の製品の[製品データ]ボックスの[詳細]セクションに追加できます。

トランザクションメールをコンバージョンに変える

はい、トランザクションメールは通常、すでに販売を行っていることを意味します。しかし、MailPoetのEメールテンプレートカスタマイザーを使用すると、それらのEメールを追加の注文に変えることができます！これを行うことができるいくつかの方法を見てみましょう：

クーポンコードを含めます。「注文確認」メールに割引または送料無料のオファーを追加することを検討してください。これにより、買い物客は検討中のアクセサリを購入するか、数週間以内に2回目の購入のために戻ってくるようになります。さらに、そもそもあなたの店で買い物をしたことに対して彼らに報酬を与えます。
レビューやソーシャルシェアを求めます。あなたの顧客は、あなたの製品をメールで受け取った後、最も興奮します。彼らが探しているものを玄関先で正確に手に入れることには特別なことがあります！「製品配信」メールでソーシャルメディアでレビューや共有を依頼して、その興奮を最大限に活用してください。これは、新しいオーディエンス（顧客の友人や家族）にリーチしたり、製品を検討している人々の信頼を高めたりするのに最適な方法です。
召喚状のボタンを追加します。 CTA（召喚状）は、顧客に行動を起こすように求めます。 1回限りの注文を定期購入に変えるように依頼するか、画像、テキスト、ボタンを組み合わせて、ストアで利用できる追加のアイテムを紹介することができます。

一番良いところ？ MailPoetを使用すると、これらのアイテムをトランザクションメールテンプレートにドラッグアンドドロップして、更新をプレビューできます。ボタンをクリックするのと同じくらい簡単です。

トランザクションメールが安全に届くようにする

顧客の受信トレイに届かない優れたメールを作成しても無駄です。注文して確認を受け取らないことのフラストレーションを想像できますか？それはあなたのバイヤーとの信頼を損なう可能性があります。では、どうすればこれを防ぐことができますか？

最初のステップは、 WooCommerce→設定→EメールでトランザクションEメールが有効になっていることを確認することです。 次に、「差出人」メールアドレスを、スパムフィルターをトリガーする可能性のあるGmailやYahooなどのメールサービスではなく、ドメイン名の何かに設定します。

配信可能性をさらに一歩進めて、電子メールが毎回確実に届くようにするには、SMTPソリューションを試してみることをお勧めします。これは、電子メールを送受信し、電子メールアドレスが正当であることを確認するために特別に設計されたアプリケーションです。これは最終的にスパムフィルターを回避するのに役立ちます。

MailPoetは、毎月3,000万通以上の電子メールを送信する高度な配信可能性インフラストラクチャを備えたこの機能を提供します。多くのSMTPプロバイダーは、1か月に送信できる数に上限を設けていますが、MailPoetは無制限の電子メールを提供しています。さらに、顧客の受信トレイに数秒で到着するため、買い物客は注文が完了したかどうか疑問に思う必要がありません。

トランザクションメールを超えて

購入して注文が届いた後はどうなりますか？顧客が数週間、数か月、さらには数年先に戻ってくるようにするにはどうすればよいですか？

そこでEメールマーケティングが登場します。効果的なトランザクションEメールを送信したら、情報、教材、最新情報、クーポンを許可してくれる顧客に連絡を取り続けます。これはあなたの会社とあなたの製品を頭に入れておきます。

すばらしいニュースは、MailPoetを使用してトランザクションメールとマーケティングメールの両方を設定できることです。利用できる機能のほんの一部を次に示します。

GDPRに適した登録フォームは、チェックアウトページに直接表示されます。
新規および以前の顧客の自動同期。
各顧客が購入した特定の製品に合わせたEメールマーケティングメッセージ。
視覚的なドラッグアンドドロップエディタで完全にカスタマイズできます。
顧客を歓迎し、教育し、通知する自動化された電子メールシリーズ。
高度な電子メール統計により、電子メールがどれだけの収益を生み出しているかを常に知ることができます。

トランザクションメールとマーケティングメールを組み合わせることは、売り上げを伸ばし、購入者を満足させるための非常に強力なソリューションです。すでにメーリングリストをお持ちですか？それらの加入者を顧客に変える方法を学びましょう。

コミュニケーションが鍵

あなたの目標は、購入前、購入中、購入後に顧客を満足させ、エンゲージメントを維持することです。カスタマイズされたブランドのトランザクションメールを使用すると、それらが処理されていることを確認し、期待を管理し、必要なすべての情報を提供し、同時に追加購入のためにそれらを戻すことができます！

美しいトランザクションメールとマーケティングメールを設定する準備はできましたか？ MailPoetを使い始めましょう。