マーケティング活動を追跡する方法

公開: 2020-07-29

データは成長の鍵です。顧客がマーケティングキャンペーンにどのように反応しているかがわかるので、何が効果的で、何を改善して売り上げを伸ばすことができるかがわかります。多くの店舗所有者は、利用可能なデータを使用していませんが、指標を理解するために適度な時間を費やしても、収益の成長が速くなります。

サイトの統計情報を見つけることができる場所はたくさんあり、それぞれが独自の役割を果たします。たとえば、Jetpackサイト統計は、最も一般的な質問に対する迅速な回答を提供し、重要なサイトメトリックを経時的に比較できるようにします。 WooCommerceダッシュボードは、強化された販売データを提供します。さらに詳しい洞察を得るために、GoogleAnalyticsがあります。基本的なタグをサイトにインストールすると、最も人気のある製品、収益の源泉、定期的な購入を行う人の数などに関する強力な情報が提供されます。

この記事では、始めたばかりの場合に基本的なレポートを収集して解釈する方法について説明します。次に、上級ユーザー向けに、さらに一歩進んだ2つの新しい側面であるUTMトラッキングとGoogleアナリティクスプロについて説明します。

始める前に、オーディエンストラッキングは常に倫理的に行われ、ビジネスに適用される可能性のある政府または業界の規制に従って行われる必要があることに注意してください。たとえば、一般データ保護規則は、他の場所に拠点を置いている場合でも、欧州連合の国々からのトラフィックがあるすべての企業に適用されます。詳細については、GDPRリソースをご覧ください。ただし、ビジネスには他のルールが適用される場合があることに注意してください。

始めたばかりの場合

すべての数字の意味がわからなくても、すぐに追跡を開始してください。データの収集を開始するのが早ければ早いほど、適切なタイミングで分析する必要のある情報が増えます。

WooCommerceは、無料のGoogle Analytics拡張機能を提供しており、GoogleAnalyticsのコア機能を簡単に使用できます。少し調査するだけで、主要な傾向を特定し、顧客のニーズに合わせて店舗を調整できます。

注：詳細を確認するには、この投稿の画像をクリックしてください。

上記のレポートは、GoogleAnalyticsで発見できる強力な情報の優れた例です。 [取得]→[概要]に移動すると見つかります。さまざまな幅広い（ソーシャルメディア、オーガニック、紹介トラフィックなど）ソースからのトラフィックの量と、それぞれのバウンス率および表示されたページ数を確認できます。さらに重要なのは、右端に、各ソースに起因する収益が表示されていることです。

左側の列（赤で囲まれている）のカテゴリをクリックすると、詳細情報にアクセスできます。 [ソーシャル]を選択すると、サイトへのトラフィックを生成した特定のプラットフォーム（Facebook、Twitter、Pinterestなど）のリストと、それぞれの同じ情報（トラフィック量、ページビュー、バウンス率など）が表示されます。

各プラットフォームに起因する収益は、右端にあります。この場合、YouTubeは最も多くのトラフィックを生成しますが、売上はありません。トラフィック数だけに基づいて、実際の売り上げを生み出していない場合でも、YouTube広告にもっとお金をかける必要があると思うかもしれません。収益データが重要です。そしてこの場合、 Facebookは実際にはソーシャルメディアトラフィックからの主な収入源です。

これはあなたが学ぶことができることのほんの一部です。 Google Analyticsの基本について詳しくは、こちらをご覧ください。より高度な分析の準備ができている場合は、読み続けてください！

成長する店のために

ストアが成長するにつれて、分析にさらに注意を払ってください。コンバージョン率が1％向上すると、新規売上は数千ドルに相当します。

このセクションでは、店舗のデータに基づいたより適切な意思決定を可能にする、より高度な2つの分析ツールについて説明します。 これらのいずれかを単独で使用すると、追跡機能が強化されます。組み合わせると、利用可能な最も高度なデータ解釈が可能になります。方法を見つける：

Google Analyticsダッシュボードを使用して、特定のトラフィックソースを追跡し、より正確なデータを取得します。
高度なeコマースレポートにアクセスします。

UTMパラメータを使用して特定のソースを追跡する

注：頭字語UTMは「UrchinTracking Module」の略で、2005年にGoogleが購入したUrchin Software Corporationに由来します。彼らは、後にGoogleAnalyticsとして知られるようになるWebトラフィックを追跡および測定するアプリケーションを作成しました。

UTMパラメータは、広告のリンクの最後に含めることができる追加情報です。 URLのリンク先には影響しませんが、クリックのソースに関する重要な情報をGoogleに提供します。あまり意味のない非常に長いURLを見たことがあれば、UTMパラメータが添付されたリンクを見ている可能性があります。

何を追跡できますか？

UTMを使用して、次のカテゴリを追跡できます。

出典：トラフィックの発信元（Facebook、Google、特定のWebサイトなど）
媒体：このリンクが表示される一般的なマーケティング媒体（有料検索、バナー、電子メールキャンペーンなど）
キャンペーン期間：ターゲットとするキーワードまたはオーディエンス
キャンペーンコンテンツ：広告の名前。広告を区別できます。
キャンペーン名：より広範なマーケティングキャンペーンの名前。これを単に「記念日」と呼ぶかもしれません。

UTMを作成するには、マーケターはメインURLから始めて、疑問符を追加して追跡情報から分離します。次に、次のように追加します。

「utm_」
パラメータのタイプ
パラメータの「=title」

アンパサンド（＆）が各パラメーターの間にあります。

したがって、実際には、リンクは次のようになります。

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

上記のリンクは、架空の記念キャンペーンの一部としてのCPC（クリック単価）Facebook広告用です。背景が赤の広告の結果を追跡するために、コンテンツパラメータで「赤」を使用しました。青い広告の場合は、末尾を「＆utm_content=blue」に変更するだけです。

オンラインストアでUTMを使用する必要があるのはなぜですか？

パラメータを使用すると、キャンペーンの結果に関するよりセグメント化されたデータを収集できます。サイト訪問者をさまざまなソースや広告などから区別し、その情報を使用して、より適切で正確な決定を下すことができます。

UTMがない場合、Google Analyticsは、トラフィックの20％がFacebookからのものであり、60％のバウンス率を示している可能性があります。ただし、UTMを使用すると、有料トラフィックとオーガニックトラフィックを区別したり、さまざまなキャンペーンからのトラフィックを区別したりできます。

あなたがあなたの店の記念日を祝うためにセールを実行しているとしましょう。 UTMパラメータは、背景が赤のバナー広告が、背景が青の同じ広告とは異なる属性（バウンス率が低い、平均注文額が高いなど）のトラフィックを生成することを示しています。ターゲットオーディエンスとキャンペーンを区別することもできます。

広告を掲載する場合、通常、使用するプラットフォームは基本的な結果を提供します。アニバーサリーキャンペーンの場合、Facebookは、クリック数が多い広告、クリック単価が低い広告、または売り上げが多い広告を通知する場合があります。（もちろん、Facebookのトラッキングピクセルを正しくインストールする必要があります—この拡張機能が機能します）。しかし、あなたは何が起こっているのか見ることができません広告クリックとコンバージョンの間のサイト。訪問者は何ページを表示しますか？カートに商品を追加したり、クーポンコードを試したりした人の割合はどれくらいですか。各広告をクリックした人に最も人気のあるページはどれですか？

アニバーサリーキャンペーンで2人のオーディエンスをターゲットにしている可能性があります。既存の顧客ベースと、製品に関心を示して特定の地域に住んでいる新しい人々です。 UTMを使用すると、新しい人々に最も人気のあるページが「クリアランス」ページであるのに対し、既存の顧客ベースからのトラフィックは「新しいリリース」ページを好むことに気付くかもしれません。その知識があれば、広告を調整してクリアランスアイテムを新しいオーディエンスに宣伝し、新製品を既存の顧客に宣伝することで、将来のキャンペーンを改善できます。

インフルエンサーとアフィリエイト

多くの店舗は、プロモーションのためにインフルエンサーやアフィリエイトと提携しています。 UTMを使用して、このトラフィックを識別し、どのパートナーが最も価値があるかを判断できます。

実際に見てください

以前、YouTubeがソーシャルメディアトラフィックの大部分を占めていることを発見しましたが、Facebookが売上の大部分を占めていました。 UTMがなければ、オーガニックと有料のFacebookトラフィックを区別することはできません。したがって、過去にFacebookの投稿を増やすためにお金を払って、Facebookがソーシャルメディアからの収益の大部分を占めていることを確認した場合、より多くのプロモーション。

UTMを使用すると、Facebookからの収益のほとんどが、広告のリンク「Facebook.com / CPC」ではなく、「Facebook.com/referral」からのものであることがわかります。それは有機的なトラフィックです—広告にもっとお金を注ぐことについて考え直すかもしれません。

あなたはソーシャルメディアの紹介以上のもののためにこれを行うことができます。 [集客]→[すべてのトラフィック]→[ソース/メディア]に移動して、すべてのソース/メディアタグの結果を確認します。右端の列で、収益を最大から最小に並べ替えて、最も影響力のある販売ソースを確認します。

さらに進む

UTMが非常に強力である理由を確認するために、さらに1レベル進んでみましょう。これまでのところ、ソース/メディアにUTMタグのみを使用しており、すでにはるかに優れたデータがあります。しかし、Facebookにたまに投稿するだけでなく、同時に複数のキャンペーンを行っているとしましょう。 Facebookからの有料トラフィックと紹介トラフィックを区別しても、どの有料Facebookキャンペーンがうまく機能しているか、どのキャンペーンをやめるべきかを判断するのに役立ちません。ここで、キャンペーンタグが役立ちます。

[獲得]→[キャンペーン]→[すべてのキャンペーン]に移動します。

名前を付けた各キャンペーンの結果を確認し、そのパフォーマンスを評価できます。複数のプラットフォームで複数のキャンペーンがある場合は、ソース/メディアのセカンダリディメンション（赤で囲まれている）を追加します。これにより、各プラットフォームで最もパフォーマンスの高いキャンペーンをすばやく区別できます。

独自のUTMを作成する

UTMは手動で作成できますが、間違いを犯しやすいです。このプロセスを合理化するために、GoogleのURLビルダーをお勧めします。

パラメータには任意のテキストを使用できますが、次の点に注意してください。

これらは公開されています。顧客に見せたくないものは含めないでください。
パターンを確立し、元の意図以外の方法でパラメーターを使用する場合は注意が必要です。 UTMは大文字と小文字を区別し、標準的な手順がないと、データがばらばらになり、すぐに複雑になる可能性があります。
作成したすべてのリンクのスプレッドシートを保管してください。リンクを追跡するため、および追加のコンテキストと情報を保持するための場所として使用します。

データをセグメント化し、レビューのために1つの場所にまとめたので、次はさらに深い洞察を得る必要があります。

Google Analytics Pro、eコマースの高度なレポート

Google Analytics Proは、ストアの所有者が高度なGoogle Analytics機能を利用して、各訪問者の移動をより適切に追跡し、主要な機会につながる可能性のある小さな傾向を特定するのに役立ちます。

訪問者がチェックアウトプロセスを放棄した場所、クーポンを試した人の数、またはアカウントにログインおよびログアウトした顧客の数を示す視覚的な目標到達プロセスにアクセスします。これらの情報はすべて、売り上げの向上に使用できます。 購入がいつ完了したかを追跡することもできますが、ユーザーはありがとうページにアクセスしません。 多くの広告プラットフォームは、コンバージョンデータを提供するためにこのサンキューページに依存しており、この種のコンバージョンを見逃す可能性があります。 Google Analytics Proは、より正確なデータを提供します。

UTMがなくても、Google Analytics Proを使用すると、GoogleAnalyticsの一部として利用できるより深い洞察を簡単に解き放つことができます。特定の属性に基づいてトラフィックをセグメント化することはできません。したがって、Facebookトラフィックに関する新しい情報を取得することはできますが、有料トラフィックとオーガニックトラフィックを区別することはできず、具体的なキャンペーンははるかに少なくなります。

無料のGoogleAnalytics拡張機能とGoogleAnalyticsProを比較するグラフを作成しました。しかし、要約すると、プロバージョンは無料バージョンで利用可能なすべてを提供しますが、追加のパワーがあります：

製品またはカテゴリごとの平均注文値、コンバージョン率、および売上を追跡します。次に、これらを他のメトリックでフィルタリングして、どのトラフィックソースが最大の平均注文合計を提供するかなどの結論を強化します。
より正確なユーザー数を取得します。ショップマネージャーを追跡から除外して、データを歪めないようにします。
高度なイベント追跡を使用して、改善が必要な傾向と領域をより正確に特定します。 クーポンの追加または削除、カートへのアイテムの追加、数量の変更、顧客のサインイン、顧客による支払い方法の選択などを確認できます。
強化されたリンクアトリビューションをお楽しみください。 1つのページで同じURLへの複数のリンクを追跡します。
チェックアウトが完了したが買い物客がありがとうページに到達しなかったときに発生する隠れた売上からの指標を特定します。

チェックアウト行動分析

Pro拡張機能でロックが解除されるGoogleAnalyticsの最も役立つ側面の1つは、チェックアウト行動分析です。

これにより、目標到達プロセスの視覚化により、訪問者がチェックアウトプロセスをどの程度うまく進めたかを確認できます。最も多くの人がプロセスを放棄する原因となるステップはどれですか？発送情報ページですか？買い物客は自分が見ているものを気に入らないようにする必要があります。以前の[アカウントの作成]セクションにありますか？たぶん彼らはアカウントを作成したくないでしょう。

これらのグループをさらにセグメント化することもできます。たとえば、ステップ1とステップ2に進んだが、ステップ3には進まなかったすべての人が、このグループの人々に共通していることや、売り上げを伸ばすためにエクスペリエンスを向上させる方法についての手がかりを得ることができます。

UTMを使用すると、特定のセグメントが目標到達プロセスをどのように移動したかを確認できます。たぶん、青い広告をクリックした既存の顧客のFacebookオーディエンスの訪問者は、通常、同じ時点でチェックアウトを放棄します。

[コンバージョン]→[eコマース]→[ショッピング行動]に移動して、上記のショッピング行動分析レポートにアクセスします。キャンペーン別に並べ替えました（上記の赤で強調表示されています）。

右端の列は、トランザクションのあるセッションを示しています。一番上の行はトランザクション数が最も多いですが、4番目の行はパーセンテージで最も高いコンバージョン率を示しています。これがちょうど終わったばかりの実験的なキャンペーンだったとしましょう。このレポートに基づいて、このキャンペーンにより多くのお金を注ぎ込み、それがトップパフォーマーであるかどうかを引き続き確認することをお勧めします。

「カートに追加するセッション」と「チェックアウトするセッション」を比較して、傾向を特定します。キャンペーンのうち、2行目は、カートへの追加とチェックアウトの間に最大のドロップオフがあるため、この領域でのカスタマーエクスペリエンスを見て、このオーディエンスに影響を与えているものを理解してください。誰かがカートに何かを追加した直後に表示される関連商品を示すポップアップがあるかもしれません。この特定のオーディエンスは、これに非常に不満を感じて完全に離れてしまう可能性があるため、将来このキャンペーンを実行するときにこの機能を無効にできる可能性があります。

さらに詳しく見ると、2行目も製品ビューに対するセッションの比率がはるかに低いことがわかります。この追加の考慮事項と、このオーディエンスが2番目に多いトラフィックソースであるにもかかわらずゼロトランザクションを完了したことを知っているので、このキャンペーンは不発であり、修正しようとさえしないと想定するのが最善かもしれません。最初に焦点を当てるべきより有望なキャンペーンがあります。

プロのように追跡する：UTMとGAProを一緒に使用する

最も急速に成長し、パフォーマンスの高いeコマースストアは、データの理解に多額の投資を行っています。製品の調達からマーケティングやカスタマーサービスまで、さまざまな分野で結果が向上します。ただし、開始するのにデータの専門家である必要はありません。 Google Analytics拡張機能は、ストアに関する重要な情報を収集するのに役立ちます。また、すぐに使用しなくても、インストールが早ければ早いほどよいでしょう。

成長して取り組みを強化したい場合は、UTMを使用して、オーディエンス、キャンペーン、トラフィックソース、および個々の広告を区別できます。 Google Analytics Pro拡張機能と、さらに高度なレポートのロックを解除する機能を組み合わせると、専門家のように追跡し、結果から利益を得ることができます。