アウトリーチ活動で拒否された場合、どのように適切に対処しますか?
公開: 2024-01-17電子メールマーケティングの道のりは浮き沈みに満ちています。 努力を続ければ、いつかは思いもよらない結果が得られるかもしれません。 そして時には全く逆のこともあります。 では、拒否された場合はどう対処すればよいのでしょうか？ さて、ここであなたに役立つ効果的な戦略をいくつか紹介します。
支援活動における拒否に適切に対処するにはどうすればよいでしょうか?
拒絶反応に直面したことがありますか? 自分をどう受け止めて前に進むのか？ いいえ、私たちはあなたの恋愛について話しているのではありません。 私たちはあなたの専門的なことについて話しています。 説明しましょう。
クライアント、顧客、潜在的なリードとのつながりを強化するためのキャンペーンの起草を求められる、典型的な勤務日を想像してみてください。 あなたは何日もかけて、聴衆の共感を呼ぶよう細心の注意を払って作成された、一連の説得力のあるメッセージを書き上げました。
昼も夜も繰り返し、コンテンツを洗練し、件名を最適化し、すべての詳細をその場で作成し、キャンペーンを送信しました。 日が経っても期待したような反応は得られません。 コンバージョンのことは忘れてください。多くの見込み客はメールすら開いていません。
あなたならどう思う？ かなりがっかりしましたよね？
これは、熟練しているか始めたばかりであるかにかかわらず、すべての電子メール マーケティング担当者にとってよく知られたシナリオです。 最も経験豊富なマーケターであっても、適切なタイミングを逃すと同じ問題に直面する可能性があります。
それで、解決策は何でしょうか？
そうですね、拒否を障害として考えるのではなく、方向転換として考えることができます。 「いいえ」のたびに、電子メール キャンペーンを改良し、適応させ、最終的には成功する方法を学ぶことができます。
次の記事では、アウトリーチ活動における拒否に対処する方法について、いくつかの貴重な洞察を共有します。 これらは、この電子メール マーケティング分野での私自身の経験から得たヒントです。 だから準備をしてください!!
拒絶を理解する - 現実を受け入れる
拒絶はあなたの価値を評価するものではなく、成長の機会であり、最終的な成功への道への足がかりです。
心に明確にしておくべきことの 1 つは、これがマーケティングのキャリアの終わりではなく、キャリア全体で直面する最後の拒否でもないということです。 将来的には多くの機能が登場する予定ですが、そのたびに視聴者について学び、戦略を改善する機会が得られます。
拒否されるたびに、最終的に成功をもたらすキャンペーンを調整し、学習し、最終的に草案を作成する機会が与えられ、同じプロセスが繰り返されます。 まず、物事がどこで南に行ったのかを理解しましょう。 この支援活動で拒否される結果となった、あなたのキャンペーンで犯した正確な間違いは何ですか? また、アウトリーチ活動における拒否に適切に対処するにはどうすればよいでしょうか?
アウトリーチ活動で拒否される一般的な理由:
- 都合の悪い時間にメールを送信する
- 一般的なコンテンツ
- 粗末に作られた
- 販売に重点を置きすぎる
- フォローアップを送りすぎる
- 曖昧な行動喚起
- 無関係なコンテンツ
この結果を引き起こす可能性のある原因はいくつかあります。 しかし、今はどうなっているでしょうか？ 拒否されるたびに受け取るフィードバックは、優れた学習の機会となります。 さらに、フォローアップ戦略の強化にも役立ちます。
拒否されるたびにフィードバックを受け取る場合があります。 このフィードバックは素晴らしい学習の機会を提供し、フォローアップ戦略の構築に役立ちます。
拒否 1 – 応答なし
この場合、落胆すべきではない理由はたくさんあります。 まず、その人はその時忙しくてあなたのメールを見逃している可能性があります。 別の理由として、あなたの電子メールが他の何千もの電子メールの間で失われた可能性があります。 せっかくの売り込みが無駄になってしまったということですね。
しかし、相手がメールを開いたにもかかわらず、何も応答がなかったらどうしますか? さて、この場合、理由は 2 つ考えられます。 もしかしたら、彼らはあなたの製品カテゴリに興味がなく、単に返信しないことを選択しているかもしれません。 もう 1 つの理由は、彼らがあなたのブランドに興味を持っているものの、単に忘れてしまっている可能性があります。
解決策:この問題の簡単な解決策は、適切な時間が経過した後に丁寧なフォローアップを送信することです。または、アプローチを少し調整してフォローアップを送信してみることもできます。
拒否 2 – 現時点では予算内にありません
このフィードバックを受け取った場合は、実際にはノーではないので、自分は幸運だと考えてください。 代わりに、見込み顧客は、より柔軟な支払いプランや限定割引を求めています。
解決策:次のメールで、さまざまな支払いプランや特別割引について通知できます。製品の費用対効果や、それが長期的にどのように効果をもたらすかを強調することもできます。
拒否 3 – 現時点では興味がありません
このメッセージを受け取った場合、それは単にタイミングが正しくないことを意味します。 また、あなたの製品やサービスはすぐには必要ないと感じるかもしれません。
解決策:したがって、この場合は、見込み客の決定を尊重する必要があります。フォローアップでは、時間を割いていただいたことへの理解と感謝の意を表明できます。 また、連絡するのに適切な時間帯についても問い合わせることができます。 または、ニュースレター サービスを購読して、最新情報を入手できるように依頼してください。
拒否 4 – いいえ、興味がありません。
このような返答を受け取った場合は、見込み客の選択を尊重し、手を引く必要があります。 これはアウトリーチの崖っぷちであり、これを前進させたくないかもしれません。
解決策:フォローアップのお礼メールを送信するだけです。
拒否 5 – 現在、他の選択肢を検討中です
この種のメッセージは、自社の製品やサービスをより適切に、適切なコストで売り込むためのオープンな招待状です。 見込み顧客は現在市場で他の選択肢を探しているため、それらを失いたくありません。 彼らはすでに購入モードに入っているので、彼らにあなたを選んでもらいたいのですが、あなたではありませんか？
解決策:探している特定の機能や基準について尋ねることができます。あるいは現在直面している、解決策を求めている課題はありますか? 見込み客をさらに深く掘り下げて、彼らがどのようなソリューションを好むかを理解することもできます。 そして、その独自の特徴を強調する方法でピッチを調整します。
製品の試用版を提供することもできます。 または、すべてを放っておいて、電話で連絡するように依頼してください。 この 1 対 1 の対話では、製品/サービスの特徴を強調することができます。
拒否 6 – これは内部で処理中です
この種のフィードバックは、読者が現在チームを探しているか、問題に対する社内ソリューションを開発していることを示しています。 たとえば、Web サイトに SEO サービスを提供している場合、そのサービスを担当する社内の SEO チームを雇うことを検討しているかもしれません。
解決策:この状況では、サービスを選択することがいかに簡単で便利かを彼らに説明することを考えるかもしれません。あるいは、彼らが現在直面しているあらゆる種類の課題について問い合わせて、あなたの専門知識で彼らを助けることを申し出ることもできます。
このようにして、見込み顧客とより良い関係を築くだけでなく、その分野でのあなたの優位性を示すこともできます。 彼らは、無料サービスのためにあなたを雇ったり、あなたの製品を他の人に紹介したりすることさえ考えているかもしれません。
拒否 7 – 私は意思決定者ではありません
これは単純に、売り込む相手を間違って選んだことを意味します。 彼らには意思決定の権限がありません。
解決策:解決策は非常に簡単です。意思決定者への紹介を丁寧に依頼するか、製品/サービスに関する徹底的な情報を提供してください。 これを上司や組織と共有するよう依頼できます。
アウトリーチ活動における拒否に対処する方法に関する追加のヒント
研究
拒否に直面した後は、その背後にある理由を理解し、アプローチを改善する必要があります。 そのためには、リサーチを行うことが最善です。 まずはコミュニケーション方法を見直すことから始めましょう。 アウトリーチのメッセージや提案を徹底的に検討し、明確さ、関連性、トーンが欠けている部分を探します。
フィードバックが提供された場合は、それを徹底的に分析して、アウトリーチ活動で拒否された具体的な理由を理解します。 次に、見込み顧客を調査して、現在のニーズ、課題、優先事項を理解する必要もあります。 これは、成功に向けてアプローチ方法を調整するのに役立ちます。 パーソナライゼーションが成功の鍵であることを忘れないでください。
より良いフォローアップを書く
拒否された後は、見込み客を完全に放棄することを考える可能性が高くなります。 しかし、それは正しくありません。 代わりに、あなたの粘り強さと真の関心を示すために、拒否された後の戦略的なフォローアップに取り組む必要があります。
たとえば、完璧な取引で潜在的なリードにアプローチしたとします。 しかし残念ながら、彼らは自分の理由を述べて拒否反応を示します。
さて、この状況における完璧なフォローアップ戦略は次のようになります。
- フォローアップを送信する適切な時間を選択してください。 拒否後すぐに送信したり、遅すぎたりしないでください。 ここで重要なのは完璧なタイミングです。
- フォローアップを送信する前に、受け取ったフィードバックを考慮してアプローチを調整することもできます。
- 次にできることは、最初の拒否で見込み客が表明した懸念について、より多くの情報や洞察を提供することです。
- 実際、時間と配慮に対して感謝の気持ちを伝えることができます。
- そして最後には、いつでも彼らと協力する別の方法を提案できます
データと分析を活用する
データ分析を使用して支援活動の貴重な洞察を理解すると、拒否の本当の理由を理解するのに役立ちます。 データを分析すると、アウトリーチ活動の傾向とパターンを特定するのに役立ちます。 どの戦略が視聴者の共感を最も高めるかを理解できます。
また、拒否の原因となっている可能性のある特定の領域を特定するのにも役立ちます。 これとは別に、コンバージョンファネル分析をより深く理解するのにも役立ちます。 データ分析を使用すると、最初の連絡から望ましい結果に至るまでの最終全体の計画を立てることができます。
見込み客が減少している段階を特定し、それらのポイントに対処して、セールスファネル内の漏れを排除できます。 アウトリーチ メッセージのさまざまな要素に対して A/B テストを実施して、最適なバージョンを見つけることもできます。
また、拒否数の増加に重要な役割を果たしているタイミングの問題がある場合には、それを見つけることもできます。 このデータを使用して、将来のフォローアップとその後の支援のタイミングを最適化し、成功の可能性を高めることができます。
最後の言葉: 内省と学習
アウトリーチ活動におけるこのような拒否によって、モチベーションや努力が低下しないようにしてください。 そして、アウトリーチ活動を行ったり、新しい見込み客と関わったりすることを躊躇しないでください。 たとえ拒絶されるかもしれないと思っていても。 なぜ？ なぜだめですか？ 素晴らしい学習体験です。 視聴者をより深く理解し、より良い結果をもたらす販売戦略を立てるのに役立ちます。
しかし、この自己破壊サイクルにはまってしまうと、ビジネスに損害を与えるだけです。 視点を変えることで、このネガティブな経験を新たな成長の機会に変えることができます。 だから、落ち込むのではなく、努力を続けてください。 一度断られた人に連絡するのは決して悪いことではありません。
永遠に後退しないでください。 代わりに、数歩下がって戦略を検討し、見込み客の特定の問題点を特定し、それらを解決しようとします。